Le marché en ligne regorge de marques de commerce électronique à succès qui vendent des produits similaires. C'est parce qu'on ne peut pas empêcher de nouveaux magasins d'ouvrir et de vendre des articles similaires. Cependant, il est possible de gérer la concurrence du commerce électronique en utilisant la différenciation des magasins et des services pour se démarquer des concurrents.
Cet article aidera les entreprises à comprendre la différenciation des produits et des magasins, et il présentera six façons pratiques de s'assurer que son magasin de commerce électronique se démarque des autres.
Table des matières
Qu'est-ce que la différenciation du commerce électronique ?
6 façons de vous assurer que votre boutique en ligne est unique
Conclusion
Qu'est-ce que la différenciation du commerce électronique ?
La différenciation des produits de commerce électronique est un processus par lequel une boutique en ligne accentue les caractéristiques et les avantages uniques de ses produits et services pour la différencier de ses concurrents. La différenciation est évidente dans la technologie, la conception des produits et les campagnes de marketing.
L'équipe commerciale capitalise ensuite sur ces différences pour mettre en avant l'avantage concurrentiel de son produit. Les commerçants peuvent également différencier leurs boutiques en ligne en proposant des services supplémentaires et en développant une stratégie marketing efficace.
Bien qu'il existe plusieurs façons de différencier une boutique de commerce électronique de ses concurrents, les six stratégies suivantes sont un excellent moyen de renforcer l'image de votre entreprise :
6 façons de vous assurer que votre boutique en ligne est unique
- Créer des produits au lieu de les revendre
Bien que la plupart des magasins de commerce électronique prospèrent en vendant ce que vendent leurs concurrents, un commerçant peut se démarquer en inventant de nouveaux produits qui répondent aux besoins uniques des clients. Créer des produits uniques qui répondent aux problèmes des consommateurs est un travail difficile, et seuls quelques magasins en ligne réussissent. Cela nécessite des recherches et des investissements en capital, mais cela peut contribuer grandement à améliorer la portée de votre marque si cela est fait correctement, en réduisant considérablement la concurrence et en attirant de nouveaux clients dans votre magasin. Par conséquent, vendez des solutions à des problèmes non résolus, et les clients viendront à vous pour obtenir ce qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.
- Personnalisez l'expérience d'achat du client
Une autre façon pour les commerçants de faire ressortir leur boutique de commerce électronique consiste à garantir une expérience d'achat exceptionnelle. On peut le faire en investissant dans une conception Web unique et facile à naviguer qui permet aux clients de choisir facilement un produit et d'effectuer des paiements sans quitter le magasin. En outre, les clients doivent être autorisés à exprimer leurs préoccupations, à poser des questions et à obtenir rapidement des commentaires sur le site Web. Cela nécessite un service client efficace et excellent, ne laissant aucun client insatisfait.
Si les clients se sentent pris en charge par la marque et se voient offrir une expérience d'achat qui répond à leurs besoins spécifiques, ils sont plus susceptibles d'être fidèles à la marque. Lorsque les clients savent qu'un magasin de commerce électronique donne la priorité au service client, ils seront également plus susceptibles de fournir une publicité gratuite de bouche à oreille, faisant connaître votre marque.
- Développer une histoire de marque forte
Étant donné que l'industrie du commerce électronique est très compétitive, les commerçants peuvent se différencier de la concurrence en créant une marque forte. Et créer une marque forte signifie être mémorable. Un propriétaire de boutique en ligne peut y parvenir en créant un nom commercial pertinent et mémorable. De plus, ils veulent s'assurer que leur logo, leur slogan et leurs couleurs sont uniques. Les clients ne doivent pas confondre vos produits et votre magasin avec vos concurrents. Le logo, la couleur et le slogan doivent présenter le site Web et les profils de médias sociaux du magasin.
Une marque forte aide les clients à se souvenir de vous lorsqu'ils veulent acheter quelque chose en ligne. Peu importe si un magasin vend son produit à bas prix ; si les clients ne se souviennent pas du magasin, ils n'y achèteront pas. Construisez une voix de marque forte et laissez vos clients s'y connecter en tant que personne.
Une autre façon de construire une marque forte est de créer des photos de produits saisissantes pour vos produits en ligne. Les clients restent facilement influencés par les visuels et le design de qualité, et par conséquent sont souvent attirés par les magasins avec des photos stellaires. Un propriétaire de magasin peut également développer une marque géniale en adoptant idées d'emballage fantaisistes pour se démarquer des concurrents.
- Adopter des prix compétitifs
La différenciation des prix est probablement l'une des stratégies les plus évidentes utilisées par les magasins de commerce électronique pour se surpasser. De nombreux propriétaires de magasins pensent que plus les prix sont bas, plus les ventes sont élevées. Cependant, avant de baisser les prix, un commerçant doit d'abord calculer sa marge bénéficiaire et garder à l'esprit que si la marge bénéficiaire est trop faible à un prix donné, alors baisser les prix n'aura aucun sens.
Au lieu de s'engager dans des guerres de prix, un entrepreneur peut expliquer aux clients pourquoi leurs produits sont légèrement plus chers que ceux de la concurrence. Par exemple, la qualité du produit pourrait être supérieure ou le produit pourrait avoir des fonctionnalités plus avancées que vos concurrents.
De plus, un commerçant peut proposer des prix bas à certains groupes de clients comme les abonnés ou à ceux qui s'inscrivent à des programmes de fidélité. Cela peut encourager d'autres personnes à s'abonner à votre site et vous fournir leurs coordonnées à des fins promotionnelles. Consultez ce guide sur comment fixer les prix de détail pour le profit et la rétention.
- Mettre en place un programme de fidélité
Chaque client aime être récompensé pour ses achats, même si la récompense est un simple "merci". La plupart des magasins en ligne dotés de programmes de fidélité offrent des remises, des produits exclusifs et des ventes réservées aux membres à leurs clients fidèles. Cependant, on peut différencier leur magasin en faisant un effort supplémentaire avec des programmes de fidélité.. Un commerçant peut envoyer des cadeaux personnalisés aux clients lors de journées spéciales telles que les anniversaires de mariage et les anniversaires. Les cadeaux personnels créeront un lien émotionnel entre le client et votre magasin.
Même si votre boutique est purement en ligne, vous pouvez toujours créer un programme de fidélisation en offrant aux clients des produits gratuits après un certain nombre de commandes. Assurez-vous que les clients reçoivent ce qu'ils ne peuvent pas obtenir de vos concurrents, sans compromettre la capacité de votre magasin à générer des bénéfices. Les programmes de fidélisation de la clientèle visent à rendre les clients existants heureux, ce qui est une excellente idée car, ce faisant, ils peuvent être à la hauteur 14 fois plus susceptibles d'acheter à nouveau dans votre magasin.
- Soyez socialement responsable
UN étude par CGS ont indiqué qu'environ 50 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des produits de marques socialement responsables. Un commerçant peut différencier sa boutique en ligne de la concurrence en vendant des produits verts qui respectent l'environnement.
En plus de proposer des produits durables, un magasin de commerce électronique peut également être socialement responsable en améliorant les salaires et les avantages sociaux des employés. Les clients affluent souvent vers des marques qui se soucient des gens, pas seulement du résultat net. Ainsi, lorsque le concours se concentre uniquement sur le profit, vous pouvez vous démarquer en vous impliquant dans des activités communautaires, telles que le soutien à la plantation d'arbres ou d'autres efforts visant à avoir un impact social positif.
Conclusion
Bien que l'industrie du commerce électronique regorge de magasins vendant des produits similaires, un entrepreneur peut se démarquer s'il s'efforce de le faire. En tant que propriétaire de magasin, vous devez être créatif et développer des idées qui attirent et excitent les clients.
Surtout, considérez sérieusement les commentaires des clients ; la plupart d'entre eux exprimeront ce qu'ils veulent que vos concurrents n'offrent pas. Un commerçant qui identifie cette lacune du marché peut attirer des clients et améliorer l'image de sa marque. Mais surtout, il faut se rappeler que le paysage du commerce électronique ne cesse d'évoluer et que, par conséquent, les entrepreneurs doivent continuer à apprendre et à mettre en œuvre de nouvelles idées pour garder une longueur d'avance.
