Alors que le marché des achats en ligne continue de croître, les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles ne perdent pas d'argent sur les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport vers un client. Si vous suivez un pourcentage élevé de ces problèmes d'expédition, vous devez considérer les avantages et les inconvénients de l'assurance d'expédition.
De nombreuses entreprises et particuliers souscrivent une assurance d’expédition, en particulier pour les marchandises de grande valeur, les articles sensibles ou fragiles, afin de garantir que le transporteur assumera la responsabilité financière de tout dommage causé à leur colis.
Qu'est-ce que l'assurance expédition ?
L'assurance expédition est un service qui couvre les colis perdus, endommagés ou volés pendant le transport. Lorsque quelqu'un souscrit une assurance expédition, il s'assure que la valeur des marchandises expédiées est protégée. En cas de problème pendant le processus de livraison, le transporteur ou la compagnie d'assurance indemnise la valeur de l'article.
Quand dois-je souscrire une assurance expédition pour mes colis ?
Pour une entreprise de commerce électronique, l'assurance d'expédition protège les vendeurs et les acheteurs contre les pertes financières en cas de perte, d'endommagement ou de vol d'un colis pendant le transport. L'assurance d'expédition est particulièrement avantageuse pour les marques de commerce électronique qui expédient des articles de grande valeur ou à l'étranger, où les risques de mauvaise manipulation sont plus élevés.
Voici quelques risques et avantages liés à la souscription d’une assurance expédition.
Risque financier minimiséAssurez une compensation pour la valeur des produits manquants ou endommagés et protégez vos revenus contre les problèmes d'expédition imprévus.
Maximiser la satisfaction clientLe client ne paie jamais pour les problèmes d’expédition, ce qui renforce la confiance en garantissant une expérience post-achat plus fluide.
Coût global plus élevéL'assurance d'expédition est un coût supplémentaire. Assurez-vous de savoir clairement comment vous allez l'intégrer dans votre stratégie d'expédition : si vous allez la proposer aux clients au moment du paiement ou si vous allez absorber le coût. Si une marque choisit la deuxième option, il est important de noter que cela devra être pris en compte dans votre coût global des marchandises (COG).
Plus de ressources administratives. La gestion de l'assurance expédition prend du temps, à la fois pour vérifier votre fournisseur et pour déposer des réclamations en cas de problème. Tenez-en compte dans les ressources de votre équipe avant de souscrire à ce service supplémentaire.
Quels types de produits sont les meilleurs pour obtenir une assurance expédition ?
Comme mentionné ci-dessus, il existe quelques types de produits distincts qui sont plus adaptés à l'assurance. Les marques de commerce électronique qui devraient investir dans une assurance d'expédition incluent généralement :
- Biens de grande valeur : bijoux, appareils électroniques, produits de luxe ou œuvres d’art, dont le coût en cas de perte ou de dommage peut être substantiel.
- Articles fragiles ou délicats : produits comme la verrerie, la céramique ou l’artisanat raffiné, qui sont plus susceptibles d’être endommagés pendant le transport.
- Produits personnalisés ou uniques : Articles uniques ou produits sur mesure difficiles ou impossibles à remplacer.
- Expéditeurs internationaux : entreprises expédiant à l’international, où les risques tels que les retards douaniers, les vols ou les mauvaises manipulations augmentent.
- Services de boîtes d'abonnement : livraisons mensuelles de produits où les expéditions fréquentes augmentent la probabilité d'un problème.
L’assurance expédition aide ces marques à réduire les risques financiers et à protéger leurs relations clients.
Combien coûte l'assurance d'expédition ?
Une marque de commerce électronique peut obtenir une assurance d’expédition de plusieurs manières, chacune offrant un coût différent et d’autres considérations.
Tous les principaux transporteurs nationaux et de nombreux transporteurs régionaux proposent une assurance expédition.
- USPS : offre une assurance pour les envois nationaux et internationaux, couvrant les articles perdus, endommagés ou manquants. Priority Mail et Priority Mail Express sont fournis avec une assurance intégrée, avec une couverture supplémentaire disponible.
- UPS (United Parcel Service) : offre une couverture de la valeur déclarée des colis, qui agit comme une assurance. Vous pouvez assurer les envois jusqu'à 100 $ par défaut, avec des options pour acheter une couverture supplémentaire en fonction de la valeur du colis.
- FedEx : Similaire à UPS, FedEx propose une couverture de valeur déclarée, couvrant automatiquement jusqu'à 100 $ par envoi, avec la possibilité d'acheter une assurance supplémentaire pour les marchandises de plus grande valeur.
- DHL Express : propose une assurance pour les expéditions nationales et internationales, y compris une option de couverture appelée « DHL Shipment Value Protection » pour les articles de grande valeur.
Il existe également des fournisseurs tiers parmi lesquels choisir. Vérifiez auprès de votre transporteur ou de votre prestataire logistique les tarifs commerciaux si vous êtes une marque de commerce électronique souhaitant assurer vos envois.
- Il existe de nombreuses compagnies d’assurance spécialisées dans l’assurance maritime, qui proposent souvent des options de couverture plus flexibles et plus rentables, en particulier pour les expéditions à volume élevé ou internationales.
Dépôt d'une réclamation d'assurance
Il est important de noter que la souscription d'une assurance expédition ne représente que la moitié de l'équation. L'assurance des colis peut vous apporter une tranquillité d'esprit en cas de marchandises manquantes ou endommagées pendant le transport. Mais il existe une série de mesures à prendre en cas de problème avec les colis.
Si vous avez une assurance expédition et que vous recevez des plaintes de clients concernant un colis manquant ou endommagé, vous devez alors déposer une réclamation pour obtenir un remboursement et rectifier le problème.
Chaque transporteur et chaque compagnie d'assurance ont leurs propres règles et protocoles concernant le dépôt d'une réclamation d'assurance. Certains peuvent avoir un délai spécifique pour déposer la réclamation, ou la déposer après que le problème a été signalé. Certains devront d'abord émettre un rapport d'exception de livraison, qui peut vous aider à suivre tout problème d'expédition. Discutez avec votre transporteur ou votre assureur des étapes à suivre pour déposer une réclamation avant de souscrire une assurance d'expédition.
Conclusion
Il existe deux raisons principales pour lesquelles une marque de commerce électronique doit assurer les colis, récupérer le coût des colis manquants ou endommagés et maximiser la satisfaction du client si les colis sont perdus ou endommagés pendant le transport.
Si vous expédiez des marchandises qui sont bien adaptées à l'assurance d'expédition, cela peut être une excellente solution à long terme pour les résultats de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.
Source à partir de DCL Logistique
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