Las nuevas innovaciones tecnológicas están cambiando significativamente la forma en que los usuarios de Internet buscan y compran cosas, lo que hace casi imposible seguir el ritmo de las tendencias. Una de las tendencias del comercio electrónico que está transformando el espacio del comercio electrónico es el comercio por voz.
El comercio por voz implica el uso de dispositivos habilitados por voz para comprar productos en línea, lo que es más rápido, más fácil y más conveniente que las compras en línea convencionales. Sin embargo, debido a su novedad, muchas personas hoy en día no saben qué es el comercio por voz ni siquiera cómo funciona.
En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre el comercio por voz y lo ayudaremos a decidir si es la solución adecuada para su negocio en 2024.
Empecemos.
Índice del contenido
¿Qué tamaño tiene el mercado mundial del comercio por voz?
¿Qué es el comercio por voz?
¿Cómo funciona el comercio por voz?
Beneficios del comercio por voz
Desafíos del comercio por voz
Conclusión
¿Qué tamaño tiene el mercado mundial del comercio por voz?
El mercado mundial del comercio por voz es enorme y los analistas estiman que vale la pena. USD 108.33 mil millones en 2024. Se espera que el mercado crezca y alcance los 586.3 mil millones de dólares en 2031, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27.28% durante el período previsto 2024-2031.
Desde el uso de tecnología de comercio por voz como Google Home y Amazon Echo hasta la compra de productos en línea, el mercado mundial del comercio por voz ha experimentado un auge con muchos usuarios. Según lo revelado por un estudio estadístico, el 22% de los consumidores de Estados Unidos emplearon dispositivos activados por voz para realizar pedidos en línea en 2022; esta cifra aumentó en 47% en el 2024.
Por lo tanto, las empresas que aprovechen esta tecnología con suficiente antelación definitivamente disfrutarán de sus enormes beneficios.
¿Qué es el comercio por voz?
El comercio por voz, también conocido como v-commerce, es un tipo de comercio electrónico que permite a los clientes realizar compras mediante comandos de voz. El proceso implica el uso de asistentes de voz, como Cortana de Microsoft, Google Assistant, Alexa de Amazon o Siri de Apple.
Aunque se encuentra en las primeras etapas de desarrollo, la tecnología de comercio por voz ha atraído el interés de empresas del sector minorista. Walmart, Starbucks y Amazon se encuentran entre las empresas que han invertido en él.
¿Cómo funciona el comercio por voz?
Los asistentes de voz digitales ayudan en el comercio por voz. Los asistentes de voz son programas que se utilizan para reconocer y actuar según los comandos de voz. Estos comandos de voz se interpretan mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP) e inteligencia artificial (IA) para realizar la acción en consecuencia.
Por ejemplo, considere un caso en el que un cliente dice: "Hola Siri, quiero comprar una camiseta nueva". El asistente digital virtual comprenderá las instrucciones y guiará al cliente hacia la página donde podrá obtener más detalles sobre ese producto en particular.
Tanto la inteligencia artificial como el procesamiento del lenguaje natural trabajan juntos para determinar qué los clientes podrían tener la intención de comprar.
Por lo tanto, el asistente de voz puede incluso hacer recomendaciones de productos personalizados. Por ejemplo, si el comprador elige una camiseta que luce con un determinado diseño, entonces este sistema podrá proponerle otras con un estilo similar.
En resumen, la tecnología PNL y la IA en los asistentes de voz hacen posible el comercio por voz. Esto brinda a los clientes la posibilidad de buscar lo que quieren y pagar por cosas en línea utilizando dispositivos inteligentes.
Beneficios del comercio por voz
El comercio por voz tiene muchas ventajas. Las siguientes son las principales ventajas del comercio por voz.
1. Conveniencia
Uno de los mayores beneficios del comercio por voz es su rapidez y facilidad de uso. Todo lo que un cliente necesita hacer es un altavoz inteligente o un dispositivo móvil que utilice tecnología de asistente de voz y su propia voz.
No importa lo que esté haciendo un comprador, ya sea cocinando, realizando múltiples tareas o conduciendo, puede realizar pedidos de cualquier artículo que desee gracias a las experiencias de compra manos libres. No es necesario escribir consultas en una barra de búsqueda usando un teclado o una pantalla táctil, lo que hace que la experiencia sea fácil, ahorre tiempo y sea satisfactoria.
2. Seguridad avanzada
Otro beneficio del comercio por voz es que es más seguro que otros formas de comercio electrónico. Esto se debe a que un cliente puede configurar una huella de voz, que es una forma de datos biométricos que permite el reconocimiento de voz.
Esto significa que sólo la persona con la huella de voz correcta puede realizar pedidos utilizando esa cuenta en particular, minimizando las posibilidades de fraude.
3. Experiencia de compra personalizada
La tecnología de reconocimiento de voz que impulsa el comercio virtual utiliza un motor de inteligencia artificial que se vuelve más inteligente con el tiempo y hace que todos los aspectos de la experiencia de compra sean más personalizados. Desde la búsqueda y evaluación hasta la compra, los minoristas en línea pueden adaptar sus productos y ofertas para satisfacer las necesidades de cada cliente individual.
Al reconocer los hábitos de compra de un cliente y hacer recomendaciones de productos personalizadas, puede aumentar las posibilidades de realizar una compra, aumentando las ventas generales de comercio electrónico y la satisfacción del cliente.
4. Mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente se puede mejorar enormemente con el comercio por voz. Esto se debe a que proporciona a los propietarios de empresas información valiosa que pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
Por ejemplo, las marcas pueden monitorear sus análisis de voz para ver los comentarios que reciben de los usuarios de asistentes de voz que utilizan sus productos y servicios. También pueden utilizar los datos para realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes, lo que puede ayudarles en sus esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente.
5. Diferenciación de marca
Con muchos actores existentes y otros uniéndose al espacio del comercio electrónico, distinguirse de sus competidores se está convirtiendo en un gran desafío.
Afortunadamente, la compra por voz puede ayudar a diferenciar la marca. Las empresas pueden aprovechar el comercio virtual, especialmente si quieren dirigirse a generaciones más jóvenes de 18 a 34 años, que representan la mayor proporción de consumidores interesados principalmente en compras mediante voz.
Desafíos del comercio por voz
A pesar de sus beneficios, el uso del comercio por voz todavía tiene sus inconvenientes. Por lo tanto, comprender estas desventajas es importante si desea considerar la implementación del comercio electrónico basado en voz en su negocio. Incluyen lo siguiente:
1. Desconocido para los clientes
El comercio por voz es una tecnología relativamente nueva, lo que significa que no muchos consumidores la conocen. La mayoría de los consumidores todavía utilizan la forma tradicional de comprar artículos en línea. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico que quieran avanzar con el comercio electrónico por voz pueden tener dificultades para llegar a su público objetivo.
2. Precisión y mala interpretación
A medida que avanza el comercio conversacional, también lo hace la precisión de los comandos de voz. Sin embargo, los modelos de procesamiento del lenguaje natural pueden tener problemas para verificar la identidad de un usuario utilizando únicamente su voz.
Por ejemplo, los comandos de voz se basan principalmente en información auditiva y estafadores Puede intentar replicar las voces y los patrones de habla de otras personas. A menos que se perfeccione el comercio por voz, algunas PNL aún pueden enfrentar problemas.
3. Desafíos de la optimización de motores de búsqueda
Para aprovechar las ventajas del comercio por voz, los minoristas deben familiarizarse con la optimización de la búsqueda por voz, que implica optimizar sus sitios web para consultas de búsqueda por voz.
Esto se debe a que es muy probable que los compradores utilicen el lenguaje humano en lugar de las palabras clave que utilizarían al escribir. Además, esto hace que sea más probable que sus productos y contenidos aparezcan cuando los clientes digitales los busquen mediante comandos de voz.
Conclusión
El comercio por voz es una tecnología prometedora que beneficia tanto a vendedores como a consumidores. Las empresas pueden aprovechar la tecnología de voz poniendo su marca y sus productos a disposición de clientes potenciales que utilizan la búsqueda por voz para encontrar artículos en línea.
Aunque no ha sido ampliamente adoptado, es sólo cuestión de tiempo antes de que se convierta en un aspecto clave de las compras online. El futuro del comercio por voz es brillante. Por último, pero no menos importante, recuerda visitar Chovm.com lee para obtener información útil del mundo del comercio electrónico.
