La période des fêtes est une période cruciale pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, car elle représente souvent une part importante des ventes annuelles. Étant l'une des périodes de shopping les plus chargées de l'année, elle nécessite une préparation minutieuse. Même si la planification commence idéalement pendant les mois d'été, vous pouvez néanmoins prendre certaines mesures pour garantir un trimestre productif et rentable.
Vous trouverez ci-dessous quelques stratégies de dernière minute réalisables pour aider les marques de commerce électronique à optimiser les ventes des fêtes tout en offrant une excellente expérience client.
Communiquez clairement les délais d'expédition
Une communication efficace avec les clients est essentielle, surtout pendant la période des fêtes. Les expériences client positives reposent souvent sur des messages clairs et proactifs.
Les achats de fin d'année étant principalement axés sur les vacances d'hiver, la livraison dans les délais est une préoccupation majeure pour de nombreux clients. Pour la plupart, la date critique est Noël, et les principaux transporteurs comme UPS, USPS, FedEx et DHL ont publié leurs délais d'expédition pour les fêtes de fin d'année.
Assurez-vous que vos clients savent exactement quand ils doivent passer commande pour recevoir leurs colis à temps.
Ces délais reflètent les dates recommandées auxquelles les colis doivent être remis aux transporteurs pour assurer la livraison avant Noël — Délai d'expédition des fêtes de fin d'année 2024.
Familiarisez-vous avec les suppléments de demande
Pour éviter des frais d'expédition imprévus, il est important de comprendre les différents frais que vous pourriez rencontrer. Ceux-ci incluent les coûts de transport de base, les frais de service, les suppléments de carburant, les frais de zone de livraison et les suppléments de haute saison.
Les suppléments peuvent varier considérablement en fonction des services d'expédition que vous utilisez. Par exemple, certains transporteurs peuvent ajouter des frais de haute saison pour les enlèvements ou les livraisons dans des codes postaux spécifiques. Si votre facture inclut déjà des suppléments pour les zones de livraison, attendez-vous à ce que ces coûts augmentent pendant les vacances.
Pour un aperçu détaillé des suppléments de pointe et de demande de cette année, reportez-vous à notre analyse complète des principaux transporteurs et de leurs services les plus populaires : Suppléments de pointe et de demande 2024.
Tirez parti des offres groupées de produits pour augmenter le panier moyen
Si vous avez déjà introduit des packs de produits pour la haute saison, vous savez probablement à quel point ils peuvent être efficaces pour augmenter votre valeur moyenne des commandes (AOV).
Même s'il est peut-être trop tard pour créer de nouveaux lots, vous pouvez vous concentrer sur la promotion de ceux qui fonctionnent bien. Si votre partenaire de traitement des commandes prend en charge les lots virtuels, pensez à utiliser cette fonctionnalité pour répondre à la demande.
Suivez de près les performances de vos offres groupées et mettez en avant celles qui génèrent le plus de ventes. Collaborez avec votre équipe marketing pour créer des campagnes mettant en avant ces offres. Des stratégies supplémentaires, comme offrir des accessoires gratuits avec un achat minimum ou des produits de marque, peuvent inciter davantage les clients à dépenser plus.
Collaborez avec des fournisseurs du dernier kilomètre pour réduire les retards
Les retards d'expédition sont inévitables pendant les fêtes en raison de facteurs tels que les intempéries, les pénuries de main-d'œuvre et les augmentations de commandes. La clé pour atténuer ces défis est une stratégie d'expédition et de traitement des commandes bien coordonnée.
Tenez vos prestataires logistiques tiers (3PL) et vos transporteurs informés grâce à des mises à jour fréquentes de vos prévisions d'expédition. Partagez des informations sur les promotions à venir pour les fêtes, notamment les offres de livraison gratuite, les remises, les BOGO ou les lancements de nouveaux produits.
Plus vos partenaires seront en phase avec vos plans, mieux ils seront équipés pour exécuter et expédier les commandes à temps.
Collaborez avec des fournisseurs du dernier kilomètre pour réduire les retards
Les retards d'expédition sont inévitables pendant les fêtes en raison de facteurs tels que les intempéries, les pénuries de main-d'œuvre et les augmentations de commandes. La clé pour atténuer ces défis est une stratégie d'expédition et de traitement des commandes bien coordonnée.
Tenez vos prestataires logistiques tiers (3PL) et vos transporteurs informés grâce à des mises à jour fréquentes de vos prévisions d'expédition. Partagez des informations sur les promotions à venir pour les fêtes, notamment les offres de livraison gratuite, les remises, les BOGO ou les lancements de nouveaux produits.
Plus vos partenaires seront en phase avec vos plans, mieux ils seront équipés pour exécuter et expédier les commandes à temps.
Optimisez votre processus de retour après les fêtes
Les retours sont souvent négligés pendant la période des fêtes, mais un processus de retour fluide peut considérablement améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, il peut améliorer la rotation des stocks et augmenter la rentabilité.
Bien qu'il soit idéal de préparer votre processus de retour avant les vacances, vous pouvez néanmoins prendre certaines mesures dès maintenant pour l'optimiser en temps réel.
Les éléments clés d’un processus de retour efficace comprennent :
- Des politiques claires : Assurez-vous que votre politique de retour est bien définie et finalisée avant le pic des ventes des fêtes.
- Visibilité: Faites en sorte que votre politique de retour soit facile à trouver sur votre site Web afin que les clients sachent à quoi s’attendre.
- Facilité d'utilisation: Surveillez la facilité avec laquelle les clients peuvent étiqueter et vous renvoyer les retours.
- Suivi des données : Travaillez avec votre partenaire de traitement des commandes pour analyser les données de retour, telles que les délais de réapprovisionnement, afin de revendre rapidement les articles retournés.
Améliorer le service client
L'augmentation du volume des commandes et du trafic sur le site Web pendant la haute saison signifie davantage de demandes de renseignements des clients, de retours et de problèmes potentiels. Il est essentiel de veiller à ce que vos canaux de service client soient bien dotés en personnel et fonctionnent correctement pour gérer efficacement cette demande.
C'est également le moment idéal pour revoir les messages sur votre site Web. Mettez à jour votre section FAQ, clarifiez les attentes en matière de livraison et fournissez des réponses aux questions courantes des clients. Une équipe de service client bien préparée peut aider à résoudre les problèmes rapidement, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale.
En vous concentrant sur ces stratégies de dernière minute, vous pouvez tirer le meilleur parti de la période des fêtes tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
Assurez-vous de consulter la liste des services que nous proposons, y compris l'exécution des commandes de commerce électronique, l'exécution des commandes au détail, les services d'exécution d'Amazon, la logistique inverse, la gestion du transport et l'assemblage.
Source à partir de DCL
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