Lorsque vous externalisez la gestion des commandes et de la logistique auprès d'un prestataire tiers (3PL), vous devez vous assurer que vous confiez votre entreprise à la bonne société. Il existe de nombreux types de sociétés de gestion des commandes. Choisir la société qui convient à votre marque est impératif pour gérer une entreprise de commerce électronique prospère.
Votre prestataire de services logistiques est responsable de nombreux aspects de votre marque, notamment du stockage correct des produits, de l'emballage précis des commandes des clients et de la livraison rapide des colis aux transporteurs. Pour exécuter efficacement ces nombreux processus et prendre soin de vos produits, un prestataire logistique doit respecter des normes de contrôle qualité rigoureuses.
Avant de travailler avec un nouveau prestataire logistique, vérifiez les certifications et les enregistrements dont il dispose. C'est un élément clé pour déterminer la qualité de son travail. Et lorsque vous trouvez un prestataire logistique aux normes élevées, votre entreprise a plus de chances de prospérer.
Pourquoi le contrôle qualité est-il important dans le traitement des commandes ?
Si vous souhaitez que les colis parviennent aux clients rapidement et avec précision (que vos clients soient des particuliers, des détaillants, des marchés ou d'autres entreprises), vous devez vous assurer que de nombreux contrôles de qualité sont en place tout au long du processus d'exécution.
Sans normes strictes de contrôle de la qualité, des problèmes peuvent survenir. Voici quelques raisons pour lesquelles l'attention portée par votre prestataire logistique au contrôle de la qualité peut contribuer à la croissance de votre marque.
- Assure l’exactitude des commandes, minimisant ainsi les erreurs dans les expéditions.
- Réduit les retours de produits et les coûts associés.
- Augmente la satisfaction du client en répondant aux attentes.
- Maintient la réputation de la marque grâce à un service fiable.
- Aide à détecter et à résoudre les problèmes d’inventaire de manière précoce.
- Assure la conformité réglementaire, notamment pour les produits sensibles.
- Réduit les déchets en évitant les marchandises endommagées.
- Augmente l'efficacité et accélère le traitement des commandes.
- Renforce la confiance des clients grâce à un service cohérent et de qualité.
- Prend en charge l'évolutivité en standardisant les processus.
Certifications et normes à rechercher chez un prestataire logistique
Les entrepôts peuvent fonctionner dans la plupart des cas selon les règles et les processus qu'ils souhaitent. Ils ne sont pas soumis à beaucoup de réglementations. Travailler avec un prestataire logistique qui détient des certifications de qualité est essentiel pour savoir que vos produits sont entre de bonnes mains.
- ISO 9001 – certifie les principes de gestion de la qualité, en normalisant les pratiques pour garantir que les produits et services répondent à des normes de qualité cohérentes. Un prestataire de services de traitement des commandes possédant cette certification garantit l'efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients et l'amélioration continue de ses processus commerciaux.
- ISO 14001 – établit des lignes directrices de gestion environnementale, aidant les organisations à minimiser leur impact environnemental, à améliorer l’efficacité des ressources et à garantir la conformité réglementaire grâce à des pratiques durables pour une empreinte plus verte.
- La norme ISO 45001 définit les exigences relatives à un système de santé et de sécurité au travail, visant à réduire les risques sur le lieu de travail, à améliorer la sécurité et à démontrer l’engagement envers le bien-être des employés.
- B Corp – vérifie les performances sociales et environnementales, la responsabilité et la transparence d'une entreprise, en promouvant des pratiques responsables qui profitent aux employés, aux communautés et à l'environnement. Bien qu'un prestataire logistique ne soit pas certifié B Corp, il peut mettre en place de nombreuses mesures pour s'aligner sur les marques de commerce électronique certifiées B Corp, notamment l'attention portée aux pratiques respectueuses de l'environnement et la transparence des procédures opérationnelles.
- Les normes CMGP (Current Good Manufacturing Practices) guident la manutention et le stockage pour éviter la contamination, garantir la qualité des produits et maintenir la conformité réglementaire dans l'entreposage et la distribution dans le secteur de la santé. Bien que cette certification soit souvent utilisée pour les installations qui manipulent des produits périssables, il est recommandé à tout fournisseur de services de traitement des commandes de l'avoir.
- SOC 1 et 2 – les audits évaluent les contrôles sur les rapports financiers (SOC 1) et la sécurité, la confidentialité et la disponibilité des données (SOC 2), essentiels pour la confiance dans l’intégrité des données. Ces certifications sont très importantes lorsqu’une entreprise de commerce électronique entre en bourse. Souvent, le 3PL obtient ces certifications et les transmet ensuite à la marque, ou vice versa.
- Contrôle et conformité des paiements PCI – garantit un traitement sécurisé des données des titulaires de cartes, protège contre la fraude aux paiements et renforce la confiance grâce à des normes de cryptage, de stockage et de traitement des données dans les transactions. Bien qu'un prestataire logistique ne soit pas toujours l'entité qui contrôle et traite les paiements, il existe des circonstances dans lesquelles ces informations seront transmises via l'échange de données d'un prestataire logistique.
Certifications verticales spécifiques dont votre entrepôt de distribution a besoin
Certaines marques de commerce électronique peuvent avoir des besoins spécifiques qui obligent leurs fournisseurs à détenir des certifications uniques. Les produits contenant de l'alcool, des parfums et des produits de nettoyage, par exemple, doivent être stockés, manipulés, étiquetés et expédiés conformément à des normes très spécifiques en matière de marchandises dangereuses. Une marque de parfum dont le prestataire logistique ne respecte pas ces normes peut mettre son activité en péril.
- Certification des marchandises dangereuses – garantit qu'un entrepôt peut manipuler, stocker, étiqueter et expédier des matières dangereuses en toute sécurité. Les marques de commerce électronique qui travaillent avec des produits dangereux peuvent inclure des parfums, des cosmétiques, des batteries lithium-ion, des batteries métalliques et d'autres produits. La conformité aux marchandises dangereuses (MD) garantit que votre 3PL respecte les réglementations pour éviter les accidents, les déversements et les risques d'exposition dans les environnements d'entreposage.
- FDA FSMA – La loi sur la modernisation de la sécurité alimentaire (Food Safety Modernization Act, FSMA) de la Food and Drug Administration (FDA) exige que les établissements mettent en œuvre des protocoles de sécurité alimentaire. Cela est particulièrement important pour les marques de commerce électronique qui vendent des produits alimentaires et des boissons.
- FDA UDI – La Food and Drug Administration (FDA) exige la mise en œuvre d'identifiants uniques de dispositifs (UDI), qui sont des étiquettes spécifiques utilisées pour la traçabilité des dispositifs médicaux, préservant ainsi la santé publique lors de l'entreposage et de la distribution.
- Audit de sécurité et de qualité des aliments (SQF) – vérifie que le stockage et la manipulation des aliments répondent aux normes de sécurité mondiales, empêchant la contamination et garantissant une qualité élevée, essentielle dans l'entreposage des produits alimentaires.
- Certification des substances contrôlées de la DEA – autorise le stockage et la manipulation de substances contrôlées, garantissant le respect d’exigences strictes en matière de sécurité, de suivi et de déclaration dans l’entreposage afin d’éviter toute utilisation abusive.
- Contrôle de la température – confirme le contrôle régulé de la température lors du stockage et du transport, préservant ainsi la qualité des produits sensibles comme les aliments, les produits pharmaceutiques et les denrées périssables dans les entrepôts. C'est ce qu'on appelle souvent la chaîne du froid.
- La norme ISO 13485 spécifie les exigences de gestion de la qualité pour les dispositifs médicaux, garantissant la sécurité, la gestion des risques et la conformité réglementaire. Elle est essentielle pour fabriquer, concevoir et entretenir efficacement les dispositifs médicaux.
Conclusion
Pour les marques de commerce électronique à forte croissance, il peut être difficile de recruter le bon type de fournisseurs pour soutenir une chaîne d'approvisionnement efficace. De nombreux fournisseurs de services de traitement des commandes affirment qu'ils peuvent garantir une précision et une efficacité parfaites, mais vous ne saurez pas s'ils ne sont pas à la hauteur tant qu'il n'y aura pas de problèmes et que vos clients ne seront pas satisfaits.
Avant de faire appel à un prestataire logistique, renseignez-vous sur les normes de contrôle qualité qu’il respecte, notamment sur les certifications d’entrepôt qu’il détient.
Source à partir de DCL Logistique
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