Un panneau d'affichage moyen coûte environ 2,000 2 dollars par mois. Si jusqu’à cent mille personnes dans une ville le voient, le coût par impression serait de XNUMX ¢. D'un autre côté, imaginez une publication sur Facebook, la plus grande plateforme de médias sociaux au monde, touchant des millions d'utilisateurs actifs par mois et coûtant moins cher car les publications organiques sur les réseaux sociaux sont gratuites.
Le fait que cette situation ne soit pas rare montre l’ampleur et la puissance du marketing des médias sociaux. Ainsi, si les entreprises gèrent leur marketing sur les réseaux sociaux de manière stratégique, elles peuvent toucher plus de personnes à moindre coût que ne le permettraient la plupart des autres techniques de marketing.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'impliquent les médias sociaux et comment les marques peuvent les utiliser pour augmenter leur portée en 2024 et au-delà.
Table des matières
Les avantages et les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux
8 conseils pour aider les détaillants à créer la stratégie de médias sociaux parfaite
En résumé
Les avantages et les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux
Augmentation des ventes
Les campagnes marketing réussies sur les réseaux sociaux renforcent souvent la reconnaissance de la marque, augmentent le trafic sur le site Web et génèrent plus de prospects. Plus important encore, ces résultats se traduisent par des ventes et des bénéfices plus élevés.
Fort retour sur investissement (ROI)
Étant donné que la publication sur les comptes de réseaux sociaux est presque gratuite, cette stratégie marketing est l’un des moyens les plus rentables d’atteindre de nouvelles personnes. Cela devient encore plus évident lorsque les entreprises comparent le marketing organique des médias sociaux aux canaux de marketing traditionnels plus coûteux et limités (comme les publicités imprimées et les panneaux d'affichage).
Amélioration des relations clients
Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour interagir directement avec leur clientèle. C'est un excellent moyen de répondre rapidement aux préoccupations et aux questions. Pour cette raison, les entreprises peuvent avoir des interactions plus positives et, en fin de compte, améliorer la perception de leur marque et leurs relations avec leurs clients.
Les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux
Malgré ses nombreux avantages, le marketing des médias sociaux présente des inconvénients importants. Développer une solide présence sur les réseaux sociaux (surtout de manière organique) peut coûter du temps et des efforts. Par exemple, les marques peuvent avoir besoin de créer plus de 20 publications hebdomadaires sur leurs plateformes clés et de consacrer deux heures par jour à la gestion des interactions avec la communauté.
Malheureusement, le processus nécessite souvent des connaissances techniques en conception graphique, rédaction de contenu, photographie, service client et vidéographie, ce qui signifie que les entreprises devront peut-être embaucher des responsables des médias sociaux. Les petites marques peuvent être incapables de répondre à ces demandes en interne et dépenser de l'argent en sous-traitance.
De plus, même si les réseaux sociaux sont plus prometteurs que les canaux traditionnels, ils présentent encore certaines limites. Pour commencer, les efforts marketing ne peuvent atteindre que les utilisateurs actifs. Les entreprises devront peut-être utiliser d'autres stratégies marketing si le public cible est hors ligne.
8 conseils pour aider les détaillants à créer la stratégie de médias sociaux parfaite
1. Définir des objectifs spécifiques
La première étape pour créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace consiste à définir des objectifs qui correspondent aux objectifs commerciaux. Les marques doivent déterminer ce qu’elles veulent en matière de médias sociaux avant de se lancer dans la stratégie marketing. Les objectifs peuvent inclure la génération de trafic sur le site Web, l'augmentation de l'engagement client, l'augmentation de la notoriété de la marque, la génération de prospects ou l'amélioration de la satisfaction client.
Une fois que les entreprises ont défini ces objectifs, elles peuvent les diviser en étapes plus concrètes. Cela les aidera à identifier ce qu’ils doivent faire pour atteindre leurs objectifs. Par exemple, si l'objectif est d'augmenter le trafic du site Web via les médias sociaux, les étapes peuvent inclure la publication plus fréquente, la diffusion de campagnes publicitaires ciblées et l'optimisation du contenu à partager.
2. Fixez le budget pour ces objectifs
Un objectif resterait irréalisable si les entreprises ne disposaient pas du budget nécessaire. Par conséquent, les détaillants doivent décider combien de temps et d’argent ils peuvent raisonnablement consacrer à la réalisation des objectifs qu’ils se sont fixés. Ils doivent également prendre en compte le coût potentiel de la promotion des publications, de l'embauche de pigistes/d'agences ou de l'emploi de quelqu'un pour gérer les campagnes sur les réseaux sociaux.
Voici un exemple d'objectif qui correspond aux objectifs commerciaux et s'inscrit dans un budget. Si les détaillants souhaitent générer plus de prospects (environ 10 % de plus) l'année prochaine, l'objectif serait d'augmenter le trafic vers les pages de destination fermées de 25 %, sachant que tous les visiteurs ne deviendront pas des prospects.
Avec un budget plus important, les marques peuvent augmenter l'objectif à 35 % en raison de ressources plus disponibles. Alors que les entreprises à budget serré s'en tiendront aux efforts organiques, celles qui disposent de plus d'argent disponible peuvent envisager des publications payantes ou du marketing d'influence pour atteindre leurs objectifs plus rapidement.
3. Examinez le public et les personnalités des acheteurs
Fixer des objectifs et des budgets n’est qu’une partie du début. Ensuite, les entreprises doivent identifier leurs acheteurs et leur public, afin que les marques sachent quoi cibler. Lorsque les entreprises ciblent les bons besoins et intérêts, leur contenu attirera les bonnes réponses qui les aideront à atteindre les objectifs qu’elles se sont fixés.
Par exemple, une entreprise vendant des pantalons de jogging et des leggings tendance peut cibler les millennials intéressés par des vêtements de sport élégants (ou athleisure). Adapter le contenu pour cibler les acheteurs et les publics aidera à le maintenir pertinent et à attirer plus de followers.
Astuce Pro: Recueillez les commentaires des abonnés pour comprendre leurs préférences, leurs problèmes et leurs niveaux de satisfaction. Ces données permettent d'améliorer les stratégies et d'affiner les personnalités des acheteurs.
4. Choisissez la plateforme préférée pour les efforts de marketing
Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux doivent choisir les plateformes adaptées à leurs efforts. Les experts ne conseillent pas aux détaillants de s'appuyer sur une liste définie des canaux sociaux les plus populaires. Au lieu de cela, ils devraient tenir compte des besoins de leur public cible et des endroits où ils passent le plus de temps.
Andrew Delaney, expert en marketing des médias sociaux, affirme que les entreprises doivent toujours être sur les canaux préférés de leur cible et étendre leur portée là où elles pourront les utiliser demain. Pour le marketing sur les réseaux sociaux, les marques doivent avoir une longueur d’avance. Par exemple, la génération Z préfère TikTok et si tel est le public cible, il est préférable d'amener les efforts de marketing là où ils se trouvent.
Mais si les millennials amateurs d’athlétisme sont au centre de l’attention, Instagram serait le meilleur canal pour les atteindre. Partout où le public préfère passer du temps en ligne, utilisez-le pour le marketing sur les réseaux sociaux. Les entreprises doivent éviter de perdre du temps sur des plateformes sans leur public cible.
5. Déterminez les mesures et les KPI qui méritent plus d’attention
Une stratégie de médias sociaux doit être basée sur les données, quels que soient les objectifs ou le secteur. Ce fait signifie que les entreprises doivent se concentrer davantage sur les indicateurs critiques des médias sociaux plutôt que sur ceux sans valeur. Les indicateurs clés à suivre incluent la portée, les clics, l'engagement, les performances du hashtag, les likes organiques/payants et le sentiment.
6. Etudiez la compétition
Que les entreprises soient novices dans le marketing des médias sociaux ou qu'elles aient des années d'expérience, elles doivent comprendre l'état actuel du secteur. C’est dans cette partie que l’analyse concurrentielle est utile. Cela permet d'identifier les concurrents, ce qu'ils font bien et ce qui leur manque. Quel est l'avantage de cette connaissance? Il crée une image claire des attentes du secteur et aide les marques à fixer leurs objectifs sur les réseaux sociaux.
Par exemple, si un grand concurrent se concentre davantage sur Facebook mais néglige Twitter et Instagram, concentrez-vous davantage sur ces réseaux moins desservis. Cette approche permet de créer des stratégies diversifiées et d'établir une présence là où le public est avide de nouveau contenu, sans pour autant abandonner les efforts sur des plateformes à succès comme Facebook.
Conseil de pro : surveillez les avis des clients des concurrents pour comprendre ce que leurs clients aiment et n'aiment pas. En se concentrant sur les plaintes courantes et les thèmes récurrents, ils révèlent les points sensibles que les marques peuvent résoudre dans leur stratégie.
7. Assurez-vous que le contenu est unique et engageant
Des milliards de personnes utilisent les médias sociaux dans le monde, ce qui signifie que de nombreux abonnés ont vu les offres et le contenu des concurrents. Par conséquent, les marques ont besoin d’un contenu attrayant sur les réseaux sociaux, qui se démarque et encourage les téléspectateurs à suivre et à interagir. Mais ce n'est pas tout. Le contenu engageant bénéficie des algorithmes des médias sociaux : plus il est engageant, plus les chances d'atteindre les utilisateurs intéressés sont élevées.
Pour créer un contenu attrayant, les marques doivent mener des études de marché pour comprendre les préférences de leur public. Consultez l'exemple ci-dessous pour voir à quoi cela ressemble :
- Les consommateurs s'intéressent le plus au contenu visuel, tel que les images, les photos, les infographies (53 %) et les vidéos courtes (44 %).
- Les Millennials préfèrent les vidéos courtes, tandis que les générations Z, Millennials et Gen X apprécient le plus le contenu vidéo.
- Le contenu pertinent est le plus mémorable, avec un contenu amusant particulièrement engageant pour la génération Z et la génération Y.
Les marques doivent également utiliser les fonctionnalités de la plateforme, partager le contenu généré par les utilisateurs et suivre les tendances des médias sociaux. Rejoindre les tendances dès le début garantit aux marques de bénéficier de tous les avantages de l'authenticité et de maximiser l'engagement.
8. Révisez et ajustez si nécessaire
Les réseaux sociaux évoluent constamment, les détaillants doivent donc revoir leurs stratégies en temps réel pour rester à jour. Ils peuvent établir une routine pour revoir les stratégies, peut-être mensuellement, trimestriellement ou annuellement, en fonction des besoins de l'entreprise. Ensuite, les marques peuvent utiliser ces avis pour évaluer ce qui fonctionne ou ce qui fonctionne mal tout en détectant de nouvelles opportunités.
Au cours de ces examens, les entreprises doivent vérifier leurs progrès vers les objectifs des médias sociaux. Comment? Ils peuvent comparer leurs performances actuelles aux KPI et aux benchmarks. Ils peuvent rester informés des dernières tendances et surveiller les changements d’algorithmes et les nouveaux comportements des utilisateurs s’ils doivent être améliorés. Par exemple, si une entreprise dépend fortement de Twitter, réfléchissez aux implications de son changement de marque en X et en nouveaux concurrents depuis l'acquisition d'Elon Musk.
En résumé
Le marketing sur les réseaux sociaux peut être extrêmement efficace, mais les marques peuvent en perdre les avantages si elles n'ont pas mis en place un calendrier. Les entreprises peuvent utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour garantir que la publication de leur contenu suit un plan. Ces outils permettent aux marques de créer des légendes, d'ajouter des photos/vidéos et de planifier des publications à l'avance. Quelques bons exemples incluent HubSpot, Sprout Social et Hootsuite. Ainsi, après avoir élaboré la stratégie parfaite à l’aide de ces conseils, les entreprises peuvent utiliser ces outils pour garantir un calendrier de publication fréquent pour une meilleure image de marque.
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