نحوه برگرداندن اقلام در Temu: راهنمای گام به گام

Temu پیشنهادات و قیمت های غیرقابل مقاومت زیادی دارد که امروزه به یکی از محبوب ترین برنامه های خرید تبدیل شده است. اما اگر چیزی را که به دست آورده اید دوست نداشته باشید چه؟ شما نمی خواهید در چنین شرایطی پول از دست بدهید.

خبر خوب این است که Temu فرآیند بازگشت نسبتاً روانی را ارائه می دهد، به خصوص اگر به جزئیات توجه کنید و قوانین پلتفرم را دنبال کنید. بنابراین، چگونه اقلام Temu را برمی گردانید؟ این راهنما کل فرآیند را مرحله به مرحله توضیح می دهد.

فهرست مندرجات
آنچه باید در مورد فرآیند بازگشت Temu قبل از شروع بدانید
در اینجا خلاصه اساسی در مورد نحوه شروع بازگشت شما وجود دارد
    مرحله 1: وارد شوید و سفارش خود را پیدا کنید
    مرحله شماره 2: درخواست بازپرداخت یا بازگشت
    مرحله 3: روش بازپرداخت خود را انتخاب کنید
    مرحله 4: دستورالعمل های بازگشت را بررسی کنید
    مرحله 5: برچسب را پیدا کرده و چاپ کنید
    مرحله ششم: اقلام برگشتی خود را بسته بندی کنید
    وقتی فوراً برنمی‌گردی چه اتفاقی می‌افتد؟
گزینه های بازپرداخت: پیشرفته، فوری یا سنتی
موارد خاص و مشکلات رایج
آیا حمل و نقل برگشت همیشه رایگان است؟
آن را به کجا ارسال می کنید؟
در نتیجه

آنچه باید در مورد فرآیند بازگشت Temu قبل از شروع بدانید

حتی قبل از شروع بازگشت رسمی خود، بررسی مجدد دستورالعمل های مربوطه همیشه ایده خوبی است. درک سیاست های Temu از قبل از هدر دادن زمان یا هزینه های حمل و نقل برای یک محصول غیر قابل برگشت جلوگیری می کند. در اینجا چیزی است که باید بدانید:

• پنجره بازگشت عمومی: Temu معمولاً به شما امکان می دهد موارد را در داخل برگردانید روز 90 از خرید. با این حال، استثناهایی وجود دارد. الکترونیک ممکن است پنجره کوتاه تری داشته باشد (45 یا 60 روز)، در حالی که برخی از محصولات بهداشتی یا مراقبت شخصی قابل بازگرداندن نیستند.

• وضعیت اقلام: مانند اکثر خرده فروشان، Temu نیاز دارد که اقلام قبل از بازگشت در وضعیت خوبی باشند. به عنوان مثال، اگر لباس هستند، باید پوشیده نشوند، شسته نشده باشند و برچسب ها یا برچسب های بهداشتی همچنان به آن ها چسبیده باشند. اگر یک مورد استفاده شده باشد یا قطعاتی از دست رفته باشد، شما واجد شرایط بازگرداندن کامل آن هستید.

• برخی از اقلام غیر قابل برگشت: غذا، برخی از انواع لباس های زیر، برخی از محصولات سفارشی و هدایا اغلب خارج از محدوده بازگشت هستند. این جزئیات را تأیید کنید تا در تلاش برای بازگرداندن کالای غیرقابل برگشت گیر نکنید.

این بررسی اولیه به شما کمک می کند تعیین کنید که آیا ارزش وقت شما را دارد یا خیر. اگر این یک کالای الکترونیکی است، مشخصات لیست محصول خود یا سؤالات متداول را بخوانید تا ببینید آیا پنجره بازگشت است یا خیر. 45 ، 60 یا 90 روز. اگر هنوز آماده هستید، به مراحل بعدی برویم.

در اینجا خلاصه اساسی در مورد نحوه شروع بازگشت شما وجود دارد

مراحل بازگشت Temu حول محور استفاده از داشبورد حساب شما می چرخد. اگر حساب کاربری ندارید (شاید به عنوان مهمان چک کرده اید)، باید سفارش خود را از طریق ایمیل Temu بازیابی کنید.

مرحله 1: وارد شوید و سفارش خود را پیدا کنید

1. به Temu.com بروید یا برنامه Temu را باز کنید.

2. به حساب Temu خود وارد شوید

3. سفارش مربوطه را در قسمت «سفارشات شما» پیدا کنید.

توجه: اگر به‌عنوان مهمان اعلام حضور کرده‌اید، ایمیل سفارش خود را باز کنید، روی «ذخیره سفارش خود» کلیک کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید تا آن خرید را به حساب جدید یا موجود Temu پیوند دهید.

مرحله شماره 2: درخواست بازپرداخت یا بازگشت

هنگامی که جزئیات سفارش خود را مشاهده کردید، به دنبال دکمه "بازگشت / بازپرداخت" باشید. در اینجا، می‌توانید مواردی را که می‌خواهید بازگردانید انتخاب کنید و دلیل آن را مشخص کنید (مثلاً آسیب‌دیده به دستتان رسیده یا آن چیزی نیست که شما سفارش داده‌اید).

Temu ممکن است بسته به دلیل انتخابی شما جزئیات یا عکس های بیشتری بخواهد. به عنوان مثال، اگر مورد معیوب است، ممکن است برای تسریع در بازپرداخت شما، تصاویری از نقص را بخواهند. گاهی اوقات، Temu یا فروشندگان آن ممکن است به شما اجازه دهند محصول را نگه دارید و بازپرداخت جزئی وجه را پردازش کنید (مخصوصاً اگر هزینه ارسال مجدد نسبت به ارزش کالا بالا باشد).

اگر آن گزینه ظاهر شد، می‌توانید آن را بپذیرید - فقط توجه داشته باشید که اگر این کار را انجام دهید، به‌عنوان استفاده از شکاف بازگشت رایگان برای آن سفارش به حساب می‌آید. اگر نیاز به ارسال پست دارید، برای دستورالعمل‌های بسته‌بندی و حمل به مطالعه ادامه دهید.

مرحله 3: روش بازپرداخت خود را انتخاب کنید

Temu معمولاً به شما امکان می دهد با استفاده از روش پرداخت اصلی خود (مانند کارت اعتباری یا PayPal) یا با استفاده از اعتبار Temu، بازپرداخت را انتخاب کنید. اگر قصد دارید به زودی دوباره خرید کنید، اعتبار می تواند سریعتر و عالی باشد.

اما اگر بازگشت نقدی را ترجیح می دهید، به سادگی روش پرداخت اصلی را انتخاب کنید. جدول زمانی برای نمایش آن در بانک شما می تواند متفاوت باشد، معمولاً بین 5 تا 14 روز کاری، گاهی اوقات تا 30 روز کاری.

مرحله 4: دستورالعمل های بازگشت را بررسی کنید

یکی از چیزهایی که بسیاری در مورد Temu دوست دارند این است که بازگشت آنها چقدر آسان و سخاوتمندانه است. اگر ظرف 90 روز آن را برگردانید، برای اکثر سفارش‌ها از اولین بازگشت رایگان برخوردار خواهید شد. با این حال، برخی استثناها وجود دارد. به عنوان مثال، بازگشت شما ممکن است مشکلات زیر را داشته باشد:

• اقلام بزرگ یا دارای اضافه وزن

• مناطق تحویل از راه دور

• وانت های ویژه (برخی از شرکت های حمل و نقل ممکن است هزینه وانت اضافی را دریافت کنند)

در چنین مواردی، ممکن است مجبور شوید هزینه بازگشت را از قبل پرداخت کنید. اما نگران نباشید، می‌توانید از Temu درخواست بازپرداخت کنید و آنها پس از تأیید اینکه همه چیز خوب است و آماده بازگشت است، پول را به شما باز می‌گردانند.

مرحله 5: برچسب را پیدا کرده و چاپ کنید

زمانی که تمو بازگشت شما را تایید کرد باید چه کاری انجام دهید:

1. "سفارشات شما" را علامت بزنید. اغلب پیوند "چاپ برچسب بازگشت" را در اینجا می بینید. همچنین می‌توانید از طریق «بازگشت» بروید و روی «چاپ برچسب بازگشت» کلیک کنید.

2. اکنون، برچسب را چاپ کنید. اگر نمی توانید آن را در خانه چاپ کنید، می توانید آن را ایمیل کنید و در جای دیگری چاپ کنید.

3. سپس، برچسب بازگشت را به بسته بندی بچسبانید. به یاد داشته باشید که از ایمن و قابل مشاهده بودن آن اطمینان حاصل کنید.

نکته مهم: برچسب بازگشت فقط برای حمل و نقل در ایالات متحده (و برخی از مناطق دیگر مشخص شده توسط Temu) معتبر است. اگر در یک منطقه دور افتاده در یک پایگاه نظامی قرار دارید، چاپ دقیق را بررسی کنید تا ببینید آیا واجد شرایط هستید یا خیر.

مرحله ششم: اقلام برگشتی خود را بسته بندی کنید

Temu شما را تشویق می کند که همه اقلام برگشتی را از یک سفارش در یک بسته قرار دهید. این امر ردیابی را ساده می کند و تضمین می کند که شما فقط باید یک بار حمل و نقل را انجام دهید. اگر کالا در ابتدا دارای بارکد بود، آن را متصل نگه دارید یا در یک کیسه شفاف داخل بسته قرار دهید. اگر آن را گم کردید، نترسید—دستورالعمل های Temu می گوید که می توانید قبل از بسته بندی هر مورد را در کیسه ای جدا نگه دارید.

پس از چسباندن و برچسب زدن آن، می‌توانید آن را به شرکت حمل‌کننده تحویل دهید (معمولاً USPS یا UPS برای اکثر افراد. دستورالعمل‌ها را دوباره بررسی کنید تا ببینید آیا می‌توانید آن را در یک مرکز حمل‌ونقل محلی تحویل دهید یا نیاز به برنامه‌ریزی برای تحویل گرفتن دارید.

وقتی فوراً برنمی‌گردی چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از شروع بازگشت در حساب Temu خود، معمولاً 14 روز فرصت دارید تا آن بسته را علامت گذاری کنید. اگر بیشتر از آن صبر کنید، Temu درخواست بازگشت را لغو می کند و شما واجد شرایط بودن را از دست خواهید داد. شما نمی توانید آن را به مدت یک ماه قبل از تحویل آن به اداره پست طولانی کنید.

گزینه های بازپرداخت: پیشرفته، فوری یا سنتی

رویکرد Temu برای بازپرداخت بسته به سابقه خرید شما و دلیل بازگرداندن کالا می تواند متفاوت باشد. بیایید سناریوهای احتمالی را تجزیه کنیم:

1. بازپرداخت پیشرفته

گاهی اوقات، اگر یک خریدار مکرر با سابقه خوب هستید، Temu ممکن است به شما بازپرداخت پیشرفته بدهد. این بدان معناست که آنها به محض اینکه بسته خود را تحویل بگیرید بدون اینکه منتظر دریافت و بازرسی انبار باشید، بازپرداخت شما را پردازش خواهند کرد.

این یک امتیاز مبتنی بر اعتماد است، اما فکر نکنید که بتوانید کاری مبهم انجام دهید. اگر هرگز محصول را ارسال نکنید یا به شدت آسیب دیده باشد، Temu این حق را برای خود محفوظ می دارد که دوباره از روش پرداخت اصلی شما کسر هزینه کند.

2. بازپرداخت فوری

مشابه موارد پیشرفته، اما حتی سریع‌تر— ممکن است Temu تصمیم بگیرد فوراً وجه را به شما بازپرداخت کند، به خصوص اگر کالای کوچکی باشد یا نشان داده باشید که مشتری قابل اعتمادی هستید. همین اصل صدق می کند: اگر بازپرداخت را دنبال نکنید یا قطعه از دست رفته باشد، آنها می توانند وجوه را پس بگیرند.

3. بازپرداخت سنتی

فرآیند استاندارد رایج‌تر است: هنگامی که بسته شما وارد می‌شود و اقلام مورد بازرسی کیفی قرار می‌گیرند، Temu با استفاده از روش انتخابی شما، بازپرداخت را صادر می‌کند. ممکن است چند روز طول بکشد تا در صورت حساب بانکی یا کارت اعتباری شما نشان داده شود. با این حال، آنها از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان برنامه به شما اطلاع می دهند تا بدانید که پردازش شده است.

موارد خاص و مشکلات رایج

1. بسته با علامت "تحویل" اما یافت نشد

گاهی اوقات، ردیابی می گوید که بسته شما رسیده است، اما هیچ نشانه ای از آن در آستانه شما نیست. در آن لحظات، ممکن است به بازگرداندن یا بازپرداخت وجه فکر کنید، حتی اگر هرگز به صورت فیزیکی محصول را کنترل نکرده باشید. خوشبختانه، Temu یک سناریو برای این دارد:

• به سفارش خود در مرکز پشتیبانی Temu بروید و "بسته نمایش تحویل داده شد اما دریافت نشد" را انتخاب کنید.

• تمو تحقیقاتی را انجام خواهد داد. اگر معلوم شد که کالا واقعا گم شده یا دزدیده شده است، ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشید.

2. قطعات یا موارد از دست رفته

اگر سفارش برسد، اما فقط نیمی از آنچه خریداری کرده اید در جعبه باشد، چه؟ شاید یک کابل، یک وسیله جانبی یا یک مورد فرعی کامل از یک بسته را از دست داده باشید. می‌توانید با مراجعه به «اقلام/قطعات گمشده» در مرکز پشتیبانی یا تماس مستقیم با خدمات مشتریان Temu، درخواست بازپرداخت جزئی کنید.

3. بازگشت آسیب دیده یا خطاهای بسته بندی

اگر کالایی را پس بگیرید اما به درستی از آن محافظت نکنید، ممکن است در حین حمل شکسته شود. هنگامی که Temu بسته را باز می کند و آن را آسیب دیده می بیند، ممکن است بازپرداخت شما را کاهش دهد یا آن را پردازش نکند. بنابراین با اقلام برگشتی خود با احتیاط رفتار کنید، همانطور که می خواهید در وهله اول برای شما ارسال شود.

4. به طور تصادفی مورد اشتباه قرار داده شده است

در حالی که می توانید با پشتیبانی Temu تماس بگیرید، هیچ تضمینی وجود ندارد که آنها موارد تصادفی را پیدا کنند یا برگردانند. بهترین توصیه این است که همیشه قبل از مهر و موم کردن جعبه را دوباره چک کنید.

آیا حمل و نقل برگشت همیشه رایگان است؟

به طور کلی، شما اولین بازگشت خود را به صورت رایگان در هر سفارش دریافت می کنید، مهم نیست که چند کالا را به طور همزمان از آن سفارش برمی گردانید. به همین دلیل است که Temu در صورت امکان همه چیز را در یک محموله بازگرداند.

• بازگرداندن دوم یا بعدی در همان سفارش: اگر بعداً نظر خود را در مورد چیز دیگری تغییر دهید، ممکن است مجبور شوید 7.99 دلار (به اضافه مالیات) برای برچسب حمل و نقل بپردازید.

• گزینه بازپرداخت جزئی: گاهی اوقات Temu ممکن است بگوید: "ما مبلغ کمتری به شما بازپرداخت می کنیم و شما کالا را نگه دارید." اگر بپذیرید، همچنان به عنوان یک بازپرداخت رایگان برای آن سفارش به حساب می‌آید، حتی اگر به صورت فیزیکی چیزی را پست نکرده باشید.

آن را به کجا ارسال می کنید؟

بیشتر اوقات، از برچسبی که Temu به شما می دهد استفاده می کنید. آن برچسب ممکن است یک آدرس انبار در ایالات متحده یا جاهای دیگر داشته باشد، اما به یاد داشته باشید که آدرس اصلی حمل و نقل پیش‌فرض بسته شما جایی نیست که شما مرجوعی خود را ارسال کنید.

آدرس صحیح روی برچسب بازگشت رسمی Temu است. اگر آن را به مکان اشتباهی ارسال کنید (مانند یک مرکز توزیع تصادفی یا آدرس فروشنده)، بازپرداخت شما ممکن است زمان زیادی طول بکشد یا هرگز اتفاق نیفتد. بنابراین به برچسبی که Temu ارائه می دهد اعتماد کنید.

در نتیجه

اگر مراحل را به درستی دنبال کنید و قوانین را رعایت کنید، مانند بازگرداندن رایگان در اولین محموله، محدودیت 90 روزه برای اکثر محصولات و بسته بندی مناسب، بازگرداندن اقلام در Temu می تواند بسیار راحت باشد. در حالی که هیچ کس دردسر ارسال چیزی را دوست ندارد، خوب است بدانید که هدف Temu این است که فرآیند را نسبتاً روان کند و ارسال رایگان برای بازگشت (اولین بار در هر سفارش) و دستورالعمل‌های ساده ارائه می‌کند.