Le monde des tendances de consommation est en constante évolution, avec de nouvelles technologies, des priorités changeantes et des comportements en constante évolution qui remodèlent le paysage à un rythme effréné. Alors que nous traversons l’année 2024, les marques qui ne parviennent pas à rester à l’écoute risquent de se perdre dans le remaniement. Pour vous aider à garder une longueur d'avance, nous avons étudié les dernières tendances de consommation, de l'influence croissante de l'IA à l'essor du shopping social et à l'importance croissante de la confidentialité des données.

Table des matières
● Remaniement des médias sociaux
● La recherche devient sociale
● Faire face à l'incertitude économique
● L'essor du consommateur conscient
● Les petites entreprises font sensation
● Changement de comportement et tendances d'achat

Remaniement des médias sociaux

La nouvelle frontière du shopping

Les plateformes de médias sociaux ont évolué bien au-delà de leurs origines en tant que simples outils de communication. Ils servent désormais de plateformes dynamiques pour la découverte et l'achat de produits, avec 41 % des consommateurs ayant découvert un produit sur les réseaux sociaux au cours des trois derniers mois seulement. Cette tendance est particulièrement prononcée parmi les jeunes générations, avec la génération Z et les Millennials en tête.

Selon Hubspot Blog Research, 25 % des utilisateurs de médias sociaux ont effectué un achat directement via une plateforme sociale au cours du dernier trimestre, ce chiffre atteignant le chiffre impressionnant de 43 % pour la génération Z et les Millennials depuis janvier 2024. L'influence des médias sociaux Les personnalités sont également évidentes, puisque 21 % des utilisateurs ont acheté un produit sur la base de la recommandation d'un influenceur au cours de la même période.

À mesure que le social shopping prend de l’ampleur, les marques doivent adapter leurs stratégies pour tirer parti de cette évolution. Investir dans une publicité ciblée sur les réseaux sociaux, entretenir des relations avec les influenceurs et optimiser l’expérience de shopping social seront la clé du succès dans ce nouveau paysage de vente au détail.

Nouvelles plateformes, goûts changeants

Bien que Facebook, YouTube et Instagram restent les plateformes de médias sociaux les plus utilisées, ils connaissent la croissance la plus lente parmi les plateformes incluses dans l'enquête. L'utilisation de Facebook est restée stagnante d'une année sur l'autre, tandis qu'Instagram et YouTube ont connu des baisses de 5 % et 2 %, respectivement. En revanche, des plateformes plus récentes comme BeReal (croissance de 333 %), Twitch (croissance de 43 %) et TikTok (croissance de 21 %) gagnent rapidement du terrain, en particulier auprès d'un public plus jeune.

En 2024, les applications de médias sociaux les plus populaires sont Facebook (utilisation à 71 %), YouTube (61 %), Instagram (42 %), TikTok (37 %) et X, Snapchat et Pinterest (tous à 23 %). Bien que LinkedIn se classe plus bas sur la liste, son utilisation peut fluctuer de façon saisonnière en fonction des tendances en matière d'embauche et de promotion sur le lieu de travail.

Pour les spécialistes du marketing, ces changements soulignent l’importance de diversifier les stratégies de médias sociaux et de rester à l’écoute des caractéristiques et opportunités uniques présentées par les plateformes émergentes. En adoptant une approche multiplateforme et en adaptant le contenu aux atouts de chaque plateforme, les marques peuvent interagir efficacement avec leurs publics cibles et rester pertinentes dans un paysage de médias sociaux en constante évolution.

La recherche devient sociale

L’essor des médias sociaux a non seulement eu un impact sur les habitudes d’achat, mais aussi sur la façon dont les gens recherchent des informations en ligne. Selon le rapport sur les tendances clients de Hubspot, 32 % des consommateurs se tournent désormais vers les réseaux sociaux pour effectuer des recherches, près d'un tiers des 18-54 ans préférant la recherche sociale aux moteurs de recherche traditionnels.

Ce changement est motivé par plusieurs facteurs, notamment le désir de résultats de recherche plus personnalisés et visuellement attrayants, ainsi que l'influence croissante du contenu généré par les utilisateurs et des recommandations des pairs. Cependant, malgré la popularité croissante de la recherche sociale, les moteurs de recherche sont toujours considérés comme le moyen le plus efficace de trouver des informations, avec 68 % des consommateurs les évaluant comme tels.

Pour tirer parti de ces comportements de recherche en évolution, les marques doivent adopter une approche holistique de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui englobe à la fois les moteurs de recherche traditionnels et les plateformes de médias sociaux. Cela signifie créer un contenu non seulement riche en mots clés, mais également visuellement attrayant, partageable et adapté aux fonctionnalités et algorithmes uniques de chaque plate-forme. Ce faisant, les marques peuvent améliorer leur visibilité, leur portée et leur engagement sur plusieurs points de contact, générant ainsi plus de trafic et de conversions.

Naviguer dans l’incertitude économique

Alors que l’économie mondiale continue de faire face à des défis, la confiance et le comportement des consommateurs en sont inévitablement affectés. 57 % des consommateurs interrogés estiment que les États-Unis sont actuellement en récession, 55 % d'entre eux resserrant leur budget en conséquence et 47 % se préparant activement à un éventuel ralentissement économique.

Les préoccupations en matière de sécurité de l'emploi sont également croissantes, puisque 50 % des personnes interrogées s'inquiètent de leurs perspectives d'emploi. Il est intéressant de noter que l’utilisation croissante de l’IA sur le lieu de travail pourrait contribuer à ces inquiétudes, car certains travailleurs craignent que l’automatisation n’entraîne une suppression d’emploi.

Pour surmonter ces temps incertains, les marques doivent se concentrer sur la création de valeur pour leurs clients et faire preuve d’empathie et de compréhension à l’égard de leurs préoccupations financières. Cela peut impliquer de proposer des options de produits plus abordables, de mettre en œuvre des plans de paiement flexibles ou de fournir une assistance et des ressources supplémentaires pour aider les clients à relever les défis économiques.

L’essor du consommateur conscient

Dans le climat de conscience sociale actuel, les consommateurs attendent de plus en plus que les marques prennent position sur des questions importantes. Le rapport révèle que 62 % des consommateurs pensent que les entreprises devraient aborder publiquement les questions sociales et politiques, et 29 % sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs.

Il est intéressant de noter que les principaux problèmes que les consommateurs souhaitent que les marques abordent varient selon les générations. La génération Z donne la priorité aux soins de santé abordables, à la justice raciale et au changement climatique.

Pour naviguer dans ce paysage complexe, les marques doivent soigneusement examiner les problèmes qui trouvent un écho auprès de leur public cible et intégrer authentiquement le plaidoyer social dans leur mission et leur stratégie globale. Cela peut impliquer de nouer des partenariats avec des organisations concernées, de soutenir des initiatives communautaires ou d'utiliser leur plateforme pour sensibiliser et susciter un changement positif.

Cependant, il est crucial que les marques abordent le plaidoyer social avec sincérité et cohérence. Les consommateurs peuvent rapidement repérer les tentatives inauthentiques ou opportunistes de capitaliser sur les mouvements sociaux, ce qui peut se retourner contre eux et nuire à la réputation de la marque. En s'engageant véritablement sur les problèmes qui comptent pour leurs clients et en appuyant leurs paroles par des actions significatives, les marques peuvent favoriser des liens plus profonds, inspirer la fidélité et contribuer à un monde meilleur.

Les petites entreprises font sensation

Face aux défis posés par l’incertitude économique et la domination des grandes entreprises, les consommateurs se rallient de plus en plus aux petites entreprises. Comme le rapporte HubSpot, 52 % des consommateurs déclarent qu'un produit fabriqué par une petite entreprise les rend plus susceptibles de procéder à un achat, ce qui représente une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente. De plus, 46 % des personnes interrogées ont activement choisi d'acheter un produit spécifiquement parce qu'il a été fabriqué par une petite entreprise, soit également une hausse de 18 % par rapport à l'année dernière.

Ce soutien croissant aux petites entreprises reflète un changement plus large dans les valeurs et les priorités des consommateurs. De nombreux consommateurs apprécient les produits uniques, le service personnalisé et les liens communautaires qu'offrent les petites entreprises, et considèrent leurs achats comme un moyen de soutenir les économies locales et de favoriser l'entrepreneuriat.

Changements de comportements et tendances d'achat

Malgré les progrès rapides de l’IA et de l’automatisation, les consommateurs apprécient toujours l’interaction humaine en matière de service client. 56 % des consommateurs préfèrent parler à un représentant du service client humain, tandis que seulement 11 % préfèrent les chatbots basés sur l'IA. Cette préférence est encore plus prononcée parmi les générations plus âgées, puisque 65 % des baby-boomers privilégient le soutien humain.

En termes de comportement de recherche, le rapport souligne l'importance croissante des stratégies axées sur le mobile et la montée en puissance des « créateurs » en tant que sources d'information et d'inspiration influentes. Un nombre stupéfiant de 91 % des consommateurs ont acheté un produit après avoir vu un résultat de recherche pertinent sur leur appareil mobile, soulignant la nécessité pour les marques d'optimiser leur contenu pour la découverte et la conversion sur mobile. De plus, 59 % des consommateurs ont acheté un produit recommandé ou promu par un créateur, démontrant le pouvoir du marketing d'influence pour stimuler les ventes.

En ce qui concerne les achats sur les réseaux sociaux, Facebook apparaît comme la plateforme la plus fiable, avec 33 % des consommateurs exprimant leur confiance à l'idée d'effectuer des achats via le site. Instagram suit de près avec 31 %, tandis que TikTok se classe troisième avec 22 %. Alors que le commerce social continue de gagner du terrain, les marques doivent se concentrer sur l’instauration de la confiance et de la crédibilité sur ces plateformes en fournissant des informations précises sur les produits, des prix transparents et un support client réactif.

Les attentes élevées des consommateurs en matière d'exactitude et d'authenticité des produits doivent être une priorité. 83 % des personnes interrogées s'attendent à ce que les produits correspondent à leurs descriptions ou représentations en ligne, tandis que 75 % déclarent que des informations trompeuses sur les produits auraient un impact négatif sur leur perception d'une marque. Pour répondre à ces attentes, les marques doivent être plus attentives à proposer des descriptions produits claires et détaillées, plutôt que de fantasmer sur leurs produits. Ou bien, ces jeunes acheteurs sont plus susceptibles d’exiger un remboursement.

Pour aller plus loin

Les dernières tendances et perspectives de consommation révèlent un paysage dynamique et en évolution rapide, façonné par les progrès technologiques, les incertitudes économiques et l’évolution des valeurs sociales. Pour prospérer dans cet environnement, les marques doivent adopter une approche multiplateforme, privilégier un engagement authentique et faire preuve de transparence, d'empathie et d'un véritable engagement envers le bien-être de leurs clients. En restant agiles, à l'écoute de l'évolution des besoins des consommateurs et en s'alignant sur leurs valeurs, les entreprises peuvent nouer des liens plus profonds avec leurs publics et assurer leur place dans le cœur et l'esprit des consommateurs pour les années à venir.