Olivia Robinson de VoCoVo destaca un cambio en el comercio minorista hacia culturas centradas en el apoyo a los empleados y el crecimiento duradero más allá de los salarios.
El sector minorista, con un 42%, es uno de los que registra una mayor tasa de rotación de personal, superada solo por la hostelería y la agricultura. Los minoristas, que tienen dificultades para impedir que sus compañeros se marchen a otros puestos, se enfrentan ahora a un nuevo reto: aumentar significativamente sus equipos de cara al ajetreado período navideño.
¿Qué medidas están adoptando los minoristas para convencer a sus empleados de que se queden? Algunas de las principales cadenas de supermercados del Reino Unido han intentado abordar el problema aumentando sus salarios. Aldi fijó su salario mínimo por hora para los empleados de la tienda en 12.40 libras esterlinas en junio de 2024, que se ha mantenido por encima del nuevo salario mínimo nacional de 12.21 libras esterlinas anunciado en el presupuesto de octubre.
Si bien estos aumentos son una medida positiva que brinda un alivio financiero muy necesario a los colegas en una crisis persistente del costo de vida, el salario por sí solo no es suficiente para garantizar la satisfacción y la retención a largo plazo. Las estadísticas muestran que, en lugar del salario, el 96 % de la generación Z prioriza la sensación de ser valorado, incluido y empoderado en sus carreras. Está claro que los minoristas que quieran alentar a su personal a quedarse deberán considerar la experiencia más amplia que ofrecen.
No se trata solo del dinero
Los aumentos salariales periódicos son cruciales para los colegas. Además de la necesidad de seguir el ritmo de la inflación, las tasas más altas contribuyen al bienestar general y la motivación de los trabajadores, que se sienten recompensados por sus esfuerzos.
También sirven para ayudar a reclutar a los mejores talentos. Los posibles solicitantes de empleo pueden verse convencidos de unirse a un sector que ofrece un salario razonable y está comprometido con aumentos salariales regulares.
Pero las tiendas también deben centrarse en proporcionar un entorno de trabajo positivo. Hoy más que nunca, la satisfacción de los compañeros de trabajo se ve profundamente influida por el trato que reciben, las oportunidades que se les ofrecen y el entorno de trabajo general que experimentan a diario.
Por ejemplo, los minoristas deben reconocer las contribuciones de sus colegas, brindarles oportunidades de crecimiento personal y profesional y asegurarse de que formen parte de un equipo que los apoya. El apoyo de los demás es fundamental, ya que los abusos contra los equipos minoristas siguen aumentando. Los colegas que se encuentran en situaciones difíciles con los clientes pueden necesitar asistencia rápida para garantizar su seguridad y bienestar a largo plazo en un puesto minorista.
Aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia laboral
Dado que la experiencia de los empleados va mucho más allá del salario, la tecnología puede ayudar a crear un entorno más mejorado y propicio para el personal. Por ejemplo, en el contexto de la incorporación y la capacitación continua de nuevos colegas, el volumen de información a menudo puede resultar abrumador.
Los nuevos empleados deben absorber una gran cantidad de información sobre procesos y estrategias de ventas en un breve espacio de tiempo. Pero las herramientas de comunicación pueden transformar el proceso de incorporación. Los nuevos empleados pueden beneficiarse de la experiencia práctica en el trabajo que les ayuda a comprender los roles y las responsabilidades más rápidamente.
En períodos estacionales de mucha actividad, cuando una gran cantidad de clientes solicitan información sobre productos, los colegas pueden utilizar la tecnología de comunicación para acceder instantáneamente al conocimiento de los demás.
Esto puede reducir significativamente el tiempo que se tarda en responder consultas. Este acceso instantáneo a la información también puede permitir que los nuevos empleados observen a colegas más experimentados desde cualquier lugar de la tienda.
Claras oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Con una capacitación continua impartida de manera eficiente mediante tecnología de comunicación, los empleados pueden desarrollar rápidamente las habilidades que necesitan para realizar su trabajo de manera eficaz.
Dominar estas tareas les proporciona la base para buscar oportunidades de desarrollo profesional con nuevas responsabilidades, una ventaja fundamental para las generaciones más jóvenes que valoran el crecimiento y la satisfacción en su trabajo. Se puede empoderar a las personas para que tomen decisiones con confianza y aporten ideas que beneficien tanto a la organización como a su propio desarrollo.
Los colegas que se familiarizan con el uso de la tecnología de comunicación pueden ser designados como campeones en la tienda y capacitar a otros sobre cómo utilizarla en su beneficio.
En los comercios minoristas con múltiples tiendas en todo el país, se pueden implementar políticas que permitan que el personal de las sucursales con mejor desempeño capacite a sus colegas de otras ubicaciones para mejorar la eficiencia. De esta manera, más personas tienen la oportunidad de desarrollar sus habilidades y seguir sus trayectorias profesionales preferidas.
Un salario justo es sólo el punto de partida
Un salario justo es importante para los minoristas para que puedan poner más dinero en los bolsillos de sus esforzados colegas minoristas y mostrar compromiso con su desarrollo continuo.
Pero para muchas personas hoy en día, la experiencia laboral va más allá del salario. Los minoristas deben tomar medidas para mejorar la incorporación y la capacitación para apoyar a los nuevos empleados en los períodos de temporada alta, creando así una cultura laboral positiva e inclusiva y brindando oportunidades de crecimiento personal y profesional.
Los colegas pueden entonces sentirse valorados y motivados,
y satisfechos con su trabajo, reduciendo el riesgo de rotación y mejorando la tasa de retención de los minoristas.
Acerca del autor.:Olivia Robinson dirige la división de ventas del Reino Unido y la UE en VoCoVo, un especialista en comunicaciones minoristas.
Fuente de Red de información minorista
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