Table des matières
1. Qu'est-ce qu'un e-mail d'abandon de navigation et pourquoi est-il si efficace ?
2. Exemples d'e-mails d'abandon de produit et de navigation
3. Parcourez les lignes d'objet des e-mails d'abandon
4. Abandon de panier vs abandon de navigation vs abandon de produit
5. Le modèle de messagerie d'abandon de navigation
6. Emballer
7. FAQ
Il ne fait aucun doute que la valeur des e-mails d'abandon de panier est indiscutable. Cependant, que faire des clients potentiels qui ne parviennent jamais à placer des articles dans leur panier ?
Parcourir les e-mails d'abandon – un type d'automatisation des e-mails déclenché lorsque les visiteurs quittent des pages importantes – peut vous aider à renouer avec ce vaste bassin de lèche-vitrines, à les ramener dans votre magasin et à récupérer ces conversions perdues.
« Avec un taux de conversion 1,126 XNUMX % plus élevé que les campagnes promotionnelles, les messages d'abandon de navigation deviennent populaires car de plus en plus de consommateurs comptent sur eux pour faire leurs achats. »
Rapport Omnisend, 2023
Ce guide couvre certaines bonnes pratiques en matière d'abandon de navigation, des idées de contenu et des stratégies de courrier électronique et de SMS qui peuvent nourrir vos prospects vers une vente. Nous partagerons également des e-mails et parcourrons des exemples de SMS d'abandon ainsi que certaines des meilleures lignes d'objet que nous avons vues récemment.
Qu’est-ce que l’e-mail d’abandon de navigation et pourquoi est-il si efficace ?
Les e-mails d'abandon de navigation sont des messages automatisés envoyés aux abonnés aux e-mails qui consultaient des produits sur votre site Web mais n'ont jamais placé d'article dans leur panier. L'envoi de tels e-mails ou messages texte est une opportunité pour les spécialistes du marketing d'amener ces contacts connus à finaliser l'achat.
Grâce aux e-mails d'abandon de navigation, les commerçants peuvent automatiser les messages pertinents destinés à ces lèche-vitrines pour leur rappeler leur intérêt initial pour leurs produits. Et comme ces messages sont envoyés aux abonnés par courrier électronique, ils peuvent utiliser les données des clients pour personnaliser davantage les messages, par exemple avec des recommandations de produits ou des incitations, en fonction de l'historique des achats.
Les e-mails d'abandon de navigation sont parfaits pour engager les clients au milieu de leur parcours d'achat – et ils fonctionnent. Imaginez un e-mail simple mais convivial disant : « Hé ! Faites une double prise. Ce vêtement emblématique ne restera pas éternellement ! » peut réengager un acheteur abandonné et économiser sur les coûts de reciblage payés.
En général, ces e-mails d'abandon de navigation font souvent partie des messages les plus rentables envoyés par les programmes de marketing par e-mail des détaillants.
Un détaillant de mode et de vêtements qui envoie des e-mails d'abandon de navigation via Omnisend estime que ce sont les messages les plus réussis de son programme de messagerie.
En effet, les e-mails d’abandon de navigation ont connu une augmentation significative en 2023, les marques ayant presque doublé le nombre d’e-mails de ce type envoyés par rapport à l’année précédente.
Ces e-mails ont enregistré une augmentation de 89.4 % du volume d'envoi d'une année sur l'autre et ont maintenu des mesures de performances impressionnantes. Il a notamment réalisé un taux d'ouverture de 31.1% et un taux de clic de 3.3%, tandis que les commandes résultant de ces emails ont augmenté de 50.8%.
Voici comment ils se sont comparés.
Exemples d'e-mails d'abandon de produit et de navigation
Plus loin dans l'article, nous discuterons du modèle d'abandon de produit et des e-mails de navigation abandonnés, mais examinons d'abord quelques exemples d'e-mails d'abandon de navigation en action.
Notez qu'ils contiennent tous une courte copie, incluent les produits abandonnés et des liens vers des produits populaires sur leurs sites.
1. Asos
L’un des meilleurs exemples d’abandon de navigation vient d’Asos. Notez qu'ils ont répertorié six produits, un CTA vers des produits tendance et des liens vers des marques populaires.
2. Bijoutiers Silver Street
L'e-mail d'abandon de navigation de Silver Street Jewellers utilise une bonne partie des meilleures pratiques d'abandon de navigation, notamment une image et un texte de héros directs, les articles consultés et des liens vers d'autres produits populaires.
3. Chaussures célèbres
Plus d'exemples d'e-mails d'abandon de navigation pour vous - cette fois de Famous Footwear, qui montre l'article unique consulté, plus le prix réduit (en plus du prix régulier).
4. Debenhams
Debenhams montre une tendance similaire à celle des autres exemples d'e-mails d'abandon de navigation, avec l'élément consulté, ainsi qu'un titre agréable et accrocheur.
5. Gorsuch
Gorsuch s'en tient également aux meilleures pratiques d'abandon de navigation, avec un texte court, des éléments consultés en surbrillance et pas grand-chose d'autre qui puisse potentiellement distraire le destinataire.
6. Pâte et presse
De même, Pulp & Press le garde propre et simple, avec un joli titre et une belle image, ainsi que l'élément de navigation abandonné.
7. Sur
On va droit au but, en répertoriant non seulement les articles consultés, mais en offrant également la livraison gratuite dans la brève description.
Parcourir les lignes d’objet des e-mails d’abandon
Voici 10 lignes d'objet spécifiques à l'abandon de navigation qui ont attiré notre attention et qui pourraient valoir la peine d'être testées auprès de votre public :
- Quelque chose a attiré votre attention ?
- Le vouliez-vous ?
- ✨Choisi uniquement pour vous ✨
- Jetez un deuxième coup d'oeil!
- Est-ce que vous les aviez à l'œil ? 🛍️
- [Nom du client] – vous avez bon goût !
- Il faut dire que tu as bon goût ❤️
- Faites une double-prise
- Est-ce votre prochain [nom du produit] ?
- Est-ce que vous nous surveilliez ?
Peu importe que vous choisissiez ces lignes d'objet ou d'autres lignes d'objet d'abandon de navigation, n'oubliez pas de les rendre courtes et convaincantes. De cette façon, les destinataires seront intrigués et voudront ouvrir et vérifier ce qu'il y a à l'intérieur.
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Abandon de panier vs abandon de navigation vs abandon de produit
Bien que ces trois messages semblent similaires, ils fonctionnent chacun un peu différemment. Examinons chacun de plus près et voyons en quoi ils sont différents.
- E-mails d'abandon de panier: envoyé aux acheteurs qui placent des articles dans leur panier mais partent sans finaliser leur achat
- Parcourir les e-mails d'abandon : Messages déclenchés lorsqu'un visiteur arrive sur tous page ou catégorie de produit sur votre site
- Abandon de produit: Une forme d'abandon de navigation où des messages sont déclenchés lorsqu'un visiteur arrive sur une page de produit spécifique
Abandon de panier
Les messages d'abandon de panier font partie des messages de conversion les plus efficaces que les détaillants envoient à partir de leurs programmes de messagerie. Après tout, ils ciblent les acheteurs qui ne pourraient pas être plus près de réaliser un achat.
Même si le taux moyen d'ajout au panier n'est que de 10.9 %, ce qui signifie que votre groupe d'acheteurs éligibles pour recevoir des e-mails de panier abandonné ne représente qu'un dixième du trafic de votre site (encore moins si vous n'avez pas leurs adresses e-mail), le les messages génèrent des revenus élevés car l'intention d'achat des destinataires est élevée, ce qui rend ces messages essentiels pour tout détaillant.
Parcourir l'abandon
Désormais, avec les messages d'abandon de navigation, la règle reste la même : vous ne pouvez approcher que les visiteurs que vous pouvez identifier comme contacts dans votre liste de diffusion.
Mais comme ils n'ont pas besoin de placer d'articles dans leur panier, le bassin de personnes éligibles que vous pouvez cibler avec des e-mails d'abandon de navigation est beaucoup plus large. Bien que les messages ne soient pas aussi ciblés que les e-mails d'abandon de panier, le contenu sera basé sur ce que le visiteur a consulté sur votre site Web. L’envoi de ces messages segmentés à un public plus large contribuera à augmenter les ventes.
Abandon de produit
En cas d'abandon de produit, des messages sont déclenchés lorsque le visiteur arrive uniquement sur la page du produit, ce qui signifie que le client a manifesté son intérêt pour un produit spécifique. Cela vous permet d’envoyer des messages plus ciblés qu’avec une stratégie générale d’abandon de navigation. Et même si vous envoyez moins de messages grâce à cela, ils sont plus ciblés et plus susceptibles de se convertir.
Pour mieux comprendre la taille de l'audience et les performances de chacun, consultez l'exemple d'un client Omnisend qui a récemment lancé les trois flux de travail le même jour :
Comme vous pouvez le constater, parce que les messages d'abandon de navigation et d'abandon de produit sont ciblés et opportuns, ils sont pertinents pour le public. Ils ont donc bien travaillé pour convertir les lèche-vitrines en clients réels. En attendant que les visiteurs placent quelque chose dans le panier, vous laissez de l'argent sur la table.
Maintenant que nous avons identifié la valeur des messages d'abandon de navigation, comment en créer un qui séduise les clients ?
Le modèle de messagerie d’abandon de navigation
Un workflow d’abandon de navigation ne doit pas nécessairement être une série de plusieurs messages. Les acheteurs qui viennent de parcourir votre magasin peuvent avoir ou non une intention d'achat élevée. Leur envoyer un ou deux rappels aimables devrait suffire, dans la plupart des cas, à déclencher une action de suivi.
Les détaillants qui mettent en place l’automatisation de la navigation et de l’abandon de produits utilisent souvent une combinaison d’un e-mail et d’un message texte automatisé. Certains n’envoient même qu’un seul message SMS, qui pourrait ressembler à ceci :
Cependant, dans le cadre des bonnes pratiques en matière d’abandon de navigation, nous vous recommandons d’utiliser simultanément le courrier électronique et les SMS. Dans l'e-mail, vous pouvez mettre en avant vos avantages et vos produits abandonnés et mieux cibler vos groupes de clients en fonction de leurs achats antérieurs et de leur comportement sur site. Il peut être utile de segmenter et d'adapter différents messages aux clients fidèles et aux acheteurs qui n'ont jamais acheté.
Une autre idée pour les messages d’abandon de navigation est de les envoyer uniquement pour des produits chers. Dans ces cas, vous pouvez mettre en évidence les options de support client, telles que le chat en direct, pour répondre à toutes vos questions et étendre le flux de travail en raison d'une fenêtre de prise de décision plus longue.
Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler ce workflow d’abandon de navigation.
Lors de la conception de votre flux de travail d'abandon, vous souhaiterez peut-être prendre en compte quelques bonnes pratiques en matière d'abandon de navigation :
- Utilisez une rédaction courte et agréable et appliquez-la directement à leur intention. Quelque chose comme « Hé, faites une double-prise » ou « Est-ce que quelque chose a attiré votre attention ? » N'oubliez pas qu'il s'agit d'un rappel amical et non d'une campagne « acheter ou mourir »
- Dans votre e-mail, incluez les produits qui ont réellement été abandonnés
- Incluez vos meilleures ventes. Si ces produits sont autant appréciés, ils méritent d’être mis en avant
- Ne manquez pas votre opportunité de mettre en valeur vos avantages : livraison gratuite, retours faciles, récompenses de fidélité, et plus encore
- Ne vous sentez pas obligé d'offrir des réductions. Enregistrez-les, si nécessaire, lorsque leur intention d'achat devient plus prononcée
Conclure
Créer une automatisation de l'abandon de navigation peut sembler une tâche ardue pour les spécialistes du marketing, mais avec les bons outils et les meilleures pratiques disponibles en matière d'abandon de navigation, cela n'a jamais été aussi simple. Il y a beaucoup à faire pour y remédier, et comprendre les différences entre eux et la meilleure façon d'envoyer ces messages ciblés de navigation/d'abandon de produit est un bon début.
Les messages automatisés et basés sur le comportement envoyés par e-mail et SMS sont la définition même de l'envoi du bon message, au bon consommateur, via le bon canal, au bon moment – et les chiffres le prouvent.
QFP
1. Comment fonctionne un email d'abandon de navigation ?
La navigation dans les e-mails d'abandon fonctionne en utilisant l'automatisation pour réengager les clients potentiels, en leur rappelant les articles qu'ils ont consultés mais qu'ils n'ont pas ajoutés à leur panier. L’objectif est d’encourager ces acheteurs à revenir et à finaliser leur achat.
2. Comment rédiger un e-mail d’abandon de navigation ?
Incluez une ligne d'objet personnalisée et accrocheuse, des images et des descriptions des produits consultés par le client, ainsi qu'un appel à l'action clair et convaincant pour revenir sur le site et acheter. Vous pouvez également envisager d’inclure une incitation, telle qu’un code de réduction, et de créer un sentiment d’urgence. Assurez-vous également que votre e-mail est visuellement attrayant et optimisé pour les appareils mobiles.
3. Combien d’e-mails d’abandon de navigation dois-je envoyer ?
Envoyez deux à trois emails d’abandon de navigation dans le cadre d’une séquence, espacées de quelques jours. Trop d’e-mails peuvent être perçus comme du spam, alors qu’un seul e-mail peut être ignoré. Expérimentez et suivez les taux d’ouverture pour trouver le juste milieu.
4. Quand dois-je envoyer un e-mail d'abandon de navigation ?
Le premier e-mail d'abandon de navigation doit être envoyé une heure après que le client ait quitté votre site. Des e-mails de suivi peuvent être envoyés 12 à 24 heures plus tard et, si nécessaire, quelques jours plus tard. Les délais d'envoi optimaux varient en fonction des modèles de comportement de votre public, alors tenez-en également compte.
5. Dans quelle mesure les e-mails d'abandon de navigation sont-ils efficaces ?
Les e-mails d'abandon de navigation se sont avérés très efficaces, avec des taux d'ouverture d'environ 30 %, des taux de clics d'environ 3 % et des taux de conversion généralement compris entre 0.3 et 0.5 %. Ils peuvent générer une augmentation significative des commandes lorsqu’ils sont exécutés correctement dans le cadre de votre stratégie de remarketing automatisée.
Source à partir de Omnisend
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