En tant qu'internaute actif, vous aurez probablement acheté de nombreux produits dans des boutiques en ligne et sur des sites de commerce électronique au fil des ans. Vous aurez également découvert qu'il existe des entreprises de commerce électronique que vous préférez ou que vous ressentez une plus forte propension à utiliser, ce qui est probablement le résultat de ce qu'elles vous font ressentir plutôt que des produits eux-mêmes.
Pourquoi cela se produit-il avec certaines entreprises de commerce électronique et pas avec d’autres ? La différence réside dans l'image de marque. Dans cet article, nous aborderons les bases de l'image de marque et les étapes à suivre pour vous aider à construire une marque puissante dans le monde concurrentiel du commerce électronique.
Qu'est-ce que la plupart des entreprises de commerce électronique se trompent en matière d'image de marque ?
L’image de marque est l’un des concepts commerciaux les plus mal compris. Beaucoup de gens pensent qu'« une marque » est simplement un logo, un nom d'entreprise, une boutique en ligne, les produits que vous vendez ou ce que vous écrivez sur votre page de destination, etc.
Cependant, l’image de marque va bien plus loin. En fait, tous ces éléments (nom, logo, rédaction, etc.) doivent être guidés par la personnalité et la stratégie de votre marque.
Votre marque est ce que vous transmettez à vos clients. Ce sont les mots, les sentiments et les messages qui viennent à l'esprit des gens lorsqu'ils visitent votre site Web, achètent vos produits ou interagissent avec votre entreprise.
L'image de marque ne se limite pas au commerce électronique. L'image de marque concerne également les services, les entreprises hors ligne, les organisations, les grandes entreprises et également les personnes (marques personnelles AKA).
On pourrait dire qu’une marque est similaire à un être humain dans la mesure où nous nous concentrons non seulement sur la construction de notre apparence extérieure, mais aussi sur notre essence intérieure qui transmet notre compréhension et nos valeurs. Faire des efforts pour créer à la fois une apparence extérieure et un noyau interne qui façonne la façon dont les gens perçoivent votre marque est la clé pour devenir puissant dans le monde du commerce électronique.
Pourquoi l’image de marque est-elle importante dans le commerce électronique ?
Même si la définition directe du commerce électronique est « vendre des produits via Internet », le commerce électronique ne concerne plus uniquement les produits. C'est parce que le monde est désormais sursaturé de produits et qu'il y a très peu de chances que vous vendiez quelque chose qui n'existe pas déjà quelque part.
Même si vos produits peuvent être de meilleure qualité, donner des résultats plus rapides ou avoir un meilleur rapport qualité-prix que ceux de vos concurrents, comment le prouver à des clients potentiels sans qu'ils aient au préalable l'occasion de les expérimenter et de les utiliser ?
Une image de marque efficace est le meilleur moyen d’attirer les gens et de les convaincre d’acheter chez vous. Comme l'a dit un jour Dan Wieden, célèbre annonceur marketing : « Les gens n'achètent pas de biens et de services. Ils achètent des relations, des histoires et de la magie.
Une image de marque efficace aide votre public cible à s'identifier à votre message, à votre histoire et, éventuellement, à vos produits. Jetons un coup d'œil à quelques statistiques sur le pouvoir du branding :
- Le maintien de la cohérence de la marque peut contribuer à la croissance des revenus en 20%
- 77% des personnes achètent auprès de marques qu'elles perçoivent comme partageant les mêmes valeurs
- 64% des consommateurs souhaitent se sentir connectés aux marques, et 49 % s'attendent à ce que les marques rassemblent les gens vers un objectif commun
- 64% des clients qui se sentent connectés à leurs marques préférées attribuent cela à des valeurs partagées, tandis que seulement 13 % citent des interactions fréquentes comme raison d'entretenir une relation avec les marques.
Sans branding, vous n’avez aucun lien ni lien émotionnel avec vos clients. Au lieu de cela, vous ressemblez davantage à quelqu'un qui possède quelques produits et ne loue qu'un espace pour les vendre. Votre activité de commerce électronique n’est qu’une question de transactions, et non une entreprise bien établie avec un message et un objectif.
Il y a une énorme différence entre simplement vendre des produits dans une « boutique » en ligne que vous « louez » auprès d’un fournisseur d’hébergement Web et créer une marque de commerce électronique de valeur que vous possédez et qui a un message et une signification derrière elle.
Les statistiques montrent que 90% des entreprises de commerce électronique échouent. C'est normal étant donné que la majorité des gens lancent leur entreprise de commerce électronique en recherchant un produit gagnant, en créant une boutique en ligne, puis en en faisant la publicité sans histoire, message ou concept.
Oui, il est possible de réaliser de bonnes ventes si le produit est particulièrement populaire et recherché, mais cela ne durera pas longtemps et il faudra chercher un autre produit, et ainsi de suite. Sans image de marque, vous manquerez de direction et de cohérence pour votre activité de commerce électronique. Sans image de marque, vous êtes un vendeur et non un propriétaire d'entreprise.
Comment créer une marque de commerce électronique puissante ?
Il est important de consacrer du temps et des efforts à la construction de votre marque de commerce électronique. Les gens devraient associer votre activité de commerce électronique à un ensemble de sentiments et de messages positifs, qui, espérons-le, vous aideront à surpasser vos concurrents et à vous offrir un avantage concurrentiel outre la qualité de vos produits, le prix, etc.
Quels sont les éléments constitutifs d’une marque de commerce électronique ?
Les trois éléments principaux d’une stratégie de marque e-commerce réussie sont l’essence, le message et l’identité visuelle.
Construire une marque forte dépend d’abord de la définition de ces éléments. Dans cette section, nous partagerons quelques conseils et exercices pour définir les éléments constitutifs de votre marque de commerce électronique.
1# Identifiez votre public cible
Il est impossible de construire une marque forte sans connaître votre public cible. Ceci est défini comme le groupe spécifique de personnes susceptibles de trouver de la valeur dans votre produit et de le choisir plutôt que des produits similaires sur le marché.
Pour attirer ce groupe spécifique de personnes, vous devez faire résonner votre marque auprès d’eux. Même si vous vendez quelque chose que « tout le monde » peut utiliser, il est impossible de créer une marque qui trouve un écho auprès de tout le monde.
Le meilleur moyen est de se concentrer sur un marché de niche et un public spécifique et d’apprendre à les connaître le plus possible. Vous devez répondre aux questions suivantes :
- Pourquoi mon public cible a-t-il besoin ou veut-il mon produit ? Et comment mon produit leur sera-t-il bénéfique et ajoutera-t-il de la valeur à leur vie ?
- Quel est le point commun de mon public cible ?
- Quels produits utilisent-ils avant de découvrir mon produit ?
- Où mon public cible obtient-il ses informations ?
Quelle est leur forme de communication préférée ?
Le but est d’être aussi précis et détaillé que possible. En connaissant mieux votre public cible que vos concurrents, vous pourrez les attirer et créer une marque qui leur correspond.
Vous pouvez également faire le personas acheteur exercice pour vous aider à comprendre votre public cible et ce qu’il recherche dans une marque.
2# Définissez le cœur de votre marque (objectif, vision, mission, valeurs)
Ces éléments constituent le fondement d'une marque forte et sont les éléments clés de chaque page « À propos » réussie. Répondez aux questions suivantes pour définir chaque élément :
- Objectif : Pourquoi ma marque existe-t-elle ?
- Notre vision Quel type d’avenir voulons-nous créer en tant que marque ?
- Notre Mission: Comment allons-nous créer cet avenir ?
- Nos valeurs Quels principes guident nos décisions en tant que marque ?
En faisant cet exercice, vous disposez désormais de l’essence de votre marque, avec laquelle les gens vont se connecter. Prenons Casper par exemple. Casper vend des lits, mais ce qui la distingue d'une boutique en ligne qui vend des lits, c'est la vision et le but de son activité commerciale :
- Objectif : Nous sommes là pour réveiller le potentiel d'un monde bien reposé
- Notre vision Apporter de la joie à une industrie fatiguée (nous voulons que le monde aime dormir autant que nous)
- Notre Mission: Nous établissons une nouvelle norme en matière d'innovation en matière de sommeil
Jetons un coup d'œil à un autre exemple. IKEA est une entreprise qui vend des meubles, mais une image de marque puissante a contribué à son succès :
- Objectif : Nous sommes là pour faire une différence positive dans la vie des gens
- Notre vision Créer un meilleur quotidien pour de nombreuses personnes
- Notre Mission: Nous proposons une large gamme de produits d'ameublement fonctionnels et bien conçus à des prix si bas que le plus grand nombre pourra se les permettre.
- Nos valeurs Simplicité, convivialité, souci du coût (cliquez ici pour lire le reste de leurs valeurs)
Étape 3 : Créez l'histoire de votre marque
Nous connaissons tous le pouvoir de la narration. Autour 73% des spécialistes du marketing estiment que le storytelling renforce l'efficacité de leurs campagnes de marketing de contenu.
Avoir une histoire pour votre activité e-commerce est un pilier essentiel pour votre marque. Cela ne veut pas dire créer une fausse histoire. Il est préférable d'en créer un à partir de votre expérience, de votre passion et de vos convictions.
Il existe de nombreuses façons de procéder :
o L'histoire de la création de votre entreprise de commerce électronique, les difficultés que vous avez rencontrées et comment vous avez réussi à la lancer et à diffuser votre message dans le monde.
o La passion que vous avez pour votre niche et ce que vous vendez, et l'utiliser pour créer une histoire attrayante pour les personnes qui partagent la même passion avec vous
o La lutte que vous avez eue avant de découvrir la solution proposée par votre entreprise
o Tirer parti de votre désir d'aider la société ou de protéger l'environnement pour raconter comment ce désir vous a amené à démarrer votre entreprise.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les techniques de narration vous pouvez utiliser pour créer une bonne histoire avec laquelle les gens trouveront un écho.
Étape 4 : Formez la personnalité de votre marque
La personnalité de votre marque est un ensemble de caractéristiques et d'attitudes qui apparaissent dans votre marketing, votre communication, votre positionnement et lorsque votre entreprise interagit avec les clients. Il est important de noter que la personnalité de la marque (et l’image de marque en général) n’est pas une chose fixe ; il devrait évoluer et s'améliorer à mesure que votre entreprise se développe.
Pour former la personnalité de votre marque, vous devez répondre à ces questions et continuer à actualiser et mettre à jour vos réponses, en demandant à chaque fois :
· Qui sont les personnes qui interagissent avec ma marque et comment est-ce que je veux qu’elles se sentent ?
C’est la clé pour déterminer l’attitude de votre marque. Par exemple, une marque de soins de la peau qui souhaite que toutes les femmes se sentent belles devrait adopter une attitude d'« autonomisation des femmes », tandis qu'une marque de style de vie qui vend des agendas souhaitera peut-être adopter une attitude de motivation, d'encouragement et d'auto-amélioration.
· Quelle est ma proposition de valeur ?
Votre proposition de valeur est un élément clé de votre image de marque, et elle est également nécessaire pour définir la personnalité de votre marque. Vous devez déployer les efforts nécessaires pour définir votre proposition de valeur et créer son énoncé. Néanmoins, dans le but de former la personnalité de votre marque, vous pouvez rédiger votre déclaration de valeur de cette façon : nous aidons X (public cible) à atteindre Y (vision) en proposant Z (mission).
Cette courte phrase condense ce que fait votre entreprise de commerce électronique, vous aide à savoir quelle personnalité vous convient et comment votre archétype de marque correspond à votre activité.
· Quels sont les trois à cinq traits qui décrivent votre marque ?
Comme un être humain, votre marque doit avoir les principaux traits qui la décrivent. Par exemple, une entreprise qui vend des jouets pour enfants peut être décrite comme « amusante », « ludique » et « curieuse ».
· Quelle est la personnalité de mes marques concurrentes ?
De nombreuses marques de commerce électronique adoptent une personnalité similaire, c'est donc votre chance de vous démarquer.
Examinez de plus près vos concurrents et analysez la personnalité de leur marque. Le profilage (semblable à l'exercice des acheteurs) vous aidera à identifier la personnalité et le ton de chacun de vos concurrents et à créer votre personnalité de marque unique en créant une personnalité de marque qui, selon vous, manque à votre niche de marché.
· Quelles marques aimez-vous et avec lesquelles vous vous identifiez ? Quelles marques n’aimez-vous pas ?
Regardez les marques que vous aimez et avec lesquelles vous entretenez une relation, à la fois dans votre niche et ailleurs. Découvrez ce que font ces marques pour stimuler de bons sentiments en vous et découvrez les pratiques qu'elles adoptent pour atteindre cette personnalité de marque. Vous pouvez ajouter ces pratiques à votre processus de branding pour encourager les mêmes sentiments auprès de votre public cible.
Étape 5 : Créer une identité visuelle solide
L'identité visuelle est un élément de marque important. Selon Redémarrez, l'utilisation d'une couleur signature peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80 %. Par conséquent, vous devez consacrer des efforts à l’identité visuelle de votre marque autant qu’à l’essence et au message de la marque.
Une bonne identité visuelle doit être :
- Cohérent: Soyez les mêmes sur toutes les plateformes (les marques qui maintiennent la cohérence sont 3.5 fois plus susceptibles d'avoir une visibilité de marque)
- Intuitif: Alignez-vous sur les éléments de marque précédents que nous avons abordés. Cela doit venir naturellement, être intuitif et compléter la personnalité de votre marque.
- Flexible: Être capable de s'adapter à la croissance et aux changements potentiels qui pourraient survenir à votre marque
Les éléments clés d’une identité visuelle de marque sont :
- Logo: Il existe de nombreux types de logos. Les principales choses que votre logo doit être sont simples, mémorables et reflètent la personnalité de votre marque. Les statistiques montrent que 42% des consommateurs considèrent les logos comme un moyen de véhiculer la personnalité d'une marque.
- Les couleurs: Les couleurs des marques dépendent de leur personnalité et de leur message car chaque couleur a une signification et un sentiment à transmettre. Une bonne règle de base est d’avoir une couleur primaire et 2 à 3 couleurs secondaires dans votre marque.
- Typographie: Les polices que vous utilisez dans votre image de marque dépendent de nombreux facteurs. Par exemple, une marque de beauté ou de décoration intérieure devrait adopter des polices élégantes, tandis que d’autres marques devraient adopter des polices pratiques ou classiques.
- Imagerie: Les images que vous utilisez dans votre boutique en ligne et sur vos pages de réseaux sociaux constituent une partie importante de votre processus de branding. Autour 41% des acheteurs en ligne aux États-Unis déclarent que la qualité de l'image (et des descriptions de produits) est l'une des trois principales raisons pour choisir où faire leurs achats.
Commencez à personnaliser votre entreprise de commerce électronique…
Investir du temps, des efforts et de l'argent dans la création d'une marque solide pour votre entreprise de commerce électronique en vaut la peine. Une stratégie de marque de commerce électronique efficace réduit le coût d'acquisition de clients et améliore la fidélisation de la clientèle. La meilleure façon de promouvoir votre entreprise de commerce électronique est de suivre une approche holistique afin que vous puissiez avoir une marque cohérente, percutante et puissante.
Pour plus de conseils sur la façon de booster votre jeu de commerce électronique, assurez-vous de consulter régulièrement Chovm.com lit.
