مصاحبه: بازاندیشی درباره تحقق خرده فروشی

مدیر عامل شرکت رادیال ارائه‌دهنده تحقق تجارت الکترونیک، استراتژی‌های تحقق مؤثر و فضلی را که می‌توانند ارائه کنند، تجزیه و تحلیل می‌کند.

صنعت خرده‌فروشی جهانی به دنبال یک فصل تعطیلات زمستانی قوی در سال 2023 همراه با موانع اقتصادی کلان در حال تغییر ساختار اساسی است.

در بازار کلیدی ایالات متحده، داده های سرشماری اخیر افزایش 3.8 درصدی را در فروش تعطیلات سال 2023 نشان می دهد. اما به گفته فدراسیون ملی خرده فروشی این کشور، حفظ این سیر صعودی تا بقیه سال 2024 به بازار کار و نرخ بهره بستگی دارد.

علاوه بر این مسائل گسترده تر، خرده فروشان در حال متعادل کردن خواسته های مصرف کننده برای برآورده شدن سریع و شهودی با هزینه های سوخت و حمل و نقل بالاتر از حد انتظار هستند.

تحقق ستون اصلی عملیات خرده فروشی است. برخی از برندها آن را در داخل خود مصرف می کنند، در حالی که برخی دیگر با ارائه دهندگان لجستیک همکاری می کنند.

برای باز کردن پیچیدگی های چشم انداز تحقق، شبکه بینش خرده فروشی با لورا ریچی، مدیر عامل شرکت رادیال، در مورد اینکه چگونه خرده فروشان می توانند این بخش عملیاتی ضروری را استراتژی کنند، با لورا ریچی، مدیر عامل شرکت رادیال، صحبت کرد.

استراتژی های تحقق موثر

ریچی بیان می کند که قابلیت اطمینان نقطه شروع هر فرآیند تکمیل خرده فروشی است.

«وفاداری مشتری از طریق یک تجربه برند یکپارچه، از کلیک تا تحویل ایجاد می‌شود. به راحتی می توان فراموش کرد که هر محصولی که با موفقیت ارائه می شود، باعث شادی می شود و هر محصولی که آن را تولید نمی کند، یک ناامیدی واقعی است.

ریچی با ارائه نمونه‌ای از احساسات پشت تجربه مشتری، جعبه‌گشایی‌ها را برجسته می‌کند، که او آن را به عنوان «تنها لحظه در سفر مشتری که در آن تضمین می‌شود مشتری باز می‌شود و با محصول شما درگیر می‌شود» توصیف می‌کند. این می تواند فرصتی تاثیرگذار برای یک برند باشد تا شخصیت خود را به نمایش بگذارد.»

ریچی می‌گوید، علاوه بر اطمینان از قابلیت اطمینان، خرده‌فروشان باید استراتژی اجرای خود را جامع، سرتاسر و چابک بسازند.

یکی از چیزهایی که ما از چالش های جهانی در چند سال اخیر آموخته ایم این است که اختلال می تواند در هر نقطه از زنجیره تامین رخ دهد. برای تطبیق سریع در هنگام بروز مشکلات، خرده فروشان باید بر روی دید در کل اکوسیستم زنجیره تامین تمرکز کنند.

مدیریت چنین اختلالاتی و هدایت رشد جدید با اجرای یک رویکرد یکپارچه برای سیستم ها، فناوری، منابع و تامین کنندگان به دست می آید.

همکاری با ارائه دهندگان لجستیک

برخی از خرده فروشان خدمات لجستیک را برون سپاری می کنند که فرصت ها و چالش های خاص خود را به همراه دارد.

ریچی توضیح می دهد که «رابطه بین یک برند و ارائه دهنده تدارکات بسیار متفاوت از گذشته به نظر می رسد. در چند سال اخیر، از معامله ای به واقعاً مشارکتی تبدیل شده است.

مورد اخیر چنین همکاری‌هایی، شراکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای اروپایی فلایینگ تایگر کپنهاگ با شرکت لجستیک مرسک برای کاهش قابل ملاحظه انتشار گازهای گلخانه‌ای مرتبط با لجستیک خرده‌فروشی است.

یک اولویت مشترک در صنعت خرده‌فروشی در حال حاضر، دید سرتاسری است، که ریچی می‌گوید این درسی است که از اختلالات آموخته شده است.

این تغییر مثبت می‌تواند برندها را با چابکی و انعطاف‌پذیری تقویت کند، در حالی که ارائه‌دهندگان لجستیک از روابط عمیق‌تر با مشتری و موفقیت بلندمدت سود می‌برند.

خرده فروشان و شرکای تدارکات باید این رابطه را در مواقع سخت حفظ کنند. ریچی تأیید می‌کند که نیروهای اقتصاد کلان و فشارهای کاهش هزینه‌ها می‌توانند قایق را تکان دهند، اما «یک شریک خوب می‌تواند به سرعت در هنگام نوسانات واکنش نشان دهد. در صورت جهش غیرمنتظره 10 درصدی حجم، آیا هنوز هم می‌توانند سفارش‌های آن مشتریان را به موقع دریافت کنند؟ این لحظه‌هایی است که برندها می‌توانند سهم بیشتری از بازار را به دست آورند – و باید ارائه دهند.»

هماهنگی با ترجیحات مشتری

ریچی برآورده کردن انتظارات مشتری را با انجام یک بازی مقایسه می کند: همانطور که او می گوید، "اگر قوانین را ندانید، نمی توانید برنده شوید."

خرده فروشان زمانی که با انتظارات مشتری هماهنگ نباشند دچار مشکل می شوند. برای تسلط بر بازی، برندها باید با انتظارات مشتری برای تجربه مشتری یکپارچه و بهینه هماهنگ باشند.

تحقیقات شعاعی نشان داده است که تقاضای مشتری از اولویت دادن به تحویل سریع به تمرکز بر تحویل قابل اعتماد و مقرون به صرفه دور می شود. اما ریچی هشدار می دهد که اگرچه حمل و نقل رایگان یا کم هزینه ممکن است در مراحل مقدماتی وسوسه کننده باشد، اما فقط تراکنشی است و ممکن است خریدهای تکراری ایجاد نکند.

همچنین کنترل مدیریت تحویل، که خرده‌فروشان می‌توانند با استفاده از سیستم‌های مدرنی که می‌توانند تحویل‌ها را در زمان واقعی ردیابی کنند و فرآیند مایل نهایی را بهینه کنند، به آن رسیدگی کنند، بسیار مهم است.

در نهایت، این بر عهده خرده فروش است که «فرآیندی قابل اعتماد و پر ارزش را ایجاد کند که چیزی بیش از کلمه «رایگان» باشد.

تقاضای مصرف کننده در مقابل موانع کلان اقتصادی

برای موفقیت در محیط آشفته کنونی، خرده فروشان باید بر ایجاد تجارب معتبر برند متمرکز شوند و آنچه را که باعث علاقه و وفاداری مصرف کننده می شود، روشن باشند.

ریچی افزایش اخیر مصرف کنندگانی را که از اقلام زیبایی و محصول ویروسی فنجان Stanley استفاده می کنند به عنوان نمونه های کلیدی موفقیت برند اشاره می کند.

اما او اشاره می‌کند که تلاش برای پیش‌بینی تقاضای مصرف‌کننده به دلیل بازگشت رشد خرده‌فروشی ناشی از بیماری همه‌گیر به سطوح قبلی، دشوارتر شده است.

«مصرف‌کنندگان به طور کلی کمتر خرج می‌کنند، اما بسیاری هستند که با اطمینان به خرج می‌کنند. وقتی آنها خرج می کنند، آن دلارها صرف خدمات، تجربیات و سفر می شود و کمتر برای محصولات.

با این حال، خرده‌فروشان قبلاً با چالش‌های مشابهی روبرو بوده‌اند و از طریق فعال بودن در طیف وسیعی از بخش‌های عملیاتی مانند برندسازی و تحقق، سازگار و انعطاف‌پذیر بوده‌اند.

منبع از شبکه بینش خرده فروشی

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.