Qu'il s'agisse de générer des informations basées sur les données ou de favoriser des connexions clients plus approfondies, le sommet a dévoilé des stratégies de niveau supérieur permettant aux entreprises de prospérer sur un marché en évolution numérique.
De retour à la demande générale, nous avons présenté plus tôt ce mois-ci notre quatrième Sommet mondial virtuel annuel de l'emballage connecté, réunissant des experts en technologie, innovation, emballage, image de marque et développement durable partageant des idées, des conseils et des discussions d'actualité.
Lors du sommet, nous avons montré comment les entreprises peuvent adopter des emballages connectés pour créer des expériences client engageantes, collecter des données de première main précieuses et générer une augmentation des ventes.
Nous avons plongé en profondeur dans le paysage en évolution et découvert de nouvelles stratégies pour améliorer la compétitivité des marques dans notre monde numérique. Avec plus de 500 participants inscrits venus de 43 pays différents, le sommet a présenté 18 intervenants au cours de 11 discussions et présentations stimulantes. Les intervenants ont répondu en direct à plus de 60 questions du public.
Selon notre troisième enquête annuelle sur les emballages connectés publiée plus tôt cette année, la valeur perçue de la collecte de données via les emballages connectés est en augmentation, en particulier dans le contexte de la disparition imminente des données des cookies tiers. Nous avons constaté un intérêt soutenu au cours des 12 derniers mois, avec 82 % des personnes interrogées déclarant avoir utilisé des emballages connectés, contre plus des quatre cinquièmes (81 %) de l'enquête publiée en 2023 et plus de la moitié (54 %) en 2022.
En m'appuyant sur ces recherches, j'ai voulu découvrir, lors du sommet, de nouvelles façons pour les marques d'exploiter cette technologie en évolution. De nombreuses idées brillantes ont été partagées au cours de la journée et mes principaux points à retenir de la discussion sont les suivants :
1. Surmonter les obstacles
Mohamed Bassyouny de SIG, Stuart McLellan de Delga Press et Zakithi Mncwango de Nestlé ont discuté des innovations durables et des solutions numériques dans les emballages connectés, ainsi que des avantages pour les fabricants en termes de contrôle des produits, de précision et d'engagement des consommateurs.
Les emballages connectés peuvent améliorer les interactions et la confiance des consommateurs, en fournissant des informations plus détaillées et des expériences personnalisées. Les exemples incluent des utilisations innovantes des codes QR pour l'information et l'engagement sur les produits, telles que l'utilisation de Kellogg pour un étiquetage accessible et une marque de cosmétiques utilisant une encre conductrice invisible pour des didacticiels personnalisés.
Les défis discutés comprenaient le coût, l’allocation des ressources et la confidentialité des données. L’importance de commencer par des projets pilotes et d’utiliser des étiquettes pour les codes QR a été suggérée comme approche rentable. Le rôle de la technologie pour surmonter ces obstacles, notamment avec l'aide de partenaires de confiance, a été souligné.
À l’avenir, l’IA et les technologies immersives offriront des interactions plus sophistiquées entre les consommateurs et les marques. Ces innovations promettent d’intégrer davantage les expériences virtuelles et physiques, améliorant ainsi l’engagement des consommateurs et la fidélité à la marque. L'emballage connecté a le potentiel de révolutionner le marché grâce à des solutions significatives et centrées sur le consommateur.
2. L’emballage comme canal médiatique
Katie Livesley de Dentsu UK et Gregor Murray de DCG ont évalué la valeur de l'emballage connecté en tant que nouveau canal médiatique. Le contrôle et la valeur des données des consommateurs sont considérés comme le principal avantage, souvent négocié par des géants comme Amazon. Les marques gagnantes contourneront ces intermédiaires pour établir des liens directs avec les consommateurs.
Parmi les exemples de réussite, citons Red Bull et Lego, qui utilisent efficacement le contenu généré par les utilisateurs et l'engagement de la communauté. La conversation a également souligné l'importance de comprendre et de cartographier le parcours client pour rendre les emballages pertinents et précieux, soulignant le besoin d'agilité et de collaboration entre les canaux médiatiques.
Les défis incluent le coût, l’adoption technologique et l’évolution du comportement des consommateurs, obligeant les fabricants à devenir plus créatifs et plus agiles. L'expérimentation, les tests et l'apprentissage sont essentiels à l'innovation. Le principal conseil donné aux marques était d’innover de manière significative et de garantir que les innovations en matière d’emballage correspondent aux valeurs de la marque et à la pertinence pour le consommateur.
3. Analyses de données et informations
Gemma Rollason de Peasy a souligné que l'intégration de la technologie de l'IA enrichit la collecte de données, en fournissant des informations sur le comportement des consommateurs et la composition des matériaux, aidant ainsi les marques à optimiser leurs opérations. Les données sur les consommateurs révèlent l’importance de comprendre les modèles de comportement, l’utilisation des produits et le suivi de la chaîne d’approvisionnement. Les marques peuvent hiérarchiser les données en fonction de leurs besoins spécifiques, offrant ainsi une approche flexible de l'emballage connecté.
KFC en Afrique du Sud est une étude de cas qu'elle a partagée qui illustre les avantages de tels systèmes, montrant des changements de comportement significatifs et une amélioration de la perception de la marque grâce à des récompenses gamifiées. Il offre un potentiel substantiel en matière de durabilité, d’engagement client et d’informations basées sur les données, encourageant les marques à innover et à adopter ces technologies pour bénéficier d’avantages complets.
Thomas Vollmuth, Koenig & Bauer a souligné que les marques ont des difficultés avec la personnalisation, les temps de réaction aux changements d'ingrédients et le gaspillage des emballages inutilisés. Pour relever ces défis, il a souligné l’importance de l’impression à données variables (VDP) pour les emballages connectés.
VDP permet des codes uniques sur les produits, permettant une interaction directe avec le consommateur, l'authentification des produits, des programmes de fidélité et un marketing personnalisé. Cette approche soutient la protection des marques et le respect de réglementations telles que le passeport européen de produit numérique. La technologie d'impression numérique accélère la mise sur le marché, améliore l'engagement des consommateurs et contribue à la durabilité en réduisant les déchets. La numérisation des emballages, combinée au VDP, offre aux marques des moyens innovants de se connecter avec les consommateurs, de différencier leurs produits et de répondre aux futures demandes du marché.
4. Protection et authentification du produit
Il existe trois principaux facteurs en faveur des emballages connectés : le marketing, la conformité réglementaire et la lutte contre la contrefaçon.
Gavin Gerr à Laava a expliqué que la contrefaçon constitue un problème majeur, qui coûte à certaines économies plus qu'elles ne produisent. Les méthodes d'authentification traditionnelles telles que les codes QR peuvent être facilement usurpées. Laava utilise des empreintes digitales, des points invisibles et des logos spéciaux pour marquer les produits. Ceux-ci sont analysés par les consommateurs et toute activité suspecte déclenche des alertes. Cela protège les consommateurs contre les produits contrefaits potentiellement dangereux et aide les entreprises à maintenir l’intégrité de leur marque et leur rentabilité.
Dans un exemple avec la marque de chaussures Hey Dude de Croc, Laava les a aidés non seulement dans la lutte contre la contrefaçon, mais également dans l'identification des produits détournés des circuits autorisés. Gavin a expliqué que Laava peut être configuré pour modifier l'expérience du consommateur, comme l'affichage d'un message d'avertissement, si un produit est analysé trop de fois.
Lors de l'enquête, 38 % des participants à la conférence ont déclaré que l'authentification est extrêmement importante lors de la prise d'une décision d'achat, et plutôt importante pour plus de la moitié (52 %).
5. Un engagement client significatif
Les consommateurs sont intéressés par les fonctionnalités interactives et les expériences éducatives. Les emballages connectés peuvent être utilisés à des fins positives, par exemple en sensibilisant les consommateurs à la durabilité ou en faisant des dons à des œuvres caritatives.
Reconnaissant la complexité des choix de consommation axés sur le développement durable et l’évolution du paysage des relations marque-consommateur, l’emballage connecté peut faciliter un engagement significatif, favoriser la durabilité et générer un changement positif.
Stefan Hills de Linked2Brands a souligné comment les emballages connectés transforment l'engagement des consommateurs, transformant les interactions statiques en boucles de rétroaction dynamiques. Il a souligné la gratification instantanée et l’échange de valeur tant pour les consommateurs que pour les marques.
Marco Macoratti chez Linked2Brands a souligné que l'emballage connecté ne concerne pas seulement la capture de données, mais peut également favoriser les initiatives de développement durable et l'impact social.
Le sommet de cette année a examiné les avantages éprouvés de l'emballage connecté. Des avantages glanés grâce aux données et aux informations, à l'éducation et à la fidélisation des clients. Il s’agit d’un outil essentiel en matière d’authentification, de marketing et de conformité réglementaire. Ce n’est plus un caprice des marques à inclure dans leurs plans médias, les emballages connectés sont là pour rester.
À propos de l'auteur: Jenny Stanley est directrice générale du studio d'expériences numériques Appetite Creative.
Pour regarder le sommet du Global Connected Packaging Summit, cliquez ici.
Source à partir de Passerelle d'emballage
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