Dans le monde trépidant du commerce électronique, l’expédition peut faire ou défaire votre entreprise. Alors que nous traversons l’année 2024, les détaillants sont confrontés à une myriade de défis, allant de la hausse des coûts et des retards de livraison aux préoccupations environnementales et à l’intégration technologique. Mais n’ayez crainte ! Nous avons compilé une liste de 9 stratégies intelligentes pour vous aider à résoudre de front ces problèmes d'expédition courants.

Table des matières
● Diversifier pour lutter contre les perturbations de la chaîne d'approvisionnement
● Réduisez les coûts d'expédition avec ces 9 tactiques
● Minimiser les délais de livraison et tenir les clients informés
● Protégez vos produits et vos bénéfices avec une assurance d'expédition
● Évitez les expéditions perdues grâce à ces 9 bonnes pratiques
● Naviguez dans les changements douaniers et réglementaires comme un pro
● Adoptez la durabilité dans votre stratégie d'expédition
● Investissez dans un service client haut de gamme qui couvre votre logistique
● Intégrer de manière transparente la technologie d'expédition et maintenir la sécurité des données

Diversifier pour lutter contre les perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Dans un monde de plus en plus interconnecté, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir des conséquences considérables. Prenez le blocage du canal de Suez en 2021, qui a bloqué quotidiennement 9.6 milliards de dollars de commerce mondial, selon la BBC. Même si des événements de cette envergure sont rares, les entreprises de commerce électronique doivent se préparer aux perturbations potentielles causées par les tensions géopolitiques, les catastrophes naturelles et les pandémies.

Une stratégie efficace pour atténuer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement est la diversification. En répartissant votre inventaire sur plusieurs sites, vous pouvez vous assurer que si un établissement est touché, vous pouvez toujours exécuter les commandes d'un autre. De même, un partenariat avec plusieurs transporteurs maritimes vous permet de réagir rapidement en cas de retards ou de contraintes de capacité.

Réduisez les coûts d’expédition avec ces 8 tactiques

La hausse des frais d’expédition peut gruger vos bénéfices et faire fuir les clients. Pour contrôler vos dépenses, envisagez ces 9 tactiques de réduction des coûts :

1. Comparez les prix des différents opérateurs pour trouver les meilleures offres pour votre entreprise.
2. Utilisez l’emballage fourni par le transporteur lorsque cela est possible pour éviter des coûts inutiles.
3. Explorez les options d'expédition forfaitaires pour les articles ou les destinations fréquemment expédiés.
4. Négociez les tarifs avec les transporteurs en fonction de votre volume d’expédition.
5. Externalisez le transport aller-retour depuis le réseau de distribution d'Chovm.com pour bénéficier de ses économies d'échelle. Actuellement, plus de 1,700 100 prestataires de fret et XNUMX entreprises de logistique coopèrent avec chovm.com pour répondre aux demandes logistiques des propriétaires d'entreprises.
6. Optimisez votre emballage pour minimiser les frais de poids volumétrique.
7. Proposez le retrait en magasin ou la livraison locale pour les clients à proximité.
8. Mettez en œuvre des seuils de livraison gratuite pour encourager les commandes plus importantes et compenser les coûts.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez réduire considérablement vos frais d'expédition sans compromettre la qualité du service.

Minimisez les délais de livraison et tenez les clients informés

Les livraisons tardives peuvent frustrer les clients et nuire à votre réputation. En fait, 58 % des consommateurs abandonneraient une marque après seulement trois expéditions retardées, comme le rapporte Shopify. Pour minimiser l'impact des retards, il est essentiel de définir des attentes claires avec vos clients et de les tenir informés tout au long du processus d'expédition.

Commencez par choisir des transporteurs qui offrent des délais de livraison et des garanties fiables. Communiquez dès le départ les dates d'expédition estimées et fournissez des informations de suivi afin que les clients puissent surveiller leurs colis en temps réel. Pensez à utiliser des 3PL avec fonction de suivi, qui permet aux clients d'accéder au suivi sur carte en direct et de recevoir des notifications pour chaque colis.

Si des retards surviennent, contactez de manière proactive les clients concernés pour vous excuser et fournir des mises à jour. La transparence et une communication rapide peuvent grandement contribuer à maintenir la confiance des clients.

Protégez vos produits et vos bénéfices avec une assurance expédition

Les marchandises endommagées sont une réalité frustrante du commerce électronique. Même si un emballage soigné peut aider, certains facteurs échappent à votre contrôle. C'est là qu'intervient l'assurance expédition : elle protège votre entreprise contre les pertes financières dues à des colis endommagés ou perdus.

De nombreux transporteurs, comme UPS, proposent une assurance intégrée pour les envois de moins de 100 $. Pour les articles de plus grande valeur, envisagez de souscrire une couverture supplémentaire. La tranquillité d’esprit vaut bien le petit investissement.

N'oubliez pas que la façon dont vous traitez les envois endommagés peut améliorer ou défaire l'expérience client. Mettez en place un processus clair pour signaler les dommages, déposer des réclamations et émettre des remplacements ou des remboursements.

Évitez les expéditions perdues grâce à ces 9 bonnes pratiques

Peu de choses sont plus frustrantes pour les clients que d'attendre avec impatience un colis, pour ensuite découvrir qu'il a disparu pendant le transport. Même si certains facteurs, comme le vol, peuvent échapper à votre contrôle, il existe plusieurs bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour minimiser le risque de perte d'envois :

1. Collaborez avec des transporteurs réputés qui ont fait leurs preuves en matière de livraison fiable.
2. Assurez-vous que vos étiquettes d’expédition sont claires, précises et solidement fixées au colis.
3. Utilisez des matériaux d’emballage durables et résistants aux intempéries pour vous protéger contre les dommages ou la dégradation des étiquettes.
4. Exigez une confirmation de signature pour les envois de grande valeur ou sensibles.
5. Activez la vérification de l'adresse, telle que Google Autocomplete, pour éviter les erreurs lors du paiement.
6. Fournissez des informations de suivi détaillées à la fois à votre équipe et au client.
7. Configurez des notifications automatisées pour les exceptions ou les retards de livraison.
8. Mettez en place un processus clair pour signaler et résoudre les expéditions perdues.
9. Pensez à utiliser des dispositifs de suivi GPS pour les colis de grande valeur ou urgents.

En mettant en œuvre ces bonnes pratiques, vous pouvez réduire le risque de perte d’envois et garantir une expérience de livraison plus fluide à vos clients.

Naviguez dans les changements douaniers et réglementaires comme un pro

Le transport maritime international comporte son propre ensemble de défis, depuis les réglementations et droits de douane jusqu'aux accords commerciaux en constante évolution. L’après-Brexit et d’autres changements commerciaux mondiaux ont encore compliqué le paysage des entreprises de commerce électronique.

Pour naviguer dans ces complexités, il est essentiel de rester informé des dernières réglementations et exigences de chaque pays vers lequel vous expédiez. Utilisez les ressources fournies par votre transporteur, telles que le Guide des douanes FedEx, pour vous assurer que vous disposez de la documentation appropriée et que vous êtes prêt à faire face à tous les droits ou taxes applicables.

Soyez transparent avec vos clients sur les frais de douane potentiels et les délais de traitement. Incluez des avertissements clairs sur votre page de politique d'expédition et fournissez des mises à jour en cas de retards inattendus.

Adopter la durabilité dans votre stratégie d’expédition

La durabilité est devenue une priorité absolue pour les consommateurs, avec 28 % des acheteurs américains prenant en compte l'impact environnemental de la livraison lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, selon Statista. En tant qu'entreprise de commerce électronique, il est essentiel d'intégrer des pratiques respectueuses de l'environnement dans votre stratégie d'expédition.

Une étape simple consiste à passer à des matériaux d’emballage durables, tels que les plastiques biodégradables ou le carton recyclé. Vous pouvez également optimiser la taille de vos emballages pour minimiser les déchets et réduire votre empreinte carbone.

Investissez dans un service client haut de gamme qui couvre votre logistique

Quelle que soit la qualité de votre planification, des problèmes d’expédition surviendront forcément de temps en temps. La façon dont vous gérez ces situations peut faire toute la différence pour économiser votre temps et votre énergie et protéger vos intérêts.

Le programme Trade Assurance d'Chovm.com offre une couche de sécurité supplémentaire aux acheteurs et aux vendeurs. Le programme offre une assurance de paiement ou une assurance de remboursement si vous ne recevez pas les marchandises promises dans votre contrat d'achat conformément aux informations d'expédition, ce service vous permet d'opérer avec plus de confiance et de tranquillité d'esprit.

En tirant parti de ce programme, vous pourrez mieux planifier et gérer les stocks en sachant que les commandes seront livrées à temps. En cas de retard de livraison, vous recevrez un coupon qui pourra être utilisé pour de futurs achats. Chovm.com examine directement votre réclamation, ce qui vous fait gagner du temps dans les négociations avec les fournisseurs. Tout ce que vous avez à faire est de :

1. Trouvez des produits prenant en charge la garantie de livraison à temps.
2. Payez en utilisant votre mode de paiement préféré via la plateforme Chovm.com.
3. Faites une réclamation en cas de retard.

Pour les acheteurs Scaleup, Enterprise et Enterprise Pro, la compensation est automatiquement versée sur leurs comptes.

Intégrez de manière transparente la technologie d’expédition et maintenez la sécurité des données

À l’ère numérique d’aujourd’hui, une entreprise de commerce électronique moderne repose sur la technologie. Pourtant, l’intégration de plusieurs plates-formes et outils peut s’avérer difficile, notamment en matière d’expédition.

Entre la gestion des commandes, le suivi des stocks et les notifications de livraison, la technologie d'expédition doit être intégrée de manière transparente pour garantir précision et efficacité. La sécurité des données, y compris la protection des informations sur les clients pendant le processus logistique, est également de la plus haute importance.

Chovm.com propose une suite complète d'outils et de ressources pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus d'expédition. En tirant parti d'Chovm.com Freight, les vendeurs peuvent facilement comparer les devis de plusieurs prestataires logistiques, réserver des expéditions et suivre leur cargaison dans le monde entier. L'intégration de la plateforme avec les logiciels de commerce électronique populaires garantit un flux fluide d'informations entre les systèmes.

À mesure que la technologie continue d’évoluer, il sera crucial de rester à jour avec les dernières innovations pour rester compétitif dans le paysage du commerce électronique.

Conclusion

L’expédition peut être complexe, mais cela ne doit pas nécessairement être un casse-tête. En mettant en œuvre ces 9 stratégies intelligentes, allant de la diversification de votre chaîne d'approvisionnement à l'adoption du développement durable, vous pouvez résoudre les problèmes courants de transport maritime et les transformer en opportunités de croissance.

N'oubliez pas que votre stratégie d'expédition fait partie intégrante de votre expérience client. En donnant la priorité à la transparence, à l’efficacité et à la personnalisation, vous pouvez constituer une clientèle fidèle qui soutiendra votre entreprise pour les années à venir.

Alors que nous naviguons dans le monde en constante évolution du commerce électronique en 2024 et au-delà, rester adaptable et innovant dans votre approche d'expédition sera la clé du succès. Que vous choisissiez de conserver la logistique en interne ou de l'externaliser auprès d'un partenaire 3PL de confiance comme les services d'expédition et de logistique Trade Assurance d'Chovm, l'objectif reste le même : offrir une expérience exceptionnelle qui incite les clients à revenir pour en savoir plus.