Ian Cairns, directeur des ventes chez TalkTalk Business, explore comment la collecte de données basée sur l'IA transforme le commerce de détail.
Le suivi du comportement des clients n'est pas une nouveauté dans le monde de la vente au détail. Les acheteurs en ligne sont régulièrement suivis, acceptant souvent de leur plein gré les cookies pour continuer à naviguer, pleinement conscients que chacun de leurs faits et gestes est scruté. En fait, le suivi du comportement en ligne est devenu si ancré qu'il est presque devenu une évidence.
Cependant, lorsqu’il s’agit de magasins physiques, de nombreux consommateurs s’attendent à un niveau de confidentialité bien plus élevé. L’idée que des caméras surveillent chacun de leurs pas ou mesurent le temps qu’ils passent devant un produit particulier peut sembler bien plus invasive que le suivi de leurs clics en ligne, même si les données collectées peuvent être assez similaires.
En outre, l’accès aux données et leur sécurité posent des problèmes cruciaux. À mesure que la collecte de données augmente, les détaillants ont besoin de solutions réseau robustes qui garantissent l’accessibilité tout en protégeant ces informations contre les cybermenaces.
Une étude menée par TalkTalk Business, en partenariat avec Don't Be Shy, révèle que 97 % des décideurs informatiques seniors (ITDM) du secteur de la vente au détail pensent que la vente au détail automatisée, englobant tout, des capteurs environnementaux aux achats sans caisse, deviendra bientôt la norme.
Pourtant, seuls 30 % des travailleurs de première ligne partagent ce point de vue. Que cette disparité soit due à un manque de sensibilisation aux avantages potentiels des nouvelles technologies ou à des inquiétudes concernant les risques liés à la cybersécurité, il est clair que les technologies intelligentes sont de plus en plus courantes dans les commerces.
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LiDAR 3D : une nouvelle frontière dans la collecte de données
Parmi les technologies de suivi qui gagnent du terrain dans le commerce de détail, on trouve le LiDAR 3D. Développé à l'origine pour les véhicules autonomes, le LiDAR offre de nombreuses opportunités aux détaillants innovants.
Le LiDAR émet des impulsions laser et mesure le temps nécessaire à la lumière pour rebondir vers l'appareil. Ce procédé permet aux détaillants de créer des cartes 3D précises de leurs magasins et de surveiller les déplacements des personnes à l'intérieur de ceux-ci. Ainsi, les détaillants peuvent déterminer les allées qui attirent le plus de trafic, les étagères qui attirent le plus d'attention et la façon dont les clients naviguent dans le magasin. Le LiDAR fournit les données brutes nécessaires pour identifier les zones à fort et à faible trafic et effectuer des analyses détaillées du comportement des clients.
Par rapport à la vidéosurveillance traditionnelle, le LiDAR 3D fournit des données plus précises, plus faciles à interpréter et plus sécurisées. Les données collectées sont anonymes et entièrement conformes au RGPD, ce qui fait du LiDAR un choix rassurant pour les détaillants et les clients soucieux de la confidentialité des données. En exploitant le LiDAR, les détaillants peuvent préserver la confidentialité et la conformité des données tout en bénéficiant des avantages de l'innovation technologique.
Une expérience d'achat sans caisse
La technologie LiDAR 3D utilisée pour la surveillance en magasin joue également un rôle crucial dans l’automatisation du commerce de détail, notamment dans les achats sans caisse. Lorsqu’elle est intégrée à la vidéosurveillance et aux étagères lestées, la technologie LiDAR permet aux détaillants de suivre les articles sélectionnés par les clients et ceux qu’ils récupèrent puis rapportent plus tard. Lorsque le client quitte le magasin, les articles sélectionnés sont automatiquement facturés sur son mode de paiement préféré et un reçu est envoyé sur son téléphone.
Technologie de suivi oculaire : des informations à chaque regard
Les progrès technologiques permettent également aux détaillants avant-gardistes de recueillir des données précieuses sur les mouvements oculaires des clients.
En combinant la technologie de suivi oculaire 3D avec une caméra de détection de profondeur, les détaillants peuvent obtenir des informations sur ce qui attire l'attention d'un client, fournissant ainsi des analyses impartiales sur l'attention portée aux rayons. La technologie permet de suivre le temps qu'il faut aux clients pour se concentrer sur un produit spécifique, la fréquence des regards et la durée de leur regard.
Chaque mouvement subtil des yeux révèle quelque chose sur la perception du produit par le client. Ces informations peuvent aider les détaillants à optimiser l'agencement des magasins, à rendre les produits phares plus visibles ou à organiser les étagères de manière à attirer l'attention sur les promotions.
Cette technologie de suivi oculaire 3D peut enregistrer discrètement l'attention visuelle jusqu'à 1.3 m (4.3 pieds) de distance. Aucune paire de lunettes, aucun casque de réalité virtuelle ni aucun calibrage ne sont nécessaires : les clients peuvent faire leurs achats comme d'habitude, sans se rendre compte de la richesse des données comportementales collectées.
Le pouvoir et la responsabilité de la collecte de données
L’essor des technologies de suivi innovantes augmente considérablement le volume de données que les détaillants peuvent collecter sur le comportement en magasin, allant du comptage des pas en apparence anonyme aux informations détaillées sur les paiements. Compte tenu de l’enthousiasme des décideurs informatiques, il semble probable que la surveillance en magasin de haute technologie via des caméras et des capteurs LiDAR deviendra la norme. Cela permettra aux détaillants de collecter toujours plus de données, ce qui permettra des analyses prédictives ultra-ciblées.
Cependant, le suivi des comportements, que ce soit en ligne ou en magasin, soulève d’importantes questions sur l’accès aux données et leur sécurité. Les données et les informations qu’elles génèrent ne sont utiles que si les détaillants peuvent y accéder efficacement. Les entreprises s’appuyant de plus en plus sur les informations générées par l’IA, il est essentiel de disposer de l’infrastructure et de la résilience de la plateforme nécessaires pour exploiter au mieux ces données.
Avec des volumes de données aussi importants, même une violation mineure peut avoir de graves conséquences, ce qui rend indispensables des mesures de sécurité strictes. L’adoption de solutions telles que Secure Access Service Edge (SASE) peut aider les entreprises de vente au détail à étendre leurs capacités de réseau et de sécurité. SASE fournit un modèle d’architecture cloud qui intègre les fonctions réseau et de sécurité, offrant une visibilité riche, des informations proactives et un contrôle complet des politiques, des accès et des identités. Cela garantit la sécurité des données des clients.
Se préparer à un avenir sûr et flexible
Alors que les décideurs informatiques se tournent vers l’avenir du commerce de détail, la préparation est essentielle. Un réseau défini par logiciel basé sur le cloud permet aux détaillants d’optimiser leurs magasins en toute sécurité, en améliorant l’expérience des clients et des employés grâce à des technologies intelligentes tout en garantissant la protection des données collectées. Il s’agit d’une base essentielle pour adopter de nouvelles technologies de manière à la fois efficace et fiable.
Le secteur de la vente au détail évolue rapidement vers la transformation numérique et les entreprises doivent s’assurer qu’elles disposent des bons outils pour adopter ce changement.
About the Author: Ian Cairns est le directeur des ventes chez TalkTalk Business, un fournisseur de solutions haut débit complètes pour les entreprises de toutes tailles.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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