فروش در آمازون یک تجارت پرسود و سرگرم کننده است تا زمانی که درخواست بازگشت و بازپرداخت را دریافت نکنید. هیچ فروشنده ای از ایده بازپرداخت یا جایگزینی اقلام فروخته شده لذت نمی برد. این فرآیند اغلب دست و پا گیر است، بدون ذکر ضرر قابل توجه در سود.
با این حال، بازده بخش اجتناب ناپذیر و عمده ای از راه اندازی یک تجارت الکترونیکی است، به خصوص اگر متعهد به راضی نگه داشتن مشتریان باشید. پردازش بازده و بازپرداخت جایگزین بهتری نسبت به بررسی های منفی است که می تواند بر فروش آینده شما تأثیر بگذارد.
La فدراسیون خرده فروشی ملی گزارش می دهد که میانگین نرخ بازگشت تجارت الکترونیک از 10.6 درصد در سال 2020 به 16.6 درصد در سال 2021 افزایش یافته است. 92٪ از مشتریان اگر فرآیند بازگشت آسان باشد، دوباره خرید خواهد کرد.
یکی از مزایای فراوان فروش از طریق آمازون FBA این است که آمازون بازگشت مشتری را برای شما انجام می دهد. با تعهد آمازون به رضایت مشتری، آنها یک سیاست بازپرداخت سخاوتمندانه دارند که مشتریان را راضی و وفادار نگه می دارد.
در این مقاله، جنبههای کلیدی سیاست بازگشت آمازون FBA و بهروزرسانیهای اخیر برای سال 2023 را مورد بحث قرار میدهیم. بیایید بررسی کنیم!
جنبه های کلیدی سیاست بازگشت آمازون FBA

هنگامی که مشتری می خواهد کالایی را که از فروشنده FBA خریداری کرده است برگرداند، فرآیند بازگشت را از طریق وب سایت آمازون یا خدمات مشتری آغاز می کند. در اینجا برخی از جنبه های کلیدی سیاست بازگشت آمازون FBA آورده شده است:
پنجره برگشت
آمازون معمولاً یک پنجره بازگشت 30 روزه از تاریخ تحویل را به مشتریان ارائه می دهد تا بازگشت بیشتر محصولات را آغاز کند. با این حال، برخی دستهها یا محصولات ممکن است پنجرههای بازگشت متفاوتی داشته باشند، مانند لوازم الکترونیکی یا کالاهای فاسد شدنی.
خریدار همچنین 15 روز از زمان تایید درخواست بازگشت خود فرصت دارد تا کالا را به انبار آمازون ارسال کند.
هنگامی که مشتری شروع به بازگشت می کند، آمازون برای شما ایمیلی ارسال می کند. آمازون توصیه می کند که ظرف 24 ساعت به درخواست پاسخ دهید. برای تأیید درخواست بازگشت، به مدیریت بازگشت و بررسی درخواستها بروید. بسته به دلایل ارائه شده می توانید مجوز دهید یا رد کنید.
دلایل بازگشت
آمازون به مشتریان این امکان را می دهد که به دلایل مختلف از جمله دریافت کالای آسیب دیده یا معیوب، دریافت کالای اشتباه یا تغییر نظر خود در مورد خرید، بازپرداخت را آغاز کنند. دلایل خاص بازگشت بسته به دسته محصول می تواند متفاوت باشد.
آمازون آگاه است که برخی از مشتریان با بازگرداندن اقلام بدون دلیل قانونی، از سیاست بازگشت خود سوء استفاده می کنند. وقتی آنها این رفتار را تشخیص دهند، خریدار را از سایت منع می کنند.
حمل و نقل برگشتی
آمازون به طور کلی برای اکثر محصولات ارسال رایگان برگشت به مشتریان ارائه می دهد. مشتریان میتوانند برچسب برگشتی را چاپ کرده و با استفاده از روش حمل و نقل ارائه شده، آن را به آمازون ارسال کنند یا آن را در یک مکان مجاز تحویل دهند.
با این حال، اگر آمازون تشخیص دهد که ارزش محصول کمتر از هزینه ارسال مرجوعی است، به سادگی وجه را بدون نیاز به بازگشت به مشتری بازپرداخت می کند. این بازپرداخت بدون بازگشت نامیده می شود. به طور معمول، شما می توانید یک آستانه حداکثر برای اینکه آمازون چقدر می تواند از این گزینه استفاده کند، تعیین کنید. با این حال، آمازون گاهی اوقات کالا را بدون تأیید دستی فروشنده بازپرداخت می کند.
بازپرداخت و تعویض
بسته به ترجیح مشتری و در دسترس بودن سهام، آمازون گزینه هایی را برای بازپرداخت یا جایگزینی برای کالای برگشتی ارائه می دهد. اگر کالا دیگر در انبار موجود نباشد، معمولاً مشتری بازپرداخت می کند.
همچنین میتوانید علاوه بر بازپرداخت، به خریدار غرامت بدهید یا میتوانید فقط قیمت کالا را بازپرداخت کنید، اما هزینه حمل و نقل را نه.
اگر در حال پردازش بازگشت کالای هدیه هستید، گیرنده هدیه فقط واجد شرایط دریافت کوپن هدیه معادل مبلغ هدیه است.
شرایط اقلام برگشتی
آمازون انتظار دارد اقلام بازگردانده شده در همان شرایطی باشند که برای مشتری ارسال می شدند. اگر کالا در شرایط اولیه خود نباشد، ممکن است مشتری بازپرداخت جزئی دریافت کند یا هزینه ذخیره مجدد از او دریافت شود.
اگر تصمیم به بازپرداخت جزئی دارید، از قبل وضعیت را برای خریدار توضیح دهید. این کار از هرگونه سوء تفاهم جلوگیری می کند و از شکایت مشتری شما جلوگیری می کند.
بازپرداخت های فروشنده
در مواردی که مشتری کالایی را که آسیب دیده یا در شرایط اولیه خود قرار ندارد برمی گرداند، آمازون ممکن است از طریق سیاست بازپرداخت FBA، ارزش کالا را به فروشنده بازپرداخت کند. این سیاست تضمین می کند که اگر آمازون به محصول آسیب برساند، فروشندگان جریمه نمی شوند.
همچنین در صورتی که به مشتری بازپرداخت شده باشد اما ظرف 45 روز پس از دریافت آن کالا را برگرداند، می توانید بازپرداخت کنید. آمازون مجدداً مشتری را شارژ می کند و مبلغ پرداختی را به شما بازپرداخت می کند. اگر بازپرداخت به صورت خودکار پردازش نشد، میتوانید یک بلیت باز کنید.
شما باید از خط مشی بازگشت آمازون FBA آگاه باشید و آن را درک کنید تا به طور موثر بازدهی را مدیریت کنید، خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید و از دستورالعمل های آمازون پیروی کنید. شما باید به طور منظم این خط مشی را برای هر گونه به روز رسانی یا تغییری که ممکن است بر عملکرد شما تأثیر بگذارد، مرور کنید.
در نسخه 2023 چه خبر است؟
در حالی که بازگشت اجتناب ناپذیر است، آمازون می داند که بهتر است به هر قیمتی از آنها اجتناب شود. اگر بازدهی صفر داشته باشید، هم برای شما و هم برای آمازون بهتر است. به این ترتیب، آمازون یک ویژگی به نام "بینش بازگشت" را منتشر کرد تا بینش عمیق تری در مورد بازده شما ارائه دهد.
این ابزار در زیر منوی موجودی در داشبورد مرکزی فروشنده آمازون شما قرار دارد و از طریق «مدیریت بازده FBA» قابل دسترسی است. با استفاده از این ویژگی، میتوانید روند بازگشت کالاها را مشاهده کنید و اقلام برتر را مشاهده کنید. همچنین می توانید نرخ بازگشت و دلایل بازگشت خود را پیگیری کنید.
در اینجا معیارهایی وجود دارد که می توانید تجزیه و تحلیل کنید:
- واحدهای برگشتی
- دسته بازگشت کالا
- درصد نرخ بازگشت
- بازههای زمانی بازگشت (30، 60 یا 180 روز)
- دلایل بازگشت
- برگردانده شده توسط ASIN
با این بهروزرسانی، میتوانید درک کنید که چرا مشتریان اقلام شما را برمیگردانند و راههایی برای رفع مشکلاتشان ابداع کنید. آیا این نگرانی با لیست یا توضیحات محصول شما است؟ یا شاید به دلیل کیفیت محصول است؟
دلایل هر چه که باشد، با این ابزار جدید، اکنون می توانید نرخ بازگشت خود را کاهش دهید و از فروش بالاتری برخوردار شوید.

این به روز رسانی همچنین همزمان با راه اندازی آمازون از برچسب "اقلام بازگردانده شده مکرر" قابل مشاهده برای اقلام با نرخ بازگشت غیرمعمول ضعیف است. این برچسب به صورت کادری در بالای صفحه جزئیات محصول ظاهر می شود. این برچسب به مشتریان کمک میکند تا محصولات جعلی را شناسایی کنند که علیرغم بررسیهای پنج ستارهای زیاد، با فهرست آنها مطابقت ندارند.
فرآیند بازگشت آمازون FBA چگونه کار می کند
برای درک بهتر سیاست بازگشت آمازون، دانستن آنچه در پشت صحنه اتفاق می افتد مفید است. فرآیند بازگشت آمازون FBA شامل چندین مرحله برای تسهیل بازگشت محصولات توسط مشتریان است. در اینجا یک نمای کلی از نحوه عملکرد این فرآیند آورده شده است:
- هنگامی که مشتری می خواهد محصول خریداری شده از یک فروشنده FBA را برگرداند، فرآیند بازگشت را از طریق حساب آمازون خود آغاز می کند. این کار را می توان با دسترسی به بخش «سفارشات شما» و انتخاب کالای خاصی که می خواهند برگردانند انجام شود.
- در هنگام شروع بازگشت، مشتری دلیلی برای بازگشت ارائه می کند، مانند دریافت کالای آسیب دیده. دلیل بازگشت به شما و آمازون کمک می کند تا ماهیت موضوع و نحوه رسیدگی به بازگشت را درک کنید.
- پس از ارسال درخواست بازگشت، آمازون یک برچسب بازگشت تولید می کند که مشتری می تواند از آن برای ارسال مجدد کالا استفاده کند. برچسب برگشتی شامل آدرس مشتری، آدرس فروشنده و شماره رهگیری منحصر به فرد است.
- مشتری مسئول بسته بندی ایمن کالا برای حمل و نقل است. آنها ممکن است از بسته بندی اصلی استفاده کنند، اگر هنوز در دسترس است، یا می توانند از بسته بندی مناسب برای اطمینان از محافظت از کالا در طول حمل و نقل استفاده کنند.
- مشتری برچسب بازگشت ارائه شده را به بسته می چسباند و با استفاده از روش حمل و نقل تعیین شده، آن را به آمازون باز می گرداند. در بیشتر موارد، آمازون حمل و نقل رایگان برای محصولات FBA را ارائه می دهد که باعث می شود مشتریان بتوانند کالاها را برگردانند.
- هنگامی که کالای برگشتی به مرکز انجام آمازون می رسد، برای بررسی وضعیت آن تحت بازرسی قرار می گیرد. اگر کالا در شرایط اولیه خود است، می توانید آن را مجدداً برای فروش فهرست کنید. اگر مورد آسیب دیده باشد یا در شرایط اولیه خود نباشد، ممکن است واجد شرایط بازپرداخت از طریق سیاست بازپرداخت FBA آمازون باشید.
- بسته به ترجیح مشتری و در دسترس بودن کالا، آمازون بازپرداخت یا جایگزینی را ارائه می دهد. اگر مشتری درخواست بازپرداخت داشته باشد، مبلغ به روش پرداخت اصلی وی بازگردانده می شود. اگر جایگزینی درخواست شود و در دسترس باشد، آمازون کالای جدید را برای مشتری ارسال می کند.
در طول فرآیند بازگشت، آمازون جنبه های تدارکات و خدمات مشتری را مدیریت می کند و تجربه ای روان و بدون دردسر را برای مشتریان و فروشندگان FBA تضمین می کند. میتوانید از طریق حساب مرکزی فروشنده آمازون بر بازگشتها نظارت داشته باشید و هر گونه سؤالات مشتری یا مسائل مربوط به بازگشت را به سرعت برطرف کنید.
برای حفظ رضایت مشتری و به حداقل رساندن عوارض مربوط به بازگشت، مهم است که به طور مرتب حساب فروشنده خود را برای درخواست های برگشت بررسی کنید، با مشتریان ارتباط برقرار کنید و خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید.
گزینه هایی برای اقلام برگشت داده شده
وقتی صحبت از رسیدگی به اقلام برگشتی به عنوان فروشنده FBA در آمازون می شود، گزینه های مختلفی برای مدیریت این محصولات وجود دارد. آمازون این برنامه ها را برای کمک به فروشندگان برای جبران ضرر اقلام برگشتی، آسیب دیده و استفاده شده ایجاد کرده است.
- درجه FBA و فروش مجدد
گزینه FBA Grade و Resell به اقلام برگشتی که هنوز در شرایط قابل فروش هستند، اجازه می دهد که بازرسی، درجه بندی و برای فروش مجدد فهرست شوند. آمازون وضعیت اقلام بازگردانده شده را تعیین می کند، یک دسته بندی درجه بندی می کند (مانند "استفاده شده - مانند جدید"، "استفاده شده - بسیار خوب"، و غیره)، و آنها را به عنوان اقلام استفاده شده در بازار آمازون فهرست می کند.
فروشندگان این فرصت را دارند که به فروش این اقلام با قیمت کاهش یافته ادامه دهند و برای مشتریانی که به دنبال کالاهای با تخفیف یا دست دوم هستند، از بازار استفاده کنند. این یک راه عالی برای بازیابی هزینه (یا حتی کسب حاشیه سود کوچک) برای محصولاتی است که هنوز در شرایط تقریباً مناسبی هستند.
- انحلالات FBA
FBA Liquidations برنامهای است که به شما امکان میدهد مقداری از اقلام برگشتی را که نمیتوان آنها را بهعنوان جدید به فروش رساند بازیابی کرد. از طریق این برنامه، می توانید با فروش عمده موجودی به خریداران شخص ثالث، موجودی برگشتی را نقد کنید.
آمازون تدارکات فرآیند انحلال، از جمله بسته بندی و ارسال اقلام به خریداران را انجام می دهد. خریداران انبوه 5 تا 10 درصد از میانگین قیمت فروش محصول شما را می پردازند و آمازون این مبلغ را ظرف 60 روز به شما می دهد.
در حالی که قیمت های انحلال به طور قابل توجهی کمتر از قیمت فروش اصلی است، این گزینه به شما این امکان را می دهد که به جای دور انداختن اقلام، بخشی از سرمایه گذاری خود را جبران کنید.
برای استفاده از این گزینه، از مرکز فروشنده آمازون خود بازدید کنید و هنگام ایجاد سفارش حذف از هر موجودی، درخواست انحلال ارسال کنید.
- کمک های مالی FBA
FBA Donations برنامه ای است که به فروشندگان اجازه می دهد اقلام برگشتی را به جای دور ریختن آنها به سازمان های خیریه اهدا کنند. با شرکت در این برنامه می توانید از اهداف شایسته حمایت کرده و در کاهش ضایعات سهیم باشید.
شما می توانید این گزینه را برای اقلامی که برای انحلال یا فروش مجدد مناسب نیستند انتخاب کنید و مطمئن شوید که هدفی را دنبال می کنند و به نفع دیگران هستند.
آمازون با خوب 360، یک سازمان غیرانتفاعی است که به مشاغل کمک می کند تا کالاهای اضافی را بین افرادی که بیشتر به آنها نیاز دارند توزیع کنند. این جایگزین سازگار با زمین تضمین می کند که موجودی استفاده نشده شما به محل دفن زباله ختم نمی شود و محیط را از بین نمی برد.
توجه به این نکته مهم است که در دسترس بودن این گزینه ها ممکن است بسته به شرایط و دسته بندی اقلام برگشتی متفاوت باشد. علاوه بر این، هر گزینه دارای هزینهها، فرآیندها و معیارهای واجد شرایط بودن خود است که فروشندگان باید هنگام تصمیمگیری بهترین اقدام برای موجودی برگشتی خود در نظر بگیرند.
هنگام انتخاب از بین این گزینه ها، باید عواملی مانند ارزش بازیابی بالقوه، تدارکات درگیر، تأثیر بر شهرت نام تجاری و مقرون به صرفه بودن کلی هر رویکرد را در نظر بگیرید.
سیاست بازگشت آمازون FBM
برای فروشندگانی که سفارشات خود را انجام می دهند، روند بازگشت کمی متفاوت است. آمازون انتظار دارد که فروشندگان FBM با خط مشی بازگشت آمازون مطابقت داشته باشند یا از آنها تجاوز کنند. اگر فروشنده FBM هستید، باید ظرف 30 روز عودت را نیز بپذیرید و ظرف 2 روز پس از دریافت کالای برگشتی به مشتری بازپرداخت کنید.
هنگامی که مشتریان در مدت زمان بازگشت درخواست بازگشت بدهند، آمازون یک برچسب حمل و نقل پیش پرداخت را از طرف شما برای آنها ارسال می کند. این امر به شما کمک می کند تا سریعاً کالای ناخواسته را مستقیماً به شما بازگردانید. با این حال، این همچنین به این معنی است که شما نمی توانید از قبل با فروشنده برای حل این موضوع ارتباط برقرار کنید و از بازپرداخت خودکار جلوگیری کنید. البته میتوانید قوانین و پارامترهایی را تنظیم کنید تا آمازون همچنان در مورد درخواستهای بازگشت خاص به مجوز شما نیاز داشته باشد.
نکاتی برای جلوگیری از بازگشت مشتری
در حالی که بازگشت برای مشتریان رایگان است، برای فروشندگان FBA هزینه زیادی دارد. اولاً، همه هزینهها بازپرداخت نمیشوند، و دوم، آمازون هزینه ذخیرهسازی مجدد و هزینه پردازش را بسته به شرایط کالای برگشتی دریافت میکند.
برای حفظ سود خود، باید تمام تلاش خود را بکنید تا بازدهی مشتری را به حداقل برسانید. در اینجا چند نکته وجود دارد که می توانید دنبال کنید.
- توضیحات واضح و دقیق محصول را ارائه دهید
شامل مشخصات، ویژگی ها و هرگونه محدودیت باشد. اطلاعات دقیق و جامع به تعیین انتظارات مناسب مشتری کمک می کند و احتمال بازگشت به دلیل سوء تفاهم را کاهش می دهد.
- از تصاویر با وضوح بالا استفاده کنید که محصولات شما را به طور دقیق نشان می دهد
شامل زوایای متعدد، نمای نزدیک، و هر گونه جزئیات مربوطه. تصاویر واضح و جذاب به مشتریان درک بهتری از محصول می دهد و احتمال ناامیدی پس از دریافت را کاهش می دهد.
- از بسته بندی قابل اعتماد استفاده کنید

اطمینان حاصل کنید که محصولات شما به طور ایمن و مناسب بسته بندی شده اند تا در برابر حمل و نقل و جابجایی مقاومت کنند. در صورت لزوم از مواد محکم و بالشتک برای جلوگیری از آسیب در حین حمل و نقل استفاده کنید. بسته بندی مناسب به حفظ یکپارچگی محصول کمک می کند و خطر بازگشت کالاهای آسیب دیده را کاهش می دهد.
- اقدامات کنترل کیفیت دقیق را دنبال کنید
اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت قوی برای به حداقل رساندن احتمال رسیدن محصولات معیوب یا آسیب دیده به مشتریان. به طور مرتب موجودی خود را بازرسی کنید، در صورت وجود، آزمایش محصول را انجام دهید و هر مشکل کیفیت را به سرعت برطرف کنید. ارائه محصولات با کیفیت به مشتریان باعث افزایش رضایت و کاهش بازده می شود.
- از اطلاعات دقیق اندازه و تناسب استفاده کنید
اگر پوشاک، کفش، یا سایر اقلامی را می فروشید که اندازه آن در آنها بسیار مهم است، نمودار اندازه، اندازه گیری و اطلاعات مناسب را ارائه دهید. این به مشتریان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و شانس بازگشت به دلیل مسائل مربوط به اندازه یا تناسب نادرست را کاهش می دهد.
- سیاست بازگشت خود را به مشتریان در میان بگذارید
اطمینان حاصل کنید که در لیست محصولات، وب سایت (در صورت وجود) و هر کانال ارتباطی با مشتری به راحتی قابل دسترسی است. سیاستهای بازگشت شفاف و مشتری پسند، اعتماد خریداران را القا میکند و ممکن است از بازگشت غیر ضروری جلوگیری کند.
- ارائه خدمات سریع به مشتریان
به سوالات و نگرانی های مشتری به سرعت و مودبانه پاسخ دهید. اطلاعات مفیدی را ارائه دهید، به مشکلات رسیدگی کنید و در صورت امکان راه حل ارائه دهید. خدمات مشتری فعال و پاسخگو می تواند با حل مشکلات مشتری قبل از تشدید آنها، از بازده احتمالی جلوگیری کند.
- از سوالات متداول محصول دقیق استفاده کنید
یک بخش سؤالات متداول (FAQ) در لیست محصولات خود ایجاد کنید تا به سؤالات رایج مشتریان پاسخ دهید. سوالات احتمالی در مورد استفاده از محصول، سازگاری، یا هر نگرانی مرتبط دیگر را پیش بینی کنید. با ارائه اطلاعات جامع از قبل، مشتریان به دلیل عدم پاسخگویی به سؤالات احتمال کمتری برای بازگشت اقلام دارند.
- ارسال پیام های پس از خرید برای مشتریان را در نظر بگیرید تا بررسی کنید که آیا از خرید خود راضی هستند یا خیر و در صورت نیاز به آنها کمک کنید.
این رویکرد فعال نشان می دهد که شما برای رضایت آنها ارزش قائل هستید و فرصتی را برای رسیدگی به هر گونه نگرانی قبل از اینکه منجر به بازگشت شود فراهم می کند.
- به طور منظم بازخورد مشتری و دلایل بازگشت را برای شناسایی مشکلات تکراری ارزیابی کنید
از این بازخورد برای بهبود محصولات خود، رفع نگرانی های رایج و اصلاح تجربه کلی مشتری خود استفاده کنید. با تلاش مداوم برای افزایش کیفیت محصول و رضایت مشتری، می توانید نرخ بازگشت را در طول زمان کاهش دهید.
به یاد داشته باشید، در حالی که به حداقل رساندن بازده مهم است، به همان اندازه ضروری است که بازده ها را به طور کارآمد و حرفه ای در زمان وقوع آنها بررسی کنید. ارائه خدمات عالی به مشتریان در طول فرآیند بازگشت می تواند به حفظ وفاداری مشتری و نظرات مثبت کمک کند، که برای موفقیت طولانی مدت در آمازون بسیار مهم است.
با Threecolts یک تجارت پر رونق آمازون FBA ایجاد کنید
ایجاد یک کسب و کار موفق آمازون FBA مستلزم پذیرش بازگشت محصول است. حتی اگر دقیقترین فهرستهای محصولات را ایجاد کنید و به دستورالعملهای کیفیت سختگیرانه پایبند باشید، همیشه شرایط غیرقابل پیشبینی وجود خواهد داشت که مشتری از خرید خود ناراضی باشد.
و در حالی که نمیتوانید از پردازش بازگشت محصول اجتناب کنید، میتوانید با ابزارهای مناسب تأثیر آنها را به حداقل برسانید. Threecolts چندین راه حل به شما ارائه می دهد تا مطمئن شود که هیچ سود بالقوه ای روی میز باقی نمی گذارید. موجودی بازپرداخت نشده یک فرصت سود از دست رفته است، اما با SellerBench و بازپرداخت اسنایپر، میتوانید این فرصتها را شناسایی کنید و آنچه را که به حسابتان است بازیابی کنید.
شما میتوانید با اطمینان بازگرداندن محصول را بدون نگرانی از اینکه آمازون هر یک از بازپرداختهای شما را فراموش میکند یا از دست میدهد، پردازش کنید. Threecolts سود شما را دست نخورده نگه میدارد و هر پنی بدهکارتان را پس میگیرد.
بنابراین، دفعه بعد که درخواست بازگشت دریافت کردید، ناامید نشوید. با وجود ابزارهای مناسب، میتوانید با اطمینان این بازگشتها را پردازش کنید و خدمات فوقالعادهای به مشتریان ارائه دهید که شهرت و فروش برند شما را افزایش میدهد.
منبع از سه کلت
اطلاعات ذکر شده در بالا توسط Threecolts مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.