En tant que marketeur, vous êtes bien conscient que le courrier électronique constitue un élément crucial de votre stratégie, avec 99% des utilisateurs de messagerie vérifiant quotidiennement leur boîte de réception. Cependant, le défi consiste à rendre vos e-mails captivants et engageants auprès de vos abonnés.
C’est là que comprendre l’engagement par courrier électronique devient essentiel, car cela peut vous aider à résoudre le problème de la baisse des taux d’ouverture et de clics. Mais n'ayez crainte, car dans ce guide, nous examinerons les stratégies pratiques de marketing par e-mail que vous pouvez mettre en œuvre pour stimuler l'engagement de vos campagnes dès aujourd'hui.
Commençons.
Table des matières
Qu'est-ce que l'engagement par e-mail ?
Mesures d'engagement par e-mail à suivre
Astuces de marketing par e-mail pour engager vos abonnés
Pour aller plus loin
Qu'est-ce que l'engagement par e-mail ?
L'engagement par e-mail est la vitesse à laquelle les destinataires d'e-mails interagissent avec vos e-mails, que ce soit en les ouvrant, en cliquant sur les liens qu'ils contiennent ou en les partageant avec d'autres. Vous pouvez mesurer participation en utilisant des mesures ou des indicateurs de performance clés, tels que le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics et le taux d'abonnement.
Comprendre et suivre votre engagement par courrier électronique est important. Il vous permet d'avoir une compréhension globale de la façon dont vos contacts de messagerie réagissent à vos e-mails, des sujets qui les intéressent et des campagnes qui obtiennent les meilleurs résultats. Ces connaissances vous permettent de créer des e-mails qui trouvent vraiment un écho auprès de votre public et stimulent vos ventes.
Les engagements diffèrent en fonction du groupe cible et des secteurs d'activité. Il est donc essentiel de suivre les performances de vos campagnes par e-mail par rapport aux précédentes, aux normes générales de courrier électronique et du secteur, ainsi qu'aux types d'e-mails que vous analysez. Cela vous permettra d’identifier les domaines problématiques et de développer des stratégies pertinentes pour les résoudre et les améliorer.
Mesures d'engagement par e-mail à suivre
Vous devez analyser différentes mesures de marketing par e-mail pour avoir un aperçu de ce qui se passe une fois que vos abonnés reçoivent un e-mail en plus de son ouverture. Les principaux KPI de courrier électronique à suivre sont les suivants.
1. Taux ouvert
Le taux d'ouverture des e-mails est un indicateur qui vous indique le nombre d'abonnés en pourcentage qui ont ouvert l'e-mail dès sa réception. Les taux d'ouverture révèlent généralement à quel point votre objet des emails êtes et comment les gens pensent de votre entreprise. Par conséquent, si les gens trouvent votre marque influente, ils s’intéresseront probablement à vos communications.
2. Taux de clics
Une fois que les gens ont ouvert votre message, le taux de clics révèle comment ils réagiront par la suite. Également appelée CTR, cette métrique révèle le pourcentage de contacts ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail. Cela vous montre que vos e-mails sont capables d'inspirer une action, comme cliquer sur un bouton qui les dirige vers une page de destination ou s'inscrire sur une liste d'attente.
3. Taux de conversion
C’est l’une des mesures les plus importantes que les spécialistes du marketing doivent surveiller. Le taux de conversion représente le pourcentage de contacts qui ont effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un bouton ou un lien dans l'e-mail. Garder une trace de cet indicateur vous aide à savoir si votre stratégie a été efficace pour générer des prospects ou des ventes.
4. Tarif d'abonnement
Le taux d'abonnement est une mesure de marketing par e-mail qui identifie le pourcentage de destinataires qui rejoignent votre liste de diffusion. Le suivi de votre taux d'abonnement vous indique si les tactiques de croissance des listes de diffusion sont efficaces et ce que les gens pensent de votre marque.
5. Tarif de désabonnement
Il s'agit d'une mesure qui montre le pourcentage d'utilisateurs qui se désengagent de votre liste de diffusion. Vous devez suivre votre taux de désabonnement, car un taux élevé ou une augmentation du nombre de désabonnements vous avertit qu'il y a des problèmes avec votre courrier électronique qui nécessitent une solution.
6. Taux de rebond des e-mails
Parfois, les e-mails peuvent ne pas parvenir aux destinataires souhaités. La mesure qui suit ce taux est le taux de rebond. Ils peuvent se produire de deux manières principales : des taux de rebond doux et durs.
Un léger rebond se produit lorsque les e-mails ne parviennent pas à atteindre un utilisateur en raison de problèmes techniques. Un taux de rebond dur se produit lorsqu'un e-mail ne peut pas atteindre le destinataire en raison d'une adresse e-mail invalide ou inexistante.
7. Taux de spam
La délivrabilité des e-mails est vitale dans e-mail marketing. Le taux de spam recherche le pourcentage d'e-mails qui se sont retrouvés dans le dossier spam d'un utilisateur. Cette mesure est affectée par votre réputation d'expéditeur et le taux de délivrabilité de votre outil de marketing par e-mail.
Dans le cas où vos taux de spam sont élevés, vos e-mails peuvent ne pas parvenir à atteindre le public visé, ce qui entraînera de faibles taux d'engagement. Pour lutter contre ce problème, évaluez vos e-mails et assurez-vous que les éléments que vous utilisez répondent aux normes des FAI.
Astuces de marketing par e-mail pour engager vos abonnés
Pour créer des e-mails attrayants, vous avez besoin d'un mélange de créativité, de données et du désir de fournir un contenu pertinent qui peut répondre aux problèmes spécifiques de vos utilisateurs. Commencez à augmenter votre taux d’engagement d’abonnés aux e-mails en utilisant ces conseils :
1. Utilisez les e-mails de bienvenue
En plus de vos e-mails marketing habituels ciblant de nouveaux clients, l'intégration d'e-mails de bienvenue peut déclencher l'engagement. Les e-mails de bienvenue présentent votre marque à un utilisateur, ce qui présente l'opportunité de créer une bonne première impression sur vos clients potentiels.
Utilisez des e-mails de bienvenue pour indiquer aux utilisateurs à quoi s'attendre, présenter l'identité de votre marque et discuter des principales caractéristiques de vos produits et services. L’avantage des e-mails de bienvenue est qu’ils sont très efficaces. Ils ont des taux d'ouverture plus élevés, à 86%, et peut augmenter les clics de 196 % par rapport à tout autre e-mail marketing.
2. Écrivez des lignes d'objet attrayantes
Les lignes d'objet font partie des éléments les plus importants des e-mails et peuvent faire ou défaire votre stratégie. Il s'agit de ce que les destinataires voient dans leur boîte de réception avant d'ouvrir le message électronique. Donc, si vous souhaitez engager des contacts dans votre liste de diffusion, vous devez bien définir votre sujet.
Commencez par raccourcir vos lignes d’objet en utilisant moins de caractères. Selon les recherches de Omeda, une ligne d'objet de 20 caractères ou moins peut générer plus de clics. Une autre recherche de Brian Dean, fondateur de Backlinko, a révélé que les lignes d'objet qui ne dépassent pas 16 caractères ont des taux d'ouverture plus élevés.
Deuxièmement, personnalisez la ligne d'objet en utilisant le prénom du destinataire. En effet, les e-mails promotionnels personnalisés ont 29% de plus taux d'ouverture et 41 % de taux de clics en plus.
Enfin, utilisez la stratégie FOMO pour créer un sentiment d'urgence dans vos e-mails. Cela peut susciter l'engagement des abonnés, car 60% des acheteurs prendre des décisions d’achat impulsives basées sur leur peur de rater quelque chose.
Lors de la création des lignes d'objet, certaines bonnes pratiques consistent à éviter l'utilisation du verrouillage des majuscules, des points d'exclamation et des mots déclencheurs de spam tels que cadeau gratuit, 100 % authentique ou abordable. Vos e-mails finiront dans le dossier spam de l'utilisateur.
3. Faites ressortir vos CTA
Semblable à la ligne d'objet, le appel à l'action est vital pour tous les types de marketing de contenu. Son objectif principal est d'inciter vos utilisateurs à effectuer une action spécifique, comme télécharger un e-book, s'abonner à votre newsletter ou acheter un produit.
L’une des nombreuses choses que vous pouvez faire pour améliorer l’apparence de tous vos e-mails est de rendre votre appel à l’action aussi visible que possible. Voici quelques conseils CTA :
- Utiliser des verbes actionnables – Ceux-ci incluent « Télécharger maintenant », « S'inscrire » ou « Commencer », qui encouragent l'action.
- Placez le CTA au-dessus du pli – Cela augmentera la visibilité de votre CTA. La recherche montre que les CTA placés au-dessus de la ligne de flottaison sont 73% plus visible que sous la ligne de flottaison avec un taux de visibilité de 44 %.
- Incorporer des couleurs contrastées – Les couleurs éclatantes sont impossibles à ignorer. Certaines idées de couleurs contrastées pour votre bouton d'appel à l'action incluent le noir sur fond blanc ou le jaune sur fond violet.
4. Utilisez votre langage naturel
Écrire vos e-mails en utilisant un langage informel ou la façon dont vous parlez est une bonne stratégie d'engagement par e-mail. En effet, la plupart des gens n'aiment pas lire les e-mails qui communiquent avec eux sur un ton officiel ou professionnel.
Un ton conversationnel est fortement recommandé. Selon les experts, un e-mail qui semble conversationnel est susceptible de déclencher une interaction et même d’augmenter les ventes.
5. Essayez de raconter des histoires dans vos e-mails
La narration est une technique de marketing efficace qui peut passer à travers le bruit et capter l'attention du lecteur. Cela peut donner envie à vos lecteurs d’ouvrir vos e-mails et de continuer à lire.
Pour utiliser la narration dans les e-mails, déterminez ce qui rend votre marque unique ou pourquoi vos produits diffèrent de ceux de vos concurrents, puis réfléchissez aux émotions que vous souhaitez susciter.
Une fois ces éléments compris, utilisez des techniques de narration telles que des analogies, des anecdotes et des témoignages de clients pour épater vos lecteurs.
N'oubliez pas que votre histoire doit être authentique et créative et ne vend pas directement un produit, car les gens peuvent immédiatement détecter la publicité et fermer votre e-mail. De plus, montrez aux gens comment votre marque améliore leur vie. Cela conduit à une amélioration expérience client cela suscite l’engagement.
6. Utilisez des éléments interactifs
Rendez vos e-mails vivants en ajoutant des éléments tels que des quiz, des sondages et des visuels tels que des GIF, des emojis, des images et des vidéos qui peuvent stimuler l'interaction. L'intégration de ces éléments peut transformer un lecteur passif en un abonné engagé, lui donnant envie de lire l'intégralité du message.
En fait, un Rapport décisif 2020 a révélé que 91 % des consommateurs recherchent du contenu interactif, mais que 17 % des spécialistes du marketing le proposent. Cela signifie que plus le contenu de votre e-mail est interactif, plus les gens sont susceptibles de faire défiler, de jouer, d'appuyer et de cliquer sur les éléments de marketing par e-mail les plus importants.
7. Créez des e-mails adaptés aux mobiles
Hors de 2.6 milliards d'utilisateurs, 1.7 milliard consultent leurs emails sur leur smartphone. Par conséquent, si vos e-mails ne sont pas adaptés aux mobiles, vous manquez un engagement et des ventes potentiels.
Pour rendre vos e-mails réactifs sur mobile, assurez-vous qu'ils comportent moins de boutons CTA (au moins un) et qu'ils ont une mise en page unique.
D'autres conseils incluent l'intégration d'images, de vidéos et de graphiques optimisés pour les mobiles et la correction des proportions. Cela garantit que vos e-mails sont esthétiques sur n’importe quel appareil et n’affichent pas de contenu en dehors de la zone visible.
Pour aller plus loin
Mesurer l'engagement par e-mail est crucial pour les spécialistes du marketing, car vous pouvez connaître l'efficacité de votre stratégie marketing et les domaines qui doivent être améliorés. Les mesures d'e-mail telles que le taux d'ouverture, le CTR et le taux de conversion peuvent vous aider avec des données cruciales et une image claire de ce qui doit être fait pour affiner votre stratégie de campagne. Avec les conseils de ce guide, augmenter le taux d’engagement de vos abonnés aux e-mails ne devrait pas être un problème.
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