Les médias sociaux et le commerce électronique sont deux des principales forces qui façonnent le paysage actuel du commerce de détail et, à mesure qu'ils évoluent rapidement, ils deviennent de plus en plus étroitement liés. Il s'agit d'une tendance motivée par plusieurs facteurs, notamment la popularité des médias sociaux, l'utilisation accrue des appareils mobiles pour faire du shopping et l'évolution des préférences des consommateurs, en particulier des jeunes générations comme la génération Z.
Bien que faire du shopping sur les plateformes de réseaux sociaux soit encore un concept relativement nouveau, de nombreux consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour y parvenir. Les plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, TikTok et Instagram proposent des achats intégrés, Facebook étant la plateforme la plus populaire auprès des consommateurs. Bien que WhatsApp, propriété de Meta, ne propose pas encore d'achats directs, les utilisateurs peuvent demander des achats de produits auprès de marques via la messagerie directe. Les consommateurs pouvaient autrefois acheter des produits directement via Pinterest jusqu'à récemment, lorsque la plate-forme est passée aux épingles de produits qui, une fois cliquées, amènent l'utilisateur directement au site Web de la marque pour acheter.
On prévoit que les achats sur les réseaux sociaux augmenteront 3 fois plus vite que le commerce électronique, pour atteindre 1.2 2025 milliards de dollars à l'échelle mondiale d'ici 98. Ce n'est pas une surprise, étant donné que 23 % des consommateurs prévoient d'utiliser les réseaux sociaux pour effectuer un achat cette année. Le commerce social va également au-delà des achats de vêtements et de cadeaux. Au Royaume-Uni, 22 % des Millennials et 2023 % de la génération Z ont été influencés par les médias sociaux lors de leurs achats de produits alimentaires. Et une fois qu’un produit est acheté, les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour laisser des avis. En 64, 10 % des Américains de la génération Z ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de publier des articles sur des marques ou des produits sur les réseaux sociaux, soit une augmentation de 2019 % par rapport à 57. Et ce ne sont pas seulement les jeunes générations qui se tournent vers les réseaux sociaux pour faire des achats ou des avis ; 2022 % des baby-boomers allemands ont acheté un article directement sur une plateforme de médias sociaux en XNUMX – plus que la génération Z et la génération X.
Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ?
- Le commerce social continuera de croître. Bien qu’il en soit encore à ses balbutiements, le commerce social permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement sur les plateformes de médias sociaux, et des études montrent qu’il devrait connaître une croissance rapide dans les années à venir.
- Les marques doivent avoir une forte présence sur les réseaux sociaux. Pour atteindre et engager les consommateurs, les marques doivent investir dans leurs plateformes de médias sociaux. Cela signifie créer du contenu de haute qualité, interagir avec les consommateurs et diffuser des publicités payantes sur les réseaux sociaux. En fait, 49 % des consommateurs découvrent des produits grâce à des publicités ciblées sur les réseaux sociaux.
- Les médias sociaux et le commerce électronique continueront de se chevaucher. L'intégration des canaux de médias sociaux et des canaux de commerce électronique est intelligente. Nous continuerons probablement à voir davantage de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de parcourir les produits, de comparer les prix et d'acheter directement à partir des réseaux sociaux.
Même si les médias sociaux deviennent le moyen privilégié par les consommateurs pour faire leurs achats, ils se heurtent à certains obstacles. Les préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données pourraient entraîner des changements dans la manière dont les plateformes de médias sociaux collectent et utilisent les données, rendant plus difficile pour les marques d'offrir une personnalisation alors que les utilisateurs s'y attendent désormais. Quoi qu’il en soit, l’avenir des médias sociaux et du commerce électronique regorge de possibilités. En adoptant ces tendances, les marques peuvent garder une longueur d’avance et atteindre de nouveaux clients de manière innovante.
Source à partir de SSI
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