فروش اجتماعی، هنر استفاده از رسانه های اجتماعی برای جذب خریداران و افزایش فروش، به ابزاری ضروری برای کسب و کارهای مدرن تبدیل شده است. از آنجایی که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به رسانه های اجتماعی برای تحقیق درباره محصول و تصمیمات خرید روی می آورند، شرکت هایی که نمی توانند ریسک را تطبیق دهند عقب می مانند. در این پست، برخی از آمارهای چشمگیر را بررسی خواهیم کرد که نشان دهنده افزایش فروش اجتماعی و پتانسیل آن برای متحول کردن استراتژی فروش شما در سال 2024 و پس از آن است.

فهرست مندرجات
● افزایش فروش اجتماعی
● برترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای فروش
● چشم انداز فروش اجتماعی B2B
● استراتژی های فروش اجتماعی اثبات شده
● آینده تجارت اجتماعی
● غذای آماده

افزایش فروش اجتماعی

فروش اجتماعی به سرعت از یک مفهوم جدید به یک استراتژی اثبات شده برای هدایت رشد کسب و کار تبدیل شده است. با توجه به HubSpot، 87 درصد از فروشندگان تایید می کنند که فروش اجتماعی برای کسب و کار آنها موثر بوده است، با 59 درصد افزایش فروش از طریق رسانه های اجتماعی در مقایسه با سال های گذشته. این روند بیشتر توسط داده‌هایی پشتیبانی می‌شود که نشان می‌دهد سازمان‌هایی که در فروش اجتماعی شرکت می‌کنند رشد درآمد ۶۱ درصدی را گزارش می‌کنند.

قدرت فروش اجتماعی در توانایی آن در ایجاد ارتباطات واقعی با خریداران بالقوه نهفته است. با استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، حرفه‌ای‌های فروش می‌توانند اعتماد ایجاد کنند، رهبری فکری ایجاد کنند و برای مخاطبان هدف خود ارزش قائل شوند. در واقع، طبق گزارش LinkedIn، متخصصان فروش که از فروش اجتماعی استفاده می کنند، 40 تا 50 درصد بیشتر از کسانی که این کار را نمی کنند، کسب و کار جدید خود را می بندند.

در حالی که فروش اجتماعی مکمل سایر کانال‌های فروش است، به یک جزء ضروری از یک استراتژی جامع تبدیل شده است. HubSpot دریافت که 94٪ از فروشندگان اجتماعی در وب سایت خود یا یک بازار آنلاین شخص ثالث نیز فروش می کنند و اهمیت رویکرد چند کاناله را برجسته می کند.

با کاهش اثربخشی روش‌های فروش سنتی، کسب‌وکارها باید از فروش اجتماعی استقبال کنند تا رقابتی باقی بمانند. با توجه به اینکه بیش از 50 درصد از فروشندگان اجتماعی هدف قرار دادن مخاطبان را یک مزیت کلیدی می دانند، توانایی دستیابی به افراد مناسب در زمان مناسب هرگز مهم نبوده است.

برترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای فروش

با وجود پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی متعدد، تعیین اولویت برای فروش اجتماعی می‌تواند چالش برانگیز باشد. طبق داده های HubSpot در سال 2023، فیس بوک به طور کلی به عنوان قابل اعتمادترین پلتفرم خرید اجتماعی ظاهر می شود و مصرف کنندگان آن را به عنوان بهترین تجربه خرید درون پلت فرمی ارزیابی می کنند.

یوتیوب رتبه دوم را از نظر اعتماد تضمین می کند، در حالی که اینستاگرام رتبه سوم را به خود اختصاص داده است. با این حال، وقتی صحبت از تجربه خرید درون برنامه ای به میان می آید، اینستاگرام در رتبه دوم و پس از آن یوتیوب در رتبه سوم قرار دارد. جالب اینجاست که در حالی که TikTok کم اعتمادترین پلتفرم برای خریدهای درون برنامه ای در بین مصرف کنندگان است، Gen Z در واقع آن را ترجیح می دهد، که نشان دهنده تغییر در عادات خرید نسل های جوان است.

اثربخشی این پلتفرم‌ها برای فروش اجتماعی بیشتر توسط آمارهای پلتفرم خاص نشان داده می‌شود. به عنوان مثال، تعامل با مشتریان در دی‌ام‌های اینستاگرام 70 درصد موارد را تبدیل می‌کند و برچسب‌گذاری محصول در پلتفرم فروش را تا 37 درصد افزایش می‌دهد. در فیس بوک، حدود 1 میلیون کاربر هر ماه خرید می کنند، با فروشگاه های فیس بوک با 1 میلیارد کاربر فعال ماهانه در بیش از 250 میلیون فروشگاه در سراسر جهان.

نفوذ TikTok بر هزینه های اجتماعی همچنان در حال رشد است و تنها در ایالات متحده از 250 میلیون دلار فراتر می رود. فرمت جذاب این پلتفرم بسیار مؤثر است، به طوری که 92٪ از کاربران TikTok پس از تماشای یک تبلیغ، الهام گرفته اند تا خرید کنند.

از آنجایی که پیش بینی می شود فروش تجارت اجتماعی در سراسر جهان تا سال 8.5 به رقم خیره کننده 2030 تریلیون دلار برسد، کسب و کارها باید به طور استراتژیک حضور خود را در پلتفرم هایی که به بهترین وجه با مخاطبان و اهداف مورد نظرشان هماهنگ است، انتخاب کرده و بهینه کنند.

چشم انداز فروش اجتماعی B2B

در حالی که مشاغل B2C به راحتی فروش اجتماعی را پذیرفته اند، چشم انداز B2B نیز شاهد تغییر قابل توجهی به سمت این رویکرد است. تحقیقات لینکدین نشان می دهد که 75 درصد از خریداران B2B از رسانه های اجتماعی برای تصمیم گیری در مورد خرید استفاده می کنند و بر اهمیت حضور اجتماعی قوی برای فروشندگان B2B تأکید می کند.

تأثیر فروش اجتماعی بر درآمد B2B غیرقابل انکار است. طبق گفته لینکدین، 78 درصد از کسب و کارهایی که از فروش اجتماعی استفاده می کنند عملکرد بهتری نسبت به کسانی دارند که از فروش اجتماعی استفاده نمی کنند، و شرکت هایی که فروش اجتماعی را در اولویت قرار می دهند، 51 درصد بیشتر احتمال دارد که به سهمیه فروش خود برسند.

لینکدین به عنوان یک نیروگاه برای فروش اجتماعی B2B ظاهر می شود، با متخصصان فروش که دارای شاخص فروش اجتماعی قوی در پلتفرم هستند و 45٪ فرصت های فروش بیشتری دارند. علاوه بر این، مخاطبانی که در معرض پیام های برند در لینکدین قرار می گیرند، شش برابر بیشتر احتمال دارد که تبدیل شوند. در یک مطالعه، 31 درصد از نمایندگان فروش که از فروش اجتماعی در لینکدین استفاده می‌کردند، گزارش دادند که معاملاتی به ارزش بیش از 500,000 دلار بدون یک جلسه حضوری بسته شده‌اند.

خریداران B2B به طور فزاینده ای انتظار تجربه یکپارچه و دیجیتال اول را دارند. در ایالات متحده و کانادا، 42 درصد از خریداران در مورد فروشندگانی تحقیق می‌کنند که با مشاهده نمایه‌های لینکدین با آنها تماس می‌گیرند. علاوه بر این، 89 درصد از بازاریابان B2B در حال حاضر از LinkedIn برای تولید سرنخ استفاده می‌کنند و پتانسیل این پلتفرم برای هدایت رشد کسب‌وکار را می‌شناسند.

همانطور که چشم انداز فروش اجتماعی B2B در حال تکامل است، کسب و کارهایی که این پلتفرم های قدرتمند را تطبیق می دهند و از آنها استفاده می کنند، موقعیت خوبی برای ایجاد روابط، ایجاد اعتماد و در نهایت بستن معاملات بیشتر خواهند داشت.

استراتژی های فروش اجتماعی اثبات شده

برای به حداکثر رساندن تأثیر فروش اجتماعی، کسب‌وکارها باید از استراتژی‌های مبتنی بر داده‌ها و بهترین شیوه‌ها استفاده کنند. شخصی سازی به عنوان یک محرک کلیدی موفقیت ظاهر شده است، به طوری که 94٪ از بازاریابان تایید کرده اند که باعث افزایش فروش می شود. با تنظیم محتوا و تعاملات برای خریداران فردی، فروشندگان می توانند ارتباطات قوی تری ایجاد کنند و نرخ تبدیل را افزایش دهند.

محتوای ویدیویی همچنین ثابت کرده است که یک تغییر بازی در فروش اجتماعی است. فرمت‌های ویدئویی کوتاه، مانند TikTok، Instagram Reels، و YouTube Shorts، بزرگترین بازگشت سرمایه را برای بازاریابان فراهم می‌کنند. برای ویدیوهای بازاریابی طولانی مدت، زمان بهینه بین 3 تا 6 دقیقه است که تعادلی بین تعامل و ارائه اطلاعات ایجاد می کند. قدرت ویدیو مشهود است، به طوری که 82 درصد از مصرف کنندگان اظهار داشتند که پس از تماشای ویدیوی یک برند متقاعد شده اند که خرید کنند.

تعامل با محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یکی دیگر از استراتژی های موثر است. در حالی که ممکن است مصرف کنندگان هنوز به خرید اجتماعی اعتماد کامل نداشته باشند، UGC می تواند به پر کردن شکاف کمک کند. 87 درصد از کسب و کارها گزارش می دهند که UGC فروش آنها را افزایش می دهد و 92 درصد می گویند که آگاهی از برند را افزایش می دهد. برای تشویق مشتریان به ارسال UGC، 64 درصد از فروشندگان اجتماعی مشارکت فعال جامعه را به عنوان موثرترین روش و به دنبال آن مشوق هایی مانند تخفیف و پاداش رتبه بندی می کنند.

ایجاد یک جامعه فعال برای موفقیت در فروش اجتماعی بسیار مهم است. در واقع، 45 درصد از فروشندگان توانایی ایجاد و تعامل با یک جامعه را مهمترین ویژگی یک پلت فرم رسانه اجتماعی برای اهداف فروش اجتماعی می دانند.

با اجرای این استراتژی‌های اثبات‌شده و هماهنگی با چشم‌انداز رسانه‌های اجتماعی که همیشه در حال تحول هستند، کسب‌وکارها می‌توانند تلاش‌های فروش اجتماعی خود را بهینه کنند و نتایج معناداری را به دنبال داشته باشند.

آینده تجارت اجتماعی

همانطور که رسانه های اجتماعی به شکل دادن به رفتار و ترجیحات مصرف کننده ادامه می دهند، آینده تجارت اجتماعی بسیار امیدوارکننده به نظر می رسد. بر اساس گزارش وضعیت فروش 71 HubSpot، رفتار مصرف کننده در حال تغییر است و 2024 درصد از مصرف کنندگان اکنون ترجیح می دهند هنگام تحقیق در مورد یک محصول یا خدمات، اطلاعات خود را جمع آوری کنند. این روند بیشتر با این واقعیت پشتیبانی می شود که 96٪ از متخصصان فروش دریافتند که وقتی برای اولین بار با مشتری بالقوه صحبت می کنند، خریدار قبلاً در مورد محصول یا خدمات مورد علاقه تحقیق کرده است.

به‌ویژه نسل‌های جوان به‌جای تکیه بر موتورهای جستجوی سنتی، به‌طور فزاینده‌ای به پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای کشف و خرید محصولات روی می‌آورند. همانطور که توسط Accenture گزارش شده است، انتظار می رود این تغییر در رفتار شتاب بیشتری بگیرد و رسانه های اجتماعی تا سال 1.2 تراکنش های 2025 تریلیون دلاری را پیش بینی کنند.

همانطور که تجارت اجتماعی به تکامل خود ادامه می‌دهد، کسب‌وکارها باید با تغییر انتظارات مشتریان خود سازگار شوند. این شامل سرمایه‌گذاری در تجربه‌های یکپارچه خرید درون‌برنامه‌ای، استفاده از فناوری‌های نوظهور مانند واقعیت افزوده و واقعیت مجازی، و مشارکت با اینفلوئنسرها برای دستیابی به مخاطبان جدید است.

آماده های عملی

برای استفاده از پتانسیل فروش اجتماعی، مشاغل باید:

1. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را که با مخاطبان و اهداف مورد نظرشان همسو هستند، اولویت‌بندی کنید، و بر آن‌هایی تمرکز کنید که بالاترین سطح اعتماد و بهترین تجربه خرید درون‌برنامه را دارند.
2. روی استراتژی‌های شخصی‌سازی سرمایه‌گذاری کنید تا محتوا و تعاملات متناسبی ایجاد کنید که با خریداران فردی طنین‌انداز می‌شود، ارتباطات قوی‌تر را تقویت می‌کند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
3. از قدرت محتوای ویدیویی، به‌ویژه فرمت‌های کوتاه مانند TikTok، Instagram Reels و YouTube Shorts برای به حداکثر رساندن تعامل و افزایش فروش استفاده کنید.
4. برای ایجاد اعتماد، افزایش آگاهی از برند و افزایش فروش، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را تشویق و درگیر کنید.
5. ایجاد و پرورش یک جامعه فعال در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی، اولویت بندی ویژگی هایی که مشارکت و تعامل جامعه را تسهیل می کند.
6. با چشم انداز در حال تحول تجارت اجتماعی هماهنگ باشید، استراتژی ها را برای برآورده کردن انتظارات مصرف کننده در حال تغییر و استفاده از فناوری های نوظهور برای افزایش تجربه خرید تطبیق دهید.

با اجرای این راهکارهای عملی، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثری از قدرت فروش اجتماعی برای پیشبرد رشد، ایجاد روابط پایدار با مشتریان و تضمین یک مزیت رقابتی در بازار دیجیتال در حال تغییر استفاده کنند.

نتیجه

همانطور که رفتار مصرف کننده به تکامل خود ادامه می دهد و پلت فرم های رسانه های اجتماعی به طور فزاینده ای با تجربه خرید ادغام می شوند، مشاغلی که در پذیرش ریسک فروش اجتماعی شکست می خورند، عقب می مانند. اکنون زمان اقدام فرا رسیده است - قدرت فروش اجتماعی را در آغوش بگیرید و کسب و کار خود را برای آینده ای آماده کنید که در آن تجارت اجتماعی برتر است.