Que vous soyez propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, spécialiste du marketing ou stratège SEO de votre marque, vos efforts se résument à un objectif ultime : la conversion.
De nombreuses entreprises s'efforcent d'atteindre des taux de conversion plus élevés pour rester compétitives dans l'économie actuelle, et cela ne peut être atteint que grâce à l'optimisation du taux de conversion.
L'optimisation du taux de conversion consiste à améliorer les performances d'un site Web pour augmenter les ventes, les inscriptions ou les conversions de prospects.
Par conséquent, cet article se penchera sur le CRO, en proposant quelques avantages et des stratégies pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter vos objectifs de conversion. Commençons.
Table des matières
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Comment est calculé le taux de conversion ?
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion?
Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?
Pourquoi l’optimisation du taux de conversion est-elle importante ?
Où mettre en œuvre une stratégie CRO
9 stratégies puissantes pour augmenter votre taux de conversion
Conclusion
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est un métrique marketing qui suit le nombre d'utilisateurs qui ont effectué une action souhaitée. Également appelées conversions, ces actions souhaitées peuvent inclure l'achat d'un produit, le remplissage d'un formulaire ou l'inscription à une newsletter.
Comment est calculé le taux de conversion ?
Le taux de conversion est calculé en prenant le nombre de conversions, par exemple en achetant un article, et en le divisant par le nombre total d'utilisateurs connectés à votre site Web, puis en en faisant un pourcentage.
Par exemple, si votre site Web a un trafic de 10,000 500 utilisateurs et que 5 personnes achètent votre produit, le taux de conversion est de 500 %. Cela équivaut à 10,000 divisés par une audience de 0.05 5 pour obtenir XNUMX, et une fois converti en pourcentage, cela donne XNUMX %.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion?
Les experts du secteur affirment qu'un taux de conversion pour les magasins de commerce électronique se situant entre 2 et 5% est solide. Bien que ce chiffre semble faible, les taux de conversion du commerce électronique sont sur une trajectoire ascendante.
Les tarifs ont varié de 1.5 à 2.5% au cours des années précédentes entre 2000 et 2010. Cette période a été confrontée à des défis, notamment un accès limité à Internet, de mauvaises interfaces de sites Web et un manque de confiance des clients dans les transactions en ligne, qui ont entravé les conversions.
Actuellement, à 3.4% en 2024, cela représente une amélioration. Les tendances émergentes telles que l’intelligence artificielle, le shopping en direct, le commerce social et les expériences de réalité virtuelle devraient faire grimper encore plus les taux de conversion à l’avenir.
Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?
L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, consiste à optimiser votre site Web pour augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent les actions souhaitées. Le trafic en ligne peut être imprévisible dans le monde d'aujourd'hui. Si vous ne parvenez pas à attirer des utilisateurs dans votre entonnoir de conversion du premier coup, leurs chances de revenir et d’effectuer les actions souhaitées sont minimes.
Cependant, il est possible d'augmenter ces chances en mettant en œuvre des campagnes d'optimisation des conversions réussies. Une bonne campagne de taux de conversion vous fera économiser du temps, de l'argent et des efforts et vous aidera à découvrir de nouvelles stratégies pour vous aider à développer votre entreprise.
En bref, CRO vous aide à comprendre les performances de votre site Web grâce aux données et analyses d'outils puissants comme Google Analytics pour améliorer l'expérience utilisateur et atteindre vos objectifs d'optimisation.
Pourquoi l’optimisation du taux de conversion est-elle importante ?
L’optimisation du taux de conversion est une stratégie de marketing digital essentielle présentant plusieurs avantages pour votre entreprise. Certains des avantages de l’utilisation d’une stratégie CRO sont les suivants :
- Coût d’acquisition réduit: Améliorer le taux de conversion de votre site Web est un moyen de réduire vos coûts d'acquisition de clients via les réseaux sociaux ou les campagnes publicitaires PPC. En effet, votre objectif principal est de transformer vos visiteurs en clients.
- De meilleures expériences utilisateur: Les efforts du CRO impliquent souvent d'améliorer des éléments de votre site Web, comme la réparation d'un lien brisé ou la simplification du processus de paiement. Résoudre ces problèmes peut considérablement améliorer un l'expérience de l'utilisateur, conduisant à un nombre élevé de conversions.
- Améliorer le retour sur investissement marketing: En optimisant vos taux de conversion, vous utilisez le potentiel de vos prospects en les convertissant en clients payants, améliorant ainsi l'efficacité de vos campagnes marketing.
- Avantage concurrentiel amélioré: Le paysage en ligne d'aujourd'hui est très compétitif et il est crucial de disposer d'un site Web qui convertit. Cela vous donne un avantage supplémentaire et vous permet de vous démarquer.
- Augmentation des ventes: Augmenter votre taux de conversion entraîne plus de ventes. Plus il y a de personnes qui se convertissent en clients payants, plus vos ventes génèrent de revenus.
Où mettre en œuvre une stratégie CRO
Il existe plusieurs domaines sur votre site Web sur lesquels vous pouvez concentrer vos efforts lors de la mise en œuvre d'une stratégie CRO efficace. Certains des domaines dans lesquels vous pouvez mettre en œuvre une stratégie d’optimisation du taux de conversion sont les suivants :
1. Page de destination
Les pages de destination sont cruciales pour convertir les visiteurs en clients, c'est pourquoi elles ont le taux de conversion le plus élevé pour les inscriptions sur 23%. C'est la première chose que vos visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent votre site Web, et sa conception détermine s'ils entreprendront l'action souhaitée.
En optimisant la conception de votre page, vous pouvez améliorer l'expérience de vos utilisateurs et augmenter les chances de conversion des visiteurs en clients.
2. Formulaires
Les formulaires Web sont des aimants d'entonnoir cruciaux qui 74% des entreprises l'utilisent pour la génération de leads. De plus, 49.7 % des entreprises déclarent que les formulaires en ligne sont le générateur de leads le plus converti.
Lorsqu'ils sont correctement conçus, les formulaires peuvent augmenter vos conversions. Minimiser les champs d'inscription requis, créer des formulaires de capture de leads soignés et esthétiques et adopter des soumissions de formulaires en un clic à l'aide de Facebook ou de Google SSO (inscription unique) sont quelques-unes des différentes façons dont vous pouvez optimiser vos formulaires pour un maximum de conversions.
3. Appel à l'action
Un appel à l'action est un bouton ou un texte cliquable qui incite les clients à agir, comme s'abonner à une newsletter, acheter un produit ou réserver un séminaire. Bien qu'ils soient des moteurs de conversion essentiels, vous pouvez les rendre clairs, visibles et convaincants pour encourager les clients à agir, augmentant ainsi vos taux de conversion.
4. Fiche produit
Si vous vendez des produits, une page produit est un moyen de convertir le public en clients. Sur la page produit, vous devez fournir des informations claires et détaillées descriptions de produits. Cela favorise la confiance et la crédibilité auprès de vos visiteurs, les rendant plus disposés à se convertir et à devenir clients.
5. Processus de paiement
Chaque site de commerce électronique dispose d'une manière systématique par laquelle les clients passent de l'ajout d'un produit à un panier au paiement éventuel de l'article ou du service. Rendre le processus de paiement fluide en quelques étapes peut améliorer votre taux de conversion et éliminer les risques de abandon de panier.
9 stratégies puissantes pour augmenter votre taux de conversion
CRO s'efforce de vous aider à transformer votre public en clients. Cela vous permet d’améliorer vos résultats et la satisfaction de vos clients. Vous trouverez ci-dessous neuf étapes cruciales que vous pouvez suivre pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes d'optimisation.
1. Incorporez des CTA textuels dans vos blogs
L'utilisation de boutons d'appel à l'action textuels dans vos articles de blog est une tactique pour faire descendre davantage de personnes dans votre entonnoir marketing. Ils diffèrent des boutons d'appel à l'action traditionnels dans la mesure où ils se fondent dans le contenu de votre blog publié, ce qui permet de mettre facilement en évidence une action spécifique que vous souhaitez que vos visiteurs effectuent.
Vous pouvez placer stratégiquement des CTA textuels à la fin des articles pour les motiver à agir, comme acheter un produit, télécharger un ebook ou s'abonner à une newsletter.
Par exemple, Hubspot a été témoin d'un 98% augmentation des prospects capturés grâce aux CTA ancrés placés dans leurs blogs, contre 6 % grâce aux CTA de bannière.
En permettant de capter facilement l'attention de vos utilisateurs, ils deviennent plus enclins à réagir, rendant ainsi les conversions possibles.
2. Supprimez les distractions lorsque cela est possible
Les pop-ups, les bannières clignotantes et trop de contenu sont des distractions qui peuvent faire chuter vos taux de conversion. Ces distractions empêchent les visiteurs de se concentrer sur ce qui est essentiel, diminuant ainsi votre taux de conversion.
Simplifier la conception de votre site Web et éliminer les éléments inutiles pour permettre une expérience visiteur claire et ciblée élimine les distractions. Un espace de mise en page épuré avec un espace blanc autour du boutons d'appel à l'action est une tactique que vous pouvez utiliser pour augmenter les chances de conversion des clients.
Tel que rapporté par VWO, Open Mile a vu un 232% augmentation des conversions après avoir supprimé l'encombrement et ajouté un espace blanc autour du CTA sur leur page de destination. De cette façon, leurs clients peuvent se concentrer sur les produits et services qu’ils proposent et prendre les mesures nécessaires sans se laisser distraire.
Vous pouvez également modifier vos pages de paiement en supprimant les éléments provoquant des frictions qui pourraient nuire à votre taux de conversion. MecLabs, un détaillant en ligne, a amélioré son taux de finalisation du paiement en 10% et leur revenu par visite sur la page de paiement de 19.5 % en supprimant les barres de navigation qui étaient des points de sortie possibles pour leurs visiteurs. Par conséquent, il est important de réduire les distractions sur la page pour améliorer vos efforts de conversion.
3. Partagez la preuve sociale
Partager la preuve sociale sur votre site Web est un moyen de prouver que d’autres personnes ont eu des expériences positives avec votre produit ou service. La preuve sociale peut inclure des avis clients, des témoignages ou des photos de clients satisfaits utilisant votre produit.
Lorsque des clients potentiels visitent votre site Web et constatent que d’autres ont eu une bonne expérience, cela renforce la confiance.
Cette confiance est cruciale pour convaincre les gens d’agir, par exemple en achetant ou en s’inscrivant à un service. Les experts du marché révèlent que les preuves sociales peuvent augmenter le chiffre d'affaires jusqu'à 15%.
Par conséquent, lorsque les visiteurs voient que d’autres ont déjà bénéficié de ce que vous proposez, ils se sentent plus en confiance et à l’aise pour faire de même. Cette confiance accrue conduit souvent à un taux de conversion plus élevé, ce qui signifie que davantage de visiteurs deviennent de véritables clients.
4. Utilisez le reciblage pour réengager les visiteurs
Le reciblage est une stratégie cruciale d’optimisation du taux de conversion pour réengager les visiteurs qui ont déjà interagi avec votre site Web. Cela implique de suivre les utilisateurs qui ont visité votre site, puis d'afficher des publicités ciblées lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites Web.
La clé d’un reciblage réussi réside dans la concentration sur les personnes qui ont visité vos pages Web les plus converties. Cette approche capitalise sur le fait que ces visiteurs ont déjà manifesté leur intérêt pour vos offres, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir lorsqu'on leur présente une annonce pertinente.
Maintenant, parlons tactique. Les principes fondamentaux de l'inbound marketing s'appliquent toujours : votre texte publicitaire doit être convaincant et visuellement attrayant, et l'offre doit être irrésistible.
Prenons le cas de Campagne de reciblage réussie de United. Ils ont utilisé les informations des campagnes publicitaires précédentes pour cibler les visiteurs qui avaient interagi avec leur contenu et envisageaient de partir en vacances.
La stratégie de United consistait à promouvoir une vidéo de 15 secondes contenant un appel à l'action clair auprès de ce public sélectionné. L'annonce visait à inciter les téléspectateurs à agir et à réserver leurs vacances. Les utilisateurs ont été redirigés de manière transparente vers le site Web de United en cliquant sur l'appel à l'action.
Les résultats de la campagne de reciblage ont été impressionnants, avec 52 % des conversions attribuées à YouTube étant des conversions par clic directement à partir de l'annonce.
Cette réussite souligne les prouesses du reciblage pour ramener des clients potentiels et les guider vers la conversion, augmentant ainsi vos taux de conversion globaux. Ainsi, la prochaine fois qu’un visiteur s’éloigne, laissez le reciblage vous convaincre silencieusement de le ramener dans le giron.
5. Alignez le contenu sur ce que les utilisateurs attendent
Aligner votre contenu sur les désirs de votre public est crucial pour le marketing numérique et la conversion. Comprendre les besoins et les intérêts spécifiques de votre public cible est nécessaire pour que vous puissiez créer un contenu qui résonne à un niveau plus profond.
Cette pertinence ne consiste pas seulement à répondre à leurs désirs, mais également à établir une connexion au-delà des interactions transactionnelles. Lorsque des prospects qualifiés trouvent du contenu qui répond à leurs préoccupations, cela renforce la confiance et la crédibilité. Les signaux de confiance sont des facteurs de conversion essentiels, car les utilisateurs sont plus susceptibles de convertir de 200 % lorsqu'ils font confiance à votre marque et croient en la valeur que vous offrez.
De plus, la création de contenu qui trouve un écho auprès de votre public entraîne un engagement accru. Un contenu qui correspond aux intérêts de l’utilisateur est plus susceptible d’attirer son attention et d’encourager l’interaction. Que ce soit via des articles de blog, des vidéos ou sur les réseaux sociaux, un contenu attrayant maintient les utilisateurs collés à votre site Web plus longtemps, maximisant ainsi leurs chances de se convertir en clients.
6. Fournir une assistance par chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
Selon une étude de l'American Marketing Association, l'intégration de chats en direct dans les sites Web peut augmenter les taux de conversion de 20%. Vous pouvez tirer le meilleur parti de vos clients potentiels en fournissant une assistance par chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour améliorer votre taux de conversion.
Avec un système d'assistance par chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, les clients reçoivent une assistance immédiate, notamment lorsqu'ils envisagent un achat. Ils peuvent obtenir des réponses instantanées à leurs questions ou préoccupations, ce qui réduit les risques d'abandon de leur achat en raison d'incertitudes.
Le chat en direct est également une forme de marketing conversationnel et vous pouvez l'utiliser pour guider les prospects tout au long de l'entonnoir de vente.
Les agents commerciaux peuvent proposer des recommandations de produits, répondre à leurs préoccupations et fournir des informations supplémentaires, ce qui aide les clients à prendre des décisions éclairées, facilitant ainsi le parcours de conversion.
Des exemples de systèmes d'assistance en direct que vous pouvez mettre en œuvre incluent des widgets de chat, des chatbots, des agents humains, des adresses e-mail du service client et des contacts téléphoniques. Dans l’ensemble, proposer un chat en direct sur votre boutique en ligne peut rationaliser la communication, améliorer le support client et contribuer à une expérience d’achat en ligne plus satisfaisante et plus fluide, influençant finalement positivement les taux de conversion.
7. Améliorez les vitesses de chargement des pages et optimisez-les pour les mobiles
L'optimisation des vitesses de chargement des pages et la garantie de la réactivité mobile sont des facteurs essentiels pour améliorer l'expérience client, contribuant de manière significative à l'augmentation des taux de conversion grâce à un éventuel 17%.
Ceci est dû au fait 1 utilisateur sur 4 abandonnera les sites Web dont le chargement prend plus de quatre secondes, et si votre site met trop de temps à s'ouvrir, cela peut affecter vos résultats. Des vitesses de chargement des pages plus rapides améliorent la satisfaction des utilisateurs, ce qui les encourage à rester sur votre site.
De plus, c'est bon pour l'optimisation des moteurs de recherche puisque les moteurs de recherche comme Google considèrent la vitesse des pages comme facteur de classement. Les sites Web plus rapides sont plus susceptibles d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche, augmentant ainsi potentiellement le trafic organique.
Selon les statistiques de Pensez avec Google, la probabilité de rebond augmente de 32 % si le temps de chargement d'une page passe de 1 à 3 secondes. D'ici 5 secondes, il augmentera probablement de 90%. Un site Web plus rapide réduit ainsi le taux de rebond, ce qui rend les clients plus susceptibles d'explorer votre page s'ils bénéficient de vitesses de chargement rapides.
Comment augmenter la vitesse de chargement de votre site ? Vous pouvez utiliser des outils comme PageSpeed Insights pour vérifier le temps de chargement de votre site Web. Cet outil fournit un rapport sur le temps de chargement ainsi que des détails sur ce qui ralentit le site.
Les tactiques que vous pouvez utiliser pour augmenter les temps de chargement incluent la compression des images et la réduction du nombre d'éléments sur une page Web.
Avec le nombre croissant de smartphones, plus de 54% du trafic web vient des appareils mobiles, et l’optimisation mobile est devenue un incontournable pour les entreprises. Comme les sites réactifs, un site optimisé domine le trafic mobile, est optimisé pour le référencement et améliore l'engagement.
Pour améliorer la qualité de votre page mobile, mettez en œuvre une conception réactive qui s'adapte à différentes tailles d'écran et garantit que le texte, les images et autres contenus sont facilement lisibles.
8. Testez A/B vos pages de destination
Le test A / B, ou test fractionné, est une technique utilisée pour comparer deux versions d'une page Web ou d'autres éléments marketing afin de déterminer laquelle est la plus performante pour atteindre vos objectifs, tels que les conversions.
L'application de cette stratégie à vos pages de destination permet d'optimiser votre site Web et d'augmenter les taux de conversion.
Voici comment procéder : lorsque vous testez de manière fractionnée vos pages de destination, définissez d'abord les objectifs que vous souhaitez atteindre, qu'il s'agisse d'augmenter vos achats, vos inscriptions ou vos mesures d'engagement.
Créez deux versions des éléments que vous souhaitez tester, chacune contenant un élément distinct que vous souhaitez tester, tel qu'un en-tête, un bouton d'appel à l'action, un jeu de couleurs ou des images.
Attribuez des visiteurs aléatoires à la version A ou B et autorisez les deux groupes à fonctionner simultanément pendant une durée spécifique. Suivez ensuite les performances à l’aide de mesures clés pour déterminer la version la plus efficace.
Une fois que vous avez identifié la version gagnante, mettez en œuvre les modifications nécessaires. Cela peut impliquer de mettre à jour la page entière ou des éléments spécifiques qui se sont avérés efficaces.
Des entreprises comme Ubisoft Entertainment, une société de jeux vidéo populaire, ont augmenté leurs taux de conversion de 38% à 50% et génération de leads de 12 %, grâce aux tests A/B.
En testant et en optimisant systématiquement vos pages de destination grâce à des hypothèses de tests fractionnés, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données, améliorer l'expérience utilisateur et tirer le meilleur parti de vos visiteurs. N'oubliez pas que les tests A/B sont un processus continu ; ainsi, testez et optimisez régulièrement vos pages pour vous adapter à l’évolution du comportement des consommateurs.
9. Proposez des offres et des réductions pour attirer les visiteurs
Les consommateurs adorent économiser de l'argent, et il n'y a pas de meilleur moyen de les aider à économiser de l'argent en faisant leurs achats qu'en leur offrant un coupon ou un code de réduction. Ces offres peuvent attirer vos visiteurs, les inciter à agir et augmenter votre taux de conversion.
Lors de la proposition de ces offres, utiliser l’urgence et la rareté est l’une des meilleures pratiques pour les rendre efficaces. En les rendant disponibles pour une durée limitée, cela incite les consommateurs potentiels à prendre une décision rapidement avant l'expiration de l'offre. De même, une disponibilité limitée rend le produit plus désirable, encourageant ainsi les conversions.
La plupart des détaillants, y compris Amazon, utilisent cette stratégie où leurs produits affichent une « disponibilité limitée » ou une « rupture de stock ». Des études ont montré que le marketing de rareté peut améliorer les conversions jusqu'à 33%. Par conséquent, exploitez FOMO et voyez vos conversions monter en flèche.
Conclusion
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous souhaitez que davantage de personnes cliquent sur ce lien ou ce bouton d'appel à l'action. Cet article a examiné neuf techniques d'optimisation du taux de conversion qui fonctionnent universellement. En mettant en œuvre l'une des stratégies décrites dans cet article, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos visiteurs et leur faire effectuer les actions souhaitées. N'hésitez pas à expérimenter différents éléments pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos utilisateurs.
