برای موفقیت در فضای بی‌سابقه کسب‌وکار امروزی، شرکت‌ها باید تجربه مشتری ثابت و با کیفیتی را در همه کانال‌ها ارائه دهند.
چگونه می‌توانیم این ظرفیت حیاتی را برای جذب مشتریان در همه کانال‌ها تقویت کنیم؟
هیچ گلوله نقره‌ای وجود ندارد، اما ابزارهایی مانند Salesforce Marketing Cloud طیف گسترده‌ای از قابلیت‌ها را ارائه می‌کنند تا به شما کمک کنند تا از دیگران متمایز شوید.
فهرست:
Personalized Omni-Channel CX چیست؟
به حداکثر رساندن دسترسی برند با استفاده از ابر بازاریابی
اتصال سایر خدمات Salesforce
Personalized Omni-Channel CX چیست؟
خوب، Omni-channel CX چیست و چرا هر سازمانی باید آرزوی آن را داشته باشد؟
تجربه مشتری Omnichannel (CX) یک استراتژی تجربه مشتری است که بر ارائه یک تجربه یکپارچه در کانال های متعدد مانند فروشگاه های فیزیکی، آنلاین، برنامه های کاربردی تلفن همراه و رسانه های اجتماعی تمرکز دارد.
هدف ارائه یک تجربه یکسان برای مشتریان بدون توجه به کانالی است که از طریق آن با یک شرکت تعامل دارند.
برخی از راه‌های انجام این کار شامل ارائه محتوا و تجربیات فردی، تسهیل انتقال یکپارچه داده‌های مشتری بین کانال‌ها، و تجزیه و تحلیل فعالیت مشتری برای بینش‌های عملی است.
Omni-channel CX از کسب و کارها در ایجاد اعتماد مشتری، وفاداری و تعامل پشتیبانی می کند.
چگونه با استفاده از Marketing Cloud یک CX همه کاناله بسازیم
ایجاد یک تجربه همه‌کانالی با Salesforce Marketing Cloud به معنای استفاده از ویژگی‌ها و منابع مختلف پلتفرم برای ایجاد یک تجربه مشتری منسجم و شخصی‌شده در چندین کانال است.
این مستلزم استفاده از ایمیل، پیامک و ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی پلتفرم برای ایجاد کمپین های هدفمند و محتوای جذاب است.
قابلیت های اتوماسیون، تقسیم بندی و تجزیه و تحلیل پلتفرم ممکن است برای سفارشی کردن تجربه مشتری و اطمینان از اینکه پیام مناسب در زمان مناسب به مصرف کننده مناسب تحویل داده می شود استفاده شود.
به عبارت دیگر، از تمام منابع بازاریابی ابری که در اختیار دارید نهایت استفاده را ببرید. اگر برای یافتن چگونگی دستیابی به این هدف به کمک نیاز دارید، فقط با متخصصان ما تماس بگیرید.
نحوه استفاده از ویژگی‌های تقسیم‌بندی، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل ابر بازاریابی برای ایجاد کمپین‌ها و محتوای هدفمند که به هر بخش نشان داده می‌شود
با ترکیب ابزارهای پلتفرم برای تقسیم‌بندی مشتری، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل، می‌توانید کمپین‌ها و محتوای بازاریابی هدفمند را برای هر دسته مشتری ایجاد کنید:
- اول از همه، باید تصمیم بگیرید که می‌خواهید روی کدام دسته از مشتریان تمرکز کنید.
- سپس می‌توان از ویژگی‌های تقسیم‌بندی برای تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس جمعیت‌شناسی، علاقه، رفتار و سایر متغیرها استفاده کرد. این را می توان با استفاده از ویژگی های تقسیم بندی انجام داد.
- پس از شناسایی گروه‌های مصرف‌کننده مختلف، می‌توانید از ابزارهای اتوماسیون و تجزیه و تحلیل پلتفرم برای توسعه کمپین‌های بازاریابی و محتوایی که مختص هر یک از این گروه‌ها است، استفاده کنید.
- با این کار، می‌توانید تجربیات و پیام‌های فردی را برای هر بخش از مخاطبان خود ارائه دهید و همزمان از جذاب و موفقیت‌آمیز بودن کمپین‌ها و محتوای خود اطمینان حاصل کنید.
چگونه با استفاده از Marketing Cloud یک CX بسیار شخصی سازی کنیم
تجربیات شخصی شده و همه کانالی مفاهیمی بسیار وابسته و مرتبط هستند. با ارائه یکی، دیگری را فراهم می کنید. بنابراین، استراتژی تقریبا مشابه است.
برای ایجاد تجربه ای با هدف مشتریان خاص، کمپین ها و محتوا را با نیازها و ترجیحات مصرف کننده با استفاده از ابزارهای تقسیم بندی، اتوماسیون، تجزیه و تحلیل و سفارشی سازی پلتفرم تنظیم کنید.
همچنین می‌توانید از داده‌های نمایه مشتری و پلت‌فرم‌های داده‌های مشتری یکپارچه پلتفرم استفاده کنید تا تجربه مشتری یکنواخت و ثابت را در همه کانال‌ها طراحی کنید.
نحوه استفاده از Salesforce Marketing Cloud برای ایجاد یک سفر مشتری بی عیب و نقص
سفر مشتری شخصی ممکن است در چند مرحله ایجاد شود:
- برای شروع، باید نقاط ارتباطی ضروری مصرف کننده و دسته های مشتری درگیر در سفر خود را شناسایی کنید.
- در مرحله بعد، با استفاده از ابزارهای تقسیم‌بندی، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل پلتفرم، می‌توانید کمپین‌ها و محتوای متناسب با هر دسته را توسعه دهید.
- همچنین می‌توانید از خدمات شخصی‌سازی پلتفرم برای شخصی‌سازی تجربه برای مشتریان خاص استفاده کنید.
- در نهایت، می‌توانید از قابلیت‌های تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی پلتفرم برای ارزیابی عملکرد کمپین‌های خود و به دست آوردن بینش مفید در مورد رفتار مصرف‌کننده استفاده کنید.
به حداکثر رساندن دسترسی برند با استفاده از ابر بازاریابی
چگونه ابر بازاریابی روابط موجود برند و مشتری را تقویت می کند
برندها به شدت روی پایگاه مشتریان وفادار خود سرمایه گذاری می کنند. آنها تمام تلاش خود را می کنند تا پیروان خود را راضی کنند. آنها این پتانسیل را دارند که با استفاده از ابزارهای مختلف موجود در Marketing Cloud، ارتباطات خود را با مشتریان خود به میزان قابل توجهی تقویت کنند.
برندها می توانند از طریق استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی داخلی برای ایجاد تجربیاتی که در تمامی پلتفرم های دیجیتال سازگار و شخصی سازی شده باشد، بینش عمیق تری از جمعیت شناسی، علایق و رفتارهای خرید مصرف کنندگان خود به دست آورند. این به نوبه خود، ممکن است تعاملات مراقبت از مشتری و همچنین عملکرد فروش و همچنین نظارت بر داده های مشتری را افزایش دهد.
به عنوان مثال، یک برند ممکن است از تجزیه و تحلیل برای شناسایی بخشهای خاصی از مشتریان استفاده کند که سطح بالایی از تعامل با محصول خود را نشان می‌دهند، و سپس پیام‌ها و تجربیات خود را برای آن بخش‌ها تنظیم کنند.
علاوه بر این، کسب‌وکارها ممکن است از داده‌ها برای نظارت بر تماس مصرف‌کننده، برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان، پیگیری شکایات و ایده‌ها و کشف حوزه‌هایی استفاده کنند که در آن کیفیت کالاها و خدمات آنها می‌تواند بهبود یابد.
حدس بزنید: چگونه نرخ تعامل را افزایش دهیم
Guess تقریبا 1600 فروشگاه در 100 کشور جهان دارد. صرف نظر از موفقیت های پیش از دیجیتالی این شرکت، غلبه بر سیلوهای اطلاعاتی در طول انتقال دیجیتال چالش برانگیز بود.
با 16 میلیون دنبال کننده در رسانه های اجتماعی و 3.5 میلیون سوابق مشتری، بزرگترین چالش این شرکت تبدیل تمام این داده ها به درآمد بود.
Cloud بازاریابی و سایر خدمات Salesforce جمع آوری تمام داده های خرید، رفتار و ترجیحات مشتری را آسان کرده است.
Marketing Cloud همچنین به Guess کمک کرد تا پروژه‌های بازاریابی مختلف خود را مدیریت کند و پیام‌های بازاریابی را در رسانه‌های مختلف تولید کند و بدون ایجاد آزار هر مشتری، مؤثرترین آنها را تعیین کند.
آنها از Marketing Cloud برای ساده سازی و سفارشی سازی عملیات خود و دستیابی به مخاطبان هدف خود در زمان مناسب استفاده کردند.
علاوه بر این، Guess از هوش مصنوعی انیشتین برای بهبود سفارشی‌سازی مشتری و تجربه خرید استفاده کرد، از جمله سیستمی از پیشنهادات فردی برای خریداران آنلاین برای افزایش نرخ تبدیل.
در نتیجه، این برند توانست هنگام راه‌اندازی کمپین‌ها یا تعامل در بسیاری از پلتفرم‌ها، استراتژی مدیریت داده مؤثرتری ایجاد کند. این برند شاهد افزایش قابل توجهی در نرخ تعامل و ROI، از جمله موارد دیگر بود.
پرونده Brunello Cucinelli: آوردن گرمای شهر خود به دنیای آنلاین
Brunello Cucinelli یک کسب و کار مد ایتالیایی است که به دنبال ارائه گرما، صمیمیت و پاسخگویی شهر خود به دنیای آنلاین است. برای رسیدن به این هدف، آنها باید راهی برای حفظ حس واقعی خود در طول فرآیند تحول دیجیتال بیابند.
با کمک خدمات Salesforce (به ویژه بازاریابی ابری)، آنها طرحی را توسعه دادند که به آنها اجازه می داد تا آنچه را که می خواهند از طریق omni-channeling و شخصی سازی به مشتریان ارائه دهند.
در نتیجه، این شرکت توانست فروش آنلاین خود را چهار برابر کند و تجارت دیجیتالی آنها به سرعت در حال رشد است و بازارهای بین المللی جدیدی را فتح می کند. علاوه بر این، مشتریان همچنان احساس قدردانی می‌کنند، زیرا اغلب می‌توانند با آدرس دادن مستقیم ایمیل‌ها به خود برونلو، به ایمیل‌ها پاسخ دهند.
مورد Boggi Milano: محو کردن خطوط بین آنلاین و آفلاین
Boggi Milano یک تجارت مد مستقر در میلان است که به ایجاد برچسب "ساخت ایتالیا" کمک کرده است. Boggi Milano شامل 140 فروشگاه در 31 کشور، تاریخچه خاص برند، نگرش متمایز به مشتریان، استانداردهای کیفیت بسیار بالا و شهرت فوق العاده است.
آنها به دنبال بهبود تجربیات همه کاناله و شخصی سازی مشتریان خود در طول تحول دیجیتال بودند.
این سازمان یک ابر بازاریابی را به زرادخانه خود اضافه کرد تا بتواند مشتریان را بهتر درک کند و تمام فرآیندهای بازاریابی را متحد و یکپارچه کند.
در نتیجه، آنها توانستند خطوط بین ابعاد آنلاین و آفلاین را محو کنند و کار تیم‌های داخلی و دیجیتال را هماهنگ کنند، و در نتیجه یک تجربه خرید استثنایی، چه خرید به صورت حضوری و چه آنلاین انجام شود.
اتصال سایر خدمات Salesforce
خوب، ما نحوه استفاده از Salesforce Marketing Cloud را توضیح داده‌ایم که قلب مشتریان شما را به دست آورد، بنابراین نگاهی به آن بیندازید.
اگر برای شما کافی نیست، آیا واقعا جدی هستید؟
خوب پس، یک جزئیات دیگر وجود دارد که ممکن است تأثیر تجربه همه‌کانال را بیشتر تقویت کند. و شما از آن آگاه هستید.
پس از تجزیه و تحلیل یک دسته از موارد، می توانید به یک نتیجه واضح برسید. دلیل اینکه شرکت‌ها می‌توانند چنین تجربه مشتری با کیفیت و کارآمدی را ارائه دهند، به دلیل ترکیب چندین سرویس ابری Salesforce (بازاریابی + فروش + تجارت + خدمات و غیره) است. بدون هم افزایی سرویس‌های مختلف Salesforce، این تجربه همه‌کاناله دقیق و شخصی‌شده چیزی است که دستیابی به آن دشوارتر است.
- ابر تجارت
- ابر فروش
- ابر بازاریابی
- سرویس ابری
- ابر را تجربه کنید
- تحلیل ابری
ما فکر می کنیم هنوز یک سوال دیگر دارید…
"آیا برای پیاده سازی Salesforce Marketing Cloud و استفاده بیشتر از آن به توسعه دهندگان نیاز دارم؟"
و، بله، توسعه دهندگان موظف هستند که Marketing Cloud و سایر خدمات Salesforce را پیاده سازی کنند و طبیعتاً از آنها نهایت استفاده را ببرند.
توسعه دهندگان می توانند با استفاده از ویژگی های اتوماسیون، شخصی سازی و یکپارچه سازی قدرتمند پلتفرم، کمپین ها و تجربیات مشتری را طراحی و ایجاد کنند که متناسب با نیازهای خاص شما باشد. کارشناسان باتجربه Salesforce همچنین می‌توانند از این پلتفرم برای ایجاد گزارش‌های سفارشی، ادغام با سایر خدمات Salesforce و خدمات شخص ثالث و خودکارسازی فرآیندهای تجاری استفاده کنند.
منبع از گرینتق
سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط grinteq.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.
