7 ترند برتر تجارت الکترونیک B2B برای سال 2024

ظهور چت GPT سر و صدایی در دنیای فناوری ایجاد کرده است و کسب‌وکارها در همه بخش‌ها عجله دارند تا وارد عمل شوند. هم خطرات و هم عواید احتمالی آن بسیار زیاد است. 

آب و هوا در تجارت الکترونیک B2B تفاوتی ندارد. از یک سو، افزایش علاقه به پتانسیل هوش مصنوعی و شبکه های عصبی وجود دارد، در حالی که از سوی دیگر، رکود پس از کووید در سهام فناوری وجود دارد که منجر به اخراج و کاهش بودجه می شود. 

این امر باعث شده است که مصرف کنندگان احساس ناراحتی کنند، نظرسنجی ها نشان می دهد این تصور که فناوری و نوآوری ها برای آنها اتفاق می افتد به جای اینکه برای آنها ایجاد شود.

به عنوان تصمیم گیرندگان و صاحبان محصول، تعیین بهترین استراتژی ها و گام ها می تواند چالش برانگیز باشد. تمرکز و اولویت چیست؟ 

همانطور که به سال 2024 می رویم، بیایید آنچه را که در حال حاضر در دستور کار و در خط مقدم بحث ها برای کمک به هدایت استراتژی برای سال پیش رو است، بررسی کنیم.

فهرست:
شخصی سازی اخلاقی در مقابل اعداد توخالی
Omnichannel CX در مقابل CX خارج از جاده
پایداری در مقابل بدبینی
تجارت اجتماعی در مقابل تجارت آفلاین
هوش مصنوعی مکالمه (چت ربات) در مقابل پشتیبانی ویدیویی
اصالت در مقابل متوسط ​​بودن
سادگی در مقابل پیچیدگی بیش از حد
خط پایین

شخصی سازی اخلاقی در مقابل اعداد توخالی

شخصی سازی پیشرفته همچنان یک روند برجسته در صنعت تجارت الکترونیک B2B است. غول‌های فناوری فعالانه به دنبال جمع‌آوری هرچه بیشتر داده‌ها برای ارائه توصیه‌های خدماتی مناسب هستند. 

آیا متوجه دریافت تبلیغات هدفمند عجیب در رسانه های اجتماعی برای چیزهایی شده اید که به طور خصوصی در مورد آنها صحبت می کردید؟

با این حال، دولت‌ها تلاش می‌کنند تا این اشتهای رو به رشد فناوری را تنظیم کنند، در حالی که کاربران خواستار حفظ حریم خصوصی هستند و از آنها مانند اعداد و ارقام رفتار نمی‌کنند.

شخصی سازی مستلزم نظارت مستمر است، مانند اینکه یک محقق خصوصی هر مرحله شما را دنبال کند. کوکی ها یکی از مظاهر این هستند. در مقطعی از زمان، این بازپرس خصوصی به‌عنوان یک دلال عجیب و غریب ناگهان از گوشه بیرون می‌پرد و زمزمه می‌کند: «پست، آقا، شرط می‌بندم که به این نیاز خواهید داشت.»

خوب یا بد، به نظر می رسد رویکرد شخصی سازی همه چیز در اینجا باقی بماند. به عنوان یک سهامدار تجارت الکترونیک B2B، این حق شماست که برای اقدامات اخلاقی تلاش کنید. چالش ایجاد تعادل بین مزایای تجربیات متناسب با احترام به حریم خصوصی شرکای خود و تضمین شفافیت در جمع آوری داده ها است.

Omnichannel CX در مقابل CX خارج از جاده

طبق گفته Zendesk، 73 درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند بتوانند به‌طور یکپارچه بین کانال‌های فروش مختلف مانند وب، موبایل، داخل فروشگاه و غیره جابجا شوند.

با وجود گزینه های بسیار زیاد، برخی از مشتریان ممکن است گم شوند یا به دلیل ناهماهنگی در نقاط تماس مختلف یک برند ناامید شوند. آنها صبر کمتری برای شروع مکرر سفر خرید خود از ابتدا در هر کانال جداگانه دارند.

هدف Omnichannel به حداقل رساندن این اختلالات و کاهش نویز است. هدف این است که سفر مشتری از ابتدا تا انتها تا حد امکان آسان شود، خواه آنها با یک دستگاه درگیر شوند و در دستگاه دیگر به پایان برسند. آنها باید جایگاه خود را در فرآیند خرید حفظ کنند و داده های خود را متصل کنند.

علاوه بر این، omnichannelism شامل اشتراک‌گذاری داده‌های مشتری بین کانال‌ها برای فعال کردن توصیه‌ها و اعلان‌های شخصی‌شده در سراسر دستگاه‌ها است. این رویکرد با ارائه تعاملات بدون اصطکاک و تجربیات مناسب برای مشتریان، تجربه خرید را افزایش می دهد.

داستان کوتاه: "برنده سفر، نه فقط معامله."

پایداری در مقابل بدبینی

با تأثیرات قابل مشاهده و فوری تغییرات آب و هوایی، مشاغل با فشار فزاینده ای برای کاهش انتشار کربن خود و اتخاذ شیوه های سازگار با محیط زیست مواجه هستند.

برخی کشورها و ایالت ها مقررات سخت گیرانه تری را در مورد کاهش زباله و بسته بندی مسئولانه اعمال کرده اند که شرکت های تجارت الکترونیک باید به آن پایبند باشند.

مصرف کنندگان خود به طور فزاینده ای پایداری را در هنگام تصمیم گیری برای خرید در اولویت قرار می دهند. آنها انتظار دارند که برندها مسئولیت پذیر باشند و فعالانه برای کاهش ردپای محیطی خود تلاش کنند.

از دیدگاه کسب و کار، پذیرش پایداری در بلندمدت می تواند منجر به صرفه جویی در هزینه شود. اگرچه ممکن است سرمایه گذاری های اولیه برای اجرای شیوه های پایدار مورد نیاز باشد، این تلاش ها در نهایت می تواند منجر به کاهش هزینه های عملیاتی شود. 

چیزهایی مانند منابع انرژی تجدیدپذیر، بسته بندی های قابل بازیافت و شبکه های توزیع کارآمد در نهایت هزینه های عملیاتی را کاهش می دهند.

بنابراین با شدیدتر شدن پیامدهای آب و هوایی، اتخاذ عملیات سبزتر اگر به عنوان یک استراتژی بلندمدت مورد توجه قرار گیرد، هم برای سیاره و هم به نفع نهایی است. 

تجارت اجتماعی در مقابل تجارت آفلاین

اگر آنلاین هستید، به هر طریقی وارد تجارت اجتماعی شده اید. مردم تمایل طبیعی به جستجوی راحتی در حباب های اجتماعی خود دارند و برای مصرف اطلاعات و محتوا به دوستان و دوستان خود متکی هستند. 

اعتماد و اثبات اجتماعی در این زمینه نقش کلیدی دارند. هنگامی که دوستان با محصولاتی در حلقه‌های اجتماعی خود درگیر می‌شوند و آن‌ها را توصیه می‌کنند، تأثیر آنها نسبت به تبلیغات سنتی وزن بیشتری دارد. مردم تمایل دارند به نظرات کسانی که در شبکه های اجتماعی خود هستند اعتماد کنند.

رسانه‌های اجتماعی و محتوای جذاب آن باعث ایجاد کانال‌های توزیع اجتماعی ارگانیک شده است که برای برندهای تجارت الکترونیک با هدف ارتباط با مشتریان در جایی که وقت خود را سپری می‌کنند، بسیار مؤثر است.

اینفلوئنسرها جرقه ای به این روند اضافه کرده اند. محتوای تولید شده توسط کاربر نقش مهمی در بازاریابی اجتماعی و فروش آنلاین دارد. اینفلوئنسرها که عکس‌ها را با محصولات به اشتراک می‌گذارند و نظرات را ارائه می‌کنند، اشکال اجتماعی قدرتمندی از بازاریابی ایجاد می‌کنند که باعث تعامل و افزایش فروش می‌شود.

تجارت اجتماعی محصولات را در یک زمینه واقعی قرار می دهد و تجربه خرید شخصی را تسریع می بخشد. با دسترسی به نمایه‌های کاربر غنی، داده‌های رفتاری و فیدهای شخصی‌شده، برندها می‌توانند محصولات مرتبط را برای مشتریان فردی بیش از حد هدف قرار دهند.

هوش مصنوعی مکالمه (چت ربات) در مقابل پشتیبانی ویدیویی

ربات‌های چت هوش مصنوعی (هوش مصنوعی مکالمه‌ای) و رابط‌های نسل بعدی - آیا شرکای تجارت الکترونیک B2B شما این فناوری‌های جدید را می‌پذیرند؟ 

اعداد پیرامون این موضوع تا حدودی متناقض است. با توجه به Calabrio، 70٪ از مصرف کنندگان معتقدند که مراکز تماس باید به جای معرفی ربات های گفتگو، آموزش نماینده را در اولویت قرار دهند. از سوی دیگر، Hubspot گزارش می دهد که 48 درصد از مصرف کنندگان با تعاملات مدیریت شده توسط ربات ها احساس راحتی می کنند.

اگرچه ممکن است این داده‌ها برای سناریوهای B2C مرتبط‌تر باشند، مهم است که در نظر داشته باشید که شرکای B2B شما بسته به خدماتی که ارائه می‌دهید، ممکن است پشتیبانی ویدیویی را ترجیح دهند.

با این حال، ربات‌های چت پشتیبانی سریع مشتری را فعال می‌کنند و به طور همزمان طیف گسترده‌ای از بازخورد را جمع‌آوری می‌کنند. از این رو، هوش مصنوعی محاوره‌ای ممکن است قابلیت‌های شخصی‌سازی را به طرز چشمگیری افزایش دهد. توصیه های شخصی، صفحات محصول سفارشی شده و بازاریابی هدفمند را بر اساس عادات خرید و مرور فردی امکان پذیر می کند، که دستیابی به آنها از راه های دیگر چالش برانگیز است.

علاوه بر این، هوش مصنوعی توانایی تجزیه و تحلیل پایگاه‌های اطلاعاتی و معاملات گسترده مشتریان را دارد. این تجزیه و تحلیل بینش عمیق تری از مشتری را به کسب و کارها ارائه می دهد که در غیر این صورت کشف آنها دشوار است.

بنابراین، در حالی که برخی نسبت به ربات‌ها محتاط هستند (و پشتیبانی ویدیویی با لمس انسانی آن ممکن است برای B2B مناسب‌تر باشد)، هوش مصنوعی مکالمه‌ای ارزش را از طریق توصیه‌ها و تحلیل‌های مبتنی بر داده ارائه می‌کند که درک مشتریان را بهتر از قبل بهبود می‌بخشد. 

اصالت در مقابل متوسط ​​بودن

اصالت نمی تواند بدون خلاقیت، منحصر به فرد بودن، اصالت و غیره شکوفا شود. گفتن داستان های واقعی به کشف و وفاداری کمک می کند. مشتریان به جای شرکت‌های بی‌چهره، به سمت برندهایی جذب می‌شوند که احساس اصالت دارند و با افراد واقعی مرتبط هستند. 

برندهای معتبر B2B داستان‌های متقاعدکننده‌ای در مورد مأموریت، ارزش‌ها و محصولات خود بیان می‌کنند، به گونه‌ای که بیشتر در بین مخاطبان طنین‌انداز می‌شود که انتظار شفافیت از کسب‌وکارها را دارند.

شرکای بالقوه شما امروز تقاضای بیشتری برای نمایندگی معتبر از فرهنگ های مختلف دارند. برندهایی که تنوع را پذیرفته و به طور واقعی به نمایش می گذارند این تقاضا را برآورده می کنند و با مخاطبان بیشتری طنین انداز می شوند.

کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات عمیق‌تری با شرکای ارزش‌محور ایجاد کنند که به دنبال برندهایی هستند که به جای تمرکز بر سود، اصالت داشته باشند. 

سادگی در مقابل پیچیدگی بیش از حد

وقتی با تأثیر فزاینده فناوری در زندگی ما مواجه می شویم، آیا مردم وضوح و سادگی بیشتری احساس می کنند یا خستگی، ناامیدی و اضطراب؟

اضافه بار اطلاعات یک مسئله واقعی است. مشتریان به دلیل فراوانی گزینه ها و داده ها، خستگی تصمیم گیری را تجربه می کنند. و .. سادگی از طریق نویز به طور موثر کاهش می دهد.

کسب و کارهایی که به عنوان جزئیات بیش از حد نرم یا مبهم با پیچیدگی دیده می شوند، برای برخی شفافیت ندارند. شرکا و تامین کنندگان شما برای زمان خود ارزش قائل هستند و خواهان ارائه های متمرکزی هستند که ثانیه ها را تلف نمی کند. فرم باید بالاتر از همه تابع تابع باشد. انتخاب های کمتر می تواند به طور متناقضی فروش را با کاهش اضافه بار گزینه افزایش دهد. ویرایش کردن یک هدف روشن را فراهم می کند.

به طور کلی، پیچیدگی برش وضوح را در میان پیشرفت تکنولوژی تضمین می کند. ضمن اینکه شفافیت را حفظ می کند، به وقت شرکای B2B شما احترام می گذارد.

خط پایین 

موج کنونی توسعه هوش مصنوعی بسیار تاثیرگذار است که نمی توان نادیده گرفت. تجارت الکترونیک B2B، مانند بقیه فناوری‌ها، برای رقابتی ماندن، ناگزیر به ترکیب برخی از عملکردهای هوش مصنوعی است. با این حال، بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که شرکای شما هنوز هم انسان هستند، نه ربات. رفتار با آنها با مراقبت واقعی و توجه شخصی چیزی است که مردم تاکنون از آن قدردانی می کنند.

منبع از گرینتق

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط grinteq.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.