Lors de Cegid Connections Retail 2024, les représentants de Microsoft ont expliqué comment l'entreprise aide les détaillants en matière de cybersécurité et de solutions clients.
L'ampleur de l'influence omniprésente de Microsoft et ses services intersectoriels font de l'empreinte de l'entreprise dans le secteur de la vente au détail une évidence.
Sa large gamme de solutions comprend des systèmes basés sur le cloud, des outils de cybersécurité, des solutions de gestion de postes de travail et de serveurs et des applications de productivité des appareils.
Cette gamme permet à Microsoft de conclure des accords et des partenariats fréquents avec des détaillants du monde entier, tels que Walmart, Kroger et Gap. Son accord le plus récent a été conclu avec Sainsbury's, qui a engagé Microsoft pour accroître l'efficacité grâce à l'utilisation d'outils d'IA et d'apprentissage automatique.
Les solutions de l'entreprise ne sont souvent identifiables qu'au niveau du back-end des opérations de vente au détail, ce qui fait de Microsoft une force nébuleuse mais influente au sein du secteur de la vente au détail.
Lors de Cegid Connections Retail 2024, un événement organisé à Rome, en Italie, par Cegid, fournisseur de solutions de gestion d'entreprise basées sur le cloud, les représentants de Microsoft ont été invités à présenter comment l'entreprise aide les détaillants dans tous les domaines, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement à la cybersécurité.
Le partenariat stratégique entre Cegid et Microsoft couvre la co-innovation en IA, un cadre de gouvernance, des services techniques d'adoption et de migration cloud et une infrastructure cloud.
Aider les détaillants à naviguer dans un environnement concurrentiel
Lors d'une séance plénière à Cegid Connections, Howe Gu, directeur général de Microsoft EMEA [Europe, Moyen-Orient et Afrique], a reconnu la myriade de problèmes auxquels les détaillants modernes sont confrontés, notant « des perturbations technologiques importantes, une volatilité macroéconomique, une incertitude géopolitique, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et une consumérisation ». [l’impact de la technologie grand public sur les entreprises].”
Face à ces problèmes, Microsoft surveille de près le marché et fournit à ses clients de détail des prévisions de la demande.
Grâce à la plateforme de cloud computing Azure, personnalisable par le secteur de la vente au détail, un résumé des transactions historiques peut être analysé à l'aide de l'apprentissage automatique pour produire des rapports de prévision pour les détaillants.
Comme Gu l’a souligné, cela est « crucial » pour les chaînes d’approvisionnement de détail, car « certains de nos clients ont encore du mal à s’assurer qu’ils peuvent mettre les bons produits dans les bonnes étagères ».
Les prévisions constituent l'un des principaux moyens par lesquels Microsoft aide les détaillants à garder une longueur d'avance. Mais si cette technologie semble intimidante à comprendre, l’entreprise fournit également des services de conseil et des conseils à l’industrie.
Début 2024, Microsoft a lancé la Retail Cloud Alliance, une initiative visant à éduquer et à donner aux détaillants de toutes tailles les moyens d'exploiter efficacement la technologie cloud.
Gu a souligné que l'approche clé de l'entreprise avec les clients se concentre sur la confiance et la diversification, car « au cours des 18 à 20 derniers mois, nous avons remarqué un réel changement en termes de rythme auquel les détaillants exigent des solutions avancées ».
Investissements responsables dans l’IA
L’IA est une solution avancée clé pour le secteur de la vente au détail proposée par Microsoft. CoPilot est le chatbot génératif d'IA de l'entreprise qui peut être intégré aux outils Microsoft existants pour la productivité et la rationalisation des opérations.
Grâce à Azure OpenAI, les entreprises peuvent créer des applications et des sites Web, lancer des campagnes marketing et consolider les données pertinentes. L'objectif de l'entreprise est de rendre la technologie plus accessible aux détaillants de toute taille.
Mais avant que les détaillants ne cèdent à la pression et franchissent la « frontière irrégulière de l’IA », une approche éthique accompagnée d’une planification appropriée est essentielle pour obtenir des avantages à long terme, comme l’a prévenu Gu.
Il a souligné que l’utilisation de la technologie pour améliorer l’expérience client devrait être une priorité dans tout investissement dans l’IA.
Il a fait l'éloge de l'outil Beauty Genius de L'Oréal Paris, qui fournit aux consommateurs des diagnostics personnalisés basés sur leurs préférences en matière de produits de soin de la peau, de maquillage et de coloration capillaire.
« Il s'agit de s'assurer que les régulateurs, nos pairs du secteur de la vente au détail, nos clients et nos partenaires travaillent tous ensemble pour évaluer la responsabilité éthique en matière d'IA et garantir que les solutions sont fiables. »
Cette confiance est en contradiction avec les immenses ressources consommées par la technologie de l’IA, aggravant l’empreinte environnementale déjà néfaste des détaillants.
Gu a conclu qu'« il est important que l'humanité reste au cœur de l'IA. Nous devons réfléchir à notre responsabilité envers les communautés et déterminer si nous utilisons la technologie pour les bonnes choses.
Les représentants de Cegid ont fait écho à ce propos, affirmant aux détaillants que même s’ils s’abstiennent d’adopter l’IA, ils seront toujours confrontés à un environnement et à des consommateurs qui le feront.
À la pointe de la cybersécurité du commerce de détail
Une étude de Cegid et Microsoft révèle que le taux de cyberattaques dans le secteur du commerce de détail est de 77 %, contre 66 % pour tous les autres secteurs confondus.
Microsoft lui-même est bien entendu une cible privilégiée pour les cybercriminels. Ses 49 années d'expérience dans la lutte contre ces menaces lui ont permis de développer des outils de cybersécurité de pointe que les détaillants peuvent déployer pour des opérations plus sûres.
Olivier Leger, stratège technologique partenaire de Microsoft, a souligné ceci : « Notre énorme empreinte nous permet de gérer les menaces à grande échelle. Nous dépensons 1 milliard de dollars chaque année pour la cybersécurité.
Si un détaillant utilise un appareil sécurisé par Microsoft, celui-ci fait partie d'un réseau mondial de 135 millions d'appareils gérés.
Cela signifie récolter les bénéfices quotidiens de la synthèse de 65 100,000 milliards de signaux, de la suppression de 4,000 XNUMX domaines, du traçage des acteurs de la menace et des XNUMX XNUMX attaques d’identité bloquées par seconde.
La Microsoft Digital Crimes Unit (DCU) est une équipe internationale d'experts techniques, juridiques et commerciaux qui travaillent à lutter contre les domaines de la cybercriminalité tels que les logiciels malveillants, les ransomwares et les perturbations de paiement.
Mots de passe partagés – la première ligne d'attaque des cybercriminels
Ces problèmes peuvent nuire à la réputation des détaillants si les données des clients sont compromises, ainsi que des pertes de productivité qui peuvent être catastrophiques pour les résultats.
Selon Léger, « nous considérons les petits détaillants comme la cible numéro un des attaquants. Cela s'explique principalement par le fait qu'elles ne disposent pas du même niveau de sécurité que les grandes entreprises.»
Les détaillants doivent donc investir dans des outils de cybersécurité, quelle que soit leur taille opérationnelle. Certaines mesures simples qu'ils peuvent prendre consistent à activer l'authentification multifactorielle, à utiliser différents comptes pour différents domaines opérationnels, comme sur les caisses de paiement, et à s'abstenir d'utiliser des mots de passe partagés car il s'agit de la première porte d'entrée pour les cyberattaques.
Léger a également souligné la nécessité d’impliquer les acteurs techniques et non techniques du secteur de la vente au détail dans les efforts de cybersécurité.
Microsoft Cloud for Retail propose une suite de solutions spécifiques au secteur utilisant les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure et Microsoft Fabric pour unifier les données et responsabiliser les membres du personnel.
Lorsqu'un détaillant choisit les outils de Microsoft, il évite le risque de disposer de solutions hyperspécialisées distinctes qui présentent des vulnérabilités via les transferts de données.
Un autre résultat de la sécurité des opérations numériques est une meilleure fidélisation du personnel, car le stress causé par les retombées des cyberattaques est contourné.
Un plan de continuité d'activité pour les détaillants souhaitant sécuriser leurs opérations numériques devrait couvrir la protection des données des consommateurs, le respect du Règlement général sur la protection des données, la protection des transactions en ligne et en personne et la supervision de la gestion de l'identité des employés.
Comme le souligne Léger : « Dix ans en technologie, c’est 1000 XNUMX ans dans la vraie vie. Certains détaillants pensent que les investissements dans la cybersécurité sont trop coûteux. C'est donc comme essayer de vendre une assurance. Vous ne voyez la valeur que lorsque vous êtes touché.
L'accent mis par Microsoft sur la confiance dans ses services a permis d'établir une relation durable avec le secteur mondial de la vente au détail, qui considère désormais l'entreprise comme un leader en matière de résolution de problèmes.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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