La veille concurrentielle (la surveillance étroite des messages, des produits et des tactiques des concurrents) est un élément clé de toute stratégie marketing, aidant les entreprises à garder une longueur d'avance et à prendre des décisions plus intelligentes pour un meilleur succès à long terme.
Malgré son importance, la lecture de rapports, l'examen des données CRM et l'analyse des réseaux sociaux et des sites Web des concurrents peuvent sembler plus fastidieuse qu'utile. Les entreprises peuvent même n'avoir qu'une seule carte de bataille pour leur équipe de vente et la mettre à jour une fois par an. Mais une véritable veille concurrentielle doit aller bien au-delà.
Ici, nous explorerons ce qu'est exactement la veille concurrentielle et comment les entreprises peuvent utiliser au mieux les informations disponibles gratuitement pour prendre l'avantage sur leurs concurrents.
Table des matières
Qu’est-ce que la veille concurrentielle et pourquoi est-elle importante ?
Types de veille concurrentielle
5 étapes pour améliorer la recherche de veille concurrentielle
Les principales sources permettant aux entreprises de recueillir des informations sur la concurrence
Arrondir
Qu’est-ce que la veille concurrentielle et pourquoi est-elle importante ?
La veille concurrentielle (CI) consiste à recueillir des données stratégiques sur la concurrence et le marché afin de prendre des décisions commerciales plus éclairées. Cela peut inclure tout, de la surveillance de l'activité sur les réseaux sociaux, des prix, du positionnement de la marque, des offres de produits ou des offres d'emploi. L'objectif est d'utiliser ces informations et de se faire une idée claire de la stratégie d'un concurrent.
Une stratégie de veille concurrentielle solide peut aider les entreprises à planifier en toute confiance leur prochaine étape. En comprenant les objectifs de leurs concurrents, les marques peuvent garder une longueur d’avance et façonner leur approche de manière à faire pencher la balance en leur faveur.
Pourquoi la veille concurrentielle est importante
La veille concurrentielle aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données plutôt que de se fier à des suppositions. Le résultat ? Une mise en œuvre plus rapide et de meilleurs résultats. Par exemple :
- Les équipes commerciales peuvent facilement ajuster leurs arguments pour contrer les revendications ou les faiblesses des concurrents
- L'équipe marketing peut peaufiner ses messages pour se démarquer de la concurrence
- Les équipes produit peuvent planifier de nouvelles fonctionnalités que les concurrents auraient pu manquer
L'intelligence artificielle permet également aux entreprises de repérer plus rapidement les tendances, de répondre aux demandes du marché et de relever les défis avant leurs concurrents. C'est un excellent moyen d'acquérir un avantage concurrentiel durablement.
Types de veille concurrentielle
1. Veille concurrentielle stratégique
La veille concurrentielle stratégique permet de définir les objectifs et l'orientation à long terme d'une entreprise. Elle ne se limite pas aux décisions quotidiennes, elle guide les marques vers une planification plus globale.
Par exemple, les entreprises peuvent utiliser la veille concurrentielle stratégique pour déterminer le moment opportun pour envisager des fusions ou des acquisitions. Elle peut également les aider à planifier le moment opportun pour gagner des parts de marché ou se développer dans de nouveaux créneaux. La veille concurrentielle stratégique peut fournir toutes les informations dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions avant-gardistes qui correspondent à leurs objectifs plus larges.
2. Veille concurrentielle tactique
La veille concurrentielle tactique permet de prendre des décisions éclairées plus rapidement et à court terme. Elle consiste à utiliser des données en temps réel pour réagir aux défis et aux opportunités immédiats. Par exemple, elle peut aider une entreprise à gérer des problèmes soudains dans sa chaîne d'approvisionnement.
Le CI tactique peut également aider à ajuster une campagne marketing à la volée, aidant ainsi une entreprise à rester flexible et réactive et garantissant qu'elle peut s'adapter rapidement aux changements du marché.
5 étapes pour améliorer la recherche de veille concurrentielle
Étape 1 : Identifier les principaux concurrents
Les entreprises peuvent obtenir des renseignements sur la concurrence en analysant leurs concurrents, mais elles doivent d’abord choisir sur lesquels se concentrer.
Il est préférable d'étudier deux ou trois marques qui représentent la plus grande menace. Même s'il ne s'agit pas nécessairement des plus grands acteurs, il est préférable qu'elles soient celles qui ont le plus de chances de partager les mêmes clients cibles. Inclure plus d'un concurrent est une bonne idée, car cela permet d'obtenir une image plus complète et plus fiable et d'extraire davantage de données pour une analyse plus facile.
Remarque : Sem Rush est un excellent outil gratuit pour vous aider à identifier vos concurrents les plus proches sur le marché cible. Il existe également une myriade d'alternatives payantes sur le marché.
Étape 2 : Rassembler et organiser les données
L'objectif de la veille concurrentielle est de recueillir des données pertinentes et fiables. Par conséquent, il n'est pas forcément préférable d'en avoir plus. Les entreprises doivent plutôt se concentrer sur la collecte d'informations de qualité qui leur donnent un véritable aperçu de leur marché, de leurs concurrents et de leur public.
Prenons par exemple une entreprise qui n'a qu'une boutique en ligne. Comme elle n'a pas besoin d'un magasin physique, il est peu probable qu'elle ait besoin de recueillir des données sur les points de vente physiques de ses concurrents. Elle devrait plutôt se concentrer sur l'analyse des stratégies et de la présence en ligne de la concurrence.
Les entreprises doivent avant tout faire attention à la source de leurs données. Si elles obtiennent des informations inexactes, obsolètes ou incomplètes, elles peuvent tirer de mauvaises conclusions et causer plus de mal que de bien.
Une fois que vous avez obtenu des données adéquates, pensez à les organiser de manière à ce qu'elles soient faciles à analyser. Voici quelques conseils d'organisation des données :
- Utilisez des balises et des noms de fichiers clairs
- Utilisez des outils spécialisés ou des feuilles de calcul pour permettre des modifications rapides
- Surveiller où et comment les entreprises collectent les données
- Organiser les données par type (par exemple, des dossiers pour chaque concurrent/produit)
- Partagez les données avec les équipes concernées pour encore plus de vérification
Étape 3 : Commencer à analyser les données
C'est dans cette partie que les entreprises transforment toutes ces données brutes en informations précieuses. Voici un exemple de données sur les prix des produits de trois concurrents sur cinq mois :
Fabricant | Mois 1 | Mois 2 | Mois 3 | Mois 4 | Mois 5 |
Comp. 1 | US $ 499 | US $ 449 | US $ 399 | US $ 399 | US $ 449 |
Comp. 2 | US $ 649 | US $ 649 | US $ 599 | US $ 599 | US $ 549 |
Comp. 3 | US $ 399 | US $ 349 | US $ 299 | US $ 299 | US $ 299 |
Voici ce que les entreprises peuvent recueillir à partir de ces données brutes :
- Le prix le plus élevé proposé pour un produit était de 649 USD
- Le prix moyen a augmenté au cours du premier mois
- Le concurrent 2 avait les prix les plus chers chaque mois
Étape 4 : Adaptez la stratégie commerciale
Il est désormais temps de transformer ces informations en un plan d'action clair. Les entreprises doivent utiliser ce qu'elles ont appris de leurs concurrents, de leur public et des études de marché pour bien comprendre les défis. Elles peuvent ensuite aligner ces résultats sur des objectifs commerciaux spécifiques.
Par exemple, si l’étude montre que les consommateurs souhaitent des options plus abordables en raison des changements économiques, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie de prix pour proposer des prix inférieurs à ceux de leurs concurrents. Il va toutefois sans dire qu’elles doivent le faire en gardant à l’esprit leurs objectifs de chiffre d’affaires.
Étape 5 : Surveiller les résultats et s’adapter en permanence
Ne créez pas un seul rapport de veille concurrentielle et ne l'utilisez pas indéfiniment. Les entreprises qui souhaitent croître et rester performantes doivent suivre en permanence les éléments suivants :
- La performance de l'entreprise
- Les tendances du marché
- Ce que font les concurrents
- Changements de comportement des consommateurs
Ensuite, elles peuvent ajuster leur stratégie en fonction de ce qu’elles découvrent. Idéalement, les entreprises devraient revoir ces aspects une fois par mois, en fonction de leur capacité. Elles peuvent également utiliser des outils qui envoient des rapports et des alertes automatiques pour les aider à rester à jour sans effort supplémentaire.
Les principales sources permettant aux entreprises de recueillir des informations sur la concurrence
Les petites entreprises n’ont peut-être pas le budget nécessaire pour embaucher des professionnels de la veille concurrentielle, mais elles peuvent néanmoins recueillir des informations précieuses en interne. Elles peuvent recueillir des informations sur la concurrence grâce à des méthodes simples comme des outils d’étude de marché, des recherches en ligne et même les commentaires des clients ou des employés. Voici quelques sources de qualité pour aider les entreprises à trouver leur avantage concurrentiel :
- Sites Web d'entreprise pour obtenir des informations sur l'audience, les prix et les stratégies
- Les réseaux sociaux pour avoir des indices sur les services à venir
- Offres d'emploi qui font allusion à de nouveaux projets
- Groupes d'utilisateurs sur LinkedIn, Reddit et Glassdoor
- Communiqués de presse concernant les actualités des produits ou des extensions
- Processus de vente pour voir comment fonctionnent leurs équipes
- Agrégateurs en ligne comme Dun & Bradstreet
- Outils de référencement pour des informations marketing
Arrondir
Il est essentiel de respecter les règles et les principes éthiques lors de la conduite d'une étude concurrentielle. Évitez les tactiques potentiellement trompeuses, car elles peuvent entraîner de graves conséquences juridiques. En vous en tenant aux meilleures pratiques du secteur, vous pouvez éviter toute conséquence indésirable.
De plus, les entreprises peuvent économiser du temps et de l’argent à long terme si elles sont en mesure d’embaucher un professionnel de la veille concurrentielle. En attendant, suivez les étapes et les conseils ci-dessus pour créer un rapport de veille concurrentielle convaincant.