4 روش برای بهینه سازی تجربه مشتری آنلاین

برای هر کسب و کار تجارت الکترونیک، ارائه یک محصول عالی برای بقا کافی نیست و مطمئناً برای رونق کافی نیست. محصولاتی که شما به بازار عرضه می کنید تأثیر فوق العاده ای در تعیین موفقیت آینده کسب و کار شما دارند. با این حال، امروزه، ارائه یک تجربه مشتری آنلاین عالی به خریداران تجارت الکترونیک شما اهمیت زیادی دارد. این مقاله همه چیزهایی را که باید در مورد ایجاد یک تجربه مشتری استثنایی در تجارت الکترونیک بدانید را پوشش می دهد تا حفظ، وفاداری و در نهایت ارزش مادام العمر برای مشتریان خود را افزایش دهد.

فهرست مندرجات
چرا یک استراتژی تجربه مشتری ایجاد کنیم؟
نکات مبتدیان برای بهینه سازی تجربه مشتری
4 روش اثبات شده برای بهینه سازی تجربه مشتری
آنچه را که آموخته اید به کار بگیرید

چرا یک استراتژی تجربه مشتری ایجاد کنیم؟

تجربه مشتری تجارت الکترونیک اصطلاحی است که مجموع همه تعاملات، نقاط تماس، احساسات و افکاری را که بین خریدار و برند تجاری شما به وجود می‌آیند یا به اشتراک گذاشته می‌شوند - آنطور که از دیدگاه مشتری درک می‌شود، توصیف می‌کند.

برای شروع یک استراتژی عالی برای تجربه مشتری، بیشتر توصیه می شود به سفرهای مشتری توجه کنید که به شما در تعیین نیازها و همچنین خواسته های مشتری کمک می کند. به این ترتیب، داشتن یک استراتژی مشتری محور قوی برای موفقیت رویکرد شما برای بهینه سازی تجربه مشتری ضروری است.

نکات مبتدیان برای بهینه سازی تجربه مشتری

نسل از فروش آنلاین می تواند برای کسب و کاری که حضور دیجیتالی زیادی نداشته باشد، بسیار بزرگ باشد. ایجاد یک سایت تجارت الکترونیک می تواند دلهره آور باشد. به همین دلیل اینجا بهترین ها هستند توصیه های تجارت الکترونیک برای یک تجارت تازه شروع کردن

1 مشتریان خود را درک کنید

دستیابی به تجربه مشتری ابتدا مستلزم این است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند و چه چیزی باعث انگیزه آنها می شود. برای این کار، مهم است که ابتدا شخصیت مشتریان خود را بر اساس موقعیت مکانی، جمعیت شناسی و علایق آنها شناسایی کنید.

2 در زمان خود در دسترس باشند

یکی از بزرگترین کارهایی که برای بهبود تجربه مشتری خود باید انجام دهید این است که هر زمان که به کمک و پشتیبانی شما نیاز دارند در کنار آنها باشید. هدف ایده‌آل این است که 24 ساعته و 7 روز هفته با آنها ارتباط برقرار کرده و در آن حضور داشته باشید.

3 یک تجربه شخصی ارائه دهید

ارائه یک تجربه شخصی شامل بررسی کامل سفر هر مشتری است تا بتوانید پیام مناسب را در زمانی که آنها می خواهند و از طریق کانالی که ترجیح می دهند به آنها منتقل کنید. در نهایت، تأثیر مالی قوی بر درآمد کسب‌وکار شما خواهد داشت: هر چه خدماتی که ارائه می‌دهید شخصی‌تر باشد، شانس تبدیل مشتری بیشتر می‌شود.

4 به مشتریان وفادار پاداش دهید

هنگامی که صحبت از افزایش تجربه مشتری می شود، شگفت زده کردن مشتریان خود با پاداش یکی از بهترین راه ها برای رسیدن به این هدف است. شروع به در نظر گرفتن پاداش دادن به مشتریان وفادار خود و شناخت مشارکت آنها کنید و در نهایت از مزایای آن بهره مند خواهید شد.

5 از تجزیه و تحلیل استفاده کنید

اندازه گیری برای یک کسب و کار موفق ضروری است. تجزیه و تحلیل به شما کمک می کند تا تعیین کنید کسب و کار شما کجاست و چگونه می توانید عملکرد خود را بهبود بخشید. آنها شما را قادر می سازند تا در مورد سطح رضایت مشتری و امتیاز تلاش مشتری و تبلیغ خالص خود به روز بمانید.

4 روش اثبات شده برای بهینه سازی تجربه مشتری

زمانی که نوبت به افزایش وفاداری، کاهش هزینه های عملیاتی و ارائه رشد طولانی مدت پایدار می رسد، کسب و کارها به طور فزاینده ای از قدرت عظیم تجربه مشتری قدردانی می کنند. با این حال دقیقاً چگونه تجربه مشتری خود را بهبود می دهید؟ بیایید بررسی کنیم که چگونه تجربه مشتری را بهینه کنیم.

1 نحوه استفاده از بهترین شیوه های سئو برای رتبه بندی در SERP

رتبه بالاتر در SERP ها برای شرکت های تجارت الکترونیک اهمیت زیادی دارد، زیرا ترافیک ارگانیک را به وب سایت شما می آورد. این بازدیدکنندگان ارگانیک، به نوبه خود، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان و مشتریان بالقوه دارند.

علاوه بر این، رتبه‌بندی بالاتر از رقبای شما چیزی است که می‌خواهید به آن برسید، زیرا احتمال اینکه مشتریان وب‌سایت تجارت الکترونیک شما را پیدا کنند و خرید از فروشگاه شما را تکمیل کنند، افزایش می‌دهد. اما چگونه می توانید در SERP رتبه بالاتری کسب کنید؟

همه اهمیت کلمات کلیدی را می دانند. شما نیاز به کلمات کلیدی طولانی را می دانید، اما آیا کلمات کلیدی مناسب را هدف قرار می دهید؟ برای یافتن کلمات کلیدی مناسب، به دنبال کلمات کلیدی باشید که جستجوهای ماهانه زیاد، سودآور و رقابت کم دارند. لازم نیست نگران این باشید که چگونه همه این معیارها را برآورده کنید. خوشبختانه، ابزارهای آنلاین رایگان و پولی وجود دارد که به شما در انجام این کار کمک می کند:

موتور جستجوی گوگل: طرح اشتراک رایگان

SEMRush: اشتراک پولی (7 روز آزمایشی رایگان)

Ahrefs: طرح تولید کلمات کلیدی رایگان

یک راه عالی دیگر برای استفاده از سئو برای رتبه بندی در SERP، بهینه سازی صفحات محصول است. این کار را می توان با ارائه ویژگی ها و مزایای محصول شما به صورت بصری جذاب و واضح انجام داد. همچنین، حتماً یک فراخوان قوی برای اقدام (CTA) ایجاد کنید و توصیه‌ها را نیز در آن قرار دهید.

یک عنوان متا و توضیحات متا را پیش نویس کنید و مطمئن شوید که کلمات کلیدی خود را در آن گنجانده اید. طبق گفته Moz، توضیحات متا نباید بیشتر از این باشد شخصیت 160، و عنوان متای شما نباید بیشتر شود شخصیت 65.

2 نحوه ایجاد محتوای دیجیتالی خود (مدل AIDA)

مدل AIDA، از جمله، چهار مرحله را که خریدار قبل از تصمیم گیری برای خرید طی می کند، توصیف می کند. این مراحل عبارتند از توجه، علاقه، تمایل و عمل (AIDA). در این چهار مرحله، محتوای شما باید به طور ایده آل توجه را به سمت کسب و کار یا برند شما جلب کند، علاقه به محصول یا خدمات شما را برانگیزد، میل به خرید آن را ایجاد کند و الهام بخش اقدامی برای تجربه یا خرید آن باشد.

متوجه ساختن

اگر محتوای شما توجه را جلب کند و باعث ایجاد تعامل قوی شود، مخاطبان هدف شما به آنچه کسب و کار شما برای ارائه دارد علاقه مند خواهند شد. مصرف کننده اکنون به این فکر می کند که "این محصول چیست؟"

برای رسیدن به این مرحله ابتدا باید محتوای خود را در مقابل آنها قرار دهید. این شامل افزایش آگاهی از برند و ارتباطات موثر است.

علاقه را برانگیخت

برای رسیدن به این مرحله، باید محتوای جذاب و جذابی داشته باشید. هدف این مرحله حفظ توجهی است که در مرحله اول برانگیخته شد. شما نیاز دارید که آنها بخواهند درباره برند شما و مزایای محصولات شما بیشتر بدانند. هدف این مرحله این است که آنها متوجه شوند که محصول را "دوست دارند".

میل ایجاد کنید

مردم با کسی که می شناسند، دوست دارند و به آنها اعتماد دارند تجارت می کنند. هدف این مرحله تبدیل "خواست" برانگیخته شده در مرحله قبل به "میل" است.

این با افزایش "اعتماد" مشتری به شما به دست می آید. برای رسیدن به این هدف، به ارائه محتوا به آنها ادامه دهید. مطمئن شوید که آنها در وبلاگ شما مشترک می شوند و شما را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند. هرچه سرب با برند شما تعامل بیشتری داشته باشد، اعتماد بیشتری به شما خواهد داشت و احتمال خرید نهایی محصولات شما بیشتر می شود.

اقدام را ترویج کنید

پس از اینکه علاقه کافی به محصولات خود ایجاد کردید، باید مشتریان بالقوه خود را وادار به اقدام کنید. هدف این است که آنها بپذیرند که آن را دریافت کرده اند و می خواهند آن را بخرند! سپس باید آنها را وادار کنید تا با فراخوان‌های بسیار مؤثر پاسخ دهند.

3 نحوه دریافت نظرات مثبت مشتریان

درخواست بررسی کنید

درخواست از مشتریان برای ترک a گواهی نامه می تواند نقطه شروع مهمی باشد، به ویژه برای صاحبان مشاغل کوچک. این را می توان در طول چرخه فروش انجام داد.

حضور خود را در پلتفرم های بررسی حفظ کنید

عدم حضور آنلاین می تواند مانع از آن می شود که مشتریان برای شما نظر بگذارند. به همین دلیل حفظ حساب‌های فعال در پلتفرم‌های بررسی مانند گوگل، فیس‌بوک، گوگل و سایرین مهم است.

4 نحوه ایجاد جوامع آنلاین برای ارتباط با مشتریان

جامعه آنلاین انجمنی از کاربران اینترنت است که گروهی را بر اساس علایق مشترک تشکیل می دهند. اگرچه یک انجمن آنلاین معمولاً در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی (مثلاً یک گروه فیس‌بوک) راه‌اندازی می‌شود، همچنین می‌تواند در حوزه بحث پست وبلاگ، وب‌سایت و غیره ایجاد شود و پیشرفت کند. برخی دوست دارند ایده های خود را به اشتراک بگذارند و در بحث شرکت کنند، در حالی که برخی دیگر آن ایده ها را می گیرند و اجرا می کنند.

آنچه را که آموخته اید به کار بگیرید

ایجاد یک تجربه آنلاین موثر مستلزم درک عمیق نیازها، ترجیحات و انتظارات مشتری است. این یک فرآیند پویا است که مستلزم تعهد کل سازمان برای بهبود تجربه مشتری است. اجرای نکات و روش‌های ذکر شده در بالا برای بهینه‌سازی تجربه مشتری دیجیتال به شما کمک می‌کند نه تنها از فروشگاه آنلاین خود فروش داشته باشید، بلکه به وفاداری و حفظ مشتری نیز دست یابید، که در نهایت بر رشد کسب‌وکار شما تأثیر خواهد گذاشت.