چگونه سمیر بالوانی، مدیرعامل QRY، موفقیت های شدید را دنبال کرد

ساختن یک برند و دنبال کردن موفقیت در کسب و کار سخت‌تر از همیشه است، اما ابزارهای بیشتری از همیشه در اختیار ماست. بنابراین چگونه می‌توانیم از بخش تجارت الکترونیکی در حال تغییر درک کنیم؟ چگونه وفاداری به برند را ایجاد کنیم؟ چگونه افراد مناسب را استخدام کنیم؟ برای پاسخ به این سؤالات و موارد دیگر، سمیر بالوانی، مدیرعامل QRY، در پادکست B2B Breakthrough به شارون گای پیوست تا در مورد کمپین‌های مؤثر، اهمیت انعطاف‌پذیری و حل مشکل، و استراتژی‌هایی برای رشد و گسترش برندها بحث کند.

فهرست مندرجات
سمیر بالوانی کیست؟
به دنبال "موفقیت فوق العاده"
ایجاد یک جامعه و تقویت وفاداری

سمیر بالوانی کیست؟

سمیر بالوانی مدیر عامل QRY، یک آژانس رسانه ای برای برندهای مستقیم به مصرف کننده (DTC) و تجارت الکترونیک است. QRY برندها را قادر می‌سازد تا با بهینه‌سازی سریع کمپین‌ها و شناسایی فرصت‌های جدید، رشد خود را تسریع کنند و درآمد خود را افزایش دهند. رویکرد منحصربه‌فرد این آژانس، تبلیغات کامل را با آزمایش‌های تبلیغاتی دقیق ترکیب می‌کند. سمیر همچنین نویسنده در Chief Advertiser است.

به دنبال "موفقیت فوق العاده"

صاحب کسب و کار بودن سخت است. دو راه در مورد آن وجود ندارد. با این حال، علیرغم دشواری، داشتن یک کسب و کار به شما امکان می دهد آنچه را که سمیر «موفقیت فوق العاده» می نامد دنبال کنید. شما به ندرت در 9 تا 5 به موفقیت شدید دست خواهید یافت. به ندرت در یک شغل معمولی بالاترین اوج را تجربه خواهید کرد. همانطور که سمیر می گوید

من در مورد آن به عنوان یک موج سینوسی فکر می کنم، درست است؟ بنابراین دامنه کم و زیاد دارید و وقتی 9 تا 5 کار می کنید، اوج دارید. شما پایین‌هایی دارید، اما آنها به نوعی مانند موج سینوسی خاموش هستند و سپس مدیر می‌شوید. موج S شما کمی بالاتر می‌رود، زیرا اکنون شما یک VP هستید. مسئولیت های بیشتری وجود دارد. اوج ها کمی بالاتر هستند زیرا شما از مزایای آن هستید و پایین های آن. و سپس صاحب کسب‌وکار می‌شوید و می‌توانید از بالاترین‌ها و پایین‌ترین پست‌ها لذت ببرید.»

موفقیت فوق العاده نیز هزینه دارد، به همین دلیل است که سمیر بر نیاز به انعطاف پذیری تاکید می کند. شما نمی توانید اجازه دهید موفقیت های شدید به سر شما برود، همانطور که نمی توانید اجازه دهید شکست خیلی بد روی شما تأثیر بگذارد. به همین دلیل چیزهایی مانند تعادل بین کار و زندگی بسیار مهم هستند. با وجود همه اینها، همانطور که سمیر می گوید، وقتی طعم موفقیت فوق العاده را چشید، دیگر راه برگشتی ندارید:

زمانی که آن اوج و فرودهای بالا، آن حس، آن احساس، آن هیجان را تجربه کنید، بازگشت به عقب بسیار سخت است. به همین دلیل است که شما می شنوید که بسیاری از صاحبان کسب و کار پس از شروع کار می گویند: "من هرگز نمی توانم برای کسی دیگر کار کنم."

ایجاد یک جامعه و تقویت وفاداری

در دنیای تجارت الکترونیک امروزی که به سرعت در حال تحول است، جایی که رقابت شدید است و وفاداری مشتری زودگذر است، یک چیز ثابت می ماند: قدرت ایجاد یک جامعه مشتری قوی و متعهد.

برای ایجاد یک جامعه مشتری وفادار، سمیر چندین استراتژی را پیشنهاد می کند:

در مرحله اول، برندها باید مخاطبان هدف خود را درک کنند و پیام ها و محتوای خود را طوری تنظیم کنند که با آنها طنین انداز شود. برندها با درک نقاط درد، خواسته‌ها و آرزوهایشان، می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که ارزش افزوده و اعتماد ایجاد کند.

در مرحله دوم، برندها باید به طور فعال با مشتریان خود از طریق رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و کانال های دیگر درگیر شوند. با پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به نگرانی ها و ارائه اطلاعات ارزشمند، برندها می توانند تعهد خود را به جامعه خود نشان دهند و روابط قوی تری ایجاد کنند. علاوه بر این، برندها باید از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنند و مشتریان را تشویق کنند تا تجربیات و داستان های خود را به اشتراک بگذارند. این نه تنها حس اصالت را ایجاد می کند، بلکه به مشتریان این امکان را می دهد که مانند شرکت کنندگان فعال در سفر برند احساس کنند.

در نهایت، برندها باید به مشتریان وفادار خود پاداش دهند و آنها را بشناسند. این را می توان از طریق برنامه های وفاداری، تخفیف های انحصاری و پیشنهادات شخصی انجام داد. با ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در مشتریان، برندها می توانند حس وفاداری را که فراتر از معاملات صرف است، تقویت کنند.

سمیر می گوید:

اگر مشتری اصلی را ندارید که شما را دوست دارد و هیجان زده است و به شما کمک می کند تا جامعه خود را رشد دهید، خوب، پس فقط مشتری جدیدی به دست می آورید. آنها به محصول شما مانند یک کالا نگاه می کنند و سپس آن را ترک می کنند و هیجان زده نمی شوند. وقتی یک خط محصول جدید راه اندازی می کنید یا یک دسته بندی جدید راه اندازی می کنید، آنها به ایجاد پایگاه شما کمکی نمی کنند. و به همین دلیل است که می گویم، برای بسیاری از برندها، داشتن آن جامعه بنیادی برای رشد و رسیدن به هر مرحله جدید رشد، کلیدی است.

در پایان، ایجاد یک جامعه مشتری وفادار، کلید موفقیت تجارت الکترونیک است!

به آنچه سمیر برای گفتن دارد بیشتر علاقه مندید؟ قسمت کامل پادکست را از طریق لینک زیر مشاهده کنید. حتما مشترک شوید، امتیاز دهید، بررسی کنید و به اشتراک بگذارید!