Même si l’avenir est incertain, les humains vivent à l’ère technologique la plus avancée de l’histoire de la Terre. Alors que les robots et l’IA deviennent de plus en plus intelligents et répandus, les entreprises doivent rédiger des e-mails personnels et authentiques, en insufflant une touche humaine à leur rédaction. Mais rendre l’écriture humaine ne devrait pas être difficile, n’est-ce pas ?
Si c’était aussi simple, cet article ne serait pas nécessaire. Malheureusement, c'est plus difficile qu'il n'y paraît. Il ne faut cependant pas décourager les entreprises. Qu'ils rédigent eux-mêmes leurs messages promotionnels et leurs e-mails ou qu'ils fassent appel à un professionnel, cet article fournira cinq conseils pour aider les détaillants à insuffler une véritable touche humaine à leur texte.
Table des matières
Qu’est-ce que la rédaction et pourquoi est-ce important ?
Avantages d’ajouter une touche humaine à la rédaction
5 étapes à suivre lors de la rédaction pour éviter de paraître robotique
En résumé
Qu’est-ce que la rédaction et pourquoi est-ce important ?
Le copywriting consiste à rédiger un texte qui attire les gens et les encourage à acheter un produit, à assister à un événement ou à s'inscrire à une newsletter. L’objectif est de persuader les lecteurs d’entreprendre des actions spécifiques. Ce type d'écriture est crucial pour la publicité et le marketing, car il implique la création de messages persuasifs, appelés textes, pour motiver les gens à agir.
Notez que la rédaction n’est pas la même chose que la rédaction de contenu. Les rédacteurs de contenu créent des articles plus longs, tels que des articles de blog ou des articles pour des magazines et des blogs. Habituellement, les rédacteurs créent la plupart des textes que les gens voient aujourd’hui. Ces professionnels savent utiliser les mots pour se connecter avec le public et le persuader d'agir.
Certains utilisent également des outils d’IA pour trouver de nouvelles idées ou affiner leur travail. Cependant, que se passe-t-il si les entreprises souhaitent rédiger leur propre copie ? Bien que de nombreuses entreprises engagent des rédacteurs pour les aider, d’autres voudront peut-être réduire leurs coûts et créer elles-mêmes leur copie. C'est là que ressembler davantage à un être humain devient plus important – et les entreprises peuvent y parvenir et obtenir des résultats similaires à ceux des professionnels si elles connaissent les ficelles du métier.
Avantages d’ajouter une touche humaine à la rédaction
Être propriétaire d’une entreprise ne signifie pas être un excellent rédacteur. La création d'une copie efficace nécessite des compétences spécifiques et le bon état d'esprit pour obtenir les résultats souhaités. Les entreprises doivent vendre des produits ou des services pour prospérer : un texte bien rédigé est la clé de ce succès. Qu'il s'agisse de publicités, de publications sur les réseaux sociaux, de pages de destination ou d'e-mails, l'objectif est d'inciter les gens à agir.
Par conséquent, une rédaction efficace transforme les clients potentiels en clients payants. Voici comment une bonne copie avec une touche humaine profite aux entreprises :
- Premièrement, cela crée un lien émotionnel avec des clients potentiels à travers les mots.
- Ce lien émotionnel les aide à ressentir un lien avec la marque.
- Ils commencent à croire que la marque peut résoudre leurs problèmes lorsqu’ils ressentent ce lien.
- Un appel à l’action fort les encourage alors à effectuer un achat.
- En fin de compte, cela stimule les ventes et les conversions.
5 étapes à suivre lors de la rédaction pour éviter de paraître robotique
Étape 1 : Écrivez pendant que vous parlez
Le conseil le plus important pour une rédaction efficace est d’imiter le discours réel. Cette approche élimine le langage trop formel ou vague, comblant ainsi le fossé entre l'entreprise et son lecteur. Il exploite également l’une des plus grandes forces d’un écrivain : l’authenticité.
Mais comment les entreprises peuvent-elles s’assurer qu’elles écrivent comme elles parlent ? Essayez cette méthode simple : lisez les e-mails à haute voix avant de les envoyer. Ce style permet d'identifier un langage non naturel et, mieux encore, il est gratuit ! Mais même si cela semble simple, ce n’est pas toujours aussi simple. Considérez ces deux exemples d'e-mails provenant d'un service de carte de transport en commun et d'un site Web d'achat régulier.
Exemple d'e-mail n°1 :
"Votre carte de transport a été rechargée automatiquement à l'heure ci-dessous et vous serez facturé conformément à votre accord de paiement."
Exemple d'e-mail n°2 :
« Cher client, votre récente commande a été traitée avec succès et sera expédiée dans les trois à cinq prochains jours ouvrables. Veuillez noter que votre numéro de suivi vous sera fourni une fois votre colis expédié.
À première vue, il n’y a rien de mal à ces exemples. Ils se sentent formels et font passer le message. Cependant, ils sont ennuyeux et manquent de possibilités de connexion émotionnelle avec le public. En termes simples, ils sentent les sons robotiques. Voici comment les rendre plus humains.
Exemple révisé n° 1 :
"Votre carte de transport a été rechargée."
Exemple révisé n° 2 :
"Salut! Votre commande est prête et sera expédiée dans 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons le numéro de suivi dès son acheminement.
Maintenant, c'est beaucoup mieux. Les exemples révisés ne sont pas trop formels, mais ils ne semblent pas non plus trop informels. De plus, ils sont plus personnels que les exemples originaux, ce qui signifie que les consommateurs ressentiront un meilleur lien avec la copie.
Étape 2 : Utilisez des pronoms personnels (vous et moi)
Les gens sont la cible de la rédaction, alors pourquoi ne pas les aborder de la même manière que les entreprises le feraient en face-à-face ? Les gens aiment qu’on s’adresse directement à eux. Par conséquent, utiliser « vous » et « je » rend l’e-mail plus personnel et plus facile à comprendre. Mais combien de « vous » et de « est », c’est trop ou pas assez ?
Les experts suggèrent de compter combien de fois les pronoms apparaissent dans le texte. Si les entreprises manquent de doigts pour compter, elles se portent très bien. En d’autres termes, ce n’est jamais trop. Consultez l'exemple de ligne d'objet ci-dessous pour voir comment cette étape fonctionne :
Exemple de ligne d'objet :
« Rappel du prochain renouvellement de l'abonnement »
Qui commence une phrase par « Rappel de » ? C'est juste robotique. Le manque de pronoms personnels rend cet exemple étranger et sans intérêt. Au lieu de cela, l'exemple de ligne d'objet pourrait ressembler à ceci :
Exemple de ligne d'objet révisé :
"Votre abonnement est bientôt renouvelé"
La même chose s'applique au contenu de l'e-mail. Il ne devrait jamais manquer de pronoms personnels, sinon il semblera (et semblera) sans vie. Voici un exemple :
Exemple d'e-mail :
« Cher client, nous avons le plaisir de vous informer que votre abonnement a été renouvelé avec succès. Veuillez trouver ci-dessous le détail de la nouvelle période d'abonnement. Merci pour le soutien continu."
Même si certains diront que cet e-mail contient des pronoms personnels, il n'en a pas assez pour lui donner un aspect humain. Il manque de vie et donne l’impression que quelqu’un jette un coup d’œil. Voici une meilleure révision :
Exemple d'e-mail révisé :
"Salut,
Bonne nouvelle! Votre abonnement a été renouvelé. Voici les détails de votre nouvelle période d'abonnement.
Nous vous remercions de votre soutien continu.
Meilleures salutations"
Cet exemple révisé atteint instantanément toutes les notes sans donner l'impression d'être un frein. C'est bref, original et plus personnel, tous les éléments d'une superbe copie humaine.
Étape 3 : Soyez franc
« N'utilisez pas de gros mots quand les petits fonctionnent mieux » : c'est l'une des six règles d'écriture de George Orwell. Le point d’Orwell est simple : l’utilisation de mots inutilement longs et compliqués peut faire paraître les entreprises moins intelligentes. De plus, s’en tenir à des mots plus courts permet d’arriver plus rapidement à l’essentiel.
Des mots plus courts rendent également l’écriture plus claire et plus facile à comprendre. Mais ironiquement, être bref demande plus d’efforts que d’être verbeux. Mais ça vaut le coup. Par exemple, au lieu de dire :
"Nous sommes heureux de vous informer que votre compte d'achat E-Mart a été crédité d'un bonus de 20 dollars."
L'entreprise pourrait simplement dire :
"Vous avez reçu un bonus de 20 $."
Cela fait passer le message plus rapidement et fait gagner beaucoup de temps aux consommateurs. Après tout, ils ont de nombreux autres e-mails dans leur boîte de réception, donc plus les entreprises font le leur, plus les chances de conversion ou de mécénat continu sont élevées. Mais comment les détaillants peuvent-ils devenir plus concis ?
Essayez cette méthode:
Écrivez avec le moins de mots possible. Après avoir terminé votre réflexion, arrêtez-vous et n'ajoutez rien de plus. Heureusement, l'anglais contient beaucoup de mots. Il existe donc généralement une option plus courte. Alternativement, évitez simplement ces 12 erreurs marketing courantes :
Étape 4 : Montrez de la personnalité
Chaque message est l'occasion de révéler la personne derrière le logo. La personnalité d’une marque transparaît dans ce qu’elle dit et dans la manière dont elle le dit. Les entreprises doivent avoir des points de vue et des tons uniques, alors pourquoi ne pas les laisser briller ?
Tone distingue une marque d’une autre. Les entreprises doivent donc investir du temps pour le façonner. Lors de l'écriture, saupoudrez d'humour, d'une touche d'humanité et d'exemples réels pour que cela paraisse plus humain que robotique.
Vous ne savez pas si la copie a suffisamment de personnalité ? Voici une méthode pour vous aider à vérifier :
Prenez un e-mail préalablement écrit et supprimez trois éléments : le logo, le nom de l'entreprise et le nom du produit. Maintenant, faites de même pour l’e-mail d’un concurrent et comparez. Se ressemblent-ils trop pour savoir qui a écrit quoi ? Ou est-ce que le style, le ton et la voix de l'entreprise permettent de se démarquer facilement ? Si c'est le dernier cas, alors excellent travail ! 👍 Mais si c'est le premier cas, les entreprises doivent travailler à ajouter un peu de personnalité pour devenir différentes.
Étape 5 : Offrir de la valeur
Chaque e-mail envoyé par une entreprise est une chance d'avoir un impact, d'offrir quelque chose d'utile et de favoriser une connexion avec le lecteur. Pensez-y comme si vous écriviez à un ami proche, quelqu'un d'esprit, d'intelligent et d'accessible. Les gens apprécient ce ton amical mais l’aiment encore plus s’il contient une agréable surprise.
Cependant, offrir quelque chose de précieux ne doit pas toujours nécessairement se faire par le biais de codes de réduction, de coupons ou de promotions. Cela pourrait également passer par le partage de conseils utiles basés sur les activités récentes des clients avec la marque. Prenez la société de cartes de transport en commun, par exemple : elle pourrait partager l'un des conseils suivants pour établir davantage de liens avec son public :
- « C'est maintenant le meilleur moment pour prendre le métro à Copenhague ! »
- « Salut, Roy ! Encore un voyage et vous passerez au niveau supérieur dans notre programme de fidélité.
- "Regardez-le, Roy : les jours de semaine de 11h1 à 6h7 et de XNUMXhXNUMX à XNUMXhXNUMX, proposent les tarifs les moins chers de Copenhague à Aarhus."
En personnalisant les messages et en offrant des informations précieuses, les entreprises peuvent faire une impression durable sur leurs lecteurs, sans l'aide d'un rédacteur professionnel.
En résumé
La rédaction est un moyen efficace de convaincre les clients de prendre les mesures nécessaires. Il est essentiel de fabriquer soigneusement des pièces qui semblent humaines pour créer ce lien émotionnel qui pousse les gens à devenir des clients payants. S’il est facile de blâmer l’IA pour une copie robotique, c’est loin d’être la vérité.
Certains créateurs utilisent l’IA pour créer des pièces ressemblant à des humains qui trouvent facilement un écho auprès des clients. Mais que les entreprises choisissent d'utiliser l'IA ou de s'appuyer sur leurs compétences, ces cinq étapes contribueront à garantir que chaque e-mail qu'elles envoient soit personnel et authentique.
