در حالی که کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک هرگز نمی‌خواهند بازدهی را ببینند، به دلایل متعددی اجتناب‌ناپذیر هستند. بنابراین، بسیار مهم است که برای بازگشت آماده باشید و هر کاری که می توانید برای ساده کردن فرآیند برای کسب و کار و مشتریان خود انجام دهید.
در اینجا، همه چیزهایی را که باید در مورد مدیریت بازده بدانید بحث خواهیم کرد تا بتوانید مشتریان خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را به خوبی اجرا کنید.
فهرست مندرجات
مدیریت بازده چیست؟
اهمیت مدیریت بازده
چگونه بازدهی را کاهش دهیم
ایجاد یک پایه محکم برای مدیریت بازده
راهنمای گام به گام برای اجرای فرآیند بازگشت کارآمد
تجزیه و تحلیل داده های بازگشتی برای بهبود
افکار نهایی
مدیریت بازده چیست؟
مدیریت بازده فرآیندی سیستماتیک و سازمان یافته است که از طریق آن کسب و کارها بازده محصول را مدیریت می کنند. این شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی است که برای مدیریت کارآمد و مؤثر بازگشت محصولات طراحی شده‌اند، که اغلب با هدف به حداقل رساندن تأثیر بازده بر عملیات کسب‌وکار و رضایت مشتری طراحی شده‌اند. مدیریت بازده یک جنبه حیاتی از زنجیره تامین کلی و استراتژی خدمات مشتری برای بسیاری از شرکت ها، به ویژه در تجارت الکترونیک است.
اهمیت مدیریت بازده
مدیریت بازده برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک ضروری است و نقشی اساسی در رضایت مشتری، شهرت برند و کارایی عملیاتی کلی ایفا می کند.
مدیریت بازده فقط مربوط به رسیدگی به بازگشت محصول نیست. این در مورد ایجاد یک تجربه مثبت مشتری، ایجاد اعتماد، و تبدیل یک موقعیت بالقوه منفی به فرصتی برای حفظ مشتری و رشد کسب و کار است. کسب و کارهای تجارت الکترونیکی که در مدیریت بازدهی اولویت دارند و برتری دارند، برای رونق در بازار رقابتی موقعیت بهتری دارند.
چگونه بازدهی را کاهش دهیم
در حالی که برخی از بازگشت ها اجتناب ناپذیر است، در اینجا استراتژی هایی وجود دارد که می توانید برای به حداقل رساندن بازده در فروشگاه آنلاین خود پیاده سازی کنید:
- شرح دقیق محصولات: از جامع و دقیق استفاده کنید توضیحات محصول برای کمک به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه. علاوه بر این، اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات محصول، مانند مشخصات و ویژگی‌ها، دقیق و به‌روز هستند.
- تصاویر محصول با کیفیت بالا: استفاده کنید تصاویر با وضوح بالا نمایش محصولات از زوایای مختلف برای درک واضح تر.
- راهنمای اندازه و اطلاعات مناسب: برای کمک به مشتریان در انتخاب سایز مناسب، راهنماهای اندازه و اطلاعات مناسب برای پوشاک را درج کنید.
- نظرات و رتبه بندی مشتریان: تشویق و نمایش دادن نظرات مشتریان و رتبه بندی در صفحات محصول برای ایجاد اعتماد.
- پاک کردن سیاست‌های بازگشت: برای تعیین انتظارات مشتری، خط‌مشی‌های بازده، از جمله چارچوب‌های زمانی و شرایط را به اشتراک بگذارید.
- مطالب آموزشی: ايجاد كردن پست های وبلاگ یا ویدیوهایی که محتوای آموزشی در مورد انتخاب محصول، مراقبت و به حداکثر رساندن رضایت ارائه می دهند.
- پشتیبانی موثر از مشتری: برای رسیدگی سریع به سوالات پیش از خرید، پشتیبانی پاسخگو و مفیدی از مشتری ارائه دهید.
ایجاد یک پایه محکم برای مدیریت بازده
برای ایجاد یک پایه محکم برای مدیریت بازده موثر به سه چیز حیاتی نیاز دارید:
- یک سیاست بازگشت شفاف و شفاف
- یک پورتال بازگشت کاربر پسند
- کانال های ارتباطی موثر
راهنمای گام به گام برای اجرای فرآیند بازگشت کارآمد
یک فرآیند برگشت بدون درز و مشتری پسند، رضایت مشتری را افزایش می دهد و به کارایی عملیاتی کمک می کند. در اینجا یک راهنمای گام به گام در مورد اینکه چگونه مشاغل تجارت الکترونیک می توانند یک فرآیند بازگشت کارآمد را پیاده سازی کنند، آورده شده است:
1. یک پورتال بازگشت کاربر پسند ایجاد کنید
پورتال بازده تجارت الکترونیکی یک پلت فرم آنلاین یا بخش از یک وب سایت تجارت الکترونیکی است که به تسهیل و مدیریت فرآیند بازگشت برای مشتریان اختصاص داده شده است. این به عنوان یک رابط کاربر پسند عمل می کند که در آن مشتریان می توانند بازده محصولاتی را که خریداری کرده اند شروع، پیگیری و مدیریت کنند. پورتال بازده فرآیند بازگشت را ساده می کند و آن را برای مشتریان و مشاغل تجارت الکترونیک راحت تر می کند.
یک پورتال بازده آنلاین بصری طراحی کنید که برای مشتریان آسان باشد. دستورالعمل‌ها و دستورالعمل‌های روشنی را برای شروع بازگشت درج کنید.
نکته اضافی: گزینه هایی را برای مشتریان فراهم کنید تا دلیل بازگشت را انتخاب کنند و در صورت لزوم تصاویر مربوطه را ضمیمه کنند. این می تواند به کسب و کار شما در درک روندها و کاهش بازده در آینده کمک کند.
2. مجوز بازگشت را به صورت خودکار انجام دهید
برای کمک به تسریع فرآیند برگشت از طریق خودکار کردن تأیید درخواست‌های برگشت معتبر، سیستم‌های تأیید بازگشت خودکار را پیاده‌سازی کنید. از فناوری برای تعیین معیارهای تأیید خودکار با در نظر گرفتن عواملی مانند شرایط محصول و پیروی از خط مشی بازگشت استفاده کنید.
نکته اضافی: به دست آوردن برچسب حمل و نقل برگشتی را آسان کنید (یا جزئیات مکان تحویل را دریافت کنید).
3. با پلتفرم های تجارت الکترونیک یکپارچه شوید
از یکپارچگی یکپارچه بین سیستم بازگشت و پلت فرم تجارت الکترونیک خود اطمینان حاصل کنید. این ادغام به روز رسانی در زمان واقعی موجودی، وضعیت سفارش و داده های مشتری را تسهیل می کند.
یکپارچه سازی همچنین به به حداقل رساندن خطاها و کاهش تلاش دستی در مدیریت بازده کمک می کند.
4. بسته بندی و لجستیک حمل و نقل را در نظر بگیرید
در صورت امکان، مشتریان را تشویق کنید که از بسته بندی اصلی استفاده کنند تا آسیب در هنگام حمل و نقل به حداقل برسد.
با شرکای حمل و نقل قابل اعتماد برای ارسال مقرون به صرفه و بازگشت به موقع همکاری کنید. انواع گزینه‌های حمل و نقل برگشت، از جمله نقاط تحویل و وانت باربری را برای مطابقت با ترجیحات مشتری ارائه دهید. ارائه گزینه های بازگشت انعطاف پذیر باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش نرخ نگهداری می شود.
ردیابی بازده را در نظر بگیرید و مشتریان را در طول فرآیند بازگشت در جریان قرار دهید تا مطمئن شوید که می دانند چه انتظاری دارند.
5. لجستیک معکوس و کنترل کیفیت را بهینه کنید
لجستیک معکوس به فرآیند انتقال کالا از مقصد نهایی (معمولاً مشتری) به سازنده، توزیع کننده یا مکان تعیین شده برای اهدافی مانند بازگرداندن، تعمیرات، تولید مجدد، بازیافت یا دفع اشاره دارد. این جریان معکوس محصولات از طریق زنجیره تامین است، برخلاف حرکت سنتی یا رو به جلو کالاها از تولیدکنندگان به مصرف کنندگان نهایی.
استراتژی های لجستیک معکوس کارآمد را برای رسیدگی به اقلام برگشتی، از جمله نوسازی، بسته بندی مجدد، یا هدایت مجدد آنها به مکان مناسب، توسعه دهید. به ویژه، تدارکات حمل و نقل بازگشت را ساده کنید تا این فرآیند تا حد امکان برای مشتریان راحت تر شود.
علاوه بر این، یک فرآیند قوی برای بازرسی اقلام برگشتی ایجاد کنید تا اطمینان حاصل کنید که محصولات استانداردهای لازم را برای ذخیره مجدد یا فروش مجدد دارند. شما نمی خواهید بازدهی انباشته شود. شما می خواهید آنها را دوباره در قفسه های مجازی ببینید تا در اسرع وقت دوباره به فروش برسند.
تجزیه و تحلیل داده های بازگشتی برای بهبود
به طور منظم داده های بازگشتی را تجزیه و تحلیل کنید تا بینشی در مورد روندها و زمینه های بهبود پیدا کنید. تجزیه و تحلیل داده‌های بازگشتی تجارت الکترونیک یک فرآیند ارزشمند است که می‌تواند بینشی در مورد رفتار مشتری، عملکرد محصول و زمینه‌های بهبود در کسب و کار شما ارائه دهد.
در اینجا چند نکته وجود دارد که باید هنگام تجزیه و تحلیل داده های بازگشتی در نظر بگیرید:
- تعیین کنید کدام محصولات دارای نرخ بازگشت بالاتر از حد متوسط هستند. تجزیه و تحلیل کنید که آیا این بازگشت ها به دلیل مسائل خاصی است، مانند نگرانی های کیفیت، توضیحات نادرست محصول، یا عوامل دیگر.
- زمانی را که مشتریان پس از دریافت سفارش‌هایشان برای شروع بازپرداخت صرف می‌کنند، تجزیه و تحلیل کنید. درک بازه های زمانی بازگشت می تواند بینش هایی را در مورد رضایت مشتری و مشکلات بالقوه محصول نشان دهد.
- با در نظر گرفتن عواملی مانند حمل و نقل، ذخیره مجدد، و هزینه های بالقوه بازسازی یا دفع، هزینه کلی بازگشت را محاسبه کنید. این تجزیه و تحلیل به تعیین کمیت تأثیر مالی بازده بر تجارت کمک می کند.
- مشتریان خود را بر اساس رفتار بازگشت آنها تقسیم بندی کنید. الگوهایی را در میان بخشهای مشتریان، مانند خریدارانی که برای اولین بار، مشتریان وفادار دارند، یا کسانی که سابقه نرخ بازگشت بالا دارند، شناسایی کنید.
- بازخورد مشتری ارائه شده در طول فرآیند بازگشت را بررسی کنید. مضامین تکرار شونده یا مسائل خاصی که توسط مشتریان ذکر شده است را شناسایی کنید تا دلایل اصلی را برطرف کنید.
- مکان‌های جغرافیایی را که در آنها بازگشت‌ها بیشتر است، تجزیه و تحلیل کنید. این اطلاعات می تواند به شناسایی مسائل منطقه ای بالقوه، مانند چالش های حمل و نقل یا ترجیحات محصول کمک کند.
- تغییرات دلایل و فرکانس بازگشت را در طول زمان نظارت کنید. تغییرات فصلی، راه اندازی محصول یا کمپین های بازاریابی ممکن است بر الگوهای بازگشت تاثیر بگذارد.
- اگر کسب‌وکار شما در چندین کانال (وب‌سایت، بازار، فروشگاه‌های آجر و ملات) فعالیت می‌کند، نرخ‌های بازگشت را در این کانال‌ها مقایسه کنید تا نابرابری‌ها و چالش‌های بالقوه خاص کانال را شناسایی کنید.
از این اطلاعات برای اصلاح پیشنهادات محصول، خط‌مشی‌ها و فرآیندها استفاده کنید.
افکار نهایی
بازده فرصتی منحصر به فرد برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان، ایجاد روابط و بهبود کسب و کارتان است. برای صرفه جویی در هزینه های کسب و کار و بهره مندی مشتریان خود، برای بهینه سازی فرآیند مدیریت بازده خود وقت بگذارید.
با اجرای استراتژی های این راهنما، کسب و کار شما می تواند مدیریت بازده را به یک مزیت رقابتی تبدیل کند و موفقیت بلندمدت را در بازار رقابتی تضمین کند.
