Votre téléphone vibre, vous baissez les yeux. Quelqu’un a mentionné votre marque sur LinkedIn… mais pas dans le bon sens. Vous démarrez votre ordinateur portable d’une main et prenez votre Red Bull de l’autre. Bienvenue dans le monde de la veille de marque.
Mais souvent, la surveillance de la marque ne se limite pas à répondre aux commentaires qui mentionnent votre marque : il s'agit de comprendre le sentiment des clients et d'utiliser leurs commentaires pour façonner la réputation de votre marque en temps réel.
Qu’est-ce que la surveillance de marque et pourquoi est-elle importante ?
Que cela vous plaise ou non, des conversations ont lieu constamment au sujet de votre marque. Certaines sont positives, d'autres négatives. La surveillance de la marque est le moyen le plus efficace de suivre ces conversations.
La surveillance de marque consiste à identifier les conversations et à y réagir. Vous pouvez amplifier les commentaires positifs ou éteindre les commentaires négatifs avant qu'ils ne dégénèrent en drame public et n'aient un impact sur votre réputation.
La façon dont vous réagissez contribue à façonner le récit de votre marque, de manière positive ou négative, c'est pourquoi c'est important.
Les outils dont vous avez besoin pour surveiller votre marque sont souvent déterminés par la partie de l’espace en ligne que vous devez surveiller.
On suppose souvent que la surveillance de la marque uniquement Cela se produit sur les réseaux sociaux, mais à mon avis, cela peut se produire à trois endroits en ligne : les sites Web, les réseaux sociaux et les LLM.
Donc, si vous souhaitez surveiller efficacement votre marque, vous devez la surveiller à ces trois endroits.
Voici comment procéder :
1. Suivi de la marque sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide pour les clients de donner leur avis en temps réel sur votre marque. C'est donc souvent le premier endroit auquel les spécialistes du marketing pensent lorsqu'ils pensent à la surveillance de la marque.
Pour commencer, réfléchissez aux plateformes sur lesquelles les conversations sur votre marque se déroulent le plus fréquemment.
Identifiez les plateformes de médias sociaux que vos clients utilisent
Vos clients utilisent-ils LinkedIn, X, Facebook, TikTok ou autre ? Où qu'ils se trouvent, vous devez trouver un outil qui vous aide à surveiller les plateformes sur lesquelles vos clients mentionnent fréquemment votre marque sur les réseaux sociaux.
Voici quelques-uns des outils de surveillance de marque sur les réseaux sociaux payants les plus populaires et les plateformes qu'ils prennent en charge :
| X | Threads | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Montre de marque | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sproutsocial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Mention | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Note latérale. Certains réseaux sociaux comme LinkedIn ne disposent pas d'API accessible au public. Par conséquent, pour surveiller des plateformes comme celle-ci, vous devrez utiliser l'un des outils payants ci-dessus ou essayer mes méthodes « hacky » ci-dessous.
Si vous ne souhaitez pas utiliser d'outil payant, il existe d'autres moyens de surveiller votre marque gratuitement. Par exemple, chez Ahrefs, nous surveillons Twitter, ou « X » comme on l'appelle désormais, à l'aide d'un webhook dans Slack.
Plus simplement, nous obtenons un flux de mentions « ahrefs » dans notre espace de travail Slack. Cela ressemble à ceci.
Cela nécessite toujours une révision manuelle, mais c'est utile pour suivre les mentions de marque dans votre espace de travail.
Une fois que vous avez décidé de la plateforme que vous souhaitez surveiller et que vous avez choisi un outil, la surveillance de la marque consiste davantage à analyser l'intention des commentaires. C'est ce que nous appelons l'analyse des sentiments.
Comprendre le sentiment dominant pour votre marque
L'analyse des sentiments est un processus de classification de textes en groupes positifs, négatifs ou neutres. Il s'agit d'un élément important de la surveillance de la marque sur les réseaux sociaux, car il vous donne une idée claire de ce que vos clients pensent de votre marque.
- Sentiment positif – Montre ce que les clients aiment dans votre produit et comment vous pouvez l’améliorer
- Sentiment négatif – Vous montre ce que les clients n'aiment pas dans votre produit et ce que vous faites mal
- Sentiment neutre – Manque de sentiment positif ou négatif fort
Pour la plupart des entreprises, l’astuce consiste à trouver et à gérer les mauvaises critiques (ou les sentiments négatifs) avant qu’elles ne deviennent incontrôlables et à décider comment agir (améliorer le service, s’excuser, offrir un bon d’achat).
Les outils payants mentionnés précédemment intègrent une analyse des sentiments dans leurs interfaces, ce qui facilite l’identification des mauvais commentaires.
Par exemple, sur Brandwatch, voici un exemple de la manière dont cet outil signale les avis négatifs.
Voici un exemple d'évaluation positive utilisant le même outil. Les commentaires sont clairement étiquetés dans ces exemples.
Sprout Social dispose également d'un résumé des sentiments pour voir comment les gens réagissent à vos publications sur les réseaux sociaux.
Awario est un autre outil doté d'une bonne fonctionnalité d'analyse des sentiments et qui présente les sentiments des clients dans un tableau de bord clair.
Mention est également un moyen économique (et mon préféré) de surveiller votre marque, ainsi que de surveiller les sites Web et les forums. Cela fonctionne également sur les réseaux sociaux, de TikTok à Pinterest (et même à la radio et à la télévision aux États-Unis).
Il ne manque pas d’outils payants pour surveiller les sentiments sur les réseaux sociaux, mais ils ont souvent un prix.
Si vous souhaitez une alternative plus économique à ces outils et que vous êtes prêt à faire quelques efforts, vous pouvez utiliser un outil comme l'API Google Sheets de Text to Data. Il coûte environ 17 $ pour 5000 XNUMX appels API.
Voici une démonstration de son fonctionnement, et voici mon test de 30 secondes utilisant l'API Sheets et quelques avis inventés pour tester comment il les a classés.
Si vous avez des commentaires sur une publication particulière que vous souhaitez analyser, vous pouvez utiliser cet outil pour analyser le sentiment et extraire des données de votre flux de médias sociaux à l'aide d'un outil comme Panda Extract.
2. Suivi de la marque sur les sites Web
Avec au moins 1.88 milliard de sites Web en ligne dans le monde, il existe une légère Il y a de fortes chances que quelques personnes mentionnent votre marque. Alors, comment pouvez-vous surveiller au mieux les mentions de votre marque ? Voici ce que je suggère.
Commencez avec Google
Rechercher le nom de votre marque sur Google est le moyen le plus rapide de découvrir sur quel type de site Web votre marque est mentionnée.
Étant donné que de nombreux types de sites Web différents sont intégrés aux résultats de recherche Google en tant que fonctionnalités SERP, c'est un bon moyen de comprendre sur quels sites Web vous devez vous concentrer dans le cadre de votre stratégie de surveillance de la marque de votre site Web.
Par exemple, si nous recherchons sur Google « Virgin Media », une société britannique de haut débit, nous pouvons voir que sa marque est mentionnée sur de nombreux sites d’information.
Pour cette entreprise, il serait important de surveiller les mentions de sites Web sur les sites d’information, car elles ont le potentiel d’avoir un impact sur sa réputation en ligne.
Alors, comment pouvons-nous surveiller ce genre de mentions ? En utilisant des alertes.
Configurer des alertes
D'après mon expérience, Ahrefs Alerts est le moyen automatisé le plus simple de surveiller les mentions de votre marque sur le Web.
Pour commencer à recevoir des alertes de mention de marque en utilisant Ahrefs :
- Aller à la section Plus menu dans Ahrefs
- Choisir Alertes à partir du menu déroulant
- Sélectionnez le Mentionne languette
- Cliquez sur + Ajouter une alerte
Puis:
- Entrez le nom de votre marque dans le Recherche requête colonne
- Ajoutez votre domaine au Exclure des domaines champ
- Mettez le l'intervalle à la fréquence que vous désirez
Je suis allé pour Tous les jours, mais vous pouvez également sélectionner Hebdomadaire si vous souhaitez des mises à jour moins fréquentes.
Surveillez les mots-clés de votre marque organique
Pour surveiller le exacte mots-clés que les gens utilisent pour rechercher votre marque sur Google, vous pouvez utiliser le Marque filtre dans Ahrefs.
Pour faire ça:
- Accédez à Keywords Explorer et saisissez le nom de votre marque dans la zone de recherche
- Allez à Termes correspondants signaler et sélectionner Brandedpuis frappe Appliquer
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez sélectionner Clusters par sujet parent pour obtenir un aperçu de certains des mots clés les plus importants pour votre marque.
En cliquant sur l'un des mots-clés, nous pouvons trouver les résultats de recherche Google exacts pour ce sujet. Je vais cliquer sur « annuler Virgin Media ».
En cliquant sur le mot-clé (ou sur l'un de ces mots-clés), nous arrivons à la Présentation du SERP page—qui affiche les meilleurs résultats de Google pour ce mot clé.
À partir de là, nous pouvons voir deux choses. 1) Le sous-domaine communautaire traite principalement de ce mot-clé. 2) Il existe un fil de discussion Reddit que nous devrions probablement surveiller, car il représente un risque pour la réputation.
Voici un exemple de la manière dont j'aborderais la surveillance de marque sur Reddit pour Ahrefs en utilisant Google Alerts. C'est aussi simple que de saisir site:reddit.com suivi de votre nom de marque.
Note latérale. Si vous souhaitez surveiller un autre site, vous pouvez modifier le site Web et le nom de la marque comme vous le souhaitez.
Ou si le nom de votre marque est votre nom d'utilisateur Reddit, vous pouvez mettre à jour vos paramètres d'utilisateur Reddit pour inclure Mentions de nom d'utilisateur.
Surveillez les mentions payantes de vos marques concurrentes
Nous avons parlé de la surveillance organique de la marque, mais qu'en est-il lorsque les sites Web diffusent des publicités ciblant des mots clés contenant le nom de votre marque ?
Si vous souhaitez surveiller les mentions de votre marque dans les annonces Google de vos concurrents, vous pouvez également le faire dans Ahrefs, et même voir le texte exact qu'ils ont utilisé.
Pour ce faire, entrez le domaine d'un concurrent dans Site Explorer, accédez à Mot-clé payant signaler et ajouter un Mots-clés filtrez avec le nom de votre marque.
Ensuite, pour voir plus d'informations sur l'annonce, cliquez sur l'icône déroulante des annonces pour révéler l'annonce. Historique de positionnement des annoncesEn survolant les blocs colorés, tous les détails de l'annonce s'afficheront.
En surveillant votre marque sur les annonces de vos concurrents, vous pouvez savoir quels concurrents dépensent le plus pour enchérir sur votre marque. Cela vous donne également un aperçu des mots clés qu'ils jugent utiles.
Il est important de surveiller les mentions payantes de votre marque, car les concurrents peuvent enchérir sur des termes clés de la marque et siphonner une partie du trafic de votre marque.
Par exemple, Peter Shankman a récemment remarqué que son concurrent, Qwoted, enchérissait sur le mot-clé de sa marque « source des sources ».
Si nous saisissons « qwoted.com » dans Site Explorer et accédons à la Publicité Dans ce rapport, nous pouvons voir que Qwoted mise sur plus que le simple mot-clé Source of Sources. Il mise sur un certain nombre de mots-clés « alternatifs » différents qui pourraient potentiellement avoir un impact sur un large éventail de marques.
Sur un seul mot-clé, cela ne fera peut-être pas une grande différence, mais si vos concurrents enchérissent sur une large gamme de vos mots-clés, cela pourrait avoir un impact sur votre activité. C'est pourquoi il est judicieux d'avoir une stratégie de surveillance des annonces qui mentionnent le nom de votre marque.
3. Suivi de la marque sur les LLM
Les LLM présentent un nouveau défi en matière de surveillance de marque, car votre marque peut être mentionnée dans n’importe lequel de ces outils à tout moment.
Il existe déjà de nombreux grands modèles de langage (LLM) bien connus, tels que GPT-4o, Claude, Grok-1 et Gemini.
Pour ajouter encore plus de complexité, la manière dont votre marque est mentionnée diffère d'un LLM à l'autre. Alors, comment pouvons-nous les surveiller tous efficacement ? Pour le moment, la réponse est : pas facilement.
En attendant, nous lançons notre nouvel outil : Explorateur de chatbots LLM, qui vous donnera un aperçu de la visibilité de votre marque dans les principaux LLM.
Note latérale. Vous pourrez bientôt utiliser notre tout nouveau LLM Chatbot Explorer pour comprendre le sentiment dominant, la fréquence des mentions de marque, la part de voix et la position moyenne.
Mais, jusqu’à présent, il existe deux manières de surveiller la manière dont votre marque est représentée dans les LLM.
- Poser des questions aux LLM sur votre marque
- Analyse des saisies automatiques LLM
Jetons un rapide coup d’œil à chacun d’entre eux à tour de rôle.
Poser des questions aux LLM sur votre marque
J'ai demandé à Perplexity ce qu'il savait d'Ahrefs. Voici ce qu'il m'a répondu.
La réponse est correcte, mais il est intéressant de noter que l'une des sources de la réponse est l'un de nos concurrents, ce qui n'est pas idéal. Si nous posons à nouveau la même question dans ChatGPT, nous obtenons une réponse plus simplifiée avec moins de détails.
Je ne suis pas convaincu qu'aucune de ces réponses soit qui Super, alors que pouvons-nous faire pour influencer la façon dont notre marque est représentée dans les LLM ? La réponse est LLMO. Ma collègue, Louise Linehan, a écrit un article fantastique sur ce sujet, que vous devriez consulter si ce sujet vous intéresse.
Recherche de saisie semi-automatique pour le LLM
Si vous commencez à saisir votre marque dans les LLM, ils ajoutent généralement des suggestions de saisie semi-automatique sous votre recherche, de la même manière que Google le fait depuis de nombreuses années.
J'ai fourni un exemple rapide en utilisant Perplexity ci-dessous et en tapant Ahrefs.
Pour Ahrefs, il n'y a pas beaucoup de surprises ici. L'une des saisies automatiques concerne notre vérificateur de backlinks et certaines des versions gratuites de nos outils, comme notre extension SEO.
Il est intéressant de noter que l’une de ces saisies automatiques est en français, ce qui pourrait fournir des informations à notre équipe marketing internationale.
Tendances futures de la surveillance des marques
Alors, à quoi ressemble l'avenir du suivi de marque ? Je pense que nous verrons trois évolutions clés.
- Importance accrue des LLM
- Analyse des sentiments plus avancée
- Plus de Reddit
Importance accrue de la surveillance de la marque sur les LLM
La surveillance des marques se concentre actuellement sur les médias sociaux, mais je pense qu'à mesure que les LLM deviendront plus influents, nous verrons davantage de surveillance des marques sur les LLM ainsi que sur les sites Web et les médias sociaux.
Chez Ahrefs, nous recevons déjà un flux constant de prospects provenant de ChatGPT, il ne semble donc pas si farfelu de croire que surveiller la manière dont votre marque est représentée sur les LLM deviendra bientôt plus important.
Analyse des sentiments plus avancée
À l’heure actuelle, l’analyse des sentiments est généralement classée en catégories positives, négatives et neutres.
Bien que cela soit utile à un niveau de base, cela ne donne pas beaucoup d'indications sur les émotions et les sentiments plus nuancés qui se cachent derrière ces catégorisations. Je pense qu'il est juste de dire que des analyses de sentiments émotionnels plus avancées deviendront plus populaires à l'avenir car elles vous aideront à distinguer des émotions plus complexes.
Plus de Reddit (oui, vous avez bien lu)
Il est probable que la surveillance de votre marque sur des forums spécifiques comme Reddit devienne plus populaire à l’avenir.
La raison principale est que Reddit est devenu beaucoup plus visible sur Google qu’il y a quelques années à peine. Nous pouvons le constater en utilisant Ahrefs en ouvrant une nouvelle fenêtre de Site Explorer et en tapant « reddit.com » dans la zone de recherche.
Reddit continuera à devenir plus important pour les marques en raison d'un légère ~1000 % d'augmentation du trafic organique sur Google au cours de l'année dernière, ce qui a conduit certains référenceurs à se moquer des dépens de Google.
Réflexions finales
Il est tentant de penser au suivi de marque dans sa définition traditionnelle, c'est-à-dire en se concentrant uniquement sur les médias sociaux. Mais, à mon avis, il a une signification plus large, qui inclut les sites Web, les médias sociaux et désormais les LLM.
Votre marque peut être mentionnée partout en ligne. Si vous souhaitez suivre toutes les conversations autour de votre marque, il est donc important de ne pas vous concentrer uniquement sur les réseaux sociaux.
Source à partir de Ahrefs
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