10 گام کلیدی برای دریافت نظرات آنلاین بهتر برای مشاغل

شکی وجود ندارد که داشتن بررسی های آنلاین با کیفیت یک مزیت عالی برای شروع هر کسب و کاری است زیرا 93 درصد از آنها مشتریان آنلاین تا حد زیادی متکی هستند بر روی آنها.

با این حال، دریافت بررسی‌های آنلاین با کیفیت بهتر می‌تواند چالش برانگیز باشد، به‌ویژه برای یک کسب‌وکار نوپا کوچک بدون اعتماد قبلی به برند. گفته می شود، راه مناسبی برای انجام آن وجود دارد. از این رو، این مقاله ده مرحله حیاتی را برای کسب و کارها برای دریافت نظرات آنلاین بهتر نشان می دهد.

اما قبل از دیدن مراحل، در اینجا به مزایای داشتن بررسی آنلاین خوب می پردازیم.

فهرست مندرجات
مزایای بررسی آنلاین مشتریان برای مشاغل
10 مرحله ساده که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا نظرات آنلاین بهتری داشته باشند
صاحب نظرات آنلاین

مزایای بررسی آنلاین مشتریان برای مشاغل

بدون شک، بررسی های خوب برای کسب و کارها ضروری است تا مشتریان را به خرید محصولات و خدمات خود وادار کنند. با توجه به اینکه بسیاری از مشتریان احتمالا خرج خواهند کرد 31 درصد بیشتر است در یک تجارت با بررسی های عالی، این تعجب آور نیست.

طبق یک بررسی اخیر ، 92.4 درصد مصرف کنندگان ترجیح می‌دهند از یک کسب‌وکار با بررسی آنلاین خرید کنید. بنابراین، کسب‌وکارهایی که می‌خواهند تجربه مشتری خود را بهبود بخشند، به صورت آنلاین می‌روند تا رتبه‌بندی‌های خود را بررسی کنند و پس از برنامه‌ریزی نقشه سفر مشتری مناسب، زمینه‌هایی از کسب‌وکار خود را که نیاز به بهبود دارند، کشف کنند. در نهایت، کسب و کار نیز به تکیه می کنند بررسی های مثبت تا رتبه خود را در موتورهای جستجو افزایش دهند.

10 مرحله ساده که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا نظرات آنلاین بهتری داشته باشند

مشتریان را با کار محکم تحت تاثیر قرار دهید

نظرات آنلاین مشتریان عوامل کلیدی هستند که کسب و کارها نمی توانند از آن چشم پوشی کنند. از این رو، خرده فروشان باید مطمئن شوند که کار سخت زیادی انجام می دهند و نمی توان بیش از حد بر آن تاکید کرد. فروشندگان می توانند فعالانه بازخورد مثبت و ستایش را با درخواست بررسی از مشتریان دریافت کنند.

علاوه بر ارائه محصولات با کیفیت بالا و بازده کمتر، مصرف کنندگان می خواهند بدانند که خرده فروشان به اندازه کافی برای رفع نیازهای خود تلاش می کنند. بنابراین به سؤالات مصرف کننده سریع پاسخ دهید، بازخورد بگیرید و به نظرات آنها چه خوب یا بد پاسخ دهید. به این ترتیب، خرده فروشان شانس بیشتری برای دریافت نظرات مثبت از مشتریان خود خواهند داشت.

نمایه های تجاری ایجاد کنید و ادعای مالکیت کنید

یک کسب‌وکار آنلاین می‌تواند نمایه‌های جدیدی از وب‌سایت‌های بررسی ایجاد کند یا پروفایل‌های موجود را ادعا کند.

بنابراین، برای هر کسب‌وکار آنلاین ایده‌آل است که یک نمایه درست در وب‌سایت‌های بررسی مانند Trustpilot، Yelp، Google My Business و غیره ایجاد شود. به این ترتیب، آنها می‌توانند مشتریان جدیدی جذب کنند. به علاوه، آنها باید پروفایل های تجاری موجود خود را برای جلوگیری از اطلاعات نادرست ادعا کنند.

یک بررسی درخشان از یک مشتری خوشحال دریافت کنید

کسب‌وکارها همچنین می‌توانند از مشتریان خود نظر بخواهند و از درخواست آنلاین از افراد تصادفی اجتناب کنند. با این حال، ممکن است ندانید که چگونه از مشتری درخواست بررسی کنید.

هنگام درخواست نظر از مشتریان باید به دو عامل توجه کرد:

• اول، مشتری باید شخصی باشد که اخیراً از کسب و کار حمایت کرده است.

• مشتری باید صرفاً تجربیات مثبتی داشته باشد (به یاد داشته باشید که نظرات مثبت هدف هستند). یکی از راه‌های ارائه تجربیات خوب به مصرف‌کنندگان، داشتن پشتیبانی قوی از مشتری است. همچنین، خرده فروشان باید در ارائه سریع به مشتریان خود سرمایه گذاری کنند تجربه کاربر همانطور که آنها کالا را در وب سایت خود خریداری می کنند.

پس از یک تراکنش کامل، نظرات خود را بخواهید

پس از اینکه مشتری معامله ای را در فروشگاه آنلاین خرده فروش انجام داد، همیشه عاقلانه است که یک نماینده تجاری از مشتری بخواهد که یک بررسی آنلاین خوب انجام دهد. بهترین راهی که یک فروشنده می تواند انجام دهد این است که از مشتریان به خاطر حمایت آنها تشکر کند و با مهربانی درخواست بررسی آنلاین با رویکردی مستقیم - بدون ضربه زدن به آنها کند.

راه های مختلف درخواست بررسی آنلاین را کاوش کنید

اگرچه گاهی اوقات درخواست نظرات از مشتریان می تواند ترسناک باشد، چندین روش موثر برای جمع آوری نظرات مشتریان وجود دارد.

کسب‌وکارهایی که دارای فروشگاه آنلاین هستند می‌توانند از طریق ایمیل یا پیام‌های متنی با مشوق‌های خاصی درخواست بررسی کنند. همچنین، در صورت امکان، اطمینان حاصل کنید که سؤالات مروری مبتنی بر گزینه هستند.

کار را آسان کنید و مستقیم به سر اصل مطلب بروید

بسیاری از کسب و کارها معمولاً علاقه مند به ایجاد پرسشنامه های طولانی و خسته کننده برای پاسخگویی به مشتریان خود هستند. قانون سرانگشتی ارائه نظرات آنلاین است که باعث نمی شود مصرف کنندگان زیاد فکر کنند. اجازه دهید درخواست و پرسشنامه مشخص باشد.

همچنین، ایده آل است که کسب و کارها درخواست بررسی از مشتریان را اجباری نکنند. در عوض، چنین درخواست هایی باید اختیاری باشد.

پیگیری انجام دهید

وقتی اولین بار از همه پرسیده می شود، همه نظر نمی دهند. حتی ممکن است برخی از مصرف کنندگان به دلیل مشغله کاری فراموش کنند. از این رو، کسب و کارها باید سطح تحمل معینی را برای کاربرانی که فراموش می کنند نظرات خود را بنویسند، ایجاد کنند.

در عوض، آنها باید سعی کنند دوباره با چنین مشتریانی ارتباط برقرار کنند. اما آنها باید این کار را با احتیاط انجام دهند تا هرزنامه و آزاردهنده به نظر نرسد.

از مشتریان تشکر کنید

وقتی مشتریان نظر می نویسند، شهرت خود را (چه آنلاین و چه آفلاین) در معرض خطر قرار می دهند. چرا؟ از آنجا که بررسی های آنلاین برای عموم مردم قابل مشاهده است. هر کسی می تواند آنها را ببیند

بنابراین، درست است که برندها با گفتن «متشکرم» از طریق پیامک و حتی ایمیل، قدردانی خود را نشان دهند. اطمینان حاصل کنید که مشتریان احساس قدردانی می کنند و به قول خود عمل می کنند.

ردیابی، دسترسی، و تکرار فرآیند برای دریافت نظرات آنلاین بهتر

به منظور بهبود بررسی های آنلاین، خرده فروشان باید از پیگیری رویکرد درخواست بازبینی خود اطمینان حاصل کنند. به عنوان مثال، آنها می توانند سوابق را در یک صفحه گسترده با جزئیاتی مانند تاریخ تراکنش، درخواست بررسی اول و دوم، نحوه انجام درخواست و میزان موفقیت نگه دارند.

با دسترسی به چنین داده‌هایی، برندها می‌توانند بهترین راه را برای دریافت نظرات تعیین کنند.

در آن نگه دارید

کسب و کارها نباید پس از دریافت نظرات متوقف شوند. در عوض، آنها باید به ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان خود ادامه دهند.

اگر آن‌ها می‌خواهند تأثیری قوی روی مشتریان خوشحال ایجاد کنند و آنها را به مبشر برند تبدیل کنند، ضروری است.

صاحب نظرات آنلاین

بررسی های آنلاین بخش کلیدی تصمیم خرید برای اکثر مصرف کنندگان آنلاین است. بنابراین، این مسئولیت کسب و کارهای آنلاین است که آنها را دریافت کرده و در مکان های مختلف آنلاین به نمایش بگذارند.

بهترین راه برای شروع برای کسب‌وکارها ارسال درخواست‌های بررسی به موقع برای مشتریانشان است و برای آنها انگیزه ایجاد می‌کند. همچنین، آنها باید به خاطر داشته باشند که به نظرات آنلاین منفی با رویکردی تعریف شده پاسخ دهند تا به مشتریان ناراضی کمک کنند نظر خود را تغییر دهند.