باز کردن پتانسیل کامل چت ربات های خرده فروشی

کشف کنید که چگونه خرده فروشی می تواند چت ربات های هوش مصنوعی را برای افزایش تجربه مشتری، ساده کردن عملیات و ایجاد اعتماد به حداکثر برساند.

صنعت خرده‌فروشی در دهه گذشته دچار تحول عمیقی شده است که ناشی از افزایش انتظارات مشتریان و پیشرفت‌های فن‌آوری هیجان‌انگیز است. همه‌گیری COVID-19 این روند را تسریع کرد و بسیاری از مصرف‌کنندگان که مجبور به ترک فروشگاه‌های فیزیکی شدند، از آن زمان آنلاین باقی مانده‌اند.

این تغییر به خرید آنلاین تقاضا برای یک تجربه خدمات مشتری بدون درز و کارآمد را افزایش داده است. در پاسخ، صنعت خرده‌فروشی مملو از فن‌آوری‌های جدید شده است، زیرا شرکت‌هایی در هر اندازه به دنبال برآورده کردن این انتظارات هستند.

یک رویکرد محبوب که توسط مشاغل به کار گرفته شده است، معرفی ربات های چت است. چت بات ها در دهه های گذشته دستخوش تحولات قابل توجهی شده اند. با تلاش‌های پیچیده و سخت در رایانه‌های انسان‌مانند، آنها از دوران دستیار صوتی سیری، الکسا و کورتانا به جایی که امروز هستیم، با ابزارهایی با قابلیت‌های هوش مصنوعی (AI) و یکپارچه‌سازی منتقل شده‌اند.

اگرچه این ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی مزایای زیادی را برای بخش خرده‌فروشی ارائه می‌کنند، اما همه شرکت‌ها آن‌ها را در داده‌های تجارت الکترونیک زنده خود ادغام نمی‌کنند. در نتیجه، پتانسیل واقعی چت ربات‌های خرده‌فروشی هنوز محقق نشده است. با توجه به اینکه انتظار می‌رود تا سال 72 هزینه خرده‌فروشی جهانی برای این فناوری به 2028 میلیارد دلار افزایش یابد، اکنون زمان آن فرا رسیده است که شرکت‌ها به این فکر کنند که چت‌بات‌ها می‌توانند ارزش بیشتری بیافزایند، کارایی عملیاتی را افزایش دهند و بیشتر به مشتریان ارائه دهند.

انقلابی در تجربه مشتری

رایج‌ترین کاربرد چت‌بات‌ها در خرده‌فروشی در خدمات مشتری بوده است، جایی که ربات‌های چت برای پاسخگویی به سؤالات مشتری به عنوان راهی برای به حداقل رساندن تعداد نیروی انسانی و کاهش هزینه‌ها استفاده می‌شوند. اما در بیشتر موارد، واقعیت این بوده است که این پیشنهادات کمی بیشتر از پرسش‌های متداول مکالمه‌ای هستند. در حالی که اینها ممکن است در وهله اول کافی باشند، اگر به طور منظم با داده های مشتریان جدید به روز نشوند، مشتریان را ناامید می کنند و در نهایت مداخله انسانی لازم است.

همانطور که گفته شد، با ادغام بیشتر ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی در محصول، سفارش و داده‌های شخصی، توصیه‌های شخصی‌سازی شده پیشرفت‌های بزرگی را شاهد بوده‌اند. هوش مصنوعی شخصی و محاوره ای به برندها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند و با آنها تعامل داشته باشند. این به آن‌ها امکان می‌دهد پیام‌هایی را تنظیم کنند که با هر مشتری طنین‌اندازی بهتری داشته باشند و از برگشت و برگشت درخواست‌های مشتری اجتناب کنند، به این معنی که می‌توان به درخواست‌ها به طور مؤثرتری پاسخ داد. با تحقیقاتی که نشان می‌دهد 56 درصد از مصرف‌کنندگان پس از یک تجربه شخصی‌سازی‌شده به خریداران مکرر تبدیل می‌شوند، برندهایی که از این ربات‌ها استفاده می‌کنند احتمالاً وفاداری و هزینه‌های بیشتری از سوی مشتریان خواهند دید.

ما در مورد کیفیت منحصر به فرد نمایه های شرکت خود مطمئن هستیم. با این حال، ما از شما می خواهیم که سودمندترین تصمیم را برای کسب و کار خود بگیرید، بنابراین ما یک نمونه رایگان ارائه می دهیم که می توانید با ارسال فرم زیر دانلود کنیدBy GlobalDataSubmit

این موضوع در مصرف‌کنندگان جوان‌تر حائز اهمیت‌تر است – تقریباً نیمی از Gen Z می‌گویند که پس از یک تجربه غیرشخصی احتمال خرید کمتری دارند.

چت بات ها مزایای بیشتری را به مشتریان ارائه می دهند تا صرفا شخصی سازی. آنها می توانند اطلاعاتی در مورد فروشگاه های اطراف ارائه دهند، مشتریان را از طریق فرآیندهای پیچیده خرید یا بازگشت راهنمایی کنند و حتی از برنامه های وفاداری پشتیبانی کنند. ربات‌های هوش مصنوعی همچنین بازاریابی هدفمندتری را فعال می‌کنند که میزان بودجه اختصاص داده شده به این حوزه‌های تجاری را کاهش می‌دهد.

ربات‌های چت پردازش زبان طبیعی (NLP) اکنون به میدان آمده‌اند و مزایای بیشتری را برای تجربه کاربر ارائه می‌کنند. با این فناوری که قادر به درک و پاسخگویی به گفتار انسان است، مشتریان احساس می کنند با شخصی در ارتباط هستند که تجربه خرید را جذاب تر می کند.

افزایش کارایی کسب و کار

NLP و AI اکنون در اکثر سیستم های پشتیبان مانند تکمیل، محصول و داده های شخصی ادغام شده اند و مزایای عملیاتی جدی را برای شرکت ها ارائه می دهند. ربات‌های چت که قادر به ارائه پاسخ‌های شخصی‌شده شبانه‌روزی هستند، می‌توانند به سوالات مشتریان در زمینه‌هایی از جمله پیگیری سفارش، تاریخچه خرید، سطح سهام و پیشنهادات پاسخ دهند. این اطلاعات به رهبران کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد اولویت های تجاری مانند راه اندازی محصول، تمدید سهام و بازده - بدون افزایش تعداد کارمندان - اتخاذ کنند.

برای صنایعی مانند مد و خرده فروشی که ضایعات و تولید بیش از حد منابع و درآمد را کاهش می دهد، این بینش حتی ارزشمندتر است و به کاهش هزینه ها و افزایش سود کمک می کند.

کاهش هزینه ها به هزینه مشتری

با وجود مزایای آنها، صنعت خرده فروشی به طور کامل از چت بات های مدرن استقبال نکرده است. اکثر خرده فروشان هنوز برای توسعه و پیاده سازی ربات چت عجله دارند و ارزان ترین و مقرون به صرفه ترین نسخه را انتخاب می کنند. حتی ابتدایی ترین راه حل ها حدود 10,000 دلار هزینه دارند و چت ربات های پیشرفته NLP به طور قابل توجهی بیشتر هستند - به آموزش های لازم و ادغام با سیستم های موجود اضافه کنید و هزینه ها فقط افزایش می یابد.

در حالی که انتخاب ارزان ترین گزینه ممکن است هزینه ها را کاهش دهد، اما به قیمت تجربه مشتری تمام می شود. خرده فروشانی که از این رویکرد استفاده می کنند، در نهایت خطر از دست دادن مشتریان خود را در مقابل رقبایی که از NLP و راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می کنند و تجارب مؤثرتر و شخصی سازی شده را ارائه می دهند، به خطر می اندازند.

اما آیا واقعاً می توان به یک چت بات اعتماد کرد؟

اعتماد عاملی است که مانع استفاده موفق از چت بات ها در خرده فروشی می شود. نقض داده‌ها و رسوایی‌های حریم خصوصی همچنان به سرفصل‌ها تبدیل می‌شود و شرکت‌هایی از جمله VF Corporation، Staples و Forever 21 تنها چند قربانی این فعالیت هستند. این بر نحوه تفکر مصرف‌کنندگان در مورد داده‌های خود تأثیر گذاشته است - در سال 2023، 23 درصد از مصرف‌کنندگان نسبت به سال 2022 نسبت به استفاده از داده‌ها برای ابزارهای شخصی‌سازی راحت‌تر بودند. 

از آنجایی که چت بات ها توسط اطلاعات مشتری هدایت می شوند، اطمینان از حفظ حریم خصوصی و تقویت اعتماد باید برای خرده فروشانی که از این راه حل ها استفاده می کنند مورد توجه قرار گیرد. اگرچه 51 درصد از مصرف کنندگان به برندها برای ایمن نگه داشتن اطلاعات شخصی و استفاده مسئولانه از آنها برای شخصی سازی اعتماد دارند، کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که چگونه با مشتریان خود شفاف تر باشند. با توجه به اینکه اعتماد یکی از بزرگترین فاکتورها برای خریداران نسل بعدی است، خرده فروشانی که به دنبال پیشرفت هستند باید زودتر اقدام کنند.

آینده چت بات چیست؟

اتوماسیون ابزار قدرتمندی است، اما نمی تواند به همه نیازها پاسخ دهد. خرید یک تجربه احساسی است که در آن تعاملات چهره به چهره هنوز توسط مشتریان ارزشمند است. با این حال، انسان‌ها نمی‌توانند با همان سرعت راه‌حل‌های خودکار مانند چت‌بات‌ها کار کنند، و همچنین نمی‌توانند حجم داده‌های مورد نیاز برای پیش‌بینی رفتار و پاسخگویی به پرسش‌ها را به همان روشی که هوش مصنوعی می‌تواند پردازش و تجزیه و تحلیل کند.

از آنجایی که انتظارات مصرف‌کننده در مورد شخصی‌سازی در مسیر صعودی باقی می‌ماند - با 71٪ از مشتریان انتظار تعاملات شخصی - استفاده از چت بات در خرده‌فروشی افزایش می‌یابد. برای پاسخگویی به این تقاضا، استفاده از ربات‌های چت دارای هوش مصنوعی و NLP ضروری است. با این فناوری که می‌تواند پاسخ‌های انسانی، آگاهانه و احساسی‌تری را ارائه دهد - این راه‌حل‌ها آینده خدمات مشتری خواهند بود.

این فناوری وجود دارد و به راحتی برای خرده فروشان در دسترس است. در حالی که استقبال از چت بات ها کلید موفقیت خواهد بود، هنگام اجرای این راه حل ها باید احتیاط کرد تا اطمینان حاصل شود که تجربه مشتری تا حد ممکن شبیه انسان باقی می ماند.

درباره نویسنده: هتال کورجی ایوانز مدیر شرکت Mindera، یک شرکت مشاوره توسعه نرم افزار و فناوری جهانی، متخصص در سیستم های نرم افزاری با کارایی بالا، انعطاف پذیر و مقیاس پذیر است.

منبع از شبکه بینش خرده فروشی 

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Chovm.com ارائه شده است. Chovm.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد. Chovm.com صراحتاً هر گونه مسئولیتی را در قبال نقض حق نسخه برداری محتوا سلب می کند.