La segmentación demográfica es una forma sencilla de agrupar clientes en función de características compartidas. Estos incluyen factores como la edad, los ingresos, la nacionalidad, el género, etc.
Esto es útil en marketing, ya que puede adaptar sus mensajes a diferentes segmentos, según sus necesidades y preferencias.
El marketing personalizado le ayuda a conectarse mejor con sus clientes potenciales y a construir relaciones duraderas. Esto, a su vez, puede impulsar la retención y la lealtad de los clientes.
¿Aún no estás convencido del valor de la segmentación demográfica para el marketing?
Lea esta guía detallada para conocer los diferentes tipos de segmentos demográficos, sus beneficios y ejemplos reales de marcas que lo utilizan.
Empecemos.
¿Qué es la segmentación demográfica?
La segmentación demográfica significa agrupar a los clientes en función de rasgos demográficos compartidos y luego involucrar a cada grupo con marketing dirigido y personalizado. Este nivel de personalización fomenta relaciones sólidas con los clientes, impulsando el compromiso y las tasas de conversión. Debido a que es mucho más relevante para los destinatarios, es más eficaz que un enfoque de marketing único para todos.
Veamos algunas variables de segmentación que puede utilizar para el marketing de comercio electrónico.
Variables de segmentación demográfica
Hay muchas variables demográficas para elegir. Analicemos los más comunes que utilizan los especialistas en marketing para la personalización del comercio electrónico.
Edad
Se trata de agrupar a los clientes en diferentes segmentos según su edad. Algunas categorías comunes incluyen niños, adolescentes, adultos y adultos mayores.
Otra forma de segmentar en función de la edad es clasificar los grupos por generación. Algunas clasificaciones populares incluyen:
- Baby Boomers: nacidos entre 1946 y 1964
- Generación X: Nacidos 1965-1979
- Millennials: nacidos entre 1980 y 1994
- Generación Z: Nacidos 1995-2012
Las personas de diferentes grupos de edad tienen diferentes experiencias de vida, estilos de vida y preferencias. Puede utilizarlo para crear personas compradoras detalladas para un marketing personalizado.
A continuación se muestra un ejemplo de segmentación demográfica basada en la edad que explica varias generaciones:
Género
No todos los productos están hechos tanto para hombres como para mujeres. Por eso la segmentación demográfica basada en el género es crucial para la personalización del marketing.
Al crear este tipo de campañas de marketing, evite los estereotipos. En su lugar, utilice datos e investigaciones para crear campañas y mensajes específicos.
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Diferentes niveles de ingresos pueden dar lugar a diferentes preferencias de compra. Los clientes de mayores ingresos pueden preferir sus productos de primer nivel y canales de comunicación exclusivos, mientras que los clientes de menores ingresos pueden sentirse más atraídos por las ventas y descuentos de temporada. Puede utilizar programas de fidelización y ofrecer acceso primero a nuevos productos para atraerlos.
El primer segmento podría verse tentado con programas de fidelización o un primer acceso a nuevos productos, y el segundo probablemente se involucre con campañas de Black Friday, Navidad y otras festividades.
Agrupar a los clientes según sus ingresos te permite ofrecer diferentes ofertas y recomendar los productos más relevantes a cada uno de ellos.
Las categorías de este segmento incluyen clientes de ingresos bajos, medios y altos.
Educación
La educación realmente puede moldear la forma en que compramos.
Los clientes más educados pueden, por ejemplo, investigar productos antes de comprarlos y se sentirán menos tentados por tácticas que fomenten la compra impulsiva.
Las categorías bajo este método de segmentación incluyen educación primaria, educación, colegio y universidad.
Ocupación
La ocupación de una persona juega un papel importante en el tipo de productos que compra. Alguien en un trabajo corporativo, por ejemplo, necesitaría ropa formal para trabajar. Un trabajador de la construcción puede necesitar equipo de protección y ropa más resistente.
Al crear segmentos para su próxima campaña, piense realmente en quién es su comprador típico y qué hace en la vida, para mantener la relevancia de su marketing.
Tamaño de la familia y ciclo de vida
Las personas de diferentes unidades familiares tienen diferentes necesidades y preferencias de compra.
En las familias de clase media, las mujeres pueden ser quienes compran las necesidades diarias del hogar, mientras que otros miembros de la familia probablemente gastan en cosas que necesitan personalmente.
Las personas solteras y con buenos ingresos serían más propensas a derrochar en productos de lujo y utilizar diferentes canales de compra para sus necesidades diarias.
Al comprender el estado familiar y los hábitos de compra de los consumidores, puede adaptar su marketing y sus segmentos objetivo en función de la edad, la cantidad de hijos y más.
Etnia / raza
Los grupos étnicos suelen tener experiencias culturales, actitudes, creencias y preferencias similares. Tener en cuenta las diferencias entre varios grupos es importante para las empresas multinacionales.
Un buen ejemplo son las marcas de belleza: deben tener en cuenta las preocupaciones de los clientes sobre la piel y el cabello específicas de los grupos étnicos y crear productos basados en eso.
Nacionalidad/antecedentes culturales
Al igual que la raza y el origen étnico, las personas de diferentes nacionalidades pueden tener diferentes creencias, sistemas de valores, culturas e intereses. Por lo tanto, las tácticas para involucrarlos deben adaptarse en consecuencia.
Ahí es donde ayuda la segmentación demográfica basada en la nacionalidad. Garantiza que cree campañas de marketing apropiadas para la cultura de cada ubicación.
Esto también le permite crear campañas de marketing navideño que celebren los días festivos locales. Puede realizar una oferta del Día de los Caídos para clientes en EE. UU. y celebrar Diwali con sus clientes en India; las oportunidades de personalización son infinitas.
Religión
La religión también juega un papel en la segmentación demográfica. Por ejemplo, las marcas de alimentos y los restaurantes deben tener en cuenta las restricciones que pueden tener algunas religiones si planean dirigirse a ellas en sus campañas.
Ubicación geográfica
Es bastante sencillo: las personas en las ciudades compran a través de canales diferentes a los de las zonas rurales, y ambos tienen preferencias únicas de productos y precios. Por ejemplo, los productos de marca de alta gama pueden venderse en barrios ricos.
Incluso dentro del mismo país, puedes crear varios segmentos según la ubicación. Las tiendas de ropa y minoristas pueden aprovechar esto si tienen diferentes productos en cada tienda.
Propiedad de la vivienda
Este es otro criterio para la segmentación del mercado demográfico que resulta útil en algunos casos.
Por ejemplo, si es decorador de interiores, los propietarios de viviendas son su público objetivo, mientras que los servicios de alquiler de bienes raíces son más relevantes para quienes no son propietarios de una vivienda.
Es probable que los propietarios también estén interesados en grandes electrodomésticos, muebles, etc.
Estado civil
Este segmento demográfico se basa en el estado civil, por ejemplo, casado, soltero, divorciado, viudo, etc.
¿Por qué es relevante? Porque permite a las marcas comercializar sus productos de una manera atractiva para ese grupo específico.
Por ejemplo, los hoteles y las empresas de viajes pueden ofrecer escapadas románticas a parejas. Las compañías de seguros a menudo adaptan sus planes según el estado civil, para incluir cobertura conyugal en planes para parejas pero no para personas solteras.
Además de la demografía, las empresas online también utilizan la segmentación conductual. Consulte esta guía para la segmentación de clientes minoristas para encontrar más información y ejemplos.
¿Por qué es importante la segmentación demográfica?
Estos son los beneficios clave de utilizar la segmentación demográfica para su negocio:
- Mayor retención de clientes: La segmentación demográfica te permite brindar recomendaciones personalizadas a cada segmento, haciéndolos sentir valorados. Promueve la lealtad a la marca y cuanto más tiempo permanezcan los clientes con usted, mejores serán sus tasas de retención de clientes.
- Campañas de marketing efectivas: La segmentación le ayuda a categorizar a sus clientes en función de características compartidas. De esta manera, puede crear campañas que resuenen con su público objetivo, lo que se traduce en mejores estadísticas de entrega de correo electrónico, mayor participación y más ventas.
- Ofertas personalizadas: La segmentación le ayuda a decidir qué productos o servicios podría ofrecer a grupos de consumidores específicos para satisfacer sus necesidades.
- Precios y distribución adecuados.: La segmentación basada en los ingresos le brinda información sobre los comportamientos de compra, para que pueda fijar precios competitivos a sus productos y elegir los canales adecuados para llegar a sus clientes.
Lectura relacionada:
Retenga más clientes con la segmentación basada en el ciclo de vida.
Ejemplos de segmentación demográfica
Ahora comprende qué es la segmentación demográfica y por qué es importante. A continuación, veamos algunos ejemplos reales de marcas que utilizan la segmentación demográfica.
- Segmentación basada en la edad: Hoja fresca de Dollar Shave Club
- Segmentación basada en género: Vestido largo con cuello alto de ASOS
- Segmentación basada en el estado familiar: Nuevo modelo para familias numerosas de Volkswagen
- Segmentación basada en ingresos: Unique no tiene rival por Rolls-Royce
- Segmentación basada en la ocupación: Regresar al trabajo mediante ClickUp
1. Segmentación basada en la edad: Fresh Blade de Dollar Shave Club
Dollar Shave Club creó una campaña dirigida a su público principal: hombres de entre 18 y 34 años.
Colocaron anuncios en los baños de hombres (encima de los urinarios) de bares populares con mensajes humorísticos y realmente valió la pena.
A través de mensajes divertidos y divertidos, atrajo a su audiencia principal, lo que resultó en un aumento del 11 % en suscriptores.
A continuación se muestran algunos ejemplos de los anuncios divertidos de la campaña.
2. Segmentación basada en género: anuncios de vestidos largos con cuello alto de ASOS
ASOS publica anuncios en redes sociales específicos según el género, dirigidos a hombres y mujeres con anuncios de productos que podrían gustarles. El canal también les permite segmentar según la edad y las preferencias.
A continuación se muestra un ejemplo de los anuncios de Facebook de ASOS para mujeres, que muestran productos relevantes.
3. Segmentación por estatus familiar: Nuevo modelo para familias numerosas de Volkswagen
Volkswagen entiende que las personas dentro de diferentes unidades familiares necesitan diferentes tipos de vehículos. Cuando lanzaron el modelo Atlas en 2018, la marca creó una campaña dirigida a familias numerosas.
El anuncio en vídeo muestra lo práctico que es el coche para familias numerosas, incluso aquellas con mascotas. La atención se centra en cuán espacioso es el automóvil y cuántas personas y cosas pueden caber en él, lo que demuestra su versatilidad.
4. Segmentación basada en los ingresos: Unique no tiene rival con Rolls-Royce
Rolls-Royce es una marca de lujo para ricos y sus campañas de marketing lo reflejan.
Tomemos como ejemplo la campaña “Único no tiene rival” que promociona el modelo de coche Phantom.
Este anuncio compara el automóvil con el pez luchador siamés, una especie en la que cada pez es único, lo que convence aún más a la audiencia de que cada automóvil Rolls-Royce Phantom está hecho a medida, es exclusivo y único. El vídeo va acompañado de impresionantes imágenes que rezuman lujo y van a la altura de la imagen de la marca.
5. Segmentación por ocupación: volver al trabajo mediante ClickUp
ClickUp es un software de gestión de proyectos diseñado para líderes y gerentes de equipos, y su anuncio "Regreso al trabajo" estaba dirigido precisamente a ellos.
Este video retrata con humor los desafíos de regresar al trabajo después de una pandemia a través de personajes de oficina con los que se puede identificar. El mensaje es claro: usted maneja la incomodidad mientras ClickUp se encarga del resto. Esta es una forma ligera de infundir confianza en la marca y hacer saber a las personas que pueden confiar en ella.
¿Te apetece ver más ejemplos? Vea estos cuatro ejemplos de segmentación de clientes de Ashley Jewels, Jockey y otras marcas.
Beneficios de la segmentación demográfica
Los grandes beneficios de la segmentación demográfica en marketing incluyen:
- Mejor personalización
- Retención y fidelización de clientes
- Productos más relevantes
- Ventaja sobre los competidores
- Generación de leads más efectiva
El uso de tácticas de segmentación demográfica junto con una buena herramienta de automatización de marketing puede generar una inversión impresionante.
Lectura relacionada:
Segmentación conductual: explicación detallada + 8 ejemplos
Cómo recopilar datos para la segmentación demográfica
Hemos establecido cómo la segmentación demográfica puede ser beneficiosa para su marca. Pero para eso, necesitará datos precisos del cliente.
A continuación se muestran algunas formas en las que puede recopilar datos de clientes para la segmentación demográfica:
- Obtenga una herramienta de marketing por correo electrónico con funciones de segmentación. Estas herramientas le permiten agrupar suscriptores según la edad, la ubicación, el sexo y más. La segmentación de correo electrónico le permite compartir correos electrónicos personalizados que resuenan en diferentes segmentos de clientes.
- Recopile datos a través de páginas de destino, ventanas emergentes, encuestas y formularios de registro.. Utilice las páginas de destino, las ventanas emergentes y los formularios de registro de su sitio web para captar clientes potenciales. Ofrézcales incentivos a cambio de sus datos, como edad, sexo y correo electrónico.
- Analizar datos de comportamiento del cliente.. Utilice herramientas de análisis para obtener datos sobre el historial de compras y los patrones de navegación de los clientes. Además, analice los datos recopilados de ventanas emergentes y formularios de registro para comprender las preferencias de los clientes.
- Aproveche los conocimientos de las redes sociales. La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis integradas. Úselos para obtener datos de participación e información sobre las preferencias de su audiencia. Puedes ver qué tipos de contenido funcionan bien con tu audiencia y descubrir los momentos en los que están más activos.
- Colaborar con proveedores de datos externos. Asóciese con proveedores de datos externos acreditados que mantengan bases de datos detalladas de clientes. Utilice esos datos para enriquecer sus conocimientos demográficos.
- Seguimiento de los comentarios y las interacciones de los clientes. Podrá comprender mejor sus puntos débiles, desafíos y preferencias y perfeccionar su estrategia de marketing en función de eso.
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Si aún no estás segmentando tu audiencia, comienza hoy.
La segmentación demográfica es una de las formas más sencillas de segmentar a los clientes. Hay mucha información disponible, como la edad y el sexo, para los clientes del grupo.
Aunque simple, ofrece grandes oportunidades para ayudarlo a crear campañas de marketing personalizadas. Y una vez que lo domines, podrás probar métodos más avanzados, como la segmentación por comportamiento.
Recursos utiles:
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Fuente de Omnisend
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