پرسونای خریدار چیست و چگونه می توان آنها را ایجاد کرد؟

تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید که لوازم الکترونیکی می فروشد. هر روز، مشتریان مختلفی از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند: دانشجویی که به دنبال لپ‌تاپ برای مدرسه می‌گردد، والدینی که به دنبال آخرین کنسول بازی برای فرزندشان هستند، و علاقه‌مندان به فناوری که می‌خواهند سیستم سرگرمی خانگی خود را ارتقا دهند. هر یک از این مشتریان نیازها و ترجیحات متفاوتی دارند. برای بازاریابی موثر فروشگاه آنلاین خود، باید این افراد منحصر به فرد را بشناسید، جایی که شخصیت های خریدار وارد می شوند.

شخصیت های خریدار مشخصات دقیق مشتریان ایده آل شما هستند. آنها به شما کمک می کنند تا تلاش های بازاریابی خود را برای رسیدن به افراد مناسب با پیام مناسب تنظیم کنید. این پست وبلاگ شما را در فرآیند ایجاد شخصیت های خریدار موثر با استفاده از زبان ساده، داستان سرایی و مثال های دنیای واقعی راهنمایی می کند.

فهرست مندرجات
شخصیت خریدار چیست؟
چه چیزی به شخصیت خریدار می رسد؟
راهنمای گام به گام ایجاد پرسونای خریدار
افکار نهایی

شخصیت خریدار چیست؟

شخصیت خریدار نمایشی نیمه تخیلی از مشتری ایده آل شما بر اساس تحقیقات بازار و داده های واقعی در مورد مشتریان فعلی شما است. این شامل اطلاعات جمعیت شناختی، الگوهای رفتاری، انگیزه ها، اهداف و چالش ها است. آن را به عنوان یک شخصیت در یک داستان در نظر بگیرید - هر شخصیت داستان منحصر به فردی از مشتریان شما و آنچه آنها نیاز دارند را بیان می کند.

چه چیزی به شخصیت خریدار می رسد؟

ایجاد یک شخصیت خریدار دقیق شامل جمع آوری و سازماندهی اطلاعات خاص در مورد مشتریان ایده آل شما است. در اینجا مولفه های کلیدی که به یک شخصیت خریدار جامع وارد می شوند آورده شده است:

1. اطلاعات دموگرافیک
   • نام: به شخصیت خود یک نام خیالی و در عین حال قابل ربط بدهید
   • سن: سن یا محدوده سنی را مشخص کنید
   • جنسیت: در صورت ارتباط جنسیت را مشخص کنید
   • وضعیت تأهل: توجه داشته باشید که مجرد، متاهل یا در یک رابطه هستند
   • فرزندان: اطلاعاتی در مورد اینکه آیا آنها بچه دارند و سن آنها را درج کنید
   • محل: محل زندگی آنها (شهر یا منطقه) را مشخص کنید
2. اطلاعات حرفه ای
   • شغل: عنوان شغلی و نقش آنها را شرح دهید
   • صنعت: صنعتی که در آن کار می کنند را مشخص کنید
   • سطح تجربه: به سطح تجربه آنها توجه کنید (سطح ورودی، سطح متوسط، ارشد)
   • درآمد: سطح درآمد یا محدوده حقوق آنها را درج کنید
     
3. سابقه آموزشی
   • سطح تحصیلات: به بالاترین سطح تحصیلی که گذرانده اند (دبیرستان، لیسانس، فوق لیسانس و غیره) توجه کنید.
   • رشته تحصیلی: در صورت لزوم، حوزه تحصیلی آنها را ذکر کنید
     
4. اطلاعات روانشناختی
   • اهداف: اهداف شخصی و حرفه ای آنها را مشخص کنید
   • چالش ها: موانع یا نقاط دردناکی که با آن روبرو هستند را شرح دهید
   • ارزش های: ارزش های اصلی آنها و آنچه برای آنها مهم است را شناسایی کنید
   • سرگرمی ها و علایق: سرگرمی‌ها، علایق و فعالیت‌هایی که از آن‌ها لذت می‌برند را نیز شامل شود
   • سبک زندگی: شیوه زندگی آنها را شرح دهید، از جمله رفتارهای روزمره و روزمره
     
5. اطلاعات رفتاری
   • رفتار خرید: عادات خرید آنها، از جمله نحوه تحقیق و تصمیم گیری آنها را شرح دهید
   • رفتار آنلاین: به پلتفرم های آنلاین و کانال های رسانه های اجتماعی مورد علاقه آنها توجه کنید
   • استفاده از فناوری: اطلاعاتی در مورد دستگاه هایی که استفاده می کنند و دانش فنی آنها را درج کنید
   • وفاداری به برند: وفاداری آنها به برندها یا انواع خاصی از محصولات را شرح دهید
     
6. انگیزه ها و محرک ها
   • انگیزه ها: مشخص کنید چه چیزی آنها را به خرید سوق می دهد (به عنوان مثال، راحتی، قیمت، کیفیت)
   • راه اندازی: به رویدادها یا شرایطی که باعث تصمیم گیری آنها برای خرید می شود توجه کنید (مثلاً تولدها، تعطیلات، شغل جدید)
     
7. محتوای ترجیحی
   • انواع محتوا: انواع محتوایی را که ترجیح می دهند (وبلاگ، ویدئو، پادکست و غیره) شناسایی کنید.
   • منابع اطلاعاتی: توجه داشته باشید که آنها معمولاً برای اطلاعات به کجا مراجعه می کنند (Google، رسانه های اجتماعی، انتشارات صنعتی)
     
8. نقل قول های واقعی
   • نقل قول های مشتری: نقل قول‌های واقعی از مصاحبه‌ها یا نظرسنجی‌های مشتریان را درج کنید که نگرش‌ها و نگرانی‌های آنها را نشان می‌دهد
     
9. ترجیحات محصول/خدمت
   • محصولات/خدمات ترجیحی: انواع محصولات یا خدماتی را که ترجیح می دهند و چرا توضیح دهید
   • درک برند: به درک آنها از برند و رقبا توجه کنید

راهنمای گام به گام ایجاد پرسونای خریدار

1. درباره مخاطبان خود تحقیق کنید
2. ویژگی های مشترک را شناسایی کنید
3. ایجاد پروفایل های دقیق
4. از پرسوناها برای هدایت استراتژی های بازاریابی استفاده کنید

بیایید در هر مرحله عمیق تر شیرجه بزنیم.

مرحله 1: درباره مخاطبان خود تحقیق کنید

اولین قدم در ایجاد پرسونای خریدار جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان فعلی و بالقوه شماست. این تحقیق با روش های مختلفی قابل انجام است:

• تجزیه و تحلیل وب سایت: از ابزارهایی مانند Google Analytics برای ردیابی افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند، از کجا آمده اند و از چه صفحاتی بازدید می کنند استفاده کنید
• بینش رسانه های اجتماعی: پلتفرم هایی مانند فیس بوک و اینستاگرام تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهند که جمعیت شناسی و علایق دنبال کنندگان شما را نشان می دهد
• نظرسنجی و پرسشنامه: نظرسنجی ها را برای لیست ایمیل خود یا دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی ارسال کنید. درباره دموگرافیک، رفتار خرید و ترجیحات آنها سؤال بپرسید.
• مصاحبه ها: با تعدادی از بهترین مشتریان خود مصاحبه های انفرادی انجام دهید. این می تواند بینش عمیق تری در مورد انگیزه ها و نقاط درد آنها ارائه دهد.

مرحله 2: ویژگی های مشترک را شناسایی کنید

پس از جمع آوری داده های خود، به دنبال الگوها و ویژگی های مشترک در بین مشتریان خود باشید. آنها را بر اساس ویژگی های مشابهی مانند سن، جنسیت، درآمد، سبک زندگی، رفتار خرید و اهداف گروه بندی کنید.

نمونه ای از آنچه ممکن است برای یک شرکت فروش لوازم الکترونیکی به نظر برسد می تواند این باشد که مخاطبان به سه گروه اصلی تقسیم می شوند:

1. دانشجویان کالج: افراد 18 تا 24 ساله که به دنبال لپ‌تاپ‌ها و گوشی‌های هوشمند مقرون به صرفه و در عین حال قدرتمند برای مدرسه و رسانه‌های اجتماعی هستند.
2. پدر و مادر: افراد 30 تا 45 ساله که به دنبال جدیدترین کنسول های بازی و ابزارهای آموزشی برای فرزندان خود هستند.
3. علاقه مندان به فناوری: افراد 25 تا 40 ساله که قبلاً با روندهای فناوری آشنا هستند و به دنبال ارتقاء سیستم های سرگرمی خانگی و دستگاه های خانه هوشمند خود هستند.

مرحله 3: پروفایل های دقیق ایجاد کنید

اکنون، پروفایل های دقیق برای هر گروه ایجاد می کنید. نام شخصیت های خود را ذکر کنید و تا حد امکان جزئیات بیشتری در مورد جمعیت شناسی، رفتارها، انگیزه ها، اهداف و چالش های آنها درج کنید.

برای گروه های اصلی ذکر شده در مرحله دو، کسب و کار سه شخصیت ایجاد می کند که ممکن است شبیه به این باشند:

1. دانش آموز سام
   • سن: 20
   • شغل: دانشجوی کالج
   • وضعیت تأهل: تنها
   • اهداف: لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های هوشمند مقرون‌به‌صرفه و با کارایی بالا را برای مطالعه و در ارتباط ماندن پیدا کنید
   • چالش ها: بودجه محدود، غرق در گزینه ها، به دنبال بهترین ارزش برای پول است
   • انگیزه ها: با فناوری به روز بمانید، بهره وری مطالعه را افزایش دهید، از رسانه های اجتماعی و بازی لذت ببرید
     
2. پدر و مادر برایانا
   • سن: 35
   • شغل: مدیر پروژه
   • وضعیت تأهل: ازدواج با بچه ها
   • اهداف: جدیدترین کنسول های بازی و ابزارهای آموزشی را برای فرزندان خود کشف کنید
   • چالش ها: یافتن ابزارهای مناسب سن، ایمن و جذاب، ایجاد تعادل بین کیفیت و قیمت
   • انگیزه ها: کودکان را سرگرم و آموزش دهید، از زمان با کیفیت خانواده اطمینان حاصل کنید، تصمیمات خرید هوشمندانه بگیرید
     
3. تام فنی
   • سن: 28
   • شغل: توسعه دهنده نرم افزار
   • وضعیت تأهل: تنها
   • اهداف: سیستم های سرگرمی خانگی را ارتقا دهید و دستگاه های خانه هوشمند را ادغام کنید
   • چالش ها: همگام شدن با روندهای فناوری به سرعت در حال تحول، پیدا کردن دستگاه های سازگار، ایجاد ارتقاء مقرون به صرفه
   • انگیزه ها: به یک چیدمان خانه پیشرفته دست پیدا کنید، از آخرین فناوری لذت ببرید، از روندها جلوتر بمانید

مرحله 4: از شخصیت ها برای هدایت استراتژی های بازاریابی استفاده کنید

هنگامی که پرسونای خود را داشته باشید، ممکن است از خود بپرسید، بعد چه می شود؟ شما می توانید از آنها برای تنظیم استراتژی های بازاریابی خود برای رفع نیازها و ترجیحات خاص افرادی که در این شخصیت ها مشخص شده اند استفاده کنید. این تضمین می کند که پیام شما با مخاطب هدف شما طنین انداز می شود.

مثال:

• برای دانش آموز سامجیک مجموعه‌ای از لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های هوشمند مقرون‌به‌صرفه ایجاد می‌کند و از اینستاگرام و TikTok برای نمایش نظرات محصول و جعبه‌گشایی ویدیوها استفاده می‌کند. او همچنین تخفیف های دانش آموزی و تبلیغات بازگشت به مدرسه را ارائه می دهد.
• برای پدر و مادر پت، جیک کنسول های بازی و ابزارهای آموزشی مناسب خانواده را برجسته می کند و نکاتی را در مورد انتخاب دستگاه های مناسب سن به اشتراک می گذارد. او بر ویژگی‌های ایمنی تأکید می‌کند و شامل معاملات بسته‌ای برای خانواده‌ها می‌شود.
• برای تام فنیجیک سیستم‌های سرگرمی خانگی پیشرفته و دستگاه‌های خانه هوشمند را مدیریت می‌کند، مقایسه‌های دقیق محصولات و راهنمای راه‌اندازی را به اشتراک می‌گذارد، و وبینارهایی را درباره آخرین روندهای فناوری میزبانی می‌کند.

افکار نهایی

ایجاد پرسونای خریدار موثر گامی حیاتی در شناخت مخاطبان و تنظیم تلاش‌های بازاریابی شما است. با دنبال کردن تحقیق در مورد مخاطبان خود، شناسایی ویژگی های مشترک، ایجاد پروفایل های دقیق و استفاده از شخصیت ها برای هدایت استراتژی های خود، می توانید اطمینان حاصل کنید که بازاریابی شما با افراد مناسب طنین انداز می شود.

به یاد داشته باشید، شخصیت های خریدار ثابت نیستند. همانطور که تجارت شما رشد می کند و تکامل می یابد، شخصیت های شما نیز باید. به طور مرتب آنها را با داده ها و بینش های جدید به روز کنید تا با نیازها و ترجیحات در حال تغییر مخاطبان خود هماهنگ بمانید.