آینده خرده فروشی: تجربه مصرف کننده متصل

آینده خرده فروشی توسط یک بازار متصل تعریف می شود، جایی که مشتریان می توانند به طور یکپارچه بین تجربیات فیزیکی و دیجیتالی تغییر کنند.

فناوری‌های نوظهور مانند AR، VR و AI با ارائه تجربه‌های خرید شخصی‌شده و فراگیر که نیازها و اولویت‌های هر مشتری را برآورده می‌کنند، نقشی حیاتی در ایجاد این تجربه متصل خواهند داشت. این فناوری‌ها را می‌توان برای ایجاد تجربیات شخصی‌شده و فراگیر که مشتریان را درگیر می‌کند و برندها را از رقبا متمایز می‌کند، استفاده کرد. صنعت خرده فروشی در دهه گذشته با پذیرش این فناوری های جدید دستخوش تحولی سریع شده است. اکنون خرده فروشان این پتانسیل را دارند که با ارائه سفرهای خرید شخصی و همهجانبه، تجربه مشتری را بهبود بخشند. هدف این وایت پیپر بررسی نقش AR، VR و AI در آینده خرده‌فروشی و چگونگی شکل‌دهی آن‌ها به تجربه متصل است.

AR در خرده فروشی

AR به همپوشانی محتوای دیجیتال بر روی دنیای فیزیکی اشاره دارد، معمولاً از طریق استفاده از تلفن هوشمند یا تبلت. AR می‌تواند در صنعت خرده‌فروشی استفاده شود تا تجربه خرید تعاملی و فراگیر را به مشتریان ارائه دهد. مصرف‌کنندگان می‌توانند از AR برای امتحان کردن لباس‌ها، تجسم مبلمان در خانه‌شان، یا مشاهده اینکه پس از استفاده از رژ لب چگونه به نظر می‌رسد، استفاده کنند. برای مثال، اپلیکیشن Place IKEA از واقعیت افزوده استفاده می‌کند تا به مشتریان اجازه دهد پیش‌نمایش مبلمان خانه‌شان را قبل از خرید انجام دهند. این امر احتمال بازگشت را کاهش می دهد و تجربه خرید کلی را بهبود می بخشد.

AR همچنین می تواند برای بهبود تجربه در فروشگاه استفاده شود. خرده فروشان می توانند از AR برای ارائه اطلاعاتی در مورد محصولات، مانند مواد تشکیل دهنده یا نظرات، با اسکن یک محصول با گوشی هوشمند خود، به مشتریان خود استفاده کنند. AR همچنین می‌تواند برای ایجاد نمایشگرها یا بازی‌های تعاملی که مشتریان را درگیر می‌کند و آنها را تشویق می‌کند تا زمان بیشتری را در فروشگاه بگذرانند، استفاده شود. این تجربه پیشرفته با موبایل به سرعت تبدیل به یک انتظار برای اولین مصرف کننده دیجیتال می شود.

VR در خرده فروشی

فناوری VR یک محیط دیجیتالی کاملاً فراگیر ایجاد می کند که دنیای فیزیکی را شبیه سازی می کند. در خرده‌فروشی، از VR می‌توان برای ایجاد فروشگاه‌های مجازی استفاده کرد که مشتریان بتوانند با آن‌ها کاوش کنند و با آنها تعامل داشته باشند. این به مشتریان اجازه می دهد تا محصولات را به شیوه ای فراگیرتر و جذاب تر تجربه کنند، که می تواند منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری شود.
همچنین می‌توان از VR برای ایجاد نمایشگاه‌های مجازی استفاده کرد که در آن مشتریان می‌توانند محصولات را قبل از خرید سفارشی و تجسم کنند. این نه تنها تجربه خرید را بهبود می بخشد، بلکه نیاز به موجودی فیزیکی را نیز کاهش می دهد. VR همچنین می‌تواند برای آموزش کارکنان یا شبیه‌سازی سناریوها، مانند یک فروشگاه شلوغ در فصل خرید تعطیلات استفاده شود. این می تواند به خرده فروشان کمک کند تا کارایی عملیاتی را بهبود بخشند و هزینه ها را کاهش دهند.

هوش مصنوعی در خرده فروشی

هوش مصنوعی به توانایی ماشین‌ها برای انجام وظایفی اشاره دارد که معمولاً به هوش انسانی نیاز دارند، مانند یادگیری، استدلال و حل مسئله. هوش مصنوعی می تواند در صنعت خرده فروشی برای شخصی سازی سفر خرید برای هر مشتری استفاده شود. به عنوان مثال، خرده‌فروشان می‌توانند از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، مانند سابقه خرید و رفتار مرور، برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول یا ارائه تبلیغات هدفمند استفاده کنند.

همچنین می‌توان از هوش مصنوعی برای بهبود کارایی عملیاتی با خودکارسازی وظایفی مانند مدیریت موجودی، بهینه‌سازی زنجیره تامین و خدمات مشتری استفاده کرد. این می تواند به خرده فروشان کمک کند تا هزینه ها را کاهش دهند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند.

در حالی که دنیای موبایل و اولین فرصت های اجتماعی برای خرده فروشان فراهم می کند، چالش های متعددی نیز وجود دارد که باید به آنها پرداخت. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، نیاز به ایجاد یک تجربه یکپارچه و ثابت در همه پلتفرم‌ها و نقاط تماس، از جمله در فروشگاه، آنلاین و موبایل است. برندها و خرده فروشان باید راه استراتژی، برنامه ریزی، و راه اندازی محصول و داستان سرایی را برای برآورده کردن انتظارات مصرف کننده جدید و مرتبط تغییر دهند.

بزرگترین چالش هزینه و پیچیدگی اجرای این فناوری ها است. خرده فروشان باید با این واقعیت جدید وفق دهند که کتاب بازی قدیمی را از بین ببرند و به سرمایه گذاری متفاوت در استراتژی رفتن به بازار فکر کنند.

اقدامات لازم برای انجام:

1. تعریف کنید که چگونه این فناوری های نوظهور می توانند به بهترین شکل از استراتژی های برند یا تجربه خرده فروشی شما پشتیبانی کنند.
2. فرصت هایی برای تغییر مسیر بودجه برای سرمایه گذاری در یک تجربه متصل پیدا کنید.
3. مشارکتی، متقابل و برنامه ریزی را هدایت کنید. یک تیم متصل تجربه یکپارچه تری را ارائه می دهد.
4. بزرگ فکر کن، کوچک کار کن و سریع برو! فرصت‌های قابل مدیریت مناسب را برای تکرار، یادگیری و اثبات مفاهیمی که می‌توانند با سرعت فناوری و فرهنگ توسعه یابند، پیدا کنید.

درباره کریستوفر ماسارو

کریس یک صنعت پیشرو در طراحی خرده‌فروشی و برند است، با حرفه‌ای که به ارائه تجربیات مصرف‌کننده در کلاس جهانی اختصاص دارد. کریس خلاقیت را در حمایت از بزرگترین و تاثیرگذارترین برندها در کفش، پوشاک، لوازم الکترونیکی مصرفی، و غذا و نوشیدنی رهبری کرده است. در سال 2020، کریس به دلیل قدردانی از دستاوردهای او در طول 40 سال فعالیت در این صنعت، به عنوان Design:Retail's 40 under 20 معرفی شد. قبل از پیوستن به SGK، کریس شریک مشتری در نقش مدیر خلاق جهانی در Under Armour بود. به عنوان معاون، خلاق و طراحی در SGK، کریس در حال حاضر تیم های خلاق را برای تجربه برند SGK رهبری می کند.

منبع از SSI

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط sgkinc.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.