Le marketing du bon vieux temps considérait les panneaux d'affichage, les publicités télévisées, les magazines et les annonces dans les journaux comme des moyens infaillibles d'atteindre des clients nouveaux et potentiels. Mais la technologie numérique a rapidement éteint cet incendie et révolutionné la façon dont les entreprises font de la publicité avec des résultats de recherche sponsorisés, du marketing par e-mail, des publicités display et des publicités ciblées.
Bien que la connexion avec de nouveaux publics soit la plus simple depuis des années ; Les consommateurs modernes peuvent se sentir dépassés par les millions de messages marketing qui les bombardent. Avec plus de distractions que jamais remplissant l’espace numérique, le marketing expérientiel est intervenu pour sauver la situation.
Cette stratégie permet aux marques de créer de véritables relations avec la communauté et d'engager efficacement leurs clients. Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages du marketing expérientiel et sur la façon de créer une expérience parfaite avec celui-ci.
Table des matières
Quel est l’objectif du marketing expérientiel ?
En quoi le marketing expérientiel est-il différent de la publicité traditionnelle
Comment les détaillants peuvent-ils bénéficier du marketing expérientiel ?
Les 3 étapes sur lesquelles se concentrer lors de la planification de campagnes de marketing expérientiel
5 conseils pour mettre en place une campagne de marketing expérientiel très engageante
Exemples de campagnes de marketing expérientiel réussies
Mot de la fin
Quel est l’objectif du marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel ou d'engagement est un moyen plus physique d'accroître la notoriété de la marque et de promouvoir les produits. Au lieu de publicités numériques, les marques peuvent impliquer les consommateurs (nouveaux et anciens) en les invitant à des expériences de marque mémorables. Quelques exemples sont les expériences virtuelles, les boutiques éphémères, les événements en direct et les activations de marque.
L'objectif est d'utiliser l'interaction directe pour créer un lien émotionnel fort entre les marques et leurs publics cibles, même si cela implique une participation personnelle. Bien que les campagnes de marketing expérientiel fonctionnent comme des projets autonomes, les grandes marques les utilisent souvent pour compléter une stratégie publicitaire traditionnelle plus large.
En quoi le marketing expérientiel est-il différent de la publicité traditionnelle
Le marketing expérientiel diffère de son cousin traditionnel, notamment en termes d'objectifs et de mesure des performances. Alors que les publicités display traditionnelles se concentrent sur des KPI directs (par exemple, les taux de conversion et le CPC), le marketing expérientiel construit des relations à long terme et renforce la notoriété de la marque.
Ainsi, au lieu de suivre les KPI directs populaires dans les publicités traditionnelles, les marques utilisent des mesures indirectes (comme le trafic piétonnier et les commentaires des participants) pour mesurer le succès de leurs campagnes expérientielles.
Comment les détaillants peuvent-ils bénéficier du marketing expérientiel ?
Face au besoin d'expériences des clients d'aujourd'hui, le marketing expérientiel offre une solution en donnant vie aux marques. Les entreprises peuvent créer des campagnes expérientielles à fort impact si elles respectent les règles et bénéficient de nombreux avantages. En voici quelques uns:
Les entreprises peuvent interagir directement avec les clients
Les meilleures campagnes expérientielles engagent directement les clients, créant un lien indispensable entre eux et la marque. Ces interactions (par le biais d'événements en personne ou virtuels) fournissent des informations utiles sur les défis, les préférences et l'utilisation des produits des consommateurs. De plus, lorsque les marques établissent de véritables relations clients, elles peuvent facilement ajuster leurs stratégies marketing pour mieux satisfaire leur public.
Le marketing expérientiel offre aux consommateurs des expériences plus mémorables
Les consommateurs d'aujourd'hui aiment partager des expériences agréables et surprenantes, en particulier ceux qui sont très actifs sur les réseaux sociaux. Lorsque les efforts de marketing expérientiel leur offrent cette expérience, cela fait le tour des médias sociaux, ce qui signifie que les entreprises bénéficient d'un marketing de bouche à oreille gratuit. En vérité, des consommateurs satisfaits partageant leurs expériences peuvent se transformer en UGC (contenu généré par les utilisateurs) pour les entreprises, leur permettant d'attirer encore plus de clients potentiels sans frais supplémentaires.
Les entreprises utilisant le marketing expérientiel se sentent différentes
Les marchés du commerce électronique sont très concurrentiels et les petites entreprises ne peuvent donc pas se démarquer facilement. Cependant, la bonne nouvelle est qu’ils peuvent utiliser le marketing expérientiel pour proposer quelque chose de différent et transformer des expériences uniques en fidélisation client.
De plus, ces expériences de marque constituent un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et d’attirer de nouveaux clients. Et lorsqu’il sera temps d’effectuer cet achat, les clients opteront très probablement pour la marque qui offre une expérience exceptionnelle.
Les 3 étapes sur lesquelles se concentrer lors de la planification de campagnes de marketing expérientiel
Étape 1 : avant la campagne
Les entreprises doivent bien se préparer avant de lancer une campagne expérientielle. Pour commencer, tous les membres de l’équipe doivent comprendre ce qu’ils doivent faire pendant la campagne. De plus, les éléments les plus importants ne doivent pas être réussis sans un test afin d'éviter des accidents inutiles. Voici d’autres éléments à mettre en œuvre avant une campagne expérientielle :
- Fixez des objectifs marketing clairs et définissez des indicateurs pour mesurer les performances
- S'assurer que le message de la marque est cohérent avec les activités
- Informer l'équipe des objectifs de la campagne pour s'assurer qu'ils agissent en tant qu'ambassadeurs efficaces
- Examiner l'environnement et s'assurer que tout est conforme aux lois
- Alignez correctement les plans, en tenant compte des vacances et des tendances prévisibles pour améliorer le marketing
- Intégrez la campagne de marketing expérientiel à la stratégie omnicanale globale, permettant à l'expérience unique de se poursuivre sur tous les appareils et sur tous les sites.
- Tenir compte des apports créatifs et de la technologie, en les gardant simples pour les participants
- Assurez-vous que la stratégie expérientielle tourne autour des clients. Ne le faites pas seulement si cela intéresse l'entreprise ; vérifiez également si cela trouve un écho auprès des clients.
Les entreprises doivent soigneusement se préparer avec cette liste de contrôle si elles souhaitent créer une campagne de marketing expérientiel sûre et agréable. Plus ils passent de temps à peaufiner leurs plans, meilleures sont leurs chances de les exécuter avec brio.
Étape 2 : pendant la campagne
C’est à cette étape que se déroule toute l’action. C'est là que les marques emploieront des experts pour les aider à transformer leurs projets en expériences réalistes et à garantir qu'elles soient mémorables. Voici ce qu'ils doivent faire pour une exécution réussie :
- Gérer les performances, la logistique et l’exécution. Mettez en œuvre des freins et contrepoids, en veillant à ce que l’équipe travaille de manière transparente pour que les choses se passent bien. N'oubliez pas de fournir des rafraîchissements, du renfort et du soutien aux employés qui dirigent les activités de la campagne.
- La sécurité, l'engagement et l'expérience du client sont la priorité absolue : ne l'oubliez pas et faites de l'expérience une référence à l'entreprise. Évitez de centrer la campagne autour de produits et de coups publicitaires. Au lieu de cela, présentez aux consommateurs le monde des affaires avec une expérience positive et amusante.
- L’équipe doit faire partie du produit, les marques doivent donc bien la former. Ils doivent s'assurer que chaque membre dispose des informations pertinentes, d'un sourire joyeux et est prêt à jouer. N'oubliez pas que chaque membre de l'équipe doit connaître ses tâches et doit être capable de les accomplir sans problème.
- Comme mentionné précédemment, les actions des entreprises doivent être cohérentes avec le message de leur marque. Toutes les expériences de marketing direct, de publicité et de client doivent afficher le même message, la même valeur et le même langage.
- N'ignorez pas les petits détaillants. Même les plus petits aspects, comme le ton ou les messages de suivi amicaux, peuvent enthousiasmer encore plus les clients. C'est un excellent moyen de leur faire sentir qu'ils sont valorisés au-delà de leur argent, faisant de chaque interaction une bonne occasion de gagner leur confiance.
- Pendant que la campagne bat son plein, collectez les données nécessaires pour faciliter l'analyse des performances et le marketing. Comment? Les entreprises peuvent contacter les participants pour obtenir des commentaires et surveiller les mesures pour voir si les efforts en valent la peine.
- Une campagne expérientielle ne sera pas complète si les clients ne partagent pas leurs expériences. Les marques doivent donc encourager le partage social. L'impact massif des médias sociaux est difficile à ignorer, alors demandez aux participants de partager des photos et de taguer la marque. Cependant, les marques doivent également prendre elles-mêmes des photos et des vidéos pour mettre à jour leurs réseaux sociaux.
- N'oubliez pas de vous amuser. Lorsque l’équipe vit une bonne expérience, les clients en bénéficieront également. Une atmosphère joyeuse rend les clients plus heureux et plus engagés. Si davantage de clients associent des sentiments positifs aux marques, alors les entreprises auront une campagne réussie à leur actif.
Étape 3 : Après la campagne
Une campagne expérientielle ne doit pas nécessairement se terminer après l'événement. Les marques peuvent les ajouter à d'autres activités marketing après avoir mesuré le succès de la campagne. Ils peuvent également communiquer avec les participants pour montrer leur soutien continu et maintenir l’ambiance positive. Voici quelques conseils à suivre :
- Étudiez et comparez les données collectées avec les objectifs marketing. Cela aidera à montrer ce qui a fonctionné et ce qui a échoué. Les marques peuvent ensuite consacrer davantage d’efforts aux domaines qui génèrent le retour sur investissement le plus élevé afin d’améliorer les futures campagnes.
- Créez des campagnes de suivi pour suivre les participants via les réseaux sociaux et d'autres canaux. N'oubliez pas d'utiliser les photos, vidéos et tags de ces participants.
- Promouvoir des activités qui favorisent encore plus d’engagement social. Il pourrait s'agir de tirages au sort pour inciter les participants à partager leurs expériences : tout ce qui crée des moments plus partageables, nécessite des commentaires, encourage les interactions et tient ses promesses fonctionnera ici.
- Les expériences peuvent laisser des impressions durables, mais les marques doivent travailler à les renforcer. Offrez une valeur supplémentaire aux clients pour maintenir une connexion forte après la campagne.
- Partagez les résultats et les informations avec les parties prenantes et révélez comment les choses vont évoluer.
5 conseils pour mettre en place une campagne de marketing expérientiel très engageante
Fixez-vous d’abord des objectifs !
Les stratégies expérientielles aboutissent rarement à des ventes rapides. Au lieu de cela, ils accroissent la notoriété de la marque, stimulent l'engagement social, présentent de nouveaux produits aux clients par le biais d'échantillons et renforcent les actifs abstraits tels que la fidélité à la marque. Par conséquent, les entreprises doivent définir ces résultats comme objectifs de campagne.
Bien que les objectifs varient, la partie la plus importante de toute stratégie expérientielle consiste à rendre les marques plus physiques et directes. Ainsi, après l’événement, les consommateurs doivent se sentir plus proches de la marque et comprendre ce qu’elle représente. C'est le seul moyen pour les entreprises de créer une expérience significative.
Créer un budget pour la campagne
Le marketing expérientiel le plus accrocheur provient souvent d’entreprises populaires disposant de budgets élevés. Mais toutes les entreprises n’ont pas besoin de se ruiner pour créer des expériences percutantes. En vérité, les marques peuvent faire de grandes choses avec un petit budget. Ce qui compte, ce sont les processus créatifs et la détermination exacte de ce qui fait le succès de la stratégie.
Inciter les consommateurs à participer
Puisque le marketing expérientiel cible les expériences mémorables, les spectateurs passifs sont un grand non-non. Les entreprises devraient plutôt organiser des événements interactifs qui encouragent les gens à participer. Il peut s'agir de concours, de chasses au trésor, d'expériences virtuelles et de tests de dégustation, tous parfaits pour l'UGC. Ces activités interactives sont le meilleur moyen de transformer les spectateurs en membres de la communauté.
Travaillez avec une agence partenaire compatible si le budget le permet
Les entreprises disposant d'un budget un peu plus élevé peuvent rédiger un appel d'offres (demande de proposition) lorsqu'elles travaillent avec des agences de marketing. Ce document indique quand les marques souhaitent faire appel à des prestataires pour des événements. Ensuite, ils peuvent envoyer la demande de propositions à leur agence préférée, qui répondra en expliquant comment elle contribuera à répondre à la demande.
Cependant, une bonne réponse à un appel d'offres ne signifie pas une adéquation parfaite : les marques doivent toujours vérifier si l'agence correspond à leurs objectifs et si elle est un candidat idéal pour des relations à long terme.
Exemples de campagnes de marketing expérientiel réussies
Red Bull Stratos : livestream extrême
Red Bull a attiré l'attention du monde entier et fait la une des journaux en sponsorisant le saut en parachute record de Felix Baumgartner depuis les confins de l'espace. La société a créé une diffusion en direct permettant aux consommateurs de participer directement, garantissant ainsi aux utilisateurs de vivre une expérience passionnante et mémorable.
Glace Uber
En 2012, Uber a lancé la campagne annuelle de crème glacée, offrant des glaces gratuites aux clients via l'application. En partenariat avec des glaciers locaux, Uber encourage les destinataires à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux en utilisant #UberIceCream. Cette délicieuse idée marketing bouleverse les opérations typiques de la marque.
Barbie Selfie Generator : personnalisation de l'IA en ligne
La franchise Barbie a créé un site Web qui permet aux utilisateurs de télécharger des selfies et de les traduire en l'un des personnages emblématiques du monde. Ainsi, les consommateurs peuvent s'immerger dans l'univers de Barbie, notamment lorsque le site les place à côté du personnage titulaire. Cette campagne amusante et engageante utilise l'IA pour créer une expérience mémorable pour les fans de Barbie.
Mot de la fin
Lorsque les marques ont besoin de meilleurs moyens de se connecter au-delà des médias sociaux et des publicités classiques, elles peuvent se tourner vers le marketing expérientiel. Ces campagnes présentent la marque aux consommateurs, leur donnant une expérience directe de ce qu'ils peuvent tirer de ses produits ou services.
Bien que les avantages soient énormes, les entreprises doivent également planifier soigneusement pour éviter les accidents ou les résultats indésirables au cours de leurs campagnes. Suivez les conseils et les stratégies abordés dans cet article pour vous assurer que tout ce qui concerne la campagne expérientielle fonctionne parfaitement.
