US
Promotion « Expérience des objets de collection » de Walmart
Walmart a lancé une campagne promotionnelle de trois mois intitulée « Collectibles Experience » pour les vendeurs d'objets de collection, du 1er juillet au 30 septembre. Les vendeurs éligibles peuvent bénéficier de frais de référencement nuls lorsqu'ils vendent leurs objets de collection sur la plateforme Walmart, couvrant des catégories populaires telles que les jouets, les médias. , musique, cartes à collectionner, livres, souvenirs sportifs et pièces de monnaie. Walmart propose également des politiques de retour flexibles, des services de précommande, un nouveau système de notation pour les cartes à collectionner et les bandes dessinées, et encourage la vente d'objets de collection d'occasion. Le porte-parole de Walmart, John Forrest Ales, a souligné l'engagement de longue date de l'entreprise à améliorer l'expérience des clients et des vendeurs sur le marché des objets de collection.
Augmentation des dépenses pour la rentrée scolaire attendue
Une enquête réalisée par JLL en mai indique que les dépenses pour la rentrée scolaire aux États-Unis devraient augmenter de 21.8 % en 2024, les parents dépensant en moyenne 475 dollars par enfant, contre 390 dollars l'année dernière. Alors que les parents envisagent de faire leurs achats chez de grands détaillants comme Walmart, Amazon et Target, ils sont moins nombreux à choisir des magasins comme Costco, Old Navy et Dollar General. Les familles à revenus élevés sont en tête de l'augmentation des dépenses, malgré les inquiétudes concernant l'inflation, tandis que les familles à faibles revenus recherchent des réductions et des promotions. Des détaillants comme Amazon, Target, Walmart, Best Buy et Kohl's se préparent à une saison promotionnelle chargée pour répondre aux acheteurs de la rentrée.
Globe
L'investissement majeur d'Amazon dans Amazon Pay India
Amazon a injecté 6 milliards de roupies (environ 72 millions de dollars) dans Amazon Pay India pour renforcer ses opérations de paiement numérique et renforcer son influence sur le marché indien. Selon un rapport de Statista, le marché indien des paiements numériques devrait atteindre 254.6 milliards de dollars en valeur totale des transactions d'ici 2024 et 394.4 milliards de dollars d'ici 2028, soit une croissance annuelle composée de 11.6 %. Rien que cette année, l'investissement total d'Amazon dans Amazon Pay India a atteint 9.5 milliards de roupies, avec des services tels que le paiement de factures, les paiements UPI, la gestion de patrimoine et la réservation de billets qui gagnent en popularité. Amazon Pay India comptait 67.5 millions d'utilisateurs de portefeuille électronique et traitait des transactions d'une valeur de plus de 2.11 milliards de roupies au 31 mai. Amazon fait face à une concurrence féroce de la part de Paytm, Google Pay, PhonePe et WhatsApp Pay dans le secteur indien des paiements numériques.
La préférence des acheteurs australiens pour les plateformes à faible coût malgré des problèmes de confiance
Malgré un faible niveau de confiance dans les plateformes de commerce électronique comme Temu et Shein, 70 % des acheteurs australiens utilisent fréquemment ces sites en raison de leurs prix bas et de leur offre de produits diversifiée. Une enquête réalisée par Omisend a révélé que 58 % des Australiens ont fait leurs achats sur Shein et 52 % sur Temu au cours de l'année écoulée, privilégiant des catégories telles que les vêtements, les articles pour la maison et l'électronique. Alors que seulement 12 % font confiance à Temu, 56 % ont exprimé leur volonté d'y faire à nouveau leurs achats en raison de ses prix attractifs et de sa variété. En comparaison, Amazon bénéficie d'un taux de confiance de 63 %, salué pour sa livraison rapide, sa commodité et la qualité de ses produits.
Partenariat de Jumia avec Sprinklr pour améliorer le service client
La plateforme africaine de commerce électronique Jumia s'est associée à la société de logiciels américaine Sprinklr pour améliorer son expérience client grâce à l'IA. Jumia a mis en œuvre la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr pour mieux accompagner des millions de clients, vendeurs et employés dans 11 pays africains. Cette plate-forme facilite une communication transparente par courrier électronique, chat en direct, WhatsApp et autres canaux de médias sociaux, et prend en charge plusieurs langues. Jumia a constaté des améliorations significatives dans les mesures de l'expérience client, avec un taux de première réponse de 94.46 % et des scores de satisfaction client supérieurs à 76 %. L'étape suivante consiste à tirer parti de l'IA conversationnelle de Sprinklr pour renforcer les capacités de libre-service.
Le nouveau service « Saikyo Shipping » de Rakuten
Le géant japonais du commerce électronique Rakuten a introduit un nouveau service de livraison appelé « Saikyo Shipping » pour répondre aux divers besoins de livraison des acheteurs. En plus de la livraison en un jour, les clients peuvent spécifier la date et l'heure de livraison sans aucun frais supplémentaire, applicable à tous les utilisateurs de la plateforme Rakuten. Certains articles comme les produits de la chaîne du froid et les gros produits sont exclus de ce service. Les produits éligibles à « Saikyo Shipping » sont clairement identifiés et les clients peuvent bénéficier d'une compensation pour retard si les commandes ne sont pas livrées à la date spécifiée.
AI
Salesforce présente un outil d'analyse comparative de l'IA pour les déploiements CRM
Salesforce a dévoilé un nouvel outil d'analyse comparative de l'IA conçu pour évaluer l'efficacité des déploiements CRM. Cet outil innovant vise à aider les entreprises à évaluer les performances de leurs systèmes de gestion de la relation client basés sur l'IA, en garantissant qu'ils répondent aux normes de l'industrie et fournissent des résultats optimaux. Le benchmark se concentre sur diverses mesures, notamment l'exactitude, l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs, fournissant un cadre d'évaluation complet. L'initiative de Salesforce répond au besoin croissant d'évaluations standardisées des performances de l'IA, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées concernant leurs investissements CRM. Cette décision souligne l'engagement de Salesforce à faire progresser l'intégration de l'IA dans les opérations commerciales, favorisant ainsi une plus grande confiance et une plus grande fiabilité dans les technologies d'IA.
Un nouveau guide aide les gouvernements à mettre en œuvre des stratégies d’IA
Un nouveau guide complet a été publié pour aider les gouvernements à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies efficaces en matière d'IA. Le guide offre un aperçu détaillé des meilleures pratiques pour un déploiement responsable de l’IA, en mettant l’accent sur les considérations éthiques et le développement durable. Il souligne l’importance d’une élaboration politique transparente, de l’engagement des parties prenantes et de cadres réglementaires solides pour garantir que les technologies d’IA sont utilisées de manière efficace et sûre. En fournissant une feuille de route pour les initiatives d’IA du secteur public, le guide vise à renforcer les capacités gouvernementales à exploiter l’IA pour le bien public. Cette ressource est sur le point de jouer un rôle crucial dans l’élaboration de l’avenir de la gouvernance de l’IA, en promouvant l’innovation tout en protégeant les intérêts publics.
