چگونه در جعبه خرید آمازون برنده شویم

به گفته Macrotrends، آمازون تولید می کند 500 میلیارد دلار در فروش هر سال و 83 درصد از این تبدیل ها از جعبه خرید آمازون است. با توجه به این واقعیت که به مشتریان امکان خرید فوری می دهد، منطقی است. بنابراین، اگر در آمازون می فروشید، برنده شدن جعبه خرید در صفحه جزئیات محصول می تواند تفاوت زیادی در فروش شما ایجاد کند. برای یادگیری نحوه برنده شدن در جعبه خرید آمازون به ادامه مطلب مراجعه کنید.

فهرست مندرجات
جعبه خرید در آمازون چیست؟ و چرا مهم است؟
عواملی که تعیین می کنند چه کسی در جعبه خرید ظاهر می شود
چگونه در جعبه خرید آمازون برنده شویم
چرا هیچ کس برنده جعبه خرید برای یک لیست نشده است؟
نظرات نهایی در مورد نحوه برنده شدن در جعبه خرید آمازون

جعبه خرید در آمازون چیست؟ و چرا مهم است؟

جعبه خرید آمازون جایی است که مشتریان گزینه «اکنون بخر» را می بینند، که خرید محصول را حتی با امکان خرید فوری آسان تر می کند. جعبه خرید آمازون در سمت راست صفحه جزئیات محصول آمازون ظاهر می شود.

ما اشاره کرده ایم که برنده شدن در جعبه خرید آمازون می تواند به طور قابل توجهی بر فروش شما تأثیر بگذارد، اما چرا؟

هنگامی که مشتری روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک می‌کند، از یک تاجر خاص خرید می‌کند - تاجری که برنده جعبه خرید شده است. اما اکنون که گزینه اضافی «اکنون خرید» در جعبه خرید گنجانده شده است، این امر فروش را برای صاحب جعبه خرید تضمین می کند زیرا خرید فوری است.

اصلی بودن املاک و مستغلات برای افزایش فروش دلیل اصلی مهم بودن جعبه خرید است، اما برنده شدن در جعبه خرید مزایای دیگری نیز دارد. برای تبدیل خریداران تلفن همراه بسیار مهم است زیرا برای یافتن فروشندگان دیگر، آنها باید از جعبه خرید عبور کنند که اکثر مشتریان این کار را نمی کنند. و طبق آمار آمازون، بیش از 126 میلیون بازدیدکننده منحصر به فرد تلفن همراه در ایالات متحده در هر ماه در مقایسه با تقریباً 42 میلیون کاربر دسکتاپ وجود دارد.

جعبه خرید نیز به دو دلیل مهم بر تبلیغات تأثیر می گذارد:

• اگر تبلیغاتی را در مرکز فروشنده آمازون اجرا می‌کنید، زمانی که محصول جعبه خرید را از دست می‌دهد، همه تبلیغات محصولات حمایت‌شده اجرا نمی‌شوند.
• اگر تبلیغات برندهای اسپانسر شده (SBA) دارید، آنها وابسته به جعبه خرید نیستند، بنابراین ریسک پرداخت هزینه ترافیکی را دارید که فروشنده دیگری فروش را دریافت می کند.

عواملی که تعیین می کنند چه کسی در جعبه خرید ظاهر می شود

بنابراین، اکنون که فهمیدید جعبه خرید آمازون چیست و چرا برای تجارت شما اهمیت دارد، آمازون چگونه تصمیم می‌گیرد چه کسی در آن ظاهر شود؟

آمازون بر اساس عوامل متعددی مانند قیمت، برآورده شدن کالا و رتبه بندی فروشنده تصمیم می گیرد چه کسی در جعبه خرید ظاهر شود.

1. حساب فروشنده حرفه ای: برای واجد شرایط بودن، باید یک حساب فروشنده حرفه ای داشته باشید. یک حساب فروشنده حرفه ای برای هر کسی در دسترس است، اما این یک سرویس مبتنی بر اشتراک است که علاوه بر هزینه های فروش، مستلزم پرداخت هزینه ماهانه است.
2. مدت زمان در آمازون: کسانی که در آمازون فروش داشته اند، احتمال بیشتری برای برنده شدن جعبه خرید دارند، زیرا آمازون می تواند رکورد فروش را مشاهده کند.
3. فروش اقلام جدید: محصولات استفاده شده به طور خودکار از جعبه خرید حذف می شوند.
4. در دسترس بودن ثابت موجودی: نه تنها برای فروش به محصولات موجود نیاز دارید، بلکه اگر سطح موجودی ثابتی داشته باشید، به احتمال زیاد برنده جعبه خرید خواهید بود.
5. قیمت: قیمت گذاری رقابتی ضروری است. ما در بخش بعدی در مورد ویژگی های استراتژی قیمت گذاری رقابتی بحث خواهیم کرد.
6. تحویل کارآمد: اگر خودتان سفارش‌ها را انجام دهید، آمازون زمان‌های ارسال وعده داده شده و واقعی را در نظر می‌گیرد تا تعیین کند آیا برنده جعبه خرید خواهید شد یا خیر.
7. معیارهای فروشنده خوب: آمازون به معیارهای عملکرد شما مانند بازپرداخت، لغو و نرخ های ارسال دیرهنگام نگاه می کند. در زیر تمام معیارهای مهمی را که باید دنبال کنید فهرست می کنیم.
8. نرخ نقص سفارش: بازخورد منفی را حفظ کنید، مانند AZ ادعا می کند و شارژ، به حداقل برسد.
9. کیفیت خدمات به مشتری: ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان. آمازون به زمان پاسخگویی به مشتریان (باید در عرض 24 ساعت) و میزان نارضایتی مشتری (به فروشندگانی که نمره‌های دائمی بالایی از نظرسنجی‌های مشتریان دارند، ترجیح می‌دهد) توجه خواهد کرد.

معیارهایی که باید تماشا کنید که به شما کمک می کند در جعبه خرید آمازون برنده شوید

تماشای این معیارها برای افزایش احتمال برنده شدن در جعبه خرید ضروری است. در حالی که توسط آمازون (FBA) انجام می شود، ممکن است فروشنده نیاز به بررسی و بهبود برخی از این معیارها داشته باشد. آمازون اکثر مسائل حمل و نقل و خدمات مشتری را مدیریت می کند. با این حال، اگر سفارشات خود را انجام دهید، این معیارها بسیار مهم هستند.

آمازون رتبه بندی فروشنده توسط فروشنده را بر اساس این معیارها محاسبه می کند:

بازخورد

• نرخ نقص سفارش (هدف = < 1%)
• نرخ بازخورد منفی
• میزان ادعای A تا Z ثبت شد
• نرخ بازگشت شارژ خدمات
• نرخ نارضایتی بازگشتی (هدف = < 10%)
• نرخ بازخورد بازده منفی

زمان پاسخ

• نرخ پاسخ دیرهنگام
• نرخ رد نامعتبر
• معیارهای تماس خریدار و فروشنده (هدف = < 25٪)
• زمان پاسخگویی کمتر از 24 ساعت (هدف = > 90%)
• پاسخ‌های دیرهنگام (هدف = < 10%)
• میانگین زمان پاسخ
• داده های اخیر معیارهای مشتری

لغو / حمل و نقل

• نرخ لغو پیش از تحقق (هدف = < 2.5٪)
• نرخ ارسال دیرهنگام (هدف = < 4٪)
• نرخ بازپرداخت
• نرخ پیگیری معتبر
• بر اساس دسته (اهداف = > 90%)
• تحویل به موقع (هدف = > 97%)

استانداردهای آمازون برای این معیارها تهاجمی است، به خصوص در مورد واجد شرایط بودن جعبه خرید. می‌توانید یک تصویر کلی در بخش «سلامت حساب» در مرکز فروشنده خود دریافت کنید.

چگونه در جعبه خرید آمازون برنده شویم

همانطور که می بینید، آمازون از فروشندگان قابل اعتماد و حرفه ای حمایت می کند که احتمال بیشتری دارد محصولات با کیفیت بالا را بفروشند، به موقع ارسال کنند و خدمات مشتریان بالاتر از حد متوسط ​​را ارائه دهند. اما وقتی صحبت از برنده شدن جعبه خرید می شود، این عملا به چه معناست؟ در اینجا، ما راه های عملی برای افزایش شانس برنده شدن شما را بررسی خواهیم کرد.

وضعیت واجد شرایط بودن را بررسی کنید

اولین قدم این است که اطمینان حاصل کنید که به عنوان فروشنده واجد شرایط خرید جعبه خرید هستید.

در اینجا نحوه تعیین وضعیت لیست های خود آورده شده است:

• به بخش «مدیریت موجودی» حساب مرکزی فروشنده آمازون خود بروید.

• در گوشه سمت راست، روی «Preferences» و «Buy Box Eligible» در منوی کشویی کلیک کنید.

• این فرآیند ستون دیگری را اضافه می کند که واجد شرایط بودن را به بله یا خیر ساده می کند.

فرض کنید می خواهید از محصولات خود و درصدهای جعبه خرید فعلی آنها یک دید پرنده داشته باشید. در این صورت، می‌توانید این مورد را در قسمت گزارش‌ها در مرکز فروشنده مشاهده کنید. به بخش «گزارش‌ها > توسط ASIN > فروش جزئیات صفحه و ترافیک براساس کالای کودک» نگاه کنید.

از اجرای آمازون استفاده کنید

اگر محصولات خود را ارسال می کنید، اثبات موجودی خود می تواند چالش برانگیزتر باشد و نشان دادن سابقه تکمیل به موقع سفارش ها زمان بیشتری طول می کشد. با این حال، اگر استفاده کنید انجام شده توسط آمازون (FBA)، ممکن است بتوانید زودتر محصولات خود را در جعبه خرید خود مشاهده کنید، به خصوص به عنوان یک فروشنده جدید، زیرا آمازون موجودی را در اختیار دارد و آنها می توانند کیفیت و کمیت را بهتر تضمین کنند.

علاوه بر این، حساب‌های مرکزی فروشنده کاملاً جدید که توسط بازرگانان ثبت شده است، واجد شرایط جعبه خرید نیستند، مگر اینکه حجم فروش کافی داشته باشند. آمازون این حجم را تعیین می کند و براساس دسته بندی متفاوت است.

اگر می خواهید شانس خود را برای برنده شدن در جعبه خرید افزایش دهید، تحقق آمازون احتمالاً راه خوبی است.

البته، مواردی وجود دارد که در آن استفاده از آمازون کاملاً منطقی نیست. به عنوان مثال، اگر کالاهای فاسد شدنی را می فروشید که ممکن است در انباری کهنه شوند یا قبلاً تولید برند با زیرساخت داخلی برای حمل و نقل ایجاد کرده اید.

ممکن است مواردی وجود داشته باشد که برخی از محصولات شما توسط آمازون انجام شود در حالی که برخی دیگر توسط شما انجام شود. اما به خاطر داشته باشید که اگر سفارشات خود را انجام می دهید، باید محصولات را ارسال کنید و با مشتریانی مطابق با استانداردی رفتار کنید که با آنچه از آمازون انتظار می رود قابل مقایسه باشد.

حمل و نقل سریع را ارائه دهید

اگر از Fulfillment by Amazon (FBA) استفاده نمی کنید، زمان ارسال شما بر توانایی شما برای داشتن جعبه خرید تأثیر می گذارد. آمازون با مقایسه زمان حمل و نقل پیش‌بینی‌شده با زمان واقعی حمل و نقل، میزان موفقیت شما را در حمل و نقل محاسبه می‌کند.

آمازون زمان حمل و نقل را بر اساس بازه های زمانی زیر تجزیه و تحلیل می کند، اما به یاد داشته باشید، مشتریان آمازون فقط انتظار ارسال ارزان یا رایگان را ندارند. آنها همچنین انتظار دارند که سریع باشد (به لطف Prime).

• روز 0-2
• روز 3-7
• روز 8-13
• 14 + روز

قیمت زمین پایین را حفظ کنید

هرچه قیمت زمین پایین تر باشد، احتمال برنده شدن جعبه خرید بیشتر است. قیمت زمین شامل هزینه حمل و نقل و جابجایی می باشد.

اگرچه ممکن است وسوسه انگیز باشد که قیمت های خود را به کمتر از رقبای خود کاهش دهید تا در برنده شدن در جعبه خرید مزیتی کسب کنید، نکته کلیدی در اینجا پایین نگه داشتن قیمت های خود و سازگاری با سایر تجار در سایت است.

البته، بسیاری از فروشندگان حرفه‌ای آمازون دائماً قیمت‌ها را تغییر می‌دهند تا یکدیگر را در جعبه خرید برتری دهند، با این حال، قیمت‌های خود را پایین‌تر از حد توان خود قرار ندهید.

با در نظر گرفتن موارد زیر، تعیین کنید که آیا می توانید از عهده خرید جعبه خرید با قیمت فعلی آن برآیید یا خیر:

• هزینه های فروشنده آمازون
• حاشیه
• هزینه برگشت
• هزینه حمل و نقل
• بودجه آمازون

استراتژی های قیمت گذاری

در حالی که هر چه ارزان‌تر باشد، بهتر می‌تواند به شما کمک کند که جعبه خرید را به دست آورید، استراتژی‌های قیمت‌گذاری برای بازرگانی که حجم بالایی از فروش را در اقلام عمومی دارند، همیشه برای فروشندگان در مقیاس کوچک‌تر جواب نمی‌دهد. بنابراین، در اینجا چند استراتژی قیمت گذاری وجود دارد که ممکن است به شما در برنده شدن جعبه خرید کمک کند، اما در هنگام انتخاب بین آنها به یاد داشته باشید که چگونه تجارت خود را انجام می دهید.

1. قیمت گذاری مجدد دستی: شما می توانید با تماشای محصولات رقبا و تنظیم بر اساس آن، قیمت رقابتی را به صورت دستی تعیین کنید. این روش می تواند برای فروشندگانی که فقط محصولات کمی دارند، که خودشان محصولات را تولید می کنند یا محصولاتی دارند که رقابت چندانی ندارند، موثر باشد. با این حال، اکثر فروشندگان زمان لازم برای انجام این کار را ندارند.
2. قیمت گذاری بر اساس قانون: قیمت‌های مبتنی بر قانون اساسی هستند - همانطور که از نام آن مشخص است، شما یک قانون برای تنظیم قیمت محصول خود تنظیم می‌کنید. اگر بیش از حد نگران از دست دادن حاشیه احتمالی نباشید، این استراتژی ممکن است برای شما مفید باشد. یکی از معایب اصلی این است که می تواند منجر به جنگ قیمت شود (اگر بیش از یک فروشنده از این استراتژی در یک محصول یکسان استفاده می کند، در نظر بگیرید). نکته دیگری که باید در نظر گرفت این است که این استراتژی گاهی اوقات به معنای قیمت گذاری محصولات کمتر از حد ضروری است در حالی که معیارهای دیگر به تنهایی جعبه خرید را بدون توجه به قیمت حفظ می کنند. به عنوان مثال، اگر می خواهید محصول شما 1 دلار کمتر از هر فروشنده دیگری باشد.
3. قیمت گذاری مجدد الگوریتمی: این استراتژی هوشمندانه است ابزار قیمت گذاری مجدد که از الگوریتم‌هایی برای تعیین بهترین قیمت بر اساس همه شرایط بازار، مانند قیمت‌های رقبا، تبلیغات و غیره استفاده می‌کند. بر اساس سودآوری کلی محصول شما، بهترین راه حل بین برنده شدن در جعبه خرید و سود حاصل از فروش را پیدا می‌کند.

امتیاز بازخورد بالایی را حفظ کنید

نمره بازخورد بالای فروشنده ضروری است. شما امتیاز بازخورد بر اساس بررسی‌های سفارش‌ها (سفارش‌های سال گذشته، اما 90 روز سنگین‌تر است) و میانگین رتبه‌بندی‌های بازخورد فروشنده است.

سیستم بازخورد فروشنده آمازون ایجاد شد تا مشتریان بتوانند تجربیات سایر خریداران را با فروشندگان مختلف ببینند - و از آنها برای تصمیم گیری در مورد خرید از کدام فروشنده استفاده کنند. بسیاری از فروشندگان متوجه نیستند که بازخورد فروشنده با بازخورد محصول متفاوت است. مشتریان اغلب به اشتباه نظرات محصول را در صفحات بازخورد فروشنده می‌گذارند که در صورت مشاهده نظرات منفی زیاد می‌تواند آسیب‌رسان باشد.

خریداران ممکن است گاهی اوقات یک بررسی محصول را در بازخورد فروشنده شما بگذارند، که برای امتیاز فروشنده شما مشکل ایجاد می کند. خوشبختانه، می‌توانید در مورد این مشکل با آمازون تماس بگیرید و آنها معمولاً به سرعت آن را اصلاح می‌کنند. شما می توانید از طریق یک مورد به آمازون بروید و بگویید: "این نادرست است. این بازخورد مربوط به محصول است، و آمازون آن را حذف خواهد کرد.

علاوه بر این، اگر یک محصول FBA است و شخصی رتبه بندی منفی فروشنده را در مورد بسته بندی یا حمل و نقل می دهد - که در آن صورت مسئولیت آمازون است - می توانید ادعایی را ثبت کنید و آمازون آن را حذف خواهد کرد.

موجودی و حجم فروش را حفظ کنید

هرچه سهام محصول را بهتر حفظ کنید، احتمال برنده شدن شما بیشتر است. به عنوان مثال، اگر یک واحد از موجودی شما باقی مانده باشد در حالی که فروشنده دیگری 30 واحد داشته باشد، احتمال برنده شدن فروشنده دیگر بیشتر خواهد بود (البته عوامل دیگری نیز در نظر گرفته می شود).

اگر از فرآیند تکمیل خود استفاده می کنید، مطمئن شوید مدیریت موجودی و برآورده شدن محصولات با هم هماهنگ هستند تا محصولات همیشه در انبار باشند.

برای فروشندگانی که از آمازون Fulfillment استفاده می کنند، به یاد داشته باشید که در دسترس بودن محصول با موجودی موجود در انبار آمازون تعیین می شود (نه آنچه در حال حاضر در انبار شما وجود دارد یا به آمازون ارسال می شود). بنابراین، هنگام ارسال محصولات به آمازون، پردازش و زمان تحویل را به خاطر بسپارید.

همچنین، توجه داشته باشید که به روز نگه داشتن اطلاعات موجودی خود به همان اندازه مهم است که موجودی موجودی در دسترس است. اشتباه در سهام موجود می تواند منجر به مشتریان ناراضی و نظرات منفی شود.

زمان پاسخگویی خوب مشتری

هنگامی که فروشندگان ثبت نام می کنند، با توافقنامه سطح خدمات شرکت (SLA) موافقت می کنند. این مستلزم پاسخگویی به سؤالات مشتری در عرض 24 ساعت است. بنابراین، نه تنها زمان پاسخگویی خوب شانس شما را برای برنده شدن در جعبه خرید افزایش می دهد، بلکه آمازون نیز به آن نیاز دارد.

پاسخ به موقع؛ اگر نمی توانید در اسرع وقت پاسخ دهید. عدم پاسخگویی در عرض 24 ساعت شانس شما را برای برنده شدن در جعبه خرید کاهش می دهد.

نرخ نقص سفارش پایین (ODR)

نرخ نقص سفارش پایین (ODR) برای برنده شدن در جعبه خرید آمازون حیاتی است، اما ODR چیست؟

ODR معیاری است که برای اندازه گیری کیفیت خدمات مشتری استفاده می شود. درصد سفارشات برگشتی به دلیل نقص (فقدان، نادرست یا آسیب دیده) را اندازه گیری می کند. عواملی که می توانند یک سفارش را معیوب کنند عبارتند از استرداد شارژ کارت اعتباری، بازخورد منفی و ادعاهای AZ.

ادعای AZ چیست؟ آمازون ارائه می دهد ضمانت A-to-Z برای کمک به محافظت از مشتریانی که ممکن است سفارش معیوب را تجربه کرده باشند. گارانتی A-to-z سفارش هایی را پوشش می دهد که آسیب دیده، دیر یا نادرست می رسند و همچنین می تواند سفارش هایی را پوشش دهد که موارد گم شده یا با توضیحات مطابقت ندارند. فرض کنید یک مشتری واجد شرایط بازپرداخت تحت ضمانت A-to-z است. در این صورت، آمازون این ادعا را بررسی خواهد کرد و ممکن است بازپرداخت یا جایگزینی را صادر کند.

هنگامی که ODR به 1٪ برسد، فروشنده شکایات بیش از حد مشتری یا بازخورد منفی مربوط به سفارشات دریافت کرده است و آمازون برای محافظت از تجربه مشتری اقدام خواهد کرد. آمازون ممکن است حساب فروشنده را تعلیق کند یا دید در بازار را کاهش دهد.

برای پایین نگه داشتن ODR خود، معیارهای عملکرد خود را روزانه پیگیری کنید. به طور خاص، هدف این است که نرخ بازپرداخت و لغو را زیر 2.5٪ نگه دارید

چرا هیچ کس برنده جعبه خرید برای یک لیست نشده است؟

گاهی اوقات محصولات هیچ جعبه خریدی را نشان نمی دهند، به این معنی که هیچ برنده ای وجود ندارد. به‌جای گزینه «اکنون خرید»، مشتریان احتمالاً دکمه‌ای را مشاهده می‌کنند که می‌گوید «مشاهده همه گزینه‌های خرید».

لزوماً یک پاسخ ساده برای اینکه چرا هیچ برنده ای برای جعبه خرید وجود ندارد وجود ندارد، اما در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا ممکن است این اتفاق بیفتد:

• تغییر چشمگیر قیمت: اگر برنده جعبه خرید تغییر قیمت ناگهانی و قابل توجهی داشته باشد. هنگامی که این اتفاق می افتد، آمازون اقدامات احتیاطی را برای محافظت از مشتریان در برابر کالاهای تقلبی احتمالی که با قیمت های بسیار کاهش یافته فهرست شده اند انجام می دهد.
• نقض برابری قیمت: اگر فروشنده ای محصولی را با قیمت کمتر در وب سایت یا کانال دیگری بفروشد، آمازون ممکن است او را جریمه کند.
• افزایش شکایات مشتریان: آمازون ممکن است به طور موقت جعبه خرید را برای بررسی شکایات در مورد یک محصول حذف کند.

نظرات نهایی در مورد نحوه برنده شدن در جعبه خرید آمازون

برنده شدن در جعبه خرید آمازون موقعیتی کلیدی است که باید در هنگام افزایش تبدیل و سود در آن حضور داشته باشید. آمازون مشتری مدار بوده و خواهد بود، به این معنی که تاکید بیشتر بر مشتریان خود شانس شما را برای تضمین جعبه های خرید بیشتر در محصولات بیشتر افزایش می دهد.