Une nouvelle étude de nShift exhorte les détaillants en ligne à adopter une stratégie multi-opérateurs pour améliorer la satisfaction des clients.
Selon un récent rapport de nShift, un fournisseur de solutions de gestion des livraisons, les détaillants en ligne qui s'appuient sur un seul transporteur ou sur un nombre limité de transporteurs risquent de perdre des clients et des ventes.
Le rapport, intitulé « Créer le choix du client et libérer l'efficacité : la puissance de la gestion des livraisons multi-transporteurs », souligne l'importance d'offrir une variété d'options de livraison au moment du paiement.
Des recherches montrent qu'environ 70 % des acheteurs en ligne considèrent le choix du mode de livraison comme un facteur clé dans leur décision d'achat.
Le rapport de nShift souligne plusieurs avantages clés pour les détaillants qui adoptent une approche multi-opérateurs :
Augmentation des conversions : Les clients ont des besoins divers. Certains privilégient une livraison rapide tandis que d’autres peuvent être plus préoccupés par le prix ou la commodité.
En proposant une gamme d'options telles que la livraison express, l'expédition standard ou le retrait dans des lieux désignés, les détaillants s'adressent à un public plus large et sont plus susceptibles de conclure la vente.
Capacité de livraison améliorée : Le partenariat avec plusieurs transporteurs permet aux détaillants de s'adapter à l'évolution du comportement des clients et de gérer plus efficacement les pics de saison.
Performances de livraison améliorées : Travailler avec une variété de transporteurs permet aux détaillants de comparer les taux de livraison à temps et la qualité globale du service. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour négocier de meilleurs tarifs et sélectionner les partenaires les plus fiables pour leurs clients.
Expansion mondiale: Atteindre les marchés internationaux nécessite des partenariats avec des transporteurs présents dans ces régions.
Une stratégie multi-transporteurs permet aux détaillants d'offrir un plus large choix d'options de livraison sur chaque marché, améliorant ainsi encore la satisfaction des clients.
Développement de la marque et engagement client : En gérant directement les communications avec les clients, les détaillants peuvent tirer parti des notifications de livraison pour promouvoir des produits supplémentaires et renforcer la fidélité à la marque.
nShift a déclaré que sa suite de gestion des livraisons et de l'expérience (DMXM) offre une solution complète pour gérer les livraisons entre plusieurs transporteurs.
La plateforme donne accès à plus de 1,000 XNUMX connexions d’opérateurs et s’intègre à plus d’un million de points de prise en charge/dépose dans le monde.
De plus, nShift automatise la sélection du transporteur, l'impression d'étiquettes et d'autres tâches logistiques, rationalisant ainsi le processus de livraison pour les détaillants.
En adoptant une stratégie multi-transporteurs et en tirant parti de solutions telles que la suite DMXM de nShift, les détaillants en ligne peuvent améliorer considérablement leur expérience de livraison, conduisant finalement à une satisfaction client, une fidélité à la marque et des ventes accrues.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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