عبور از آستانه 4 ستاره برای رشد کسب و کار

تفاوت بین رتبه 3.9 و 4 ستاره چقدر است؟ 

اگر 0.1 پاسخ دادید، اشتباه می کنید. پاسخ صحیح 20٪ است - این درصد کاهشی است که در صورت کاهش به زیر خط 4 ستاره، در فروش محصول خود خواهید دید. 

برعکس، افزایش رتبه خود از 3.9 به 4.0 می تواند ترافیک شما را 100٪ افزایش دهد. وقتی کسی می خواهد بداند هر محصول خاصی چقدر خوب است، اولین چیزی که به دنبال آن است این است که چند ستاره دارد. 

داشتن رتبه ستاره بالاتر به محصول شما مزیت رقابتی نسبت به رقبایی می دهد که چنین نیستند. این مورد در مورد محصولات با قیمت بالاتر صدق می کند، اما حتی در مورد محصولات با قیمت پایین تر که با حاشیه کمتر عمل می کنند و معمولاً بسیار شبیه به محصولات رقیب هستند - این رتبه بندی می تواند در اینجا کلیدی باشد. 

داشتن رتبه‌بندی بالاتر همچنین دید جستجوی شما را بهبود می‌بخشد – اکثر پلتفرم‌ها به بازیکنان و محصولاتی با رتبه‌بندی بالاتر در نتایج جستجوی خود علاقه‌مند می‌شوند. در یک بازار شلوغ، این گرد و غبار طلا است. 

با رتبه‌بندی‌های بالاتر، انعطاف‌پذیری بیشتری در قیمت‌گذاری وجود دارد. 

محصولی که 4 تا 5 ستاره دارد، از نظر قیمت، جای حرکت رو به بالا بیشتری دارد. با این حال مراقب باشید، حرکت بیش از حد در قیمت می‌تواند به راحتی افراد را ناامید کند - به خصوص در مورد محصولات ارزان قیمتی که تقاضای آنها به تغییرات قیمت بسیار حساس است. با این حال، در مورد محصولات ممتاز، بازخورد مشتریان با کیفیت بالا ممکن است به شما اجازه دهد از هر خرید یک یا دو دلار دیگر بخرید. 

به عبارت ساده، سرمایه گذاری در بخش هایی از کسب و کار شما که بر رتبه بندی محصول تأثیر مثبتی دارد، کسب و کار شما را برای موفقیت در آینده آماده می کند.

theواقعا رتبه بندی چقدر مهم است؟

طبق یک نظرسنجی در سال 2021 توسط Power Reviews، امروزه رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها مهم‌ترین فاکتورهای تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان برای خرید هستند. 

تقریباً همه خریداران، بیش از 99.9٪ می گویند که هنگام خرید آنلاین نظرات را می خوانند، و تقریباً به همان میزان - 98٪ - احساس می کنند که نظرات هنگام ارزیابی تصمیمات خرید بسیار مهم است. اگر روندهای اخیر قابل ادامه باشد، به نظر می رسد تنها چیزی که مانع از افزایش بیشتر این ارقام می شود این است که دیگر فضایی برای رشد آنها وجود ندارد. در سال 2018، تنها 89 درصد از مردم فکر می کردند که بررسی ها ضروری است، اکنون تقریبا غیرممکن است که کسی را پیدا کنید که چنین فکری نمی کند. 

طبق گفته Go Fish، کاهش رتبه از 4 ستاره به 3 ستاره منجر به کاهش 70 درصدی اعتماد خواهد شد - از 96.3٪ به 28.7٪. حتی بیش از نیمی از کسانی که در فروشگاه‌های آجر و ملات خرید می‌کنند، قبل از خرید حضوری، یک بررسی را می‌خوانند. علاوه بر این، افراد بیشتر و بیشتری به طور فعال به دنبال سایت هایی برای خرید هستند که دارای نظرات محصول هستند. 

با این حال، رتبه بندی ستاره ها قدرتمند نیست. اگر آنها با برخی از محتوای نقد همراه نباشند، بیش از نیمی از مردم آنها را به صورت اسمی در نظر نمی گیرند. با این حال، برای اکثر مردم، تنها 2 تا 3 مقاله منفی در نتایج جستجوی شما لازم است تا شما را از خرید منصرف کند - آنها می توانند بیش از یک مقاله را دریافت کنند، اما اگر شروع به جمع کردن کنند، می تواند سفر خریدار را به طور ناگهانی متوقف کند. 

منبع: پیکسابای

مهم است که سوگیری منفی - مردم را نادیده نگیرید انتظار به هر حال محصول خوب باشد، به همین دلیل است که تقریباً نیمی از خریداران در ابتدا نسبت به محصولات با میانگین پنج ستاره مشکوک هستند.

یک مطالعه با استفاده از ردیابی چشم نشان داد که نظرات منفی بسیار بیشتر از نظرات مثبت توجه خواننده را به خود جلب می کند، تأثیری که همچنین تمایل دارد با مصرف کنندگان زن همبستگی قوی تری داشته باشد. این به این معنی است که نظرات یک ستاره در ذهن یک خریدار سنگین تر از نظرات پنج ستاره است. اکثریت قریب به اتفاق خریداران - حدود 96٪ - گاهی اوقات فعالانه به دنبال نظرات منفی هستند.

سن نیز در اینجا یک عامل خواهد بود - گروه‌های سنی مختلف بیشتر به دنبال بررسی در قیمت‌های مختلف خواهند بود. جای تعجب نیست که در قیمت های پایین تر - تا 100 دلار - جوان ترین گروه سنی 18 تا 24 ساله بیشترین احتمال را دارد که به بررسی ها نگاه کند. برای هر چیزی که ارزش آن بالاتر از 100 دلار است، محدوده سنی 25 تا 40 سال تشنه ترین گروه سنی است. 

theچگونه می توانم در رتبه بندی ستاره خود دست انداز داشته باشم؟ 

خبر بد این است که هیچ گلوله نقره ای وجود ندارد. به یاد داشته باشید که نظرات فقط به خود محصول محدود نمی شوند، بلکه اغلب بر اساس تجربه ای است که مشتری با شما داشته است. هر عملکرد مشتری در کسب و کار شما - و همچنین جنبه حمایتی غیرمشتری، ممکن است در نظرات افراد منعکس شود. 

اگر شروع به جمع‌آوری نقدهای منفی کنید، فروش شما متضرر می‌شود، شهرت شما آسیب می‌بیند و نتیجه شما متضرر می‌شود. شما باید آنها را بزرگ کنید و از آنها نگهداری کنید - اما چگونه این کار را انجام می دهید؟

• توضیحات دقیق
  البته، خود محصول باید حداقل به اندازه تبلیغ شده باشد. اطمینان حاصل کنید که توضیحات دقیقی دریافت می کنید تا مشتری دچار غافلگیری نشود و تا جایی که می توانید از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید.
• شفافیت
  پیشاپیش در مورد هر گونه مشکل بالقوه ای که شناسایی کرده اید و ممکن است بر روی مشتری تأثیر بگذارد، ضروری است. ایده این است که تا حد امکان کمتر به تخیل بسپارید و فرصتی کوچک برای غافلگیری باقی بگذارید.
• کنترل کیفیت
  یک چیز این است که اطمینان حاصل کنید که توضیحات محصول شما دقیق است، اما همچنین باید مطمئن شوید که خود محصولات خوب هستند. با تامین کنندگان ثابت و باکیفیت شریک شوید و بررسی های کیفیت را برای ارزیابی منظم موجودی خود انجام دهید.
• درخواست بررسی کنید
  درخواست نظر از مشتریان هیچ ایرادی ندارد (فقط در مورد آن خیلی سختگیر نباشید). شما می توانید در مدت کوتاهی پس از دریافت محصول، درخواست های مشتریان را برای بررسی و رتبه بندی ارسال کنید. وقتی این کار را کردید، اگر می توانید، سعی کنید درخواست را به صورت مثبت در نظر بگیرید. به عنوان مثال: "اگر از محصول لذت بردید، لطفا نظر بدهید!" این تصور را در ذهن خواننده ایجاد می کند که اگر حرف خوبی برای گفتن دارند، باید این کار را انجام دهند. 
• بازخورد را تجزیه و تحلیل کنید
  بازخوردهای منفی که دریافت می کنید را پیگیری کنید و دلایل آن را تجزیه و تحلیل کنید. ممکن است روند یا ویژگی‌ای را پیدا کنید که قبلاً به آن فکر نمی‌کردید - شاید چیزی به سادگی مواد اطراف یقه کت که بیش از حد خارش دارند - که ممکن است همه چیز را در جهت درست به عقب برگرداند.the
• خدمات مشتری خود را به موقع دریافت کنید
  در اسرع وقت به مشتریان پاسخ دهید، همدل باشید، در صورت لزوم مسئولیت پذیر باشید و آنها را مطمئن کنید که اولویت شما هستند. به یاد داشته باشید که جایگزینی برای کسب و کار شما کمتر از بازگشت مستقیم ضرر دارد. فقط فکر کنید که چند بار نقدی را خوانده اید که با نامرغوب بودن محصول شروع می شود، اما در پایان به خدمات مشتری بی فایده ختم می شود. در غیر این صورت یک محصول 3 ستاره به راحتی می تواند به 2 یا حتی 1 ستاره کاهش یابد، اگر احساس می کند مورد بی توجهی یا بی احترامی فروشنده قرار می گیرد.the
• محدوده 4 ستاره را دنبال کنید
  فهرستی از محصولاتی که در آستانه 4 ستاره می رقصند را نگه دارید تا بدانید که در کجا تلاش خود را به طور مؤثر متمرکز کنید.

این دو نکته آخر، به ویژه، جایی است که Onsite می تواند کمک کند. در محل، هر محصولی را که کسب و کار شما می فروشد بررسی می کند، رتبه بندی هر یک از ستاره های آنها را فهرست بندی می کند، و آن را با شما مرور می کند و به شما نشان می دهد که هر کدام در آستانه عبور یا سقوط از آن علامت 4 ستاره هستند.

با توجه به اینکه فراتر از این آستانه می‌تواند منجر به افزایش 20 درصدی درآمد برای هر یک از آن محصولات شود – یا کاهش 20 درصدی در صورت تغییر مسیر، تأثیر تجمعی وجود صدها محصول بالقوه در آن محدوده می‌تواند تفاوت واقعی و تاثیرگذاری را در سود شما ایجاد کند. 

دکمه «دریافت پشتیبانی محصول» در سایت همچنین به شما کمک می‌کند تا رتبه‌بندی را حفظ کنید و به مشتریان خود این امکان را می‌دهد تا مشکلات خود را به طور مستقل در صفحه فرودی که می‌توانند مستقیماً از صفحه سفارش خود به آن دسترسی داشته باشند، عیب‌یابی کنند. بارگیری صفحه فرود با منابعی مانند راهنماهای محصول، آموزش‌ها و راهنماها به آن‌ها امکان می‌دهد خودشان راه‌حل مشکل را پیدا کنند، در غیر این صورت می‌توانند به سرعت و به راحتی از طریق همان پلتفرم برای کمک گرفتن با شما تماس بگیرند. 

همه اینها شانس شما را برای پیشی گرفتن از ناامیدی مشتریان به حداکثر می رساند قبل از آنها یک بررسی را ترک می کنند، که در غیر این صورت احتمالاً یک بررسی منفی خواهد بود. 

همین امروز به سایت مراجعه کنید تا ببینید کسب و کار شما چگونه می تواند سودمند باشد. 

منبع از سه کلت

اطلاعات ذکر شده در بالا توسط Threecolts مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.