چرا وفاداری مشتری کلید ایجاد بازارهای آنلاین است؟

لوک هیلتون از Marketplacer نقش بازارها را در تقویت وفاداری مشتری و فروش برجسته می کند.

با توجه به مقدار قابل توجهی از هزینه های بازاریابی خرده فروشان که به جذب مشتریان جدید اختصاص داده شده است، ارزش خریداران وفادار و تکراری را نمی توان اغراق کرد.

بیش از نیمی (52٪) از مشتریان برای خرید از برندهایی که به آنها وفادار هستند تلاش می کنند، در حالی که 88٪ از مشتریان مارک هایی را که به آنها اعتماد دارند را به دیگران توصیه می کنند. این امر مشتریان وفادار را به با ارزش ترین ابزار بازاریابی در زرادخانه خرده فروشان تبدیل می کند. 

با این حال، گفتن و حفظ وفاداری مشتری آسان تر از انجام آن است. با تداوم بحران هزینه زندگی که بر هزینه‌های مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد و بازار خرده‌فروشی اشباع شده به خریداران امکان انتخاب دائمی را می‌دهد، ایجاد وفاداری مشتری یکی از چالش‌برانگیزترین اقدامات خرده‌فروش است. 

معرفی: بازارهای آنلاین

یک رویکرد فزاینده محبوب برای خرده فروشانی که به دنبال جذب (و حفظ) مشتریان وفادار هستند، ارائه ارزش و راحتی بیشتر از طریق گسترش دامنه محصولات خود از طریق یک استراتژی توسعه دامنه انتخاب شده در بازار است.    

تا همین اواخر، بازارهای خالص مانند eBay و بازارهای مختلط مانند آمازون که طیف وسیعی از محصولات را به فروش می‌رسانند، بر بازار تسلط داشتند.

با این حال، چشم انداز اتخاذ یک مدل بازار برای خرده فروشان خیابانی وسوسه انگیز است که به دنبال یافتن راه های جدید برای تنوع بخشیدن و رشد درآمد هستند. این به این دلیل است که این مدل هزینه سرمایه نگهداری سهام شخص اول را کاهش می دهد، اما به آنها اجازه می دهد تنوع، انتخاب و راحتی بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهند.

در اینجا سه ​​راه وجود دارد که مدل بازار آنلاین می تواند به خرده فروشان کمک کند تا تجربه مشتری را افزایش دهند:

1. خط تولید گسترده برابر با پایگاه مشتریان بالقوه بزرگتر است  

بازارها به خرده فروشان اجازه می دهند تا پیشنهادات خود را افزایش داده و متنوع کنند و درآمد جدیدی کسب کنند. بازارها علاوه بر اینکه خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا به تقاضاهای در حال تغییر مصرف‌کننده و روندهای بازار سریع پاسخ دهند، این فرصت را به آنها می‌دهد تا دسته‌های جدید را به روشی کم‌خطر کشف کنند.

گسترش دامنه محصولات، مشتریان فعلی را به خرید منظم تر ترغیب می کند، اما همچنین مشتریان جدیدی را جذب می کند که ممکن است از لحاظ تاریخی خرید از یک خرده فروش را در نظر نداشته باشند.

به عنوان مثال، تسکو، برترین خرده‌فروش مواد غذایی در بریتانیا، اخیراً دامنه محصولات Tesco.com خود را برای ارائه محصولات شخص ثالث گسترش داده است. این استراتژی جدید بازار به مشتریان این امکان را می دهد که به راحتی محصولات متنوع تری را به چرخ دستی های مواد غذایی موجود خود اضافه کنند. اقلام اضافی مستقیماً توسط فروشندگان شخص ثالث تحویل داده می شود و خرید را برای مشتریان راحت تر می کند.

با مدل بازار، مشتریان می‌توانند از چندین فروشنده شخص ثالث در یک معامله خرید کنند، و در عین حال برند خرده‌فروش را «در جلوی ذهن» حفظ کنند. بازار به نوبه خود نشان دهنده یک مقصد خرید آنلاین قابل اعتماد است.

2. افزایش تعامل با مشتری

خرده فروشان می توانند از بازارها استفاده کنند تا تجارت الکترونیکی خود را به مسیرهای جدیدی ببرند و فراتر از محدودیت های عملیات و زیرساخت فعلی خود رشد کنند. آن‌ها می‌توانند با ایجاد تجارب انتخاب‌شده برای خریداران که دارای برندها و فروشندگان مکمل شریک هستند، تعامل مشتری، ارزش طول عمر و وفاداری را افزایش دهند. 

خرده‌فروشان الزامات داده‌های محصول را تعیین می‌کنند که فروشندگان شخص ثالث باید به آن پایبند باشند، و به آنها اجازه می‌دهد تا محصولات ارسالی شخص ثالث را بررسی کنند و کنترل تجربه مصرف‌کننده را حفظ کنند. این بدان معناست که وقتی به درستی اجرا شوند، از ابزارهای تجاری، شخصی‌سازی و توصیه‌ها استفاده کامل می‌کنند که می‌توانند برای افزایش تعامل بیشتر از آنها استفاده کنند. 

3. مزایای وفاداری و تبلیغات

بازارها راه های جدیدی را برای ایجاد و تقویت برنامه های وفاداری به خرده فروشان ارائه می دهند. ادغام محصولات شخص ثالث در برنامه های وفاداری موجود، خرده فروشان را قادر می سازد تا تجربه تجاری را برای مشتریان خود یکسان کنند. آنها می‌توانند تسهیل‌کننده برنامه‌ای باشند که همچنان به ارائه ارزش به این مشتریان وفادار ادامه می‌دهد، و خریداران را تشویق به خرید می‌کنند و در عین حال دسترسی به داده‌های غنی‌تر مشتریان را فراهم می‌کنند.

برای مثال، Clubcard Tesco به مشتریان این امکان را می‌دهد که امتیازات Clubcard را هم برای خریدهای مواد غذایی و هم برای خریدهای وسیع کسب کنند، که سپس می‌تواند برای خریدهای آینده استفاده شود.

یک برنامه وفاداری می‌تواند فروشندگان یا شرکا را نیز هدف قرار دهد، با ارائه هدایا، مشوق‌ها یا مزایای دیگری مانند آموزش فروش، این روابط را تقویت کرده و اطمینان حاصل کند که بازار یک کانال فروش ترجیحی باقی می‌ماند. حفظ بهترین فروشندگان و شرکا تضمین می کند که خرده فروشان می توانند به ارائه بهترین تجربه مشتری برای مشتریان خود ادامه دهند.

تضمین موفقیت بلند مدت

بازارهای خرده‌فروشی فرصت‌های زیادی را در مورد وفاداری مشتری ارائه می‌دهند. با این حال، برای اطمینان از موفقیت بلندمدت، خرده فروشان باید برخی از ملاحظات کلیدی را در نظر داشته باشند. 

سریعترین راه برای خرده فروشان مستقر برای توسعه یک مقصد بازار، گسترش پلت فرم تجاری موجود در سطح سازمانی با نرم افزار بازار تخصصی است. تجربه فروشنده برای موفقیت بسیار مهم است، بنابراین فروشندگان به مجموعه‌ای از گزینه‌های یکپارچه‌سازی برای اتصال سیستم‌های منبع، ابزارهای نقشه‌برداری برای کمک به محصولاتشان، و گزارش‌دهی و بینش شفاف برای درک بهترین عملکرد بعدی خود نیاز دارند.

برای حفظ و گسترش بازار خود، خرده فروشان همچنین باید مطمئن باشند که می توانند به سرعت در پاسخ به انتظارات و نیازهای مشتری و فروشنده در حال تغییر حرکت کنند.

پلتفرم‌های بازار نرم‌افزار به‌عنوان سرویس امروزی، عملکردی در سطح سازمانی و توسعه‌پذیری بسیار مهمی را که خرده‌فروشان در حال تکامل استراتژی‌های بازارشان به آن‌ها نیاز دارند، ارائه می‌کنند. افزودن پویا محصولات، تامین کنندگان و ویژگی های جدید را آسان می کند.

راه‌حل‌های پیشرفته امروزی همچنین بینش‌های داده‌ای را جمع‌آوری می‌کنند، مدیریت تراکنش‌ها و کمیسیون‌ها، مدیریت نحوه فروش و انجام سفارش‌های کسب‌وکارهای مرتبط - از جمله فروشندگان کشتی‌رانی - و ارائه مدل‌ها یا قابلیت‌های درآمدی جدید در شبکه فروشنده‌شان را آسان می‌کنند. 

با استراتژی و فناوری بازار مناسب در بازی، خرده‌فروشان می‌توانند یک مقصد بازار مقاوم و مقیاس‌پذیر را آغاز کنند که پایگاه مشتریان فعلی آنها را وفادار نگه می‌دارد، و این پایگاه را برای استقبال از مشتریان جدید در جمع گسترش می‌دهد.

درباره نویسنده: لوک هیلتون معاون مهندسی راه‌حل در Marketplacer است، یک پلتفرم فناوری جهانی که به برندها، خرده‌فروشان، تامین‌کنندگان، جوامع و نوآوران امکان می‌دهد تا بازارهای آنلاین و برنامه‌های توسعه دامنه را ایجاد و مقیاس کنند.

منبع از شبکه بینش خرده فروشی

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد. Chovm.com صراحتاً هر گونه مسئولیتی را در قبال نقض حق نسخه برداری محتوا سلب می کند.