Los especialistas en marketing suelen centrarse en atraer nuevos clientes potenciales, pero retener a sus clientes actuales puede ser aún más importante. Su estrategia de marketing online debe incluir métodos para mantener a los suscriptores comprometidos con su marca. Y una excelente campaña de correo electrónico de recuperación puede ayudarle a lograr precisamente eso.
La idea detrás de recuperar a tus clientes es bastante simple: es más barato reactivar un cliente que adquirir uno nuevo. No solo eso, sino que los correos electrónicos de recuperación y de compras caducadas tienen un aumento de 6 veces en las tasas de conversión en comparación con los correos electrónicos de campaña.
Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber para desarrollar campañas de recuperación efectivas (uno de los mejores ejemplos de marketing por correo electrónico) y reducir las bajas de suscripciones. Volver a atraer incluso a un pequeño porcentaje de usuarios es una de las formas más poderosas de aumentar el valor promedio de por vida del cliente.
Índice del contenido
1. ¿Qué son los correos electrónicos de recuperación?
2. ¿Cuándo debo enviar correos electrónicos de recuperación?
3. 10 ejemplos de correos electrónicos de recuperación
4. Mejores prácticas para recuperar correos electrónicos
5. ¿Por qué los suscriptores dejan de abrir correos electrónicos?
6. Desarrollar una campaña de correo electrónico de recuperación
7. Conclusión
¿Qué son los correos electrónicos de recuperación?
Un correo electrónico de recuperación de clientes es un mensaje diseñado para recuperar el interés de un suscriptor después de que haya dejado de abrir o hacer clic en sus mensajes anteriores. Los clientes existentes son increíblemente valiosos y muchas empresas los dejan ir en lugar de implementar una estrategia para volver a atraerlos antes de que sea demasiado tarde.
A continuación le mostramos cómo saber cuándo sus clientes están inactivos y es necesario recuperarlos:
- 90 días de inactividad: El cliente empieza a perder interés en tu marca.
- 90-120 días de inactividad: El cliente corre un alto riesgo de caducar. Estás a punto de perderlos.
- 120-180 días de inactividad: El cliente ha caducado. Ya no interactúan con tu marca.
Una campaña de recuperación de correo electrónico eficaz puede reducir sustancialmente su tasa de cancelaciones de suscripción y convertir a los lectores inactivos en clientes leales. Por supuesto, las tácticas adecuadas para su negocio dependen de varios factores, incluido su ciclo de ventas típico y las preferencias únicas de su audiencia.
¿Cuándo debo enviar correos electrónicos de recuperación?
No existe una definición perfecta de cliente inactivo y el momento adecuado para dirigirse a los usuarios inactivos depende de su enfoque de ventas. Comprender cuándo comenzar la serie de correos electrónicos de recuperación de clientes es fundamental para maximizar el compromiso a largo plazo.
Por ejemplo, podría medir la participación de los suscriptores monitoreando las aperturas, los clics o las compras. Si su sitio web ofrece artículos relativamente asequibles que los clientes compran con frecuencia, es posible que las aperturas o los clics no sean suficientes para considerar a alguien como activo. Los propietarios de blogs, sin embargo, pueden sentirse satisfechos cuando los lectores hacen clic para leer su contenido.
En general, los suscriptores que pasan más de tres meses sin interactuar pueden considerarse inactivos. De seis a nueve meses puede ser demasiado tiempo de espera, ya que para entonces algunos lectores estarán completamente desconectados. Cuanto más espere, más tiempo le dará a su audiencia para seguir adelante y olvidarse de su marca.
10 ejemplos de correo electrónico de recuperación
1. ESPÍA
Este ejemplo de correo electrónico de recuperación utiliza un descuento para incentivar a los usuarios a permanecer en su lista. Su diseño visual comunica una cantidad significativa de información y al mismo tiempo hace que el mensaje sea fácil de leer. Las citas de los clientes dan a los lectores una razón adicional para considerar la oferta.
Tenga en cuenta que la llamada a la acción incluye un enlace para permanecer en la lista junto con uno que permite a los usuarios administrar sus preferencias de suscripción. Si bien la opción para cancelar la suscripción todavía se muestra claramente, se encuentra debajo de las dos acciones deseadas en una fuente mucho más pequeña.
2. Starbucks
Este anuncio de Starbucks ofrece un regalo sin condiciones en lugar de un descuento en un pedido grande. Ofrecer algo gratis es una estrategia útil que tiene muchas más probabilidades de recuperar a los usuarios que ya se han desconectado.
Por supuesto, los suscriptores deberán presentar una tarjeta Starbucks o la aplicación móvil para canjear su recompensa. Descargar la aplicación o comprar una tarjeta de regalo aumenta las posibilidades de que un cliente continúe interactuando con la marca y realice compras. Un artículo gratis es un pequeño precio que Starbucks debe pagar para recuperar a un cliente que regresa.
3 años
Si bien este mensaje no contiene una oferta exclusiva, aún brinda a los lectores una serie de razones para volver a interactuar con Sears. Después del texto de bienvenida, la plantilla de correo electrónico de recuperación se centra en tres nuevos beneficios que quizás el lector no conozca.
Por otro lado, este correo electrónico de recuperación tiene un diseño visual relativamente simple en comparación con otros ejemplos, con casi todo en negro, azul o blanco. Varios elementos que distraen en la parte superior desvían la atención del lector del llamado a la acción.
4. Puente de marco
Este ejemplo de correo electrónico de recuperación ilustra una advertencia de cancelación de suscripción eficaz que permite a los lectores volver a suscribirse. Su objetivo principal es limpiar la lista, por lo que no contiene los mensajes de ventas abiertos que se esperarían anteriormente en una campaña de correo electrónico de recuperación.
Este mensaje solo incluye unas pocas oraciones, ya que los usuarios desconectados pasan menos tiempo leyendo correos electrónicos. Si bien todo el contenido del correo electrónico debe ser lo más conciso posible, esto es especialmente importante cerca del final de la serie de reintegración.
Lamentablemente, el mensaje no informa a los destinatarios cuándo se cancelará su suscripción. Intente incluir un período de tiempo claro para que los lectores sepan cuánto tiempo tienen para volver a recibir su boletín.
5 Animoto
Este mensaje de la aplicación de creación de vídeos Animoto es otro buen ejemplo de correo electrónico de recuperación. Inmediatamente señala que ha pasado demasiado tiempo desde la última vez que el destinatario interactuó con la marca y hace directamente la pregunta más importante: ¿Aún quieres saber de nosotros?
De un vistazo, los clientes que reciben este correo electrónico saben inmediatamente para qué sirve. Además, el botón destacado con un sencillo llamado a la acción les facilita responder. Si esto no funciona para recuperar clientes, al menos ayudará a limpiar su lista de suscriptores.
6. Grammarly
Este de Grammarly es un excelente ejemplo de correo electrónico de recuperación. No sólo es sencillo y conciso, sino que también introduce insignias digitales. Pueden ser una herramienta útil para impulsar la participación entre las audiencias digitales. Además, la insignia otorgada en el correo electrónico es una referencia a la literatura popular. Como resultado, debería resonar en la audiencia de escritores de la empresa.
Aunque este correo electrónico no ofrece ningún incentivo para volver a involucrar a sus usuarios, recuerda a sus destinatarios un momento en el que la herramienta probablemente los ayudó. También proporciona una manera sencilla de volver a probar la herramienta. Además, menciona casualmente que la versión premium de su aplicación está actualmente a la venta. Esto mejora aún más la probabilidad de conversión.
7. MTHK
Este ejemplo de correo electrónico recuperado de MTHK tiene un diseño simple y un texto mínimo, lo que lo hace fácilmente escaneable.
En lugar de ofrecer un descuento o un obsequio, este correo electrónico crea una conexión emocional con el destinatario al indicar que lo extrañaron. La frase "no más dolor de ojos" les recuerda los beneficios de utilizar los productos de MTHK.
El testimonio de los clientes y la calificación de cinco estrellas al final proporcionan una prueba social. Esto genera credibilidad de marca y anima al cliente inactivo a comprar nuevamente.
Además, observe cómo los términos "Mirar de nuevo" y "¿Ves algo que te guste?" Son un juego de palabras, destacando que el correo electrónico es de una clínica oftalmológica.
8 Duolingo
La primera línea de este ejemplo de correo electrónico de recuperación de clientes de Duolingo tiene como objetivo crear una sensación de FOMO. Afirma que aunque han dejado de usar Duolingo, otros todavía están aprendiendo.
Este es uno de los ejemplos de correo electrónico de recuperación del cliente que no ofrece un incentivo, pero proporciona información sobre el progreso perdido del cliente antes de ofrecer una forma de recuperarlo. Esto anima a los usuarios a mantenerse al día con sus rachas de aprendizaje.
El correo electrónico enfatiza que la aplicación puede ayudar a los usuarios a aprender hasta medio semestre de japonés de nivel universitario en sólo 30 días. Presentar esta propuesta de valor despierta el interés del usuario y aumenta el compromiso.
El correo electrónico de recuperación indica claramente cuánto tiempo llevará volver a la normalidad. Esta es una estrategia eficaz porque los clientes no comprometidos pueden sentirse desanimados a la hora de reanudar sus lecciones si tienen que empezar desde cero.
9. Google
El correo electrónico de recuperación de Google es simple y va al grano, e insinúa que las reseñas de los usuarios pueden beneficiar a otros. Indirectamente juega con sus emociones para impulsarlos a actuar.
Ayudar a otros usuarios puede servir como motivo para que el usuario reanude sus aportaciones.
Una llamada a la acción ubicada centralmente también facilita la adopción de medidas, ya que indica al usuario que envíe su reseña.
10. Resiste
Este correo electrónico de Resy es otro gran ejemplo de correo electrónico de recuperación. Utiliza un diseño simple para mantener el foco en el texto. Presenta un problema y una solución: una forma eficaz de actualizar a los clientes desconectados con todo lo que deben haberse perdido.
El diseño tiene colores contrastantes para llamar la atención sobre las llamadas a la acción. Hay tres CTA que dirigen a los clientes a diferentes acciones en función de la información que les gustaría adquirir.
Mejores prácticas para recuperar correos electrónicos
Cada campaña tiene margen de mejora. Los mejores especialistas en marketing experimentan constantemente con nuevas estrategias para diferenciar sus marcas de la competencia. Esta sección cubrirá algunas de las formas más efectivas de optimizar su estrategia de recuperación.
Segmentación de la audiencia
La segmentación de la audiencia es crucial para prácticamente todas las campañas y muy eficaz para volver a interactuar. Segmentar su lista de correo electrónico le brinda un control más profundo sobre sus estrategias. También le ayuda a proporcionar contenido más relevante a cada suscriptor.
Así como cada empresa tiene su propia definición de cliente potencial inactivo, no hay dos clientes exactamente iguales. Alguien que normalmente realiza una compra todas las semanas debería ser el objetivo antes que alguien que visita ocasionalmente su sitio web. De manera similar, vale la pena perseguir a sus clientes más leales durante más tiempo que aquellos que solo han realizado una o dos compras.
Personalización
Personalizar sus correos electrónicos de recuperación es una excelente manera de recuperar clientes inactivos. Una buena personalización debe satisfacer las necesidades de tus clientes, darles buenas recomendaciones y activarlos en el momento adecuado. Lo mejor de esto es que la personalización no es unilateral: beneficia tanto a usted como a su cliente.
Para aprovechar al máximo los correos electrónicos de recuperación personalizados, necesitará obtener un software de personalización de comercio electrónico como Omnisend. Básicamente, le permite utilizar la automatización de marketing: mensajes activados que se envían cuando un cliente ha estado inactivo durante un período determinado, lo que hace que sus correos electrónicos de recuperación sean mucho más específicos y personales.
Líneas de asunto sólidas
La línea de asunto es lo primero que ven los lectores cuando se desplazan por sus bandejas de entrada, y una excelente línea de asunto puede ayudarlo a lograr una tasa de apertura sustancialmente mejor. Podría decirse que es el elemento más importante a considerar al desarrollar una campaña de correo electrónico de recuperación.
Cada línea de asunto debe ir directa al grano y convencer a los suscriptores de abrir el correo electrónico y obtener más información. Debe destacarse del resto de mensajes en su bandeja de entrada y crear una sensación de urgencia.
Intente editar las líneas de asunto de su correo electrónico de recuperación a 40 caracteres o menos.
Si el correo electrónico de recuperación incluye un descuento u otra oferta exclusiva, asegúrese de comunicarlo claramente en la línea de asunto. También puede agregar personalización incluyendo el nombre del destinatario o dirigiéndose a él directamente; es mucho más probable que los lectores respondan al contenido específico.
Compromiso omnicanal
Algunos usuarios perderán interés en su contenido, pero otros simplemente no querrán interactuar con usted por correo electrónico. Los suscriptores interactúan con las marcas en más canales que nunca, por lo que es vital brindar una experiencia coherente en múltiples plataformas. Esto es particularmente relevante dado que la mayoría de las bandejas de entrada ya están saturadas.
En lugar de esperar que los lectores sigan sus prácticas de marketing, ofrézcales la opción de interactuar con usted en sus propios términos. Las empresas de todos los tamaños deben intentar crear una presencia web coherente en tantos canales como sea posible.
Comience por realizar una investigación de clientes para determinar las plataformas adecuadas para su audiencia única. Además de tener un sitio web y ofrecer boletines informativos por correo electrónico, probablemente quieras considerar los SMS, las notificaciones automáticas y las redes sociales.
A/B testing
Incluso los mejores especialistas en marketing online no siempre pueden predecir qué estrategias tendrán éxito, y las pruebas A/B le permiten identificar sus tácticas más efectivas. Las pruebas divididas deben ser una parte constante de su enfoque de marketing digital en todo tipo de campañas.
Las líneas de asunto del correo electrónico de Winback son un lugar perfecto para comenzar las pruebas divididas. Están estrechamente vinculados a su tasa de apertura, por lo que líneas de asunto más sólidas casi siempre conducirán a mejores resultados. Aumentar la tasa de apertura pone sus correos electrónicos frente a más lectores y le brinda más oportunidades de atraerlos nuevamente a su marca.
¿Por qué los suscriptores dejan de abrir correos electrónicos?
Todos queremos mantener a los suscriptores interesados, pero algunos lectores inevitablemente perderán interés en el contenido que envías con el tiempo. Comprender por qué su audiencia deja de leer sus mensajes le ayudará a desarrollar una campaña de correo electrónico de recuperación más relevante y atraer más clientes a su marca.
Frecuencia
La mayoría de los usuarios ya reciben más correos electrónicos de los que tienen tiempo para leer, y enviarlos con demasiada frecuencia es una de las razones más comunes por las que los suscriptores comienzan a ignorar los boletines. Por otro lado, si no envía con suficiente frecuencia (o de manera constante), puede tener un efecto similar.
Puede optimizar la frecuencia del correo electrónico realizando algunas pruebas o preguntando a los suscriptores con qué frecuencia les gustaría saber de usted cuando se registran.
Relevancia
Los usuarios también pueden dejar de abrir correos electrónicos si sienten que su contenido es irrelevante. Cada mensaje que envíe debe contener un valor único y ofrecer un sentido de urgencia que haga que los lectores quieran saber más.
Afortunadamente, las herramientas contemporáneas de marketing por correo electrónico hacen que sea más fácil que nunca crear contenido relevante personalizado para cada suscriptor, mejorando la conversión de clientes. La automatización del marketing por correo electrónico puede parecer genérica, pero ofrece todas las herramientas que necesita para crear correos electrónicos basados en los datos de los clientes.
Al igual que con la frecuencia del correo electrónico, siempre puedes preguntar a los nuevos suscriptores qué tipos de contenido les interesan y con qué frecuencia debes enviarlos. Esto brinda a los lectores más control sobre los correos electrónicos que reciben y les ayuda a mantenerlos interesados con mensajes más relevantes.
La capacidad de Entrega
Algunos usuarios pasarán por alto sus correos electrónicos, pero es posible que otros no los vean en absoluto. Los filtros de spam son más sofisticados que nunca y sus mensajes pueden filtrarse antes de llegar a la bandeja de entrada del destinatario. La capacidad de entrega se refiere al porcentaje de correos electrónicos que pasan a través de los filtros de spam y llegan a la bandeja de entrada de destino.
Los filtros pueden activarse por diversos motivos, incluida una interacción deficiente, direcciones de destinatarios inactivas y falta de permiso para contactar a los suscriptores. Si bien debes hacer todo lo posible para recuperar a los usuarios desconectados, eliminar suscriptores inactivos de tu lista aumentará las tarifas tanto de entregas como de aperturas.
Desarrollar una campaña de correo electrónico de recuperación
La campaña de correo electrónico de recuperación ideal responde a las inquietudes de los clientes y les brinda a los lectores una razón para volver a interactuar con su contenido. Debes dirigirte a los clientes inactivos con una secuencia de varios mensajes antes de eliminarlos de tu lista.
Primeros pasos
El primer correo electrónico de su serie de correos electrónicos de recuperación debe contener información básica sobre su marca junto con algunas razones para volver a interactuar. También puede aprovechar esta oportunidad para resaltar cualquier cambio o ajuste que haya realizado en los últimos meses.
Los lectores que normalmente ignoran su contenido probablemente no quieran dedicar mucho tiempo a leerlo, así que trate de hacerlo lo más conciso posible. Este mensaje solo debe incluir la información más relevante y ser fácil de leer en tan solo unos segundos.
Proporcionar motivación
Después de este recordatorio, el siguiente paso es ofrecer a los suscriptores un incentivo adicional para volver. Las ofertas exclusivas suelen ser suficientes para conquistarlos y son un pequeño precio a pagar por un cliente constante.
Su incentivo podría ser cualquier cosa, desde un descuento hasta envío gratuito o puntos de recompensa, siempre que sea suficiente para que los lectores teman perderse algo. Es mejor volver a atraer a los clientes sin una oferta siempre que sea posible, por lo que este correo electrónico de recuperación no debería ser el primer elemento de su serie.
Tenga en cuenta que es más probable que se produzca una conversión cuando ofrece a los clientes incentivos exclusivos que crean una sensación de urgencia. Los tiempos y cantidades limitados, por ejemplo, hacen que los suscriptores sientan que deben actuar ahora para beneficiarse de la oferta.
Recopilación de datos de clientes
Los clientes quieren sentir que tienen voz y los comentarios de la audiencia pueden ser increíblemente valiosos. Preguntar a los lectores qué podría mejorar es una de las formas más efectivas de identificar las debilidades en las relaciones con sus clientes.
Sin recopilar comentarios, no podrá saber qué es lo que aleja a sus lectores. Este correo electrónico de recuperación también demuestra que se toma en serio la satisfacción del cliente.
Al igual que con otros correos electrónicos de la serie winback, puede generar mejores tasas de apertura y respuesta ofreciendo un incentivo. Dicho esto, este mensaje debería centrarse principalmente en la retroalimentación más que en las ventas.
Preparándose para darse de baja
Después de tres intentos, llega el momento de iniciar la secuencia de baja. Mantener clientes inactivos en su lista puede perjudicar tanto el compromiso como la capacidad de entrega. El cuarto mensaje les permite a los usuarios saber que se les cancelará la suscripción a menos que soliciten continuar recibiendo correos electrónicos.
Algunos lectores pueden reconsiderarlo, así que deles una o dos semanas para volver a unirse a su lista de correo electrónico. Dicho esto, es mejor que los usuarios vuelvan a participar en lugar de permitirles que opten por no participar, ya que algunos no abren el mensaje.
Si bien puede incluir un recordatorio de los beneficios de su boletín, este correo electrónico de recuperación debe ser lo más breve posible. Esta es su última oportunidad de recuperar a los usuarios que dejaron de abrir o hacer clic en sus correos electrónicos, por lo que debe ser una de sus principales prioridades.
Confirmación de baja
Desafortunadamente, algunos usuarios no responderán a ningún correo electrónico de su serie de campañas de recuperación. En este punto, todo lo que puede hacer es informarles que han sido eliminados de su lista de correo electrónico. Es posible que algunos lectores regresen después de ver este correo electrónico, pero no debe contener ningún material promocional.
Puede resultar tentador seguir enviando correos electrónicos para volver a atraer a los usuarios inactivos, pero esto hace más daño que bien al reducir la calidad de su lista de correo electrónico. Si los usuarios aún no están conectados al final de su secuencia, se les debe cancelar la suscripción automáticamente.
Conclusión
Los correos electrónicos de recuperación son excelentes para reavivar el interés de un cliente perdido en su marca y alentarlo a continuar interactuando con su contenido. También sirven como una excelente manera de limpiar su lista de correo electrónico, ayudándolo a identificar clientes que no pueden recuperarse.
Al implementar los consejos y estrategias mencionados en esta guía, puede crear campañas de correo electrónico de recuperación más específicas que maximicen el valor de vida del cliente.
Fuente de Omnisend
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