Demandez à n'importe quel développeur Web ou concepteur UX, et ils vous diront que les commentaires dans l'application sont un pack de démarrage pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle. Il s'agit des pensées réelles et non filtrées des utilisateurs lorsqu'ils sont plongés dans votre application. Tout, des notes rapides par étoiles aux avis détaillés, en passant par ceux "ne serait-ce pas cool si… » Les demandes de fonctionnalités sont de solides sources de commentaires dans l'application.
Les commentaires dans l'application vont au-delà de la simple réparation de ce qui est cassé et s'étendent au développement de l'application ou du site Web afin qu'il corresponde exactement à ce dont les utilisateurs ont besoin et veulent.
Table des matières
Pourquoi utiliser les commentaires dans l'application ?
Concevoir des mécanismes de feedback efficaces dans l'application
Comment recueillir des commentaires dans l'application
Outils de commentaires dans l'application pour collecter des données clients
Résumé
Pourquoi utiliser les commentaires dans l'application ?
Les commentaires dans l'application mettent en lumière les besoins des utilisateurs et les problèmes que même les outils d'analyse les plus sophistiqués pourraient manquer. Chaque mise à jour et chaque ajustement devient une étape vers une application que les utilisateurs aiment vraiment.
Si vous exploitez un site Web ou une application mobile et que vous cherchez à fidéliser les visiteurs, voici d'autres raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un outil de commentaires dans l'application :
1. Créer un parcours d'achat fluide
Si jamais vous vous demandez ce que vos clients pensent réellement de votre boutique en ligne, les commentaires intégrés à l'application vous donneront une ligne directe avec leur cerveau. Il révèle ces petits problèmes, des processus de paiement déroutants à la navigation qui ressemble à un labyrinthe.
En éliminant ces points faibles, l’ensemble de l’expérience d’achat devient plus fluide. Mieux encore, vous ne vous contentez pas de corriger les problèmes, mais vous créez également une boutique que les gens aiment vraiment parcourir.
2. Développer de meilleurs produits
Les commentaires dans l'application ressemblent davantage à une séance de brainstorming avec vos clients. Il contient des idées brillantes que vous n’auriez peut-être jamais envisagées par vous-même. Il s'agit peut-être d'ajouter de nouvelles options de paiement, d'améliorer les descriptions de produits ou d'optimiser votre fonction de recherche.
Vous souhaitez adapter votre site Web aux besoins exacts des visiteurs. Les commentaires dans l'application sont idéaux pour économiser du temps et des ressources tout en augmentant considérablement la satisfaction des clients.
3. Se démarquer dans le secteur du commerce électronique
Être véritablement à l’écoute de vos clients est tout ce que vous avez dans cet espace de commerce électronique encombré. Lorsque les visiteurs du site voient leurs commentaires se transformer en une nouvelle fonctionnalité, ils se sentent entendus et valorisés.
Il n’existe pas de moyen plus simple de transformer des acheteurs occasionnels en fans fidèles. Vous avez besoin d'un engagement de haut niveau qui vous distingue des concurrents qui pourraient être déconnectés des besoins de leurs clients.
4. Inciter les acheteurs à revenir pour en savoir plus
Il est souvent plus difficile de fidéliser les clients que d'en trouver de nouveaux, et c'est là que les commentaires dans l'application vous aident à repérer et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne fassent fuir les clients.
Vous ne voulez pas vous retrouver avec des paniers abandonnés en raison de frais d'expédition inattendus ou d'options de livraison limitées. La fidélisation des utilisateurs consiste à créer un cycle d'amélioration qui incite vos clients à revenir pour en savoir plus.
Concevoir des mécanismes de feedback efficaces dans l'application
Calendrier et fréquence des demandes de commentaires
Trouver le moment idéal pour donner son avis est tout un art. Il s'agit d'attirer les utilisateurs lorsqu'ils sont de bonne humeur et prêts à partager. Juste après avoir beaucoup marqué ou terminé un didacticiel sympa, c'est le point idéal. C'est un peu comme savoir quand saluer un ami ; le timing est tout.
Vous devrez saupoudrer ces moments de feedback tout au long de leur parcours, pour ne pas noyer vos visiteurs sous des questions. Dans l’ensemble, vous souhaitez produire des réponses de qualité sans ennuyer vos utilisateurs.
Conception d'interface conviviale
Donner son avis ne devrait jamais donner l’impression d’assembler des meubles complexes. Aidez les utilisateurs à partager très simplement leurs réflexions en appuyant rapidement, en utilisant des échelles simples ou des zones de texte simples. Ajoutez des icônes amusantes ou une barre de progression pour garder les choses intéressantes.
Lorsque l'interface utilisateur est facile à naviguer et peut-être même un peu amusante, les visiteurs sont plus susceptibles de vous donner le vrai scoop, vous obtiendrez donc des commentaires honnêtes et détaillés.
Garantir l’anonymat et la confidentialité
La confiance est au cœur d'un bon feedback : c'est comme avoir une conversation confidentielle, et les utilisateurs doivent savoir que leurs paroles sont en sécurité avec vous. Proposez des options anonymes, renforcez vos mesures de confidentialité et soyez parfaitement clair sur la manière dont vous utilisez leurs commentaires.
Allez plus loin en utilisant des pratiques sécurisées de traitement des données et en étant transparent sur l'utilisation des données pour renforcer leur volonté de participer aux programmes de feedback.
Comment recueillir des commentaires dans l'application
Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour collecter facilement des commentaires dans l'application :
Pop-ups et enquêtes
Considérez les pop-ups et les enquêtes comme un moyen d'enregistrement convivial pour votre application. Ils sont comme ce serveur qui passe à votre table au bon moment pour vous demander si tout va bien. Encore une fois, le timing est essentiel, peut-être juste après un achat ou lorsque quelqu'un franchit un nouveau niveau dans votre jeu.
Soyez bref et doux, cependant. Personne ne veut remplir un roman pendant qu'il fait ses courses. Un outil comme SurveyMonkey devrait faire le gros du travail à votre place si vous souhaitez utiliser des fenêtres contextuelles et des enquêtes pour obtenir des commentaires dans l'application.
Formulaires de commentaires
Les formulaires de commentaires sont la boîte à suggestions de votre application pour les « moments d'ampoule » que vivent les utilisateurs. Collez-les dans un endroit facile à repérer, comme ce gros bouton rouge « d'urgence », mais beaucoup moins stressant. Airbnb a compris cela avec son option de commentaires toujours là.
Vous voulez toujours garder les choses simples et laisser les visiteurs exprimer leurs réflexions dans leurs propres mots. Parfois, les meilleurs retours arrivent quand on s’y attend le moins.
Notes et avis des utilisateurs
Considérez les notes et les avis comme le bulletin de notes de votre application. Ils sont de l'or pour déterminer ce qui est chaud et ce qui ne l'est pas. Prenez une page du livre d'Uber : un rapide « Comment avons-nous fait ? » après chaque trajet, ils restent sur leurs gardes. L’astuce consiste à demander au bon moment, lorsque l’expérience est nouvelle.
Chat et messagerie en direct
Le chat en direct est votre concierge numérique prêt à aider les visiteurs potentiels. C'est comme avoir un visage amical au bureau d'information d'un hôtel chic. Des outils comme Intercom ou Zendesk peuvent donner à votre application l’impression qu’elle est intégrée à un assistant personnel.
Intégration des médias sociaux
Intégrer les médias sociaux dans votre application, c'est comme ouvrir les fenêtres et laisser entrer le monde. Cela donne aux utilisateurs un mégaphone pour crier sur ce qu'ils aiment (ou n'aiment pas) sur votre site Web.
De plus, c’est un excellent moyen de rester au courant de ce que disent les gens. Et pour les utilisateurs, c'est un moyen simple de contacter sans avoir l'impression de déposer une plainte officielle.
Outils de commentaires dans l'application pour collecter des données clients
1. Capture d'écran de l'utilisateur
Imaginez que vos utilisateurs deviennent des super-détectives pour votre produit numérique ! Utilisateursnap leur permet de faire exactement cela. L'outil de commentaires intégré à l'application permet aux utilisateurs d'identifier les problèmes directement sur leurs écrans, ce qui rend la recherche des bugs transparente et améliore l'expérience utilisateur globale.
C'est comme avoir un bouton « Signaler un problème » intégré qui capture des captures d'écran, permet des annotations claires et s'intègre même de manière transparente aux outils de gestion de projet que votre équipe utilise déjà, comme Jira, Trello et Asana. Usersnap est également très flexible, offrant des widgets de commentaires personnalisables et prenant en charge divers types de commentaires, y compris des enquêtes qui évaluent la satisfaction des utilisateurs.
2. Sonnette
Si vous avez besoin d'un outil de feedback agile qui s'adapte à vos besoins, ne cherchez pas plus loin que Doorbell. Cet outil brille dans la collecte d'informations sur les utilisateurs via des widgets intégrés à l'application. Quelle que soit votre plate-forme (Web, iOS ou Android), Doorbell convient aux développeurs d'applications mobiles et Web.
De plus, Doorbell s'intègre aux outils que vous aimez, comme Slack, Trello et GitHub, garantissant que les commentaires circulent sans effort dans votre processus de développement. Certaines de ses fonctionnalités phares incluent des notifications instantanées pour vous tenir au courant, une analyse des sentiments pour comprendre les sentiments des utilisateurs et des formulaires de commentaires personnalisés pour recueillir des informations spécifiques.
L'approche simple et l'intégration facile de Doorbell en font un favori parmi les équipes à la recherche de commentaires rapides et exploitables des utilisateurs.
3. Survivre
Survicate est votre outil de feedback intégré à l'application pour recueillir des informations détaillées sur les clients qui pourraient améliorer vos produits et services. Il collecte des commentaires à différents points de contact tout au long du parcours client.
Des enquêtes contextuelles aux questions coulissantes et aux e-mails ciblés, Survicate propose diverses options pour capturer le sentiment des clients. Il s'intègre parfaitement aux principales plateformes de CRM et d'automatisation du marketing telles que HubSpot, Salesforce et Intercom, ce qui facilite la gestion de toutes vos données clients en un seul endroit.
Survicate propose également des fonctionnalités telles que des modèles d'enquête personnalisables, des options de ciblage sophistiquées pour atteindre des segments de clientèle spécifiques et des analyses complètes pour donner un sens aux commentaires recueillis.
4. Pilote utilisateur
Userpilot s'adresse à ceux qui cherchent à aller au-delà des commentaires de base, en améliorant l'intégration des utilisateurs et l'adoption des produits. Vous créerez des enquêtes, des info-bulles et des flux d'utilisateurs dans l'application sans avoir à toucher une seule ligne de code.
Il est préférable de recueillir les commentaires contextuels des utilisateurs au moment précis où ils pourraient avoir besoin d'aide. Vous avez également la possibilité de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques, afin de pouvoir recueillir des commentaires ciblés auprès des bonnes personnes. Userpilot propose des analyses approfondies et des tests A/B pour vous aider à améliorer continuellement l'expérience utilisateur en fonction des commentaires que vous recevez.
Il s'agit d'une solution idéale pour les marques SaaS qui cherchent à stimuler l'adoption de produits et l'engagement des utilisateurs grâce à des commentaires ciblés et des expériences utilisateur personnalisées.
Résumé
Avec les bons outils de feedback et hacks dans l’application, améliorer l’expérience utilisateur globale devrait être une tâche simple. Vous souhaitez travailler avec des outils qui vous aident à évaluer l’engagement afin de pouvoir identifier tous les problèmes notables. L’objectif est d’augmenter la satisfaction et la fidélité, ce qui entraîne des taux de rétention plus élevés et de meilleures performances des applications.
