Différents secteurs verticaux du commerce électronique sont confrontés à différents problèmes et points sensibles. Les marques de commerce électronique de la catégorie santé et beauté ont des besoins spécifiques pour gérer leur chaîne d'approvisionnement, répondre à la demande des clients et maintenir un volume de ventes constant.
En plus d'avoir des produits qui fonctionnent parfaitement, les entreprises de beauté doivent souvent s'assurer que leur marketing, leur expérience de déballage et l'attrait de leur marque sont meilleurs que la moyenne. Cela signifie qu'ils doivent souvent s'appuyer sur des projets de traitement des commandes tels que le regroupement, les messages personnalisés, les emballages de marque et le travail de kitting spécifique pour fidéliser les clients.
Pour les marques de beauté et de santé à forte croissance qui cherchent à se démarquer, voici quelques conseils en matière de gestion des commandes et de chaîne d'approvisionnement.
Quels sont les plus grands obstacles auxquels les marques de beauté sont confrontées ?
Les entreprises qui vendent des cosmétiques, des produits de beauté ou des produits liés à la santé et au bien-être doivent être très attractives, rester compétitives sur un marché saturé et doivent adhérer à des directives strictes de conformité et de réglementation.
Voici quelques problèmes de haut niveau auxquels la plupart des marques de beauté sont confrontées :
- Différenciation de produit: Le marché de la beauté est très saturé, ce qui rend difficile pour les marques de se démarquer de leurs concurrents. Créer des offres de produits uniques et des histoires de marque convaincantes est crucial pour attirer et fidéliser les clients.
- Mise à l'échelle rapide : Lorsque Kim Kardashian publie de manière organique sur votre produit, vous allez connaître une augmentation significative du volume de commandes du jour au lendemain. Votre équipe opérationnelle doit être capable de réagir parfaitement, et également de réduire ses effectifs de manière appropriée lorsque le pic s'est atténué.
- Personnalisation: Les produits de beauté sont souvent personnels et adaptés aux préférences de chacun. Les marques de commerce électronique ont du mal à fournir des recommandations et des expériences personnalisées qui répondent aux divers besoins de leurs clients.
- Conformité réglementaire: L'industrie cosmétique est soumise à diverses réglementations et exigences de conformité, notamment en ce qui concerne les ingrédients des produits, l'étiquetage et les normes de sécurité. Garantir la conformité sur les différents marchés ajoute de la complexité aux opérations de commerce électronique.
- Tendances saisonnières et gestion des stocks : Les tendances beauté et les fluctuations saisonnières de la demande peuvent entraîner des problèmes de stocks, comme un surstockage ou un sous-stockage de certains produits. Les marques de commerce électronique doivent prévoir la demande avec précision et gérer efficacement les stocks pour éviter les ruptures de stock ou les stocks excédentaires.
- Expérience client: Offrir une expérience d'achat en ligne fluide et agréable est essentiel pour fidéliser les clients dans le paysage concurrentiel du commerce électronique de produits de beauté. Cela inclut une conception de site Web conviviale, une navigation intuitive et un support client réactif.
- Durabilité et pratiques éthiques : Avec la sensibilisation croissante des consommateurs aux questions environnementales et éthiques, les marques de commerce électronique de produits de beauté sont sous pression pour adopter des pratiques durables tout au long de leur chaîne d'approvisionnement, de l'approvisionnement en ingrédients à l'emballage et à la distribution.
- Concurrence des influenceurs et du commerce social : Les influenceurs et les plateformes de médias sociaux jouent un rôle important dans l’élaboration des tendances beauté et dans l’influence des décisions d’achat. Les marques de commerce électronique doivent naviguer dans ce paysage en tirant parti des partenariats d'influenceurs et en interagir efficacement avec les consommateurs sur les plateformes de commerce social.
Services de distribution pour aider les marques de beauté à évoluer
Pour les entreprises de produits cosmétiques, de santé et de bien-être, un emballage parfait de vos produits peut faire la différence dans la fidélisation de vos clients et dans l’évolutivité de votre entreprise.
Omnicanal transparent
De nombreuses marques de beauté et de bien-être s'appuient sur des influenceurs et des campagnes de marketing expérientiel pour promouvoir leurs produits et fidéliser leurs clients. Cela signifie faire preuve de créativité dans la manière dont les clients interagissent avec les produits, ce qui conduit souvent à des emballages innovants et à des expéditions hors du commun.
Les marques qui doivent atteindre ces publics spécifiques mais variés, qu'il s'agisse d'influenceurs uniques à travers le pays ou de pop-ups de produits en personne dans des zones ciblées, les marques de beauté doivent pouvoir bénéficier d'un traitement omnicanal transparent. Ils ont besoin d'une opération de logistique et d'exécution des commandes qui puisse dire « Oui ! » à littéralement n’importe quel type d’accomplissement.
L'un des meilleurs moyens de vous assurer d'atteindre tous les publics possibles est de vous appuyer sur un fournisseur logistique technologique. Les marques de beauté qui réussissent auront un partenaire d'exécution capable d'automatiser un flux d'exécution des commandes transparent, que les acheteurs soient sur Shopify, le site Web de votre marque, Instagram, TikTok, Amazon ou Target.com.
Contrôle des lots
Le contrôle des lots est une mesure de contrôle qualité utilisée par les marques de beauté, les cosmétiques, les fabricants de produits de santé et d'autres industries pour suivre et gérer des lots ou des lots de produits tout au long des processus de fabrication, de distribution et de vente. Chaque lot se compose d'une quantité spécifique de produits fabriqués ensemble dans des conditions uniformes, souvent identifiés par un numéro de lot ou un code de lot unique.
Être capable de suivre des lots spécifiques de produits est important pour plusieurs raisons :
- Assurance qualité: Les produits de santé et de beauté sont utilisés sur le corps et parfois ingérés, ils doivent donc être d'une fraîcheur et d'une qualité optimales.
- Conformité réglementaire: De nombreuses agences de régulation, comme la FDA (Food and Drug Administration) aux États-Unis, exigent des fabricants de cosmétiques et de produits de santé qu'ils mettent en œuvre des systèmes de contrôle des lots dans le cadre des réglementations sur les bonnes pratiques de fabrication (BPF). Le suivi des lots aide les entreprises à se conformer aux exigences réglementaires liées à la sécurité des produits, à l'étiquetage et aux procédures de rappel.
- Rappels de produits: Tout défaut de produit, contamination ou erreur de formulation doit être immédiatement retiré du marché pour des raisons de santé et de sécurité publiques ; le contrôle des lots est le meilleur système pour garantir que cela soit possible.
- Prévention de la contrefaçon : Le contrôle des lots peut avoir un effet dissuasif contre l’entrée de produits contrefaits sur le marché. En mettant en œuvre des systèmes sécurisés de suivi des lots et en utilisant des identifiants uniques, les marques peuvent vérifier l'authenticité des produits et protéger leur réputation contre les contrefacteurs.
Étiquetage et manipulation des marchandises dangereuses
Les produits de santé et de beauté qui contiennent des ingrédients dangereux ou potentiellement nocifs peuvent nécessiter un étiquetage et une manipulation des marchandises dangereuses (MD) pour garantir un transport, un stockage et une utilisation en toute sécurité. Il est impératif de travailler avec un 3PL possédant les qualifications nécessaires pour manipuler ces produits dangereux. Si vous expédiez des articles DG sans les étiquettes appropriées ou avec un service qui n'autorise pas le DG, les conséquences seront lourdes pour l'expéditeur et non pour le prestataire de traitement des commandes.
Certains produits courants de santé, de beauté et de bien-être qui peuvent nécessiter une manipulation et des étiquettes DG comprennent :
- Les vernis à ongles et les produits de soin des ongles contiennent des ingrédients inflammables comme l'acétone ou l'acétate d'éthyle, classés comme liquides inflammables, qui présentent un risque d'incendie et nécessitent une manipulation et un stockage prudents.
- Les teintures et décolorants capillaires contiennent des produits chimiques tels que le peroxyde d'hydrogène, l'ammoniac ou la p-phénylènediamine (PPD), classés comme substances corrosives ou agents oxydants, qui peuvent être corrosifs, irritants ou toxiques s'ils ne sont pas manipulés correctement.
- Les produits en aérosol comme les laques, les déodorants et les cosmétiques en spray contiennent des gaz comprimés ou des propulseurs inflammables tels que le butane ou le propane, classés comme aérosols inflammables et doivent être correctement étiquetés pour éviter les risques de fuite, d'inflammation ou d'explosion.
- Les parfums et les fragrances contiennent de l'alcool ou des composés organiques volatils (COV), qui peuvent être inflammables et présenter des risques d'inhalation à des concentrations élevées.
- Les peelings et exfoliants chimiques contiennent des acides forts tels que l'acide glycolique ou l'acide salicylique, qui peuvent être corrosifs ou irritants pour la peau et les yeux.
- Les produits de blanchiment des dents contiennent du peroxyde d'hydrogène ou du peroxyde de carbamide, classés comme agents oxydants, qui peuvent provoquer des irritations ou des brûlures chimiques en cas de mauvaise utilisation.
- Les produits de protection solaire contiennent des filtres UV chimiques comme l'oxybenzone ou l'avobenzone, qui peuvent être nocifs en cas d'ingestion ou provoquer une irritation cutanée chez les personnes sensibles.
- Les produits de teinture des cils et des sourcils contiennent des colorants ou des colorants capillaires oxydatifs, classés comme irritants ou sensibilisants, qui peuvent provoquer des réactions allergiques ou des irritations s'ils ne sont pas utilisés correctement.
Emballage de marque
L'emballage de marque signifie laisser votre cachet sur l'emballage de vos produits, les matériaux d'emballage et l'expérience globale de vos clients de votre marque lorsqu'ils commandent auprès de votre entreprise. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les emballages de marque sont particulièrement importants pour les marques de beauté. Il met en valeur votre identité de marque, permet aux clients de se connecter à l'histoire et à la personnalité de votre marque, peut donner à votre marque une différenciation sur un marché saturé et donne à votre marque une valeur perçue qui doit correspondre à votre produit et aux attentes de vos clients. Ce qui est plus important que d'obtenir un emballage parfait, c'est de travailler avec un fournisseur 3PL ou un fournisseur de traitement des commandes qui peut répondre à vos besoins et désirs en matière d'emballage. Tous les fournisseurs n'autorisent pas les emballages de marque, car ils peuvent impliquer un assemblage manuel, un espace de stockage supplémentaire dans l'entrepôt et peuvent limiter les options de votre transporteur ou de votre service d'expédition.
Travaillez avec votre 3PL sur des emballages qui correspondent à votre marque mais qui n'obstrueront pas leur flux d'exécution. Il existe de nombreuses options rentables, comme des mouchoirs ou du fardage de marque, du ruban adhésif de couleur de marque ou des autocollants qui aident à soutenir l'expérience de déballage de votre client.
Une expérience de déballage parfaite
Lorsqu'un client ouvre un produit, que ce soit en magasin ou devant sa porte, chaque détail doit correspondre aux attentes de ce client à l'égard de la marque. C’est ce qu’on appelle l’expérience de déballage, et elle va au-delà du simple emballage et des matériaux d’emballage utilisés.
Chaque produit doit comporter des instructions spéciales (appelées instructions de travail) permettant à la chaîne d'assemblage de traitement des commandes d'emballer parfaitement les produits. Des repères visuels montreront comment chaque article doit être placé dans l'emballage : la commande lorsqu'il s'agit d'un paquet, la direction des articles (étiquette, logo, etc.), puis tous les matériaux de marque qui doivent également être ajoutés.
Pour les marques de santé et de beauté, en particulier celles qui souhaitent que leurs produits deviennent viraux sur les réseaux sociaux, vivre une expérience de déballage vraiment unique et spéciale est indispensable.
Il s’agit d’un service à forte valeur ajoutée, que tous les 3PL ne feront pas ou ne réussiront pas bien. Votre fournisseur de traitement des commandes doit respecter une qualité élevée pour garantir que chaque expédition est exactement la même, qu'il s'agisse de la première commande ou de la millionième commande.
Partenariats et promotions
Une tactique marketing éprouvée utilisée par les produits de beauté consiste à faire la promotion croisée de leur produit par le biais de partenariats de marque.
Assurez-vous que votre fournisseur de services logistiques propose des services à valeur ajoutée tels que des inserts et des kits spéciaux. Même si vous n’avez pas de grands projets de co-marketing pour le moment, vous en aurez peut-être à l’avenir. Qu'il s'agisse d'offres groupées de produits, de notices d'emballage, d'échantillons ou d'offres promotionnelles, vous souhaiterez que les opportunités de vente croisée encouragent les clients à explorer des produits supplémentaires, stimulant ainsi les ventes et augmentant la valeur moyenne des commandes.
Source à partir de DCL Logistique
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