L'abandon de panier est une préoccupation majeure pour les entreprises de commerce électronique. Un taux moyen d'abandon de panier de 70.19% montre qu'une grande partie des revenus potentiels est en train de disparaître parce que les gens jettent des articles dans leur panier sans réellement les acheter. La bonne nouvelle est qu’il existe des stratégies que les propriétaires de boutiques en ligne peuvent adopter pour transformer les internautes occasionnels en clients fidèles.
Cet article explorera les moyens les plus efficaces de contribuer à réduire ces paniers abandonnés. Avec quelques ajustements, vous pouvez augmenter vos ventes, augmenter la valeur moyenne des commandes et inciter les acheteurs à revenir dans votre magasin. Alors continuez à lire pour savoir comment attirer les clients avant qu’ils ne s’enfuient.
Table des matières
Principales raisons d'abandon de panier
16 stratégies pour réduire les abandons de panier en 2024
Conclusion
Principales raisons d'abandon de panier
1. Création de compte forcée
L'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est de les obliger à créer un compte pour finaliser un achat. Des études montrent que 23% des utilisateurs ne parviennent pas à finaliser leurs commandes s'ils doivent créer un nouveau compte utilisateur. Bien que la plupart des détaillants en ligne exigent la création d'un compte pour le reciblage des e-mails, certains clients s'inquiètent de la fourniture de leurs données, notamment lorsqu'ils envisagent d'effectuer un achat ponctuel.
2. Processus de commande et de paiement trop compliqué
Une étude a montré que 58% des Américains sont prompts à abandonner un achat en ligne si le processus de paiement est compliqué. Une procédure de paiement standard suit un ordre logique. Autrement dit, une fois que le client a ajouté au panier, il fournira les détails de paiement, l'adresse de livraison et l'option d'expédition, prévisualisera sa commande, son paiement et enfin sa confirmation. Si votre séquence est complexe, vos acheteurs risquent d’être confus et d’abandonner leur panier.
3. Problèmes de vitesse et de performances du site
Les sites de commerce électronique lents convertissent difficilement, car ils ont un taux d'abandon de panier élevé, énorme. 90%, selon les résultats de la recherche de YOTTAA. De plus, le Recherche 2020 57 % des personnes interrogées préfèrent acheter chez un concurrent, et 18 % ne reviennent jamais dans ce magasin.
Les problèmes techniques tels que les bugs et les problèmes, bien que normaux, peuvent conduire à des paniers abandonnés s'ils persistent. Ces erreurs sont fatales, car 13% d'acheteurs ne poursuivrait pas un achat une fois que des erreurs sur le site Web auraient gâché leur expérience d'achat.
4. Livraison lente et options d'expédition limitées
L'une des raisons les plus courantes expliquant les taux élevés d'abandon de panier est la lenteur de la livraison et l'indisponibilité des produits préférés. méthodes de livraison. Un rapport de McKinsey montre que 46% des acheteurs abandonnent leur panier si les délais de livraison sont trop longs ou si leur choix de livraison préféré n'est pas disponible. De plus, 34 % ont répondu que les longs délais de livraison étaient une raison pour laquelle ils préféraient acheter dans un magasin physique plutôt que d'acheter en ligne.
5. Manque de codes promotionnels à utiliser
De nombreux sites de commerce électronique proposent des codes promotionnels aux nouveaux clients, et si vous n'en avez aucun disponible pour vos clients, les chances qu'ils abandonnent leur panier sont élevées. En fait, le taux auquel les acheteurs en ligne ne parviennent pas à effectuer un achat lorsqu'ils ne disposent pas d'un code promo s'élève à 78%. De plus, 86 % des acheteurs préféreraient faire leurs achats ailleurs.
6. Options de paiement inadéquates
Un grand nombre de consommateurs préfèrent payer un article en ligne en utilisant leur mode de paiement préféré, avec 42% d'entre eux abandonnent leur panier si leur moyen de paiement n'est pas disponible. Par conséquent, avoir peu d’options de paiement dans votre boutique e-commerce peut faire fuir vos clients potentiels.
7. Coûts supplémentaires/cachés
Des coûts élevés et imprévus ont entraîné 47% des acheteurs repensent à leur achat. Ces coûts supplémentaires comprennent principalement les taxes, les frais d'expédition et autres frais supplémentaires. Certains clients ajoutent même des articles à leur panier pour voir les prix cumulés et partent une fois qu'ils voient les frais qu'ils paieront.
8. Problèmes de sécurité
Les clients ont des problèmes de confiance avec les sites Web qui affichent des caractéristiques malveillantes. Ceux-ci incluent l'absence de certificat SSL, des noms de marque inconnus, de mauvaises critiques ou une adresse e-mail de domaine non professionnel. Selon l'Institut Baymard, 19% des clients ne sont pas disposés à fournir les informations de leur carte de crédit s'ils ne font pas confiance à votre site Web.
9. Politique de retour et de remboursement vague
Informations sur les garanties, le retour des articles et politique de remboursement est souvent fourni aux clients après leur ajout au panier. Si votre politique manque de clarté, les acheteurs sont susceptibles de partir et d’acheter l’article dans un autre magasin proposant un meilleur magasin.
10. Comparaison des prix
Les clients peuvent passer d’une marque de commerce électronique tout en ajoutant des paniers à une autre pour voir les prix de produits similaires. Une fois qu'ils constatent que vos offres de prix ne sont pas convaincantes pour eux, il y a de fortes chances qu'ils choisissent d'opter pour l'offre d'un concurrent. C'est pourquoi vous devez régulièrement revoir et mettre à jour vos prix pour éviter trop de paniers abandonnés.
16 stratégies pour réduire les abandons de panier en 2024
1. Envoyez un e-mail immédiatement après que l'acheteur abandonne son panier
Une fois que les acheteurs ont abandonné leur panier en ligne, il n'est pas trop tard pour les reconquérir. L'envoi d'e-mails d'abandon de panier est un moyen simple de récupérer les ventes perdues et d'augmenter vos revenus.
Envoyez un e-mail dans les 24 heures suivant l'abandon du panier pour leur rappeler les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Dans le email de suivi, incluez la liste des produits sélectionnés, y compris les images, les prix et un lien vers la page de paiement. Cela aide à rafraîchir leur mémoire et facilite la finalisation de l’achat.
2. Débarrassez-vous des barrières de connexion
Évitez d'utiliser des barrières de connexion, car elles empêchent vos clients potentiels de finaliser leur achat. Bien que demander aux utilisateurs de créer un compte soit essentiel, cela pourrait nuire à votre taux de conversion. Au lieu que les utilisateurs aient à remplir plusieurs formulaires pour s'inscrire, adoptez une connexion sociale dans laquelle ils utilisent leurs informations de connexion Google ou Facebook.
3. Proposer des options de départ aux clients
Dans les cas où la création obligatoire d'un compte oblige les clients à abandonner leur panier, proposez-leur des options de paiement en tant qu'invité. Cela fonctionnera lorsque les clients souhaitent garder leurs données privées sur votre site Web. Lors du paiement des invités, ils fournissent uniquement leur adresse e-mail et les détails de leur carte de crédit pour les mises à jour de livraison et le paiement.
4. Rendre le processus de paiement fluide
Vos clients peuvent abandonner par frustration si votre site est difficile à naviguer ou si le flux de paiement semble compliqué. Assurez-vous que votre site Web est simple et que le chemin d’achat est clair. De plus, incluez des indicateurs de progression afin que les clients sachent où ils en sont dans le processus d’achat.
5. Rendre les délais d’expédition aussi rapides que possible
Les clients peuvent suspendre un achat s’ils constatent que la livraison de l’article prendra trop de temps. Pour éviter cela, réduisez vos délais de livraison. Si possible, essayez de mettre en place des livraisons le jour même pour vos clients.
6. Optimiser la vitesse des pages
30 % des personnes interrogées dans une étude de Neil Patel ont déclaré qu'elles abandonnaient leur panier si cela prenait secondes 6-10 pour charger une page produit. Augmentez la vitesse de vos pages pour garder votre expérience utilisateur aussi courte que possible. secondes 0-4 est le meilleur pour les conversions.
7. Proposez des incitations basées sur l'intention
Tout le monde aime les bonnes affaires, et il est possible que vos clients abandonnent leur panier car ils n'ont pas la possibilité d'économiser de l'argent. L'utilisation d'incitations basées sur l'intention, telles que des codes de réduction et des offres BOGO, peut créer un sentiment d'urgence et motiver un acheteur à finaliser un achat. Lorsque vous proposez ces incitations, n'oubliez pas de préciser que le code promo/l'offre BOGO a une durée limitée pour les encourager à agir avant l'expiration du délai.
8. Proposer plusieurs modes de paiement
Avec la popularité actuelle des achats en ligne, de nombreux méthodes de paiement en ligne ont émergé. Incluez autant d'options de paiement que possible, comme la carte de crédit, PayPal, la cryptographie et autres, pour répondre aux nombreuses préférences des différents clients.
9. Proposez des prix compétitifs
Avoir un meilleur prix que celui de vos concurrents facilite la récupération du panier en donnant envie aux clients de toujours acheter chez vous. Vérifiez toujours comment les autres détaillants de commerce électronique fixent le prix de leurs produits et fixez un prix qui les met au défi.
10. Soyez clair sur tous les coûts
Lorsque les clients arrivent au bout et constatent que les coûts totaux sont élevés, ils peuvent choisir de partir. Dans ce cas, supprimez ces frais supplémentaires ou affichez clairement les frais supplémentaires à l’avance.
Parfois, des frais d'expédition élevés et inattendus surviennent en raison de la situation géographique d'un acheteur. Vous pouvez leur fournir des prix mis à jour, y compris les frais de livraison, avant le paiement pour éviter les surprises.
11. Ajouter des fonctionnalités de sécurité
L'utilisation de fonctionnalités de sécurité sur votre site de commerce électronique réduit les abandons de panier, car les clients se sentiront des vous fournir des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit.
Les éléments de sécurité que vous devez ajouter à votre site Web incluent des badges de confiance, des sceaux et des symboles qui renforcent la crédibilité de votre magasin.
12. Ajouter une preuve sociale
Si les visiteurs d’un site Web partent sans acheter en raison d’une incertitude ou d’un manque de confiance, utilisez la preuve sociale pour les rassurer. Incluez deux ou trois avis vérifiés ou témoignages de vrais acheteurs sur la page produit. Le réconfort des autres minimisera leurs inquiétudes et les mettra à l’aise pour finaliser l’achat.
13. Utilisez des publicités de reciblage
Le reciblage des abandons de panier sur les plateformes de médias sociaux est l'un des meilleurs moyens de donner à votre marque une autre chance de les reconquérir. Utilisez les informations que vous avez recueillies lors de leur session de panier pour envoyer des e-mails, Annonces-Meta, ou Google Ads. Rappelez-leur ce qui a attiré leur attention en premier lieu tout en gardant le message positif et attrayant.
14. Utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie
Une autre stratégie d'abandon de panier d'achat en ligne consiste à mettre en œuvre une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Cela apparaît lorsque quelqu'un est sur le point de quitter votre site pour l'inciter à rester.
Lorsque vous utilisez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, voici quelques conseils pour augmenter son efficacité :
- Configurez la fenêtre contextuelle pour qu'elle apparaisse dès que quelqu'un déplace son curseur pour fermer l'onglet ou la fenêtre du navigateur. Cela les surprendra en flagrant délit et vous donnera une dernière chance d’attirer leur attention.
- Gardez le message court et doux. Quelques phrases suffisent pour transmettre votre offre et les appeler à l’action. Plus, et ils ne le liront probablement pas.
- Rendez le bouton d’appel à l’action très visible et convaincant. Dites quelque chose comme « Économisez 10 % maintenant » ou « Faites tourner pour gagner » pour susciter leur intérêt.
- Vous pouvez proposer un lien de code de coupon vers un formulaire de participation sur place ou un lien vers une page de destination distincte pour l'offre. Quoi que vous choisissiez, faites en sorte qu’ils en profitent facilement.
- Test A / B différentes offres et messages pour voir quelle est la meilleure offre. Vous pouvez trouver des réductions, des offres de livraison gratuite ou une chance de gagner un prix de grande valeur pour être plus performant.
15. Établissez une politique de retour claire
Offrez à vos clients une bonne politique de remboursement et de retour pour minimiser les paniers abandonnés. Assurez-vous qu’il est clair et compréhensible. Pour ajouter à cela, fournissez un lien vers la politique dès le début du processus d'achat pour les mettre à l'aise lors de leurs achats.
16. Ajoutez une assistance par chat en direct et un contact téléphonique
Si les clients ont des questions ou des plaintes lors de l'achat d'articles, un service client par chat en direct peut les aider. Vous pouvez ensuite répondre à leurs problèmes, ce qui améliore leur expérience de paiement et réduit les risques qu'ils abandonnent leur panier et achètent ailleurs.
S'ils font leurs achats en dehors des heures de bureau, utilisez des chatbots ou fournissez un numéro de téléphone où ils pourront appeler votre équipe d'assistance pour résoudre leurs problèmes.
Conclusion
Les stratégies d'abandon de panier discutées ici peuvent grandement contribuer à garantir des taux d'abandon plus faibles, ce qui peut facilement se traduire par une augmentation des ventes. En conséquence, la mise en œuvre de l’une de ces tactiques peut faire une grande différence dans la récupération des revenus perdus suite aux abandons de panier, et si elle est bien gérée, elle peut améliorer considérablement le taux de conversions globales qui mènent à des ventes.
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