En appliquant ces quatre stratégies, les détaillants peuvent simplifier l’intégration de la marque et garantir une expérience d’achat fluide et efficace.
Dans le paysage concurrentiel du commerce de détail actuel, la plupart des détaillants ont adopté une stratégie multimarque qui offre une expérience d'achat unique à leurs clients.
Cependant, la gestion de plusieurs marques peut s'accompagner de défis spécifiques. Par exemple, les détaillants peuvent avoir des partenaires de distribution différents pour chaque marque ou vouloir tester un sous-ensemble de leurs produits sous une marque mais pas sous une autre.
Les données d'inventaire de chaque marque sont souvent stockées séparément. Les données étant stockées dans des systèmes cloisonnés, il peut être à la fois complexe et chronophage pour les détaillants d'obtenir une vue complète et précise de l'inventaire de toutes les marques, sur tous les sites et canaux de vente.
Il est essentiel de disposer d'une vue actualisée et précise des stocks et de pouvoir configurer la logique de traitement des commandes par marque. Pourtant, de nombreux détaillants disposent de systèmes hérités, ce qui peut prendre énormément de temps et nécessiter de nombreuses ressources de développement pour mettre en œuvre les changements.
Par conséquent, les organisations multimarques passent à côté des avantages d’une véritable expérience intermarques pour leurs clients.
Voici quatre conseils pour les détaillants qui cherchent à ajouter facilement davantage de marques à leur activité :
Conseil n°1 : Adoptez la bonne structure organisationnelle
Les détaillants doivent choisir la structure organisationnelle qui correspond le mieux à leurs besoins commerciaux.
Un système de gestion des commandes offre aux détaillants les capacités et la flexibilité nécessaires pour diviser leur organisation de la manière la plus optimale possible. Par exemple, en la divisant en marques ou en zones géographiques ou en une combinaison des deux.
Les détaillants peuvent également créer différents types d’organisations, telles que la vente au détail, la place de marché et la vente en gros.
Une fois la structure organisationnelle triée, les détaillants peuvent définir quelles données doivent être uniques à chaque division et lesquelles doivent être partagées.
Conseil n° 2 : le cas échéant, partagez les données entre les divisions
Les détaillants doivent permettre à chaque division d’accéder à tous les emplacements et à tous les stocks de l’organisation, tout en définissant leurs propres règles pour l’exécution des commandes.
Cependant, ce n’est pas parce que l’inventaire et les emplacements sont partagés qu’ils doivent vendre tout ce stock via chaque division.
Les détaillants peuvent également utiliser des règles d'inventaire pour segmenter virtuellement les stocks et les emplacements qu'ils mettent à disposition pour chaque marque ou région. Cela leur permet de contrôler précisément ce qu'ils vendent et où. Cela signifie qu'ils peuvent facilement tester un nouveau produit ou une nouvelle catégorie sur un marché, vendre juste un sous-ensemble de produits dans une région particulière ou appliquer différents niveaux de stock tampon ou de sécurité par marque ou région.
Astuce n°3 : Proposez une expérience intermarques intégrée
Lorsque chaque unité commerciale peut accéder aux emplacements et aux stocks des autres unités commerciales, les détaillants peuvent explorer de nouveaux modèles de traitement des commandes. Il s'agit notamment de :
- Click and Collect multimarques : Si un détaillant est une organisation multimarque avec des magasins utilisés comme points de retrait, certains clients peuvent vivre plus près d'un magasin de la marque A, tandis que d'autres vivront plus près d'un magasin de la marque B. Lorsque les emplacements et les stocks sont partagés, un client peut passer une commande sur le site Web de la marque A et la récupérer dans son magasin local de la marque B. Lorsqu'il récupère sa commande en magasin, il est plus susceptible de faire un achat supplémentaire, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant pour les détaillants.
- Merchandising cross-marque : Certaines marques peuvent proposer des produits très différents, d’autres non. Avec une gestion intermarques adaptée, les détaillants peuvent tester des produits ou des accessoires populaires d’une marque sur la boutique en ligne d’une autre. Cela permet aux détaillants d’obtenir de nouvelles informations sur les segments et le comportement des clients, tout en augmentant la valeur moyenne des commandes.
- Retours de marques croisées : Personne n’aime les retours. Surtout pas les clients. Grâce aux modèles de traitement multimarques, les détaillants peuvent proposer des options de retour plus pratiques. Cela encourage les consommateurs à acheter. Après tout, plus de 50 % des consommateurs examinent les politiques et les processus de retour avant de prendre une décision d’achat. En permettant de retourner un achat en ligne dans n’importe lequel des magasins de leur réseau, les détaillants peuvent encourager la fréquentation des magasins et stimuler les ventes.
- Exécution interrégionale : Si les détaillants peuvent partager les stocks et les emplacements entre les marques et les régions, cela offre de nouvelles façons d'ajouter de la valeur et de la commodité aux clients. Par exemple, si le site Web britannique d'un détaillant reçoit une commande qui ne peut pas être traitée par un centre de distribution ou un magasin au Royaume-Uni, il peut vérifier si l'article est disponible en France ou en Allemagne. Cela permettra de répondre aux commandes des clients tout en offrant une expérience intermarques véritablement intégrée.
Astuce n°4 : les modèles peuvent accélérer l’expansion
À mesure que les détaillants se développent, il est important de maximiser les économies d'échelle. Les détaillants doivent créer un ensemble de modèles de règles et de procédures commerciales qui servent de base à la logique d'exécution pour chaque nouvelle région ou marque. Ceux-ci peuvent ensuite être modifiés pour répondre aux exigences locales ou spécifiques à la marque. De cette façon, les détaillants peuvent accélérer le déploiement et introduire de nouvelles marques ou régions en quelques semaines.
Alors que de plus en plus de détaillants adoptent une stratégie multimarque, il est important qu'ils puissent ajouter de nouvelles marques et de nouvelles régions rapidement et facilement. Avec une vue claire des données d'inventaire et des modèles de traitement des commandes adaptés, les détaillants peuvent facilement ajouter de nouvelles marques à leur activité.
A propos de l'auteure:Rob Shaw est le directeur général pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA) chez Fluent Commerce, un système de gestion des commandes de premier ordre.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
Avis de non-responsabilité : les informations présentées ci-dessus sont fournies par retail-insight-network.com indépendamment d'Chovm.com. Chovm.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits. Chovm.com décline expressément toute responsabilité en cas de violation du droit d'auteur du contenu.
