À l'ère numérique d'aujourd'hui, le commerce électronique B2B devient de plus en plus répandu alors que les entreprises recherchent de nouvelles sources de revenus. De nombreux éditeurs de logiciels ont réalisé le potentiel inexploité du commerce électronique B2B et font une percée sur le marché B2B en lançant de nouvelles solutions de commerce électronique B2B.
Si vous êtes nouveau dans ce secteur, vous pensez peut-être que les distributeurs B2B semblent avoir un large éventail de fournisseurs parmi lesquels choisir. Cependant, tous les logiciels de commerce électronique B2B ne sont pas égaux.
Il est crucial pour les grossistes non seulement d'identifier les fonctionnalités essentielles qui les aideront à ouvrir la voie à des opportunités de vente accrues, mais également de faire la différence entre les solutions de commerce électronique B2B spécialement conçues et prêtes à l'emploi.
Comprendre les logiciels de commerce électronique B2B
Le logiciel de commerce électronique B2B est une plateforme spécialisée conçue pour faciliter les transactions en ligne entre entreprises, par opposition aux transactions entre entreprises et consommateurs (B2C). Contrairement aux plateformes de commerce électronique de détail traditionnelles, qui se concentrent sur le service direct aux consommateurs individuels, les logiciels de commerce électronique B2B répondent aux besoins et aux flux de travail uniques des entreprises engagées dans la vente en gros, la distribution, la fabrication et d'autres activités B2B.
Choisir le bon logiciel de commerce électronique B2B
Avant d'explorer les fonctionnalités essentielles des plateformes de commerce électronique B2B, il est crucial d'évaluer l'expertise et l'expérience du fournisseur dans le domaine du commerce électronique B2B.
Un aspect clé à prendre en compte est l’expérience du fournisseur sur le marché du commerce électronique B2B. Ont-ils principalement servi des entreprises B2C (Business-to-Consumer) ou D2C (Direct-to-Consumer) avant de s'aventurer dans l'espace B2B ? Si oui, le fournisseur est-il entré sur le marché B2B par le biais d'acquisitions, de partenariats ou a-t-il développé ses offres B2B en interne ?
En outre, il est important d'évaluer si la plateforme de commerce électronique B2B a été spécialement conçue pour les transactions B2B, ou si elle a simplement ajouté des fonctionnalités supplémentaires pour s'adapter aux scénarios B2B ?
Une plate-forme spécialement conçue est conçue dès le départ pour répondre aux besoins spécifiques et à la complexité des transactions B2B, tandis que les plates-formes qui se contentent de fonctionnalités B2B manquent généralement de la profondeur et des fonctionnalités requises pour des opérations B2B transparentes et s'appuient fortement sur des applications tierces.
Les acteurs traditionnels du commerce électronique B2C tels que Shopify, BigCommerce et WooCommerce ont reconnu le potentiel du marché B2B et ont élargi leurs offres en conséquence. BigCommerce, par exemple, est entré dans l’espace B2B en 2019 grâce à une série d’acquisitions. Cependant, il est évident que les solutions B2B de BigCommerce ne parviennent souvent pas à répondre pleinement aux besoins des entreprises purement B2B, en particulier des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises ayant des exigences B2B complexes.
De même, Shopify a pris des mesures pour s'adresser au marché B2B en introduisant Shopify Plus. Bien que cette initiative représente une évolution positive, les fonctionnalités B2B proposées par Shopify semblent encore en être aux premiers stades de développement et s'adressent principalement aux entreprises de vente directe au consommateur (DTC) qui cherchent à se développer dans le secteur B2B.
Les entreprises purement B2B, en particulier les entreprises et les entreprises de taille moyenne, ayant des exigences B2B typiques et complexes, trouveront probablement les offres B2B de BigCommerce, Shopify et WooCommerce insuffisantes et immatures pour leurs besoins.
Fonctionnalités essentielles du logiciel de commerce électronique B2B
Maintenant que nous comprenons mieux les logiciels de commerce électronique B2B et l'origine des fournisseurs de commerce électronique B2B, examinons les fonctionnalités essentielles que les distributeurs de taille moyenne et grande devraient prendre en compte lors de la sélection de la plate-forme adaptée à leurs besoins.
Hiérarchie de la matrice de tarification
La hiérarchie de la matrice de tarification est un système structuré qui gère les prix des produits dans diverses dimensions au sein d'une plateforme de commerce électronique B2B. En règle générale, la hiérarchie de la matrice de tarification est organisée en niveaux, chaque niveau représentant un niveau distinct de logique et de priorité de tarification. Par exemple, le niveau le plus élevé peut intégrer des prix contractuels fixes négociés avec des clients clés, suivis de niveaux ultérieurs qui tiennent compte de facteurs tels que les remises basées sur le volume, les offres promotionnelles, les remises saisonnières, les règles de tarification spéciales et les promotions ou récompenses de fidélité. En tirant parti de cette hiérarchie de matrice de prix, une plate-forme de commerce électronique B2B complète peut calculer dynamiquement des prix compétitifs, rentables et alignés sur la stratégie commerciale.
Tarification basée sur le volume
La tarification au volume, également connue sous le nom de tarification basée sur la quantité ou tarification échelonnée, implique la définition de différents niveaux de prix pour les produits en fonction de la quantité commandée par l'acheteur.
À mesure que la quantité commandée augmente, le prix unitaire diminue généralement, ce qui incite les acheteurs à acheter de plus grandes quantités et augmente potentiellement la valeur totale de la commande. Encore une fois, de nombreux nouveaux fournisseurs de logiciels de commerce électronique B2B ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Quantité minimale de commande (MOQ) et quantité maximale de commande (MaxOQ)
MOQ et MaxOQ sont des fonctionnalités cruciales du commerce électronique B2B qui régulent la quantité de produits qu'un acheteur peut acheter en une seule transaction. On pourrait imaginer qu’il s’agit d’une fonctionnalité de base, mais de nombreux acteurs importants du commerce électronique B2B ne disposent pas de ces fonctionnalités.
Acheteur multi-magasins
Dans le commerce électronique B2B, permettre à un acheteur désigné de gérer facilement plusieurs comptes et de basculer entre eux avec une seule connexion est crucial pour rationaliser les processus d'achat et améliorer l'efficacité. Cette fonctionnalité permet aux acheteurs d'accéder à différents magasins avec des catalogues de produits, des structures de prix et des promotions distincts, le tout au sein d'une seule plateforme et facilite un contrôle centralisé des activités d'achat dans plusieurs magasins.
Commandes en souffrance
Les commandes en souffrance dans le commerce électronique B2B font référence à la possibilité d'accepter des commandes de produits temporairement en rupture de stock et de les exécuter une fois que les articles seront à nouveau disponibles. Le choix d'une plateforme prenant en charge les commandes en souffrance est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients en garantissant un traitement transparent des commandes, même pour les produits temporairement indisponibles.
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de saisir des opportunités de vente, d'éviter les pertes de revenus et de maintenir la transparence avec les clients concernant la disponibilité des produits.
Rapport chronologique avec paiement fractionné
Lors de la sélection d'un fournisseur de commerce électronique B2B, il est primordial de fournir aux acheteurs un accès pratique aux rapports chronologiques via un portail en libre-service. Ces rapports affichent non seulement les factures impayées et les montants dus, mais permettent également aux acheteurs de gérer efficacement les paiements.
En permettant aux acheteurs de sélectionner les factures à payer, de choisir le calendrier de paiement et de décider des montants du paiement, le fournisseur facilite la flexibilité et la commodité du processus de paiement. De plus, il a été prouvé que la possibilité d'effectuer des paiements partiels sur plusieurs factures directement à partir du rapport chronologique réduit considérablement les factures impayées et les paiements en retard.
Autorisations de retour
La sélection d'une plate-forme prenant en charge les autorisations de retour dans le commerce électronique B2B est cruciale pour garantir des processus de retour fluides et organisés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes de retour, de maintenir une communication claire avec les clients concernant l'état des retours et de maintenir la transparence dans le processus de retour. En permettant les autorisations de retour, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, rationaliser leurs opérations et renforcer la confiance dans leurs relations B2B.
Profils utilisateur et autorisations
Choisissez un logiciel de commerce électronique B2B qui utilise des profils utilisateur pour attribuer différentes fonctionnalités, flux de travail et présentations de formulaires à différents groupes d'utilisateurs. Demandez, par exemple, si vous pouvez attribuer un profil « Représentant » pour la prise de commande, un profil « Marchandiseur » qui effectue uniquement l'inventaire et remplit les rapports de visite, un profil « Acheteur » de commande en libre-service sur la vitrine mobile ou un profil « Retour -Profil "Office" pour un utilisateur qui prend uniquement les appels commerciaux entrants.
Les profils donnent à l'administrateur la possibilité de contrôler les données et les fonctionnalités exposées aux profils d'utilisateurs avec différentes responsabilités et autorisations avancées dans l'organisation. Par exemple:
- Le profil Manager peut modifier les prix des commandes, contrairement au profil Rep.
- Afficher les noms et descriptions des articles dans différentes langues pour les représentants de plusieurs pays
- Le profil du représentant peut afficher un rapport « Paniers abandonnés » pour tous ses clients, tandis que les acheteurs de ces clients ne peuvent pas afficher un tel rapport.
Application mobile native
Choisissez un logiciel de commerce électronique B2B qui fournit une application mobile native en ligne/hors ligne prête à l'emploi pour les commerciaux et les acheteurs. Cette « application native » optimise l'expérience utilisateur, permettant l'utilisation des fonctionnalités intégrées de l'appareil telles que la lecture par caméra des codes-barres. Lorsqu'ils sont hors ligne, les utilisateurs peuvent rapidement passer des commandes et accéder à toutes les informations vitales, quelle que soit la qualité de leur connexion Internet.
Application dédiée aux commerciaux
Ne vous contentez pas de l'usurpation d'identité : vos commerciaux méritent plus que la simple possibilité d'imiter les acheteurs ! Choisissez plutôt un fournisseur qui gère des environnements distincts pour les commerciaux et les acheteurs, évitant ainsi les pièges de l’usurpation d’identité.
Les commerciaux disposent de leur propre plateforme avec laquelle interagir, ce qui leur permet de proposer une expérience de vente plus personnalisée et ciblée. Grâce à leur environnement distinct, les commerciaux peuvent jouer un rôle plus consultatif. Ils peuvent guider les acheteurs tout au long du processus d'achat, en leur suggérant des promotions, des produits et des services pertinents qui correspondent à leurs besoins.
Conclusion
En conclusion, sélectionner le bon logiciel de commerce électronique B2B est primordial pour le succès et la croissance de votre entreprise sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. En donnant la priorité aux fonctionnalités essentielles telles que la hiérarchie de la matrice de tarification, la tarification au volume, les quantités de commande minimales et maximales, les profils et autorisations utilisateur, les paiements fractionnés, les acheteurs multi-magasins, les commandes en souffrance, les flux de travail d'autorisation de retour, les portails dédiés aux commerciaux et les applications mobiles natives, vous pouvez assurez-vous que la plateforme que vous avez choisie répond aux divers besoins de votre entreprise et de vos clients.
Source à partir de pepperi.com
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