Les clients peuvent facilement ajouter des produits au panier de la boutique virtuelle des fêtes et procéder au paiement en quelques clics.
Les principaux détaillants américains Amazon et Walmart ont introduit des expériences d'achat virtuelles et basées sur l'IA pour répondre aux besoins des clients pendant la saison des fêtes 2024.
Amazon a lancé la boutique virtuelle des fêtes de fin d'année, une expérience d'achat qui exploite la technologie 3D immersive alimentée par Amazon Beyond.
Cet espace virtuel présente plus de 100 cadeaux haut de gamme, proposant des produits haut de gamme et des cadeaux de Noël de marques telles que Beats x Kim Kardashian et Kate Spade.
Il comprend également une gamme d’articles dans des catégories telles que la mode, la maison et l’électronique.
La boutique virtuelle de vacances d'Amazon présente également une boutique de jouets virtuelle proposant des jouets, des jeux et des kits d'activités de marques telles que LEGO et Disney, ainsi que des offres de petites entreprises.
Les clients peuvent facilement ajouter des produits à leur panier et procéder au paiement en quelques clics.
Carmen Nestares Pleguezuelo, vice-présidente du marketing et de la technologie d'Amazon Amérique du Nord, a déclaré : « Nous innovons constamment pour améliorer l'expérience d'achat et permettre aux clients de découvrir des produits de manière simple et amusante.
« Avec la boutique virtuelle des fêtes, nous sommes ravis de transporter les acheteurs dans une nouvelle expérience immersive où ils pourront parcourir plus de 300 des cadeaux et jouets les plus convoités de la saison. »
Walmart utilise également des outils d’IA et de genIA pour rationaliser le parcours d’achat des fêtes.
Le site Web de l'entreprise propose désormais des expériences personnalisées en fonction des préférences des clients à l'aide de technologies d'IA, tandis que genAI prédit le contenu susceptible d'intéresser les acheteurs.
Aux États-Unis, les clients qui ont déjà recherché des jeux de société peuvent voir des offres ou des idées de cadeaux associées.
À l’échelle internationale, Walmart a mis en œuvre des fonctionnalités de personnalisation basées sur genAI au Mexique, offrant aux clients un plus large éventail de recommandations de produits personnalisés pour la période des fêtes.
L'entreprise utilise l'IA pour identifier les influenceurs et partager leur contenu sur Walmart.com, permettant aux clients de découvrir les articles tendance recommandés par leurs créateurs préférés.
Walmart a également mis à niveau son nouvel assistant de support client basé sur genAI pour offrir une expérience plus personnalisée.
Reconnaissant les clients dès le départ, l'assistant va désormais au-delà de la simple compréhension de leurs intentions en effectuant des tâches telles que la localisation des commandes et la gestion des retours.
Sam's Club, l'entreprise de magasins-entrepôts appartenant à Walmart, a déployé sa technologie de sortie dans tous ses locaux.
Équipée d’IA et de vision par ordinateur, la technologie a été conçue pour réduire considérablement les temps d’attente et offrir une expérience de sortie sans friction aux membres.
En octobre 2024, Amazon a révélé son intention de déployer une nouvelle solution basée sur l'IA, la récupération de colis assistée par vision (VAPR), sur 1,000 2025 camionnettes de livraison électriques d'ici début XNUMX.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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