L’intelligence artificielle transforme notre façon de faire des achats, offrant des niveaux de personnalisation et d’efficacité sans précédent.
L’intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont les consommateurs abordent les achats des fêtes, en proposant des outils qui fonctionnent comme des acheteurs personnels virtuels.
Dynamic Yield de Mastercard, par exemple, a lancé son assistant basé sur l'IA, Shopping Muse, pour améliorer la sélection de cadeaux grâce à des interactions en langage naturel.
« Shopping Muse permet aux utilisateurs de poser des questions détaillées telles que « Que dois-je offrir à mon fils de 15 ans pour les fêtes ? » et d'affiner davantage la recherche avec des suivis », explique Ori Bauer, PDG de Dynamic Yield.
Grâce à la reconnaissance d'images, l'assistant peut suggérer des articles visuellement similaires aux préférences de l'utilisateur. Bauer ajoute : « Notre objectif est de rendre les achats de Noël plus intelligents, en proposant des recommandations plus adaptées aux besoins uniques de chaque acheteur. »
Au-delà de la recommandation de produits, les outils d'IA permettent aux plateformes de personnaliser l'expérience de navigation en présentant les avis des clients et les tendances d'achat, aidant ainsi les acheteurs à prendre des décisions en toute confiance.
Un marketing plus intelligent pour une période de fêtes chargée
Les détaillants exploitent l’IA pour rationaliser leurs efforts de marketing pendant la période chargée des fêtes.
Les moteurs de personnalisation adaptent désormais le contenu des e-mails et les publicités en fonction des interactions des utilisateurs en temps réel, créant ainsi une communication très pertinente. Cette capacité permet aux marques d'ajuster de manière dynamique les recommandations et les visuels pour répondre aux préférences individuelles.
« Lorsque les acheteurs voient du contenu ciblé qui correspond à leurs intérêts actuels, ils sont plus susceptibles de s’y intéresser de manière positive », explique Bauer. L’IA joue également un rôle dans l’optimisation du processus de paiement en informant les utilisateurs des délais d’expédition ou en leur proposant des offres groupées pour atteindre les seuils de livraison gratuite.
Ces améliorations visent à réduire les frictions et à augmenter les conversions.
Des mesures de sécurité renforcées
L'intelligence artificielle renforce également la sécurité des paiements, un aspect essentiel des achats en ligne. En 2023, les systèmes d'intelligence artificielle de Mastercard ont permis d'éviter 20 milliards de dollars de fraudes potentielles. L'outil Decision Intelligence Pro de la société, lancé plus tôt cette année, analyse plus d'un billion de points de données pour vérifier les transactions en temps réel.
« Les frictions inutiles ou les fraudes sont les dernières choses auxquelles les acheteurs des fêtes veulent faire face », déclare Johan Gerber, vice-président exécutif des solutions de sécurité chez Mastercard.
En identifiant plus rapidement les activités suspectes et en réduisant les faux positifs, l’outil renforce la confiance des consommateurs et rationalise l’expérience d’achat.
Un virage numérique croissant
Alors que les achats traditionnels en magasin restent le mode de consommation dominant, le commerce de détail en ligne connaît une croissance rapide.
Durant le Black Friday, les ventes en ligne ont augmenté de 14.6 %, dépassant de loin la croissance de 0.7 % du commerce de détail physique, selon Mastercard SpendingPulse.
L’influence de l’IA dans le commerce électronique devrait soutenir cette dynamique, en améliorant les expériences d’achat tout en offrant une plus grande sécurité et efficacité.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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