روندهای فناوری در حال تغییر خرده فروشی: نگاهی عمیق تر فراتر از راهروها

نیکی بیرد از Aptos Retail در یک مصاحبه اختصاصی، بینش عمیقی را در مورد چشم انداز خرده فروشی در حال تحول به اشتراک می گذارد.

در سال‌های اخیر، فناوری به نیروی محرکه تحول چشم‌انداز خرده‌فروشی تبدیل شده است. از ظهور تجارت الکترونیک تا ظهور تجربیات همه‌کاناله، این صنعت دستخوش تحولات چشمگیری شده است.

برای روشن کردن این تغییرات، به نیکی بیرد، معاون استراتژی در Aptos، ارائه‌دهنده راه‌حل‌های تجاری یکپارچه متخصص در نقاط فروش (POS)، مدیریت موجودی، و مدیریت سفارش مراجعه می‌کنیم. او بینش خود را در مورد تأثیر فناوری بر خرده فروشی و روندهایی که آینده آن را شکل می دهد به اشتراک می گذارد.

انقلاب تکنولوژی مصرف کننده: شکستن دیوارها و هدایت همه کانال

به گفته نیکی بیرد، پذیرش فناوری توسط مصرف کننده، کاتالیزور اصلی برای تغییر شکل خرده فروشی بوده است.

لحظه مهم زمانی فرا رسید که مشتریان شروع به استفاده از تلفن همراه خود برای مقایسه قیمت ها و بررسی در دسترس بودن محصول در حالی که در یک فروشگاه فیزیکی بودند، کردند. بیرد خاطرنشان می کند، "این واقعاً آغاز پایان "کانال های متعدد" و ظهور همه کانال بود."

او بر چالش پیش روی خرده فروشان در مواجهه با رفتار مصرف کننده تاکید می کند و می گوید:

از آن زمان تاکنون مسابقه ای برای رسیدن به عقب بوده است. سعی می‌کنم از اینکه چقدر طول کشیده تا پیشرفتی داشته باشم خیلی شوکه نشم. خرده فروشی به کندی تغییر می کند و مصرف کنندگان خیلی سریع تغییر می کنند. این اصطکاک باعث تحول خرده فروشی در 25 سال گذشته شده است.

تلاش گریزان برای یکپارچه سازی یکپارچه: درس هایی از Best Buy

در بحث ادغام موفقیت آمیز فناوری در عملیات خرده فروشی، بیرد به یک موضوع مشترک در بین خرده فروشان اشاره می کند. بسیاری در حالی که با سیستم‌های متفاوت پشت صحنه دست و پنجه نرم می‌کنند، یک جبهه واحد را به مشتریان ارائه می‌دهند.

او بهترین خرید را به عنوان مثال ذکر می کند و اسلایدی از سال 2003 را به یاد می آورد که یک "تجربه مشتری محور" را به تصویر می کشد. با این حال، او به چالش‌های دستیابی به یکپارچگی واقعی اشاره می‌کند: «آنچه در بالا آرام و بی‌آرام به نظر می‌رسد، پارو زدن بسیار دیوانه‌وار را فقط برای ادامه حرکت پنهان می‌کند.»

بیرد بر نیاز به یک رویکرد خدمات جهانی تاکید می کند که به خرده فروشان اجازه می دهد تا به پلتفرمی از خدمات متصل شوند که به طور یکپارچه برنامه های مختلف را در بر می گیرد.

او معتقد است که این به یک تجربه مشتری منسجم تر و کارآمدتر کمک می کند.

هوش مصنوعی و AR: وعده و شک و تردید محقق نشده

Baird با توجه به تأثیر فناوری های نوظهور مانند هوش مصنوعی (AI) و واقعیت افزوده (AR)، خوش بینی محتاطانه ای را ابراز می کند.

در مورد هوش مصنوعی، او معتقد است که شخصی‌سازی هنوز به پتانسیل کامل خود نرسیده است: «مصرف‌کنندگان قطعاً پیشنهادات مرتبط بیشتری می‌خواهند. اما آنچه هوش مصنوعی در آن خوب است، شخصی‌سازی است.» او هشدار می دهد که شخصی سازی را با ارتباط ترکیب نکنید و اهمیت پیشنهادات معنی دار را برجسته می کند.

در مورد AR/VR، بیرد همچنان بدبین است و می گوید: "ما هنوز خیلی فاصله داریم." او به چالش‌های ایجاد تجارب فراگیر اشاره می‌کند و تاثیر بلندمدت آن‌ها بر وفاداری و تعامل مشتری را زیر سوال می‌برد.

پر کردن شکاف: خدمات جهانی و تجربه همه کانال

از آنجایی که خرده فروشان از تجارت الکترونیک و استراتژی های همه کانال استقبال می کنند، برد از رویکرد خدمات جهانی در Aptos حمایت می کند. این رویکرد با ارائه پلت فرمی از خدمات جهانی که می تواند به طور یکپارچه در راه حل های مختلف ادغام شود، بین تجارب آنلاین و درون فروشگاهی پل بزند.

بیرد این را با تجربه‌ای که در حال حاضر از هم گسیخته برای مشتریان به دلیل فرآیندهای omnichannel نامرتب است، در تضاد قرار می‌دهد.

او توضیح می‌دهد: «تبلیغاتی که کانال‌های متقابل را می‌توان در یک سبد خرید اعمال کرد،» که پتانسیل سفر مشتری یکپارچه و یکپارچه را نشان می‌دهد که عاملی کلیدی در موفقیت خرده‌فروشی مدرن است.

معضل داده: یک دیدگاه از مشتری و دید واقعی همه کانال

تصمیم گیری مبتنی بر داده در خرده فروشی به طور فزاینده ای حیاتی است، اما چالش ها همچنان ادامه دارد.

بیرد به دشواری در حفظ "یک دیدگاه مشتری" اشاره می کند و بر نیاز به یک رویکرد جامع و همه کاناله به داده ها تأکید می کند. او پیشنهاد می‌کند که خرده‌فروشان باید بر اینرسی راه‌حل‌های کانال‌گرا غلبه کنند تا به درستی سودآوری همه‌کانال و رفتار مشتری را درک کنند.

ضربه روی انقلاب شیشه ای: شکل دادن به آینده پرداخت ها

در نهایت، برد هیجان خود را در مورد تأثیر بالقوه روش‌های پرداخت بدون تماس، به ویژه استفاده از طرح‌های شیشه‌ای اپل و اندروید به اشتراک می‌گذارد.

او این نوآوری را یک برد-برد برای خرده فروشان و مشتریان، ساده کردن معاملات، کاهش هزینه ها و ارائه تجربه یکپارچه تر می داند.

برد نتیجه گیری می کند: «بنابراین این حوزه ای است که نوآوری پرداخت می تواند تأثیر زیادی داشته باشد. فکر می‌کنم بخشی از دلیل این امر به این دلیل است که هم برای خرده‌فروش و هم برای مشتری مزایایی دارد.»

منبع از شبکه بینش خرده فروشی

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.