هر آنچه باید در مورد DTC Marketing 3.0 بدانید

به‌طور سنتی، برندها با عمده‌فروشان و خرده‌فروشان برای فروش محصولات همکاری می‌کنند و در عین حال از استراتژی‌های بازاریابی ارتباطی یک طرفه مانند تبلیغات مجلات، تبلیغات تلویزیونی و بروشورها برای انتشار پیام خود استفاده می‌کنند. در سال‌های اخیر، استراتژی‌های مستقیم به مصرف‌کننده (DTC) با ادامه گسترش اینترنت و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و تغییر نحوه انجام کسب‌وکار ما مطرح شده است.

این مقاله به بررسی چیستی DTC و همچنین چگونگی تکامل آن در طول زمان می‌پردازد. برای درک اینکه چگونه DTC می تواند فروش شما را افزایش دهد و به تجارت شما کمک کند تا رقابتی تر شود، بخوانید.

فهرست مندرجات
DTC 3.0 چیست؟
آنچه DTC 3.0 می تواند ارائه دهد
مطالعه موردی برند DTC
افکار نهایی

DTC 3.0 چیست؟

بازاریابی DTC یک شکل در حال تکامل از بازاریابی است که برای دهه ها وجود داشته است. تمرکز DTC 3.0 ایجاد یک تجربه مثبت مشتری از طریق ایجاد یک خط ارتباط مستقیم با مشتریان است که منجر به یک رابطه مستمر می شود. درک بهتر از مخاطب هدف از طریق اطلاعات دست اول به برندها اجازه می دهد تا خواسته ها و نیازهای خود را تقویت کنند. توانایی شرکت ها برای دریافت این بازخورد ارزشمند، نیاز به تحقیقات عمیق بازار و کمپین های تبلیغاتی را از بین می برد.

در ابتدا، در دهه 1990 با سفارشات پستی شروع شد، جایی که مشاغل به جای اتکا به اشکال سنتی بازاریابی، مستقیماً به مشتریان نامه ارسال می کردند. این DTC 1.0 به شرکت ها این امکان را می داد که بدون کمک واسطه به بازاریابی و تجارت با مشتریان بپردازند. اکنون برندها می توانند به راحتی استراتژی های فروش خود را بر اساس داده های شخص اول تنظیم کنند.

با گسترش اینترنت، امکانات بازاریابی DTC تغییر کرد. اکنون کسب‌وکارها می‌توانند از طریق وب‌سایت‌ها، تبلیغات شخصی‌شده و ایمیل‌ها به مشتریان دسترسی پیدا کنند. عصر DTC 2.0 بر فروش محصولات نوآورانه از طریق اشتراک آنلاین متمرکز بود، اما اساساً DTC 1.0 آفلاین را تکرار کرد.

در قدم بعدی، DTC 3.0 از اینترنت و تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه استفاده می‌کند تا آنچه را که می‌خواهند انجام دهند. DTC 3.0 به مشتریان این امکان را می دهد که با مارک های مستقیم به مصرف کننده به همان شیوه ای که برندها قبلاً می توانستند با مشتریان تعامل داشته باشند، تعامل داشته باشند. این ارتباط متعادل فرصت هایی را برای تجربیات بهتر مشتری و جوامع مشتری ایجاد می کند.

آنچه DTC 3.0 می تواند ارائه دهد

استفاده از بازاریابی DTC 3.0 برای به دست آوردن داده های شخص اول از پایگاه مشتریان خود، رابطه شما با مشتریان را بهبود می بخشد. همچنین رابطه شما را در زمینه کلیدی دیگری تقویت می کند: محافظت از داده های کاربر.

عصر اینترنت جمع آوری داده ها را از طریق استفاده از کوکی ها به ارمغان آورده است که به ارائه تبلیغات آنلاین به مصرف کنندگان خاص کمک می کند. رسانه‌های اجتماعی و سایر سایت‌ها داده‌های شخص ثالث را جمع‌آوری، بسته‌بندی و به فروش می‌رسانند تا کسب‌وکارها بر رفتار مصرف‌کننده نظارت کنند و به مشتریان جدید دست یابند. در حالی که مشاغل می توانند از این استفاده کنند استراتژی بازاریابی تا حدودی باعث بی اعتمادی مشتری می شود.

در سال های اخیر، مقررات داده ها در حال افزایش است. در اواخر سال 2022، متا، شرکت مادر فیس بوک، با تسویه حساب 725 میلیون دلاری موافقت کرد به دلیل نقض حقوق کاربران با فروش داده های آنها بدون رضایت. CNBC گزارش می دهد چندین ایالت ایالات متحده قوانین حفظ حریم خصوصی را وضع کرده اند که از داده های کاربر محافظت می کند. این روند رو به رشد، کسب و کارها را وادار می کند تا استراتژی های بازاریابی خود را به رویکردهای مبتنی بر DTC سوق دهند.

در حالی که مصرف کنندگان بیشتر به سمت خریدهای عملی می روند، ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار از طریق اصول DTC 3.0 برای مرتبط ماندن ضروری است. با اتخاذ این مدل بازاریابی جدید DTC 3.0، شرکت ها می توانند ناامیدی مشتریان خود را برطرف کنند و داده های داوطلبانه را جمع آوری کنند. یک رابطه مبتنی بر اعتماد به ارزش افزوده، راحتی و بهبود تصویر برند می‌افزاید.

برخی از راه‌های استفاده از DTC برای ایجاد رابطه سالم با مشتریان عبارتند از:

• بازاریابی ایمیل
• تأثیرگذارهای شبکه های اجتماعی
• جریان زندگی می کنند
• کانال های رسانه های اجتماعی
• فروشگاه های دیجیتال
• محصولات سفارشی
• نوآوری محصول
• کنشگری اجتماعی
• فروشگاه های مجازی
• SMS
• بالا رفتن
• اشتراک ها
• بازاریابی دیجیتال
• محتوای ویدئویی تعاملی

اتخاذ یک استراتژی بازاریابی جامد DTC 3.0 بدون اشکال نیست. بازاریابی موثر DTC به سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و هزینه برای ارتباط با مشتری نیاز دارد. از آنجایی که مشتریان می توانند مستقیماً با برند ارتباط برقرار کنند، دریافت بازخورد منفی عمومی می تواند مخرب باشد و منجر به کاهش فروش شود. با این حال، DTC می‌تواند علیرغم این جنبه‌های منفی منجر به دنبال‌کننده‌های متعهدانه‌تر شود.

مطالعه موردی برند DTC

نایک، بزرگترین شرکت پوشاک ورزشی جهان، رویکرد DTC را اتخاذ کرده است. در حالی که نایک از سال 2011 از مدل های تجاری DTC استفاده کرده است، اخیراً تمرکز خود را به استفاده از DTC به عنوان استراتژی بازاریابی اصلی خود تغییر داده است. نایک از فروش به عمده‌فروشانی که محصولاتش را در فروشگاه‌های آجر و ملات می‌فروشند منحرف شده است، در عوض فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان را از طریق اپلیکیشن، فروشگاه آنلاین، وب و سایر کانال‌های دیجیتالی خود انتخاب کرده است.

نایک همچنین از اینفلوئنسر مارکتینگ و کانال های رسانه های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند و ارائه یک محصول منحصر به فرد استفاده می کند تجربه مشتری. همچنین راه‌های متعددی برای خریدارانی که از یک مکان فیزیکی بازدید می‌کنند وجود دارد تا یک تجربه دیجیتالی را از طریق ویژگی‌های متعدد ادغام شده در گوشی‌های هوشمند ادغام کنند.

افکار نهایی

استفاده از استراتژی های DTC می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا فروش و تجربه مشتری خود را بهبود بخشد. با کنار گذاشتن شیوه‌های بازاریابی که نیازمند استفاده از داده‌های شخص ثالث هستند و در آغوش گرفتن مجموعه‌ای از اطلاعات دست اول مستقیماً از پایگاه مشتریان خود، می‌توانید پیروان وفادارتری ایجاد کنید.